Kokemuksia arvioivasta työotteesta käytännön työssä

Transkriptio

1 Kokemuksia arvioivasta työotteesta käytännön työssä Jonna Vanhanen Sosiaalityön kehittämiskoulutus

2 Tiimin kehittämisen perinteet Kuvastin-menetelmän käyttö vuodesta 2006 alkaen (reflektiivinen vertais- ja itsearviointimenetelmä) Kuvastimen myötä työntekijöiden arvioiva ja tutkiva työote on kehittynyt ja läsnä käytännön työssä, Kuvastin nostaa myös kehittämistarpeita esiin. Hanna Heinosen (2007) lisensiaatti tutkimuksen tuloksena arvioiva työote nähtiin ennen kaikkea kehittämisen välineenä, joka antaa kehittämistyölle suunnan ja oikeutuksen. Riitta Seppäsen ja Katri Vatajan (2009) mukaan työyhteisölähtöinen prosessikehittäminen on työote ja lähestymistapa, joka antaa kehittävälle henkilölle ja ryhmälle viitekehyksen ja se voidaan ymmärtää yhteisen tekemisen, keskustelemisen ja oppimisen tuloksena tuotettuna käytäntönä

3 Ensin oli tahto ja innostus tiimi lähti mukaan Kehrä- lastensuojelun kehittämisverkosto pääkaupunkiseudulla Tavoitteenamme oli kehittää sosiaalisen raportoinnin mallia ja asiakasosallisuutta Kuvastinmenetelmää hyödyntäen. Vuoden 2010 alussa aloitti toimipisteessämme myös sosiaalisen raportoinnin ryhmä SORA Sora-rakenne on tukenut kehittämistämme ja kehittämisen tuotoksia on tuotu Sora-keskusteluun ja Sora:n toiminnan kautta linjajohdossa eteenpäin

4 Sitten haettiin oikeutusta Helsingin kaupungin sosiaaliviraston lastensuojelun sosiaalityöntekijän tehtävänkuvauksessa määritellään yhdeksi osa-alueeksi rakenteellinen sosiaalityö (10%, n.2,5h/vko): - Lastensuojelun sosiaalityöstä nousevien kokemusten ja havaintojen seuraaminen, niiden arvioiminen ja niihin reagoiminen esimerkiksi sosiaalisen raportoinnin tai konsultoinnin keinoin - Yhteiskunnan muutosten seuraaminen ja muutoksiin reagoiminen asiakastyön kannalta Sosiaalityön ammattilaisten selontekovelvollisuus kuntaorganisaation suuntaan, asiakkaille ja yhteiskunnalle Arkityö on haastavaa, vaikuttaminen ja sosiaalinen raportointi vaatii toimivaa rakennetta, tahtoa ja kärsivällisyyttä

5 Rakenteet mahdollistivat toiminnan Kehrä antoi kehittämiselle rakenteen ja tuki kehittämisen suunnittelua, arviointia ja dokumentointia Asiakas osalliseksi KUVASTIN-prosessiin Asiakaspeili menetelmän avulla Systemaattinen ilmiöiden ja heikkojen signaalien kerääminen kuvastin-käsittelyissä (Huomiopeili) Pienhanke sosiaalisen raportoinnin kehittämiseksi Kuvastin-menetelmää hyödyntäen Käytännön työtä ja kehittämisen tuotoksia arvioitiin/arvioidaan mm. tiimeissä, Kuvastinistunnoissa ja Sora-tapaamisissa. Käytäntötutkimuksia ja muita ajankohtaisia hankkeita esitellään säännöllisesti Kivikkoakatemiassa

6 Asiakkaat tiedontuottamisen kumppaneiksi Asiakkaat ovat tuottaneet kokemustietoa Asiakaspeili-haastattelujen avulla Asiakkaat mukana Katri Pulkkisen K5- tutkimuksessa Asiakaspeili tiedonmuodostuksen välineenä Tutkimustulokset esiteltiin mukana olleille asiakkaille 2/2012 Asiakaspeiliä käytetään Kivikon toimipisteessä osana perustyötä Kivikon toimipiste mukana Yhteistutkiminen sosiaalityön menetelmäksi-hankkeessa: Lastensuojelun asiakkaiden vanhempien kokemusasiantuntija ryhmä syksy 2012

