Kuvastin ASIAKASPEILI



Samankaltaiset tiedostot
PEILISALI - sosiaalityön reflektiivisen itsearvioinnin lomake

Reflektiiviset rakenteet vaikuttavuuden edellytyksenä sosiaalipalveluissa

Asiakaspeili-lomakkeeseen kirjattuja asioita voidaan käyttää myös sosiaalityön palvelujen kehittämisessä.

Kuvastin-menetelmä sosiaalityössä

Tutustuminen Kuvastin-menetelmään

Kivikon toimipisteen Sora-toiminta

LAPSEN OSALLISUUS JA SUOJELU SOSIAALITYÖNÄ

H E L S I N G I N K A U P U N G I N S O S I A A L I - J A T E R V E Y S V I R A S T O

HUOLEN ARVIOINTI LASTENSUOJELUTARPEEN SELVITYKSESSÄ. Avohuollon sosiaalityön yksikkö Etelä-Itäinen Herttoniemen-Itäkeskuksen toimipiste

Tieto ja viestintätekniikan käyttö ja paikka seudullisessa sosiaalipäivystyksessä

ASIAKASKYSELY VANHEMMILLE

VARHAINEN PUUTTUMINEN

Kokemuksia lastenpsykiatrian jalkautuvasta työstä

Johdatus Kuvastin-menetelmään

KOOSTE SORA- TOIMINNASTA

VAIETTU KRIISI UNOHDETTU KRIISI - Tehokasta tukea huostaanoton kokeneille vanhemmille VOIKUKKIA-vertaistukiryhmistä

Tiimityö Sinulla on yhteisö, käytä sitä!

Yhteistyö lastensuojelun erityiskysymysten parissa

Arjesta voimaa Lastensuojelun merkitys kotoutumisen tukemisessa

Sosiaalialan AMK -verkosto

Rakenteellisen sosiaalityön aika Sosiaalisen raportoinnin uusi tuleminen

Tutkimusperusteinen käytännönopetus Lapissa

Oulun seudun lastensuojelun kehittämisyksikön lastensuojelun foorumi PERHETYÖN JA SOSIAALITYÖN YHTEISTYÖN KEHITTÄMINEN LASTENSUOJELUSSA

teemoihin PalKO hankkeessa

LASTEN JA NUORTEN MIELENTERVEYDEN EDISTÄMINEN AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ

Maakunnallinen varhaiskasvatuksen erityisopettajien työkokous. Noora Heiskanen KM, VEO, tutkija, Jyväskylän yliopisto

Varhain vanhemmaksi. Käytännön tyyppi Palvelukäytäntö. Käytännön alue Äitiysneuvola, sosiaalitoimi, perhetyö

HOITO- JA PALVELUTARPEEN KARTOITUS

Monitoimijainen/monialaisen arvioinnin työrukkasen työskentelyn tulokset

Koulutusmateriaali haastaviin kasvatuskumppanuus kohtaamisiin

Erityispedagogiikka päiväkodissa Lastentarhanopettajaliitto Keski-Suomen lastentarhanopettajat ry Puheenjohtaja Sanna Satosaari

Kokemuksia arvioivasta työotteesta käytännön työssä

PÄÄKAUPUNKISEUDUN LASTENSUOJELUPÄIVÄT VANHEMMUUSTYÖ LAPSEN EDUN VAHVISTAJANA TO KLO 13:30-16:00 PE KLO 9:00-11:30

Lastensuojelun valtakunnalliset linjaukset ja laatusuositukset Laatupäivät Tampere Hanna Heinonen 1

Koulukuraattoripäivät Kehrä II Asiakasosallisuus monitoimijaisessa yhteistyössä Riikka Pyykönen

Päihteet ja vanhemmuus

Vastaanottotiimin arviointia. Herttoniemi-Itäkeskus Syksy 2010

LAPSIPERHEISSÄ ON TULEVAISUUS VERKOSTOISTA VOIMAA. Kehittyvä Napero hankkeen päätösseminaari Jukka Hakola, verkostokoordinaattori

Ammattitaito ja ammatillisen osaamisen kriteerit sosiaalityöntekijän näkökulmasta

