Tieto ja viestintätekniikan käyttö ja paikka seudullisessa sosiaalipäivystyksessä

Transkriptio

1 Tieto ja viestintätekniikan käyttö ja paikka seudullisessa sosiaalipäivystyksessä SeutuSOS tutkimushankkeen havaintoja ja tuloksia Räsänen Tampereen yliopisto VALTAKUNNALLISET SOSIAALIPÄIVYSTYSPÄIVÄT Tampere

2 Tässä esityksessä u Tutkimuksen lähtökohdat ja toteutus u Teesit, havaintojen ja tulosten pohjalta

3 SeutuSOS tutkimushanke u Tieto ja viestintätekniikan käyttö ja paikka seudullisessa päivystys sosiaalityössä tutkimushanke u Hankekausi: u Tutkimustiimi: Anna Metteri,, Jenni Mari Räsänen & Sinikka Forsman

4 SeutuSOS tutkimushanke, jatkoa u Rahoittaja: Työsuojelurahasto u Tutkimusympäristö: Tampereen ja 10 ympäristökunnan alueellinen lastensuojelun sosiaalipäivystys u Toteutus: toimintatutkimus

5 Mitä tutkitaan? u Tieto ja viestintäteknisten välineiden käyttöä, roolia ja paikkaa työssä u Toimijoiden näkökulmia ja suhdetta tieto ja viestintätekniikkaan u Hiljaisen ja kokemusperäisen tiedon keräämisen, jakamisen ja käyttöön oton mahdollisuuksia tieto ja viestintätekniikan avulla u Miten tieto ja viestintätekniikka voi tukea työtä sekä edistää sosiaalityön osaamista ja kollektiivista asiantuntijuutta?

6 Tutkimuksen toteutus u Asetelma: kuntien erilaiset sähköiset asiakastietojärjestelmät u Tampere ja 6 kuntaa: Effica yhteistyö u Tampere ja 4 kuntaa: ei tietojärjestelmäyhteistyötä u Erilaiset aineistot: haastattelut, havainnoinnit, seminaariaineistot, kokous ja suunnitteludokumentit

7 Kokemuksia tutkimusyhteistyöstä u Kehittämishanke tutkimusympäristönä u Toimintatutkimuksen idea u Kentälle pääsy u Luottamuksen rakentuminen u Ohjausryhmätyöskentely u Molemminpuolinen kiinnostus ja hyöty, yhteistyön palkitsevuus

8 Teesi Työn ammatillinen julkisuusfoorumi laajenee u Erilaiset dokumentointitavat tulevat näkyvämmiksi u Erilaiset työ ja toimintakulttuurit tulevat näkyvämmiksi u Syntyy paineita oman työn reflektointiin ja yhteiseen keskusteluun

9 Teesi Yhteisen työn kautta syntyy vaatimus sosiaalityön ajantasaisesta dokumentoinnista. u Päivystystiimin tiedontarve u Ympäristökuntien työntekijöiden pohdinta ajantasaisen dokumentoinnin mahdollisuuksista ja ehdoista u Ajantasainen dokumentointi vaikeissa tilanteissa vähentää työntekijän tunnekuormitusta, vapauttaa muuhun ajatteluun (Kääriäinen et al. 2006)

10 Teesi Kasvokkaisen asiakastyön sekä dokumentoinnin välinen jännite ja vastakkainasettelu nousee keskusteluun ja vaatii ratkaisua u Huoli siitä, että kirjaaminen loitontaa työntekijää varsinaisesta asiakaspinnasta u Sosiaalityön henkilöstömitoitukset? u Vastaavatko asiakastietojärjestelmät kirjoittajien ja kirjoittamisen tarpeita? u Dokumentointi nähtävä kiinteänä osana asiakastyötä, ei irrallisena.

11 Teesi Työn läpinäkyvyys lisääntyy monitoimijaisessa ympäristössä ennen kaikkea tilanteissa, jossa asiakastietojärjestelmät ovat yhteisiä. u Yhteinen asiakastietojärjestelmä tuottaa vahvimmat paineet ajantasaiseen kirjaamiseen ja dokumentointikäytäntöjen yhteensovittamiseen.

