Taloushallinnon kehitystrendit ja ulkoistamistarpeet



Samankaltaiset tiedostot
Taloushallinnon ulkoistamispalvelut Tutkimusraportti

Talousjohdon haasteet kyselyn tulokset Amy Skogberg Markkinointipäällikkö Business Intelligence and Performance Management

Riippumattomat taloushallintopalveluiden selvitykset

Taloushallinnon palvelukeskuksen toiminta: Case Tampereen kaupunki

Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa. Ajankohta helmikuu 2012

Olisiko vihdoin aika teollistaa taloushallinnon prosessit? Taloussanomat seminaari Jari Annala, varatoimitusjohtaja, Itella Information Oy

Sisällys. Lukijalle Mitä on digitaalinen taloushallinto? Järjestelmät Ostolaskut... 52

Kuluttaja ja postikortit 2011 Tiivistelmä

HANKINTATOIMEN NYKYTILA JA TULEVAISUUDEN HAASTEET

TALOUSKESKUS-LIIKELAITOS

Uudenmaan TAHE-palvelukeskuksen liiketoiminta- ja toteutussuunnitelma

Taloushallinnon käytänteitä PKsektorin. Tieke ebusiness Forum, Harri Kanerva ValueFrame Oy. Suuntaa menestykseen

Luottamushenkilöiden perehdytys 2013

Tietoturvan johtaminen suomalaisen liikkeenjohdon näkökulmasta

Yhteenveto Taitoan asiakkuuden esiselvityksestä. Kajaanin kaupunki ja Sotkamon kunta

Case Paperitehtaan hyödyt talousosaston ja ERP:n ulkoistuksesta! Talousjohtaja Jussi Leskinen, Pankaboard Oy Toimitusjohtaja Juha Tommila, Staria Oyj

Maakuntien talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus

Näin paransimme tuottavuutta. Hyvät käytännöt ja vakiinnuttamisen keinot Kieku-käyttäjäfoorumi

Arvonlisäveroilmoittamisen tulevaisuus Asiakashaastattelut. Ohjelmistotalot

Helposti sähköiseen laskutukseen. Sami Nikula Tuotemarkkinointipäällikkö

Basware Controller iltapäivä. Tervetuloa!

Tutkimus verkkolaskutuksesta, automaatiosta ja tietojen välityksestä toimittajaverkostossa. Ajankohta helmikuu 2010

TRIO-ohjelman keskeiset tulokset. Ohjelman päätösseminaari Helsinki Harri Jokinen, ohjelmapäällikkö

JOTTA IHMISET VOISIVAT RAKASTAA TYÖTÄÄN

verkkolasku.fi

Tehoa toimintaan. Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO

Isännöintiyritysten talousbarometri 2013

Baswaren kysely ennustamisesta, lokakuu 2011

Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus Kieku-palvelujen tuottajana

Saimaan talous ja tieto Oy

Aditron ulkoistuspalvelut Sanomatalo Helsinki Petri Tolonen

Valtiokonttorin hankkeiden esittely - erityisesti KIEKU-ohjelma. ValtIT:n tilaisuus

Kehittämiskysely Tulokset

Taloushallinnon uusi rooli

Mitä talous- ja henkilöstöhallintostrategiat 2020 edellyttävät asiantuntijoiden osaamiselta? asiantuntijan ammattiroolin muutos

CxO Professional Oy 2017

ProCountor: Tehokasta sähköistä taloushallintoa

Turun kaupungin tietohallintostrategia Tiivistelmä

TILITOIMISTOPALVELUT Tietopyyntö

Ateria-, puhtaus- ja laitoshuoltopalvelut Nykytilan kartoitus Tulokset Seminaari

Talouden tiikerinloikka Talousjohtajan dilemma: kannattaako ulkoistaa vai sisäistää Verkkolasku pieni suuri askel automaation polulla

Senaatti-kiinteistöjen taloushallinnon tarjoamat palvelut ja niiden vaikutus toiminnan tehostamiseen

Kokonaisarkkitehtuuri julkisessa hallinnossa. ICT muutostukiseminaari neuvotteleva virkamies Jari Kallela

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA

Selkeät vastuut ja työnjako Palkeet

Taloushallinnon ulkoistaminen ja konserniraportoinnin järjestäminen ICECAPITAL -konsernissa. Jussi Hyrylä CFO, ICECAPITAL Pankkiiriliike Oy

Sidosryhmäkysely tilintarkastuksen merkityksestä

Reaaliaikainen ja liiketoimintalähtöinen talouden ennustaminen

TALOUSTUKI KUNTAPALVELUT OY

Kirjauksesta tilinpäätökseen -prosessialueen kehittäminen ja työnjakojen selkiyttäminen. Valtio Expo Maileena Tervaportti