TAMPEREEN AMMATTIKORKEAKOULU

Sosiaalinen raportointi ja tiedottaminen käytännön sosiaalityössä

Perhe on paljon enemmän kuin siitä kerrotut tarinat

YHDESSÄ VOIMISTUEN laadukasta sosiaalityötä lappilaisille

Työntekijöiden ja vanhempien näkemyksiä Toimiva lapsi & perhe työmenetelmistä Lapin sairaanhoitopiirin alueella

Kehittämissuunnitelmat kehittämistä tukemassa Kehrän teematyöpajat Socca Socca Annukka Paasivirta

Webropol -kysely kotihoidon henkilöstölle kuntoutumissuunnitelmien laadinnasta ja toteutuksesta

TOIMIVA LAPSI & PERHE KOULUTUS LAPSET PUHEEKSI, VERKOSTOT SUOJAKSI

Kansanterveyshoitaja avainasiakkaan omahoidon tukijana Seija Tuura, kansanterveyshoitaja/ kehittäjätyöntekijä, Kainuun Rampeosahanke

Raahen kaupunki LAPSI PUHEEKSI- VARHAISKASVATUSSUUNNITELMA - VANHEMPIEN LOMAKE

PILOTTITYÖSKENTELY LÄHTÖKOHDAT JA TAUSTA

Lasten mielenterveysambulanssi - kokemuksia jalkautuvasta verkostotyöstä

Nostoja VAIKUTA lasten ja perheiden palveluihin kyselyn tuloksista LAPE Pirkanmaa

Asiakastietojen välittäminen moniammatillisessa yhteistyössä

VYYHTI. Kehittämistoiminnan prosessin kuvaus. Nykykäytäntöjen kartoittaminen Swot analyysin avulla

LAPSIPERHEIDEN SOSIAALIPALVELUT

Varhaiskasvatus, koulu ja oppilaitos lasten ja nuorten hyvinvoinnin tukena. Lapsi- ja perhepalveluiden muutosohjelma (LAPE)

KUUSAMON KAUPUNGIN PÄIVÄKOTIEN LASTENTAR- HANOPETTAJIEN AMMATILLISEN KASVUN KOKE- MUKSIA KASVATUSKUMPPANUUSKOULUTUKSESTA

Iäkkäiden ja muistisairaiden arjen turvallisuus - Osallistava Turvallisuus Erityisryhmille

TYÖVALTAINEN OPPIMINEN / TOP-Laaja

SILTA VUOROVAIKUTUSSUHTEISIIN työmalli sijaishuoltoon. IV Valtakunnalliset lastensuojelun perhehoidon päivät

PERHE LAPSEN KUNTOUTUKSEN VOIMAVARANA perhetyön ja palveluiden kehittäminen Keski-Pohjanmaan erityishuoltopiirin alueella

Lastensuojelullisen Huolen Arvioinnin Työväline VANHEMMAN JA PERHEEN ELÄMÄNTILANNE

SIVISTYSLAUTAKUNTAAN NÄHDEN SITOVAT TAVOITTEET 2015

VASUtyö Salossa Anna-Kaisa Törrönen ja Saana Kallioniemi.

Tavoitteena turvallisuus

Liikkuvaa tukikeskuspalvelua

Sosiaalityön opetus- ja tutkimusyksikkö Praksis Pääkaupunkiseudun sosiaalialan osaamiskeskus Socca / Heikki Warisinstituutti

Kykyviisari Työ- ja toimintakyvyn arviointi- ja ohjauskäytäntö / Kirsi Unkila ja Minna Savinainen Työterveyslaitos

OSKU. Osallisuutta asiakkuuteen kuntouttavassa

Kuuleeko laki? - Vahvistaako laki sosiaalityön asemaa, antaako se sosiaalityölle uusia työkaluja?

Näkökulmia valtakunnalliseen perhekeskusmalliin. Vaikuttavuuden jäljillä seminaari Seinäjoki Kehittämispäällikkö Arja Hastrup

Laatutyö opinnäytetyön kehittämisessä Case Stadia

Osallisuuden varmistaminen ja syrjäytymisen ehkäiseminen vammaissosiaalityön asiakasprosessissa (VamO) Lapin vammaistyön koordinaatioryhmä 1.6.

Kurvi-projekti auttaa maahan muuttaneita nuoria ja suomalaista palvelujärjestelmää kohtaamaan toisensa 5/17/2017 1

Mitä eriarvioistumiselle yhteiskunnassa on tehtävissä? Nuorten reseptit & UP2US

ASKELMERKKI. Ammatillinen tukihenkilötyö.

