Tuloksia ja oivalluksia Markkinoiden luominen ja huoltaminen (ALIS) hankkeesta

Transkriptio

1 Tuloksia ja oivalluksia Markkinoiden luominen ja huoltaminen (ALIS) hankkeesta Havaintoja Turusta ja Jyväskylästä

2 Mitä, missä, milloin? Monipalvelupisteen käynnistämisprosessi Jyväskylässä, erityisesti Tikkakoskella kevät 2015 HDL:n Vamos palvelukonseptin hankinta- ja käynnistämisprosessi Turun kaupungissa kesä ja syksy 2015

3 Tärkeimmät huomiot Jyväskylästä Tikkakoskelle avattiin uusiin tiloihin syksyllä 2015 monipalvelupiste Tavoitteena palveluverkkoselvityksestä liikkeelle lähtenyt toimintamallien uudistaminen Kokoamalla palveluita samaan tilaan Ajatuksena oli toimijat yhteen saattamalla saada aikaan uusia toimintatapoja Yksityinen sektori jäi sivuun prosessin suunnittelu- ja käynnistämisvaiheesta lukuun ottamatta avoterveydenhuollon palveluiden kilpailutusta Asukkaat käynnistämisvaiheessa toimijakokouksiin mukaan asukasyhdistyksen edustajan kautta, vaikuttamismahdollisuudet koettiin vähäisiksi Miltä uusien toimintatapojen aikaansaaminen näytti? Pelkkä yhteistyön mahdollisuuksien luominen tilat tarjoamalla ei riitä tarvitaan johdonmukaista strategista otetta ja johtamista läpi organisaation Toimintatapojen muutos mahdollistuu moniäänisyyden kautta suunnitteluvaiheesta alkaen tarvitaan eri toimintatapojen, näkökulmien ja ajatusten yhteen saattamista

4 Tärkeimmät huomiot Turusta Tavoitteena ostaa viisaammin vaikuttavia palveluita, joissa asiakkaan osallisuus toteutuu Vamos Turku vuotiaille nuorille Yksilö- ja ryhmätuki, palveluohjaus Nuorten tarpeiden mukainen kanssakulkijuus Miksi Vamos? Kaupungin strateginen tavoite koota nuorten palvelut kokonaisuudeksi Tunnistettu palvelutarve juuri tälle ikäluokalle Lastensuojelun laitospainotteisuus ja kustannusrakenne tarve ennaltaehkäiseviin palveluihin panostamiselle, varhaiselle puuttumiselle Säätiön osallistuminen palvelun rahoitukseen kolmen vuoden ajan Asiakaslähtöisesti toimivan palvelun integroiminen osaksi julkista palvelujärjestelmää Vaikka tarkoituksena ja tavoitteena on tehostaa palveluprosesseja ja integroida palvelu osaksi nuorten hyvinvointipalveluiden kokonaisuutta, on konflikteja nähtävillä palvelun integroitumisessa, kohderyhmän ja toimintatapojen löytämisessä, nuorten ohjautumisessa palveluun sekä vaikutusten mittaamisessa Konfliktien seurauksena sekä (hankittu) palvelu että (julkinen) palvelujärjestelmä muuttuvat

5 Mitä yhteistä nämä caset kertovat vaikuttavien palveluiden hankinnasta? Molempien keskiössä on sote-palveluiden uudistaminen ja erityisesti uudistamisen mahdollisuudet ja esteet Uudella tavalla tekeminen toimintatapojen muutoksena vaatii konflikteja eli erilaisten näkökulmien ja toimintatapojen yhteentörmäyksiä sekä konfliktien tunnistamista, jotta halutun suuntaista kehittymistä voi tapahtua

6 Kiitos! Lisätietoja Jyväskylä casesta: Rossi, Paula; Rannisto, Pasi-Heikki; Stenvall, Jari (2016). Creating Innovative Public Service Markets by Fostering Conflicts. South Asian Journal of Business and Management Cases. 5(1). Sage Publications. New Delhi. Lisätietoja Turku casesta Rossi, Paula; Virtanen, Petri; Stenvall, Jari & Rannisto, Pasi-Heikki (2016). From Holistic idea of Man towards Holistic Organizations. Draft.