12 Teesi Dokumentointi on faktapohjaista, mutta tilanteiden ymmärtämisessä käytetään myös kokemusperäistä ja hiljaista tietoa, jota välitetään suullisesti u Kiinnostavaa on, kuinka paljon tässä prosessissa muunnetaan hiljaista tietoa käsitteelliseen muotoon ja kuinka paljon sitä sisällytetään dokumentointiin. u Sosiaalityön päätöksiä voidaan perustella vain näkyvällä tiedolla. u Hiljaisella tiedolla on kuitenkin paikkansa sosiaalityön prosesseissa.

13 Teesi Suojatun sähköpostiyhteyden puuttuminen heikentää yhteistyön toimivuutta ja vie pohjaa sähköisen kommunikaation mahdollisuuksilta u Päivystäjä ei voi lopettaa tehtävää omalla vuorollaan, tilanne jättää tunnekuormitusta. u Tiedon välittää seuraavaan vuoroon tuleva sosiaalityöntekijä, jolla ei ole tilanteesta hiljaista tietoa. u Tiedon siirto aiheuttaa kaksinkertaisen työmäärän.

14 Teesi 7. 7.Tieto ja viestintätekniikan kehittäjien kaksoisasiantuntijuus mahdollistaa hyvän kehän u Tvt:n kehittäjien sisältöasiantuntijuus synnyttää kentän luottamuksen. u Syntyy hyvä kehä. Kun tieto ja viestintätekniikan käyttöä kehitetään sisältönäkökulmasta ja väline tukee jokapäiväistä työtä, asenteet tvt:tä kohtaan muuttuvat myönteisiksi.

15 Teesi Kollektiivinen, sosiaalityön alueellinen asiantuntijuus vahvistuu u Yhteistyö päivystysasiakkaiden tilanteissa säteilee laajemmallekin työkäytäntöihin. u Yhteistyö tuottaa oman työn reflektiota, työtapojen pohtimista, yhteisiä linjauksia, työprosessien ja työkäytäntöjen yhteistä jäsennystä. u Sosiaalityöntekijät ovat omaksuneet tieto ja viestintätekniikan nopeasti yhteisen työn välineeksi ja tuo väline on myös vauhdittanut kollektiivista osaamisen kehittämistä.

16 Lopuksi u Kiitos kaikille mukana olleille! Yhdessä olemme vahvempia. u Yhteistyö jatkuu monilla tavoilla, muun muassa uuden sosiaalityöntekijäsukupolven kouluttamisessa. u SeutuSOS hankkeen loppuraportti julkaistaneen helmikuussa 2008 Työsuojelurahaston nettisivuilla

17 Kirjallisuus u Kuusisto Niemi, Sirpa & Kääriäinen, Aino (2005) Hiljaisen tiedon vallasta näkyvän tiedon valtaan puheenvuoro tiedon näkyväksi tekemisen puolesta. Janus vol. 13 (4), u Kääriäinen, Aino (2003) Lastensuojelun sosiaalityö asiakirjoina. Dokumentoinnin ja tiedonmuodostuksen dynamiikka. Helsingin yliopisto: Sosiaalipolitiikan laitoksen tutkimuksia 1/2003. u Kääriäinen, Aino & Leinonen, Ansa & Metsäranta, Hannele (2006) Lastensuojelutyön dokumentointi. Opastusta ja ideoita käytäntöön. Helsinki: Yliopistopaino. u Pösö,, Tarja (2005) Kun paikka menee tutkijaan. Teoksessa Sakari Hänninen & Jouko Karjalainen & Tuukka Lahti (toim.) Toinen tieto. Kirjoituksia huono osaisuuden osaisuuden tunnistamisesta. Helsinki: Stakes, u Tiililä, Ulla (2007) Teksti viraston työssä. Tutkimus etuuspäätösten kielestä ja konteksteista. Helsinki: Suomalaisen Kirjallisuuden Seura.