Verkkofoorumi sosiaalityöntekijän tukena

VOIMAUTTAVA VALOKUVA

KALLIO-KAMPIN KEHITTÄMISHETKI KOULUT JA LASTENSUOJELU KEHRÄ II RIIKKA PYYKÖNEN

Sovari-vaikuttavuusmittarin hyödyntäminen työpajatoiminnassa

Sijoitetun lapsen ja hänen perheensä tukeminen ja jälleenyhdistäminen - SOS-Lapsikylä ry:n kehittämishanke

Kehittyvä NAPERO II hanke vuosille perhepalvelujen kehittäminen perustyössä

Hyvän johtamisen kriteerit Arviointityökalu

LAPE UUDISTUSOHJELMA TUOMO LUKKARI, MUUTOSAGENTTI Ω OPETUS- JA KULTTUURIMINISTERIÖ

Mikä on osaamisen ydintä, kun tavoitteena on asiakkaan osallisuuden vahvistaminen lastensuojelussa?

MONITOIMIJAISEN PERHETYÖN PILOTOINTI

Sosiaali- ja terveyspalvelut nuorten syrjäytymisen ehkäisyn tukena. Elina Palola, STM

Työpajatoiminnan sisällöt ja vaikutukset esille

ASIAKASOSALLISUUS VARHAISKASVATUKSESSA LASTENSUOJELUPÄIVÄT Birgitta Vilpas ja Sylvia Tast

Mannerheimin Lastensuojeluliiton Satakunnan piirin Lasten ja nuorten. Tukihenkilötoiminta. Kuntatoimijat

x Työ jatkuu vielä Kaste II Toteutunut osittain - työ jatkuu Kaste II

Posken ja sosiaalityön oppiainepoolin työkokous/ VamO-hankkeen esittely Marjo Romakkaniemi

Perhesosiaalityö varhaisen tuen palveluissa

Poske Lapin toimintayksikkö ohjausryhmä

"Emme voi ratkaista ongelmia ajattelemalla samalla tavalla kuin silloin, kun loimme ne. Albert Einstein

Paljon tukea tarvitsevat paljon palveluita käyttävät hanke

Osallisuus ja yhdessä tekeminen käytännössä - Yhteiskehittäminen ja -tutkiminen vammaissosiaalityön hankkeessa

IKÄÄNTYVIEN PALVELUISSA

Ohjelma. 0 Alustus LiVo hankkeesta sosiaaliohjauksen

Kokemuksia VamO-hankkeesta - Osallisuuden varmistaminen ja syrjäytymisen ehkäiseminen vammaissosiaalityön asiakasprosessissa

Transkriptio:

Kuvastin ASIAKASPEILI

Kuvastin menetelmänä Kohteena asiakastyön sisällölliset kysymykset ja työn reunaehdot Menetelmä on kehitetty työntekijän tueksi Vahvistaa yksilöllisen asiantuntijuuden kehittymistä Käytetään kun syntyy tarve ottaa etäisyyttä, tarkastella asiakastilannetta ja omaa tapaa tehdä sosiaalityötä Työskentely on luonteeltaan työnohjauksellista

. Kuvastimen rakenne 1. Itsearviointi (Peilisali) - Sisäinen dialogi ennen yhteistä keskustelua, kirjallinen valmistautuminen - Teemat liittyvät sosiaalityön kohteeseen, toimintatapoihin, suunnitelmallisuuteen ja rakenteellisiin reunaehtoihin - Haastaa pohtimaan omaa ammatillisuutta 2. Vertaisarviointi (Sisäinen peili) - Omien heränneiden ajatusten ja tuntemusten kirjaaminen ennen keskustelua - Puhuminen ja kuunteleminen eriytetty - Jatkotyöskentelyehdotukset 3. Väliarviointi (Takapeili) - Seurataan aiemmin vertaisryhmässä käsiteltyjen asiakassuhteiden edistymistä. 4. Yhteisen tiedonmuodostuksen vaihe (Huomiopeili) - Sisäinen peili-lomakkeisiin kertyneen tiedon koonti yhteisen keskustelun pohjalta - Yhteisöllisen asiantuntijuuden kehittyminen