Ulkoistamisen hallittu prosessi. Veli-Pekka Kuparinen valmiuspäällikkö

Helsingin kaupunki Pöytäkirja 9/ (6) Taloushallintopalvelu-liikelaitos

Kartoitus investointi- ja projektiprosessien harmonisointiasteesta. Juuso Äikäs Suomen Projekti-Instituutti Oy

Heeros-esittely Satakunnan osakesäästäjät Matti Lattu Heeros Oyj

Senaatti-kiinteistöjen taloushallinnon tarjoamat palvelut ja niiden vaikutus toiminnan tehostamiseen

Kuntasektorin yhteinen KA Talous- ja henkilöstöhallinnon viitearkkitehtuuri

Talouden johtaminen verkkokauppaliiketoiminnassa

Liiketoimintojen kansainvälinen organisointi ja ulkoistaminen ulkomaille. - alustavia tuloksia. Samuli Rikama

Visma Fivaldi Siirry sähköisyyteen sinulle sopivalla tavalla

V ltionhallinnon siirtyminen ee--laskutukseen laskutukseen Suomen Suomen Pankki

ADMINISTER OY KUNTAMARKKINAT 2014 ADMINISTER ON SUOMEN ALPPI- JA FREESTYLEMAAJOUKKUEIDEN VIRALLINEN YHTEISTYÖKUMPPANI

MPS Executive Search Johtajuustutkimus. Marraskuu 2010

SaaS on erilainen eläin! Matti Lattu Heeros Oyj

Tulevaisuuden palvelusetelit

Yhteenveto Taloushallintoliiton käyttäjätutkimuksesta tilitoimistojen sähköisten ostolaskujen käsittelystä

Palkka-, hankinta-, talous-, tietohallintoyhteistyö /tl

KIEKU ja valtionhallinnon kokonaisuus - KIEKU-info Helena Tarkka, budjettineuvos, valtiovarainministeriö

Miten asiakaspolku näkyy asiakaskokemuksen seurannassa?

Avoimen verkon strategia laskutietojen välittämisessä Avoin verkko yhdistää myyjät ja ostajat globaalisti Verkkolaskun evoluutio ja revoluutio

Muutos ja tietoturvallisuus, alueellistamisesta ulkoistamiseen -hallittu prosessi

Kirjauksesta tilinpäätökseen -prosessialueen kehittäminen ja työnjakojen selkiyttäminen

LIIKETOIMINNAN KUNTOTESTI

Tutkimus kuntien kiinteistöpalveluista. Yhteenveto tutkimuksen tuloksista

SÄHKÖINEN OSTOLASKUJEN KÄSITTELY, PK-YRITYKSEN RATKAISU. Hannu Katila Markkinointipäällikkö

Asiakashallintaan tehokkuutta maksuvalvonnan ja perinnän ulkoistuksella. It-viikko Seminaari Juha Pihlajamäki Intrum Justitia Oy

Boardmanin BOARDMAPPING HALLITUSARVIOINTI. Esittelyaineisto

Valtiontalouden suunnittelun ja talousohjauksen suuntaviivat - Valtion taloushallinnon strategia 2020

Monetra tehostaa henkilöstö- ja taloushallinnon yhteistyössä asiakkaan kanssa Toimitusjohtaja Päivi Pitkänen Monetra Oy

yritysvastuu 2018 TIIVISTELMÄ

TALOUSJOHTAJABAROMETRI SYKSY

KURKISTUS ÄLYKKÄÄN MARKKINOINNIN MAAILMAAN. Kuinka tiedolla johdettu markkinointi nähdään Suomessa?

Kysely tehtiin loka-marraskuussa 2015 Kohderyhmänä työmarkkinoilla olevat TEKin jäsenet Vastaajia noin , vastausprosentti noin 25 YTN-teemana

YRKK18A Agrologi (ylempi AMK), Ruokaketjun kehittäminen, Ylempi AMK-tutkinto

TAHE-palvelukeskus lyhyesti. Maaliskuu 2017

Maakuntien talous ja henkilöstöpalvelut

BtoB-markkinoinnin tutkimus

Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö

Kiekun pienkehittäminen. Juha Koljonen, Helena Lappalainen Kieku-käyttäjäpäivät

STT Viestintäpalvelut Oy ProCom Viestinnän ammattilaiset ry. Viestinnän mittaamisen tila suomalaisissa organisaatioissa

Kansainvälisen toiminnan resurssit ammatillisessa koulutuksessa vuonna 2017

Työn ja perheen yhdistäminen silloin, kun perheessä on erityislapsi

Maakuntien talous- ja henkilöstöhallinnon järjestäminen. Tietojärjestelmätoimittajainfo Kuntatieto-ohjelmasta

Strategia prosessista käytäntöön