Arvot ja toiminnan identiteetti / luonne Michael Rossing, kehittämis- ja viestintäpäällikkö 14.9.2015
Arvoprosessin selkäranka? Arvoprosessi on perinteisesti ennen kaikkea prosessi! Prosessilla on oltava yhteinen kiinnekohta Prosessilla sitoutetaan toimijat yhteen ja samaan kokonaisuuteen Lopputuloksena yhteinen malli, jonka arvot ohjaavat toimintaa Toteutuuko tämä? Kompastuskivet? Mikä on toimialaa katsomatta yhteinen tekijä, joka mahdollistaa tämän toteutumisen? Ilman yhteistä arvopohjaa on hankala toimia kun kyseessä on isompi organisaatio. Onko strategia se yhteinen alku mistä kaikki alkaa vai onko arvoprosessin kenties mentävä vielä syvemmälle beyond strategy!? 2
Intentionalisuus onnistunut toimintaa ohjaava ajatus on aina ajatus jostain! Mitä ajattelemme / haluamme että muut ajattelevat kun he ajattelevat tulevaa organisaatiota. Haluammeko, että asia on ympäripyöreä vai haluammeko, että kaikki ajattelevat samaa samasta asiasta? A model for future design? We want transportation lets build it! The idea designs processes, not the other way round! Kuva: http://www.tokyometro.jp/en/ 3
Kaikki lähtee identiteetistä / luonteesta (perustehtävästä) Lähdetään identiteetistä, tabula rasan tabula on valmis helposti lähestyttävä identiteetti (perustehtävä, luonne), jonka päälle rakennetaan ominaisuuksia Jokaisella on joka tapauksessa oma henkilökohtainen näkemys, joka ei koskaan tule välittymään muille Poistetaan yksi turha välivaihe sekaannusten välttämiseksi. Identiteetti on tässä tapauksessa objekti jolla on yhtymäkohtia jo olemassa oleviin objekteihin Mansikka ja Ansikka yhteinen mielikuva antaa suuntaa ja tukee arvoprosessia ja arvojen toteutumista Kuva:Wikipedia 4
Identiteetin luonne Kertova, terminologia kaiken keskiössä ihmisen asialla vs. kiltti Connecting phone calls Connecting people Motivoiva Motivoiva on menestyvä, menestyksen imuun halutaan mukaan Arvot ovat lähtökohtaisesti kaikki tavallaan eri versioita menestyksekkäästä toiminnasta Menestyminen tai menestyksen tavoittelu yksilötasolla ei kuitenkaan suotavaa Menestyminen ei ole tabu! Arvokeskustelun lähtökohtana aina menestys? Menestys ja kunnianhimo on kaiken a ja o jos arvo menestyä jossakin! Osaava Tehokas Asiantuntija Kunnianhimoinen 5
Kuntalainen ja henkilökunta Mukaan prosessiin kun prosessi on motivoiva eli identiteetti selkeä Vertaa: Arkkitehti paljastaa lopullisen ulkokuoren vasta kun toiminnot ja sisärakenteet ovat valmiit Arvokeskustelu ei ole mukavaa strukturoimatointa rupattelua henkilökohtaisista arvoista. Keskustelu kaipaa kohteen. 6
Case asiakaslähtöisyys Trendisana vailla substanssia? Keskustelu alkaa helposti tyhjästä asiakaslähtöisyydestä, joka vuorostaan kierrätetään eri toimintojen kautta takaisin tyhjään asiakaslähtöisyyteen, joka lopulta otetaan toimintakulttuurin malliksi. Jos asiakaslähtöinen palvelu on keskeinen arvo tarkoittaa se myös julkisella puolella radikaalia kulttuurimuutosta. Käytämme tällä hetkellä yhteisiä termejä mutta tarkoitamme eri asioita. Mikä on asiakaslähtöisyyden identiteetti? Asiakaslähtöisyys on ennen kaikkea ASENNE! 7
Asenne ratkaisee Asenne on pieni osa sitä mitä muut tietävät toimijasta, mutta kuitenkin suuri vaikuttaja siihen miten ympäristö kokee toimijan. Jos identiteetti on selkeä niin tiedämme kuitenkin jotain asenteesta jos henkilö on sitoutunut identiteettiin. Asenne pysyy salassa jos identiteetti ei ole selkeä Mitä monimutkaisempi organisaatio sitä tärkeämpi, että arvot ovat selkeät. Arvot vs. säännöt Vaikea puuttua toimintaan ilman ID-mittaria! Kuva:Wikipedia 8
Arvoprosessi lipsahtaa helposti mekaanisen prosessin raiteille jos sillä ei ole sovittua alustaa. Arvokeskustelu on meidän tapauksessa pohdintaa siitä miten sovittua identiteettiä lähdetään MENESTYKSEKKÄÄSTI kehittämään. Vai onko? Onko sote tarpeeksi selkeä alusta? Varmistetaan, että arvot eivät lähde prosesseista! 9
Eli mitä? Olemassaoloon perustuva käsitys maailmasta Arvot a priori / Toimintaympäristö a priori Strategia Arvot Semantiikka/arvo sidoksissa käsityksiin kuten esim. hyvä ja paha Keskustelu pohjautuu johonkin tuttuun Tiedetään jotain asenteesta, joka ohjaa kaikkea. Kokemusperäinen käsitys maailmasta / Varsinainen tulos ja toiminta Menestys a posteriori on synkassa menestys a priorin kanssa 10
11
Kiitos! Kommentit ja kysymykset osoitteeseen: michael.rossing@khshp.fi 12