Kokemuksia Kuvastimesta Muodostunut osaksi perustyötä Vahvistanut moniammatillisen tiimin toimivuutta Antanut tilaa tunteiden ja oman roolin pohtimiseen työn arjessa Tehnyt näkyväksi sosiaalityön tavoitteellista toimintaa, toimintaa ohjaavia käsityksiä ja työhön vaikuttavia reunaehtoja Tukenut työhyvinvointia Kehittänyt työkäytäntöjä Kehittänyt ammatillisuutta ja vahvistanut asiantuntijuutta

Kuvastimen hyödyt ja haasteet Tuki suunnitelmalliseen asiakastyöhön Työntekijälle mahdollisuus kriittiseen reflektioon Tuki työyhteisölle Mahdollista tuottaa tapauskohtaista aineistoa sosiaalityöstä ja työn tekemisen reunaehdoista Vähentänyt case tapausten käsittelyn tarvetta työnohjauksessa Kuvastimen asiakasosallisuuden puuttuminen Koko työyhteisön sitoutuminen Aikataulutus, ajan löytyminen työn arjesta, suunnitelmallisuus

Mitä Kuvastin edellyttää? K I I N N O S T U S T A R E F L E K T O I N T I I N S U U L L I S E S T I J A K I R J A L L I S E S T I R Y H M Ä N L U O T T A M U K S E L L I S T A K E S K U S T E L U K U L T T U U R I A K Y K Y Ä A N T A A J A V A S T A A N O T T A A R A K E N T A V A A P A L A U T E T T A L Ä H I E S I M I E H E N J A T Y Ö R Y H M Ä N S I T O U T U M I S T A

Kuvastimen kehittäminen kohti osallistavaa kohtaamista (Kehrä 2009-2011) Halusimme tuoda asiakkaan näkökulmaa ja osallisuutta esiin Kehrä - kehittämistyön tuloksena syntyi Asiakaspeili Asiakaspeili on lomake, jonka työntekijä täyttää yhdessä asiakkaana olevan lapsen vanhemman kanssa.

Kehittämishankkeen tavoitteet Saada asiakkaan ääni ja asiakaspinnassa olevat ilmiöt vahvemmin esille Saada hiljaista tietoa ja heikkoja signaaleja näkyviksi Kerätä systemaattisesti asiakastyön pinnasta tietoa, jota voidaan hyödyntää sosiaalityön käytäntötutkimuksessa Kuvastimesta esille saatuja lastensuojelun ajankohtaisia ilmiöitä on tavoitteena sanoittaa ja hyödyntää sosiaalisessa raportoinnissa

Asiakaspeilin rakenne Rakenne mukailee Peilisali eli Itsearviointi-lomaketta. suunnitelmallisen sosiaalityön peilit: työskentelyn tavoitteet, tavoitteita tukevat voimavarat ja riskit perheen elämäntilanteessa. vuorovaikutuksen peilit: vanhempien tunteet ja kokemukset yhteistyöstä lastensuojelun työntekijöiden kanssa rakenteelliset peilit: palvelujärjestelmän tuki ja asiakkaan sosiaaliset verkostot Lomakkeen lopuksi on omakuva osio, jossa asiakas kertoo oman huolensa tilanteestaan asteikolla 1-4 (1=vähäinen huoli 4= suuri huoli ja perustelut huolelle).

Asiakaspeilin kysymykset SUUNNITELMALLISEN SOSIAALITYÖN PEILIT Mitkä ovat lastensuojelun asiakassuunnitelman ja/tai työskentelyn tavoitteet? Mitkä ovat perheesi voimavarat, jotka edistävät tavoiteltua muutosta? Liittyykö perheesi elämäntilanteeseen riskejä, jotka haittaavat tavoiteltua muutosta? Mitkä asiat on mielestäsi syytä ottaa työskentelyssä huomioon, vaikka et voi niihin itse vaikuttaa? VUOROVAIKUTUKSEN PEILIT Mitä ajattelet perheesi sisäisestä vuorovaikutuksesta, perheen jäsenten välisistä suhteista? Miten olet kokenut yhteistyön lastensuojelun työntekijöiden kanssa? Mitä tunteita työskentely on sinussa herättänyt? Millä tavalla olet saanut osallistua ja vaikuttaa sosiaalityön työskentely prosessiin? RAKENTEELLISET PEILIT Mitkä sosiaalityön palvelut ja tukitoimet ovat auttaneet perhettäsi? Mitkä työskentelyyn liittyvät yhteiskunnalliset tekijät ovat vaikeuttaneet perheesi tilannetta? (esim. laki, viranomaistoiminta, tukitoimet, palvelu tarjonta) Minkälaisia palveluita olisitte toivoneet perheenne tueksi? Onko perheesi voimavarat (kyvyt, tieto ja taidot) otettu työskentelyssä riittävällä tavalla huomioon? Minkälaista tukea saatte omalta läheisverkostoltanne (sukulaiset, ystävät, naapurit jne.)? Mitkä tekijät läheistenne toiminnassa ovat hankaloittaneet perheenne tilannetta? Haluatteko antaa muuta palautetta työskentelyyn vaikuttaneista tekijöistä? (Nämä voivat liittyä esimerkiksi palvelujärjestelmään, sosiaalityön vakiintuneisiin käytäntöihin, lainsäädäntöön tai resursseihin.) OMAKUVA Huoleni tilanteestani arvioituna asteikolla 1-4 ja perusteluni huolelle. (1 = vähäinen huoli, 4 = suuri huoli)