7 Mitä tiedolle tapahtui? Kehittämisen tuotoksia on esitelty Pääkaupunkiseudun lastensuojelupäivillä 2011 Tiedottaminen ja keskustelu työyksikön ja organisaation sisällä (SORA tiedottaa, 2 tiedotetta + säännölliset kokoontumiset Kivikon työntekijöiden kesken 4krt/vuosi) Yhteistyö median kanssa (3 yleisönosastokirjoitusta, radio/tv-haastatteluja, 2 lehtijuttua) Tiedottaminen eri yhteistyökumppaneille (verkostot, koulutustilaisuudet) Keskustelutilaisuus lapsiperheiden palveluiden johdon kanssa Katri Pulkkisen käytäntötutkimuksen mukaan erityisesti asiakkuuden alkuvaihe on asiakkaalle haastava ja siihen liittyy paljon ristiriitaisia ja negatiivisiakin tunteita 03/12 aloittaneessa vastaanottotiimin työssä panostettiin erityisesti ensimmäisiin tapaamisiin kertomalla selkeästi, mitä työ pitää sisällään ja mitä tulee tapahtumaan Kokemusasiantuntijaryhmässä pohditaan mm. mitä asiakkaiden, viranomaisten ja päättäjien tulisi tietää lastensuojelusta

8 Arvioivaa ajattelua Kivikossa Kuvastin- Istunnot: Asiakaspeilit, Huomiopeilit Kokemusasiantunti jaryhmä Omat ja muiden kokemukset, arjen sosiaalityö SORA:n avulla tuotettua tietoa

9 Jos haluaa saada on pakko antaa Katri Vatajan (2009) mukaan arvioiva ajattelu on perustehtävän ehdolla tapahtuvaa, sitä tukevaa ja kehittävää toimintaa, joka pohjautuu arvioinnin periaatteisiin ja metodeihin o Kehittäminen arjen sosiaalityössä edellyttää: Rohkeutta tarkastella kriittisesti omaa työtään ja tekemisen tapaa Kykyä reflektiiviseen ajatteluun Toimivia rakenteita Arviointiosaamista ja tahtoa Sinnikkyyttä ja pitkäjänteisyyttä Esimiehen ja muun johdon vahvaa tukea o Ja antaa: väylän moraaliselle pohdinnalle ja sosiaalisen oikeudenmukaisuuden pulmakohtien sekä asiakkaiden äänen esiin tuomiselle. Sitouttanut työntekijöitä Lisännyt työhyvinvointia ja mahdollisuuksia vaikuttaa Lisännyt asiakasosallisuutta Mahdollistanut asiakkaiden ja työntekijöiden yhteisen tiedontuottamisen

10 Kirjallisuutta: Fook, Jan (2002) Theorizing from Practice: Towards an Inclusive Approach for Social Work Research. Qualitative Social Work. Vol.1, No. 1, SAGE Publications. Heinonen, Hanna (2007) Kohti syvempää ymmärrystä sosiaalityöstä Tutkiva ja arvioiva työote sosiaalityöntekijöiden jäsentämänä. SOCCAn ja Heikki Waris instituutin julkaisusarja nro 16. Yliopistopaino. Helsinki Heinonen, Hanna & Metsälä, Johanna (2009) toim. Lastensuojelua kehittämässä Kokemuksia pääkaupunkiseudulta. Pääkaupunkiseudun sosiaalialan osaamiskeskus SOCCAn ja Heikki Waris -instituutin julkaisusarja nro 19. Yliopistopaino. Helsinki. Huotari, Kari & Hurtig, Johanna (2008) toim. Sosiaalityötä monitoroimassa. Palmenia-kustannus. Hussi, Taina (2003) Sosiaalinen raportointi menetelmä asiakastyössä syntyneen tiedon prosessointiin. Helsingin kaupungin sosiaalivirasto. Selvityksiä 2003:10. Pulkkinen Katri (2011) Asiakkaiden kokemuksia lastensuojelusta asiakaspeili tiedonmuodostuksen välineenä. Sosiaalityön käytäntötutkimus. Helsingin yliopisto. Puustinen-Korhonen, Aila & Pösö, Tarja (2010) Toteutuuko lapsen oikeus pysyviin kasvuolosuhteisiin? Puheenvuoro lastensuojelun vaikuttavuudesta. Lapsiasiainvaltuutetun toimiston julkaisuja 2010:3. Kuntatalon paino. Helsinki Satka, Mirja (2011) Kvalitatiivinen arviointi ja sosiaalipalvelutyön vaikuttavuuden osoittaminen Teoksessa: Granholm, Camilla, Juvonen, Tarja ja Jäppinen Maija. Tutkiva sosiaalityö. Sosiaalityön paikka tieteessä ja yhteiskunnassa. Talentia-lehti. Helsinki. Seppänen-Järvelä, Riitta & Vataja, Katri (2009) toim. Työyhteisö uusille urille. Kehittäminen osaksi arjen työtä. Pskustannus. Jyväskylä. Yliruka, Laura (2000) Sosiaalityön itsearviointi ja hiljainen tieto. Stakes FinSoc, työpapereita 2/2000. Helsinki