Asiakaspeili työvälineenä Asiakaspeili osana Kuvastin menetelmää: Asiakaspeili itsenäisenä työvälineenä: 1. Itsearviointi 2. Asiakaspeili 3. Vertaisarviointi 4. Väliarviointi Toimii apuvälineenä asiakassuunnitelman tekemisessä Asiakaspalautteen keräämisen väline

Asiakaspeilin hyödyt ja haasteet Asiakkaalle kuulluksi tulemisen kokemus Mahdollistaa asiakkaan näkökulman esille tulemisen ja huomioimisen työskentelyssä Hyödyntäminen sosiaalisen raportoinnin aineistona Voidaan kerätä tutkimusaineistoa ja hyödyntää käytäntötutkimuksessa Asiakkaan kyky sanoittaa kokemuksiaan Työntekijän kyky ottaa palautetta vastaan Työntekijän keinot koota asiakkaan tuottamaa kokemustietoa Työntekijän vaikutus haastattelutilanteeseen? Tiedon palautuminen asiakkaalle

Käytäntötutkimus asiakaspeilin käyttämisestä Katri Pulkkisen käytäntötutkimus (2011) asiakaspeilin käytöstä toi esiin sen merkityksen asiakastyössä: Asiakkaan näkökulman ja osallisuuden korostuminen oman elämänsä asiantuntijana Asiakkaan kokemustieto osaksi työn suunnittelua, toteutusta ja arviointia Asiakkaan kuunteleminen ja hyväksytyksi tulemisen kokemus. Asiakkailla mahdollisuus antaa palautetta suoraan työntekijälle. Ollaanko samalla kartalla? Miten asiakas määrittelee työskentelyn tavoitteet? Tiedon kerääminen ja työn kehittäminen.

Käytäntötutkimuksen tuloksia Suurin osa aineiston asiakkaista kokee, että yhteistyö lastensuojelun työntekijöiden kanssa on sujunut hyvin Asiakkaiden kokemukset hyvästä yhteistyöstä lastensuojelun työntekijöiden kanssa liittyi kuulluksi tulemiseen ja oikeanlaisten palveluiden ja tuen saamiseen Työskentelyn herättämät tunteet ovat usein ristiriitaisia ja työskentelyn alkuvaihe nousee esiin erityisenä vaiheena, jota leimaa negatiiviset kokemukset ja tunteet.

Työntekijöiden pohdintaa Asiakaspeilin käyttämisestä Muuttanut työkäytäntöjä asiakaslähtöisemmiksi Työroolin pohdinta Työskentelyn tavoitteet asiakas / työntekijä Työn läpinäkyvyys, syvyyttä asiakastyöhön Asiakasvalinnan merkitys haastatteluissa Kehittämistarpeita: Lapsen/Nuoren haastattelu Asiakaspeilin käyttö kaikkien asiakkaiden kanssa Kuvastin-istunnon anti osaksi asiakasprosessia.

Lisätietoja Kuvastin: - Reflektiivinen itse- ja vertaisarviointi menetelmä sosiaalityössä; Yliruka, Laura - www.sosiaaliportti.fi Asiakaspeili: http://www.socca.fi/kehittaminen/lastensuojelu/ kehra_lastensuojeluverkosto/ Katri Pulkkisen käytäntötutkimus Asiakkaiden kokemuksia lastensuojelusta -Asiakkaan peili tiedonmuodostuksen välineenä (10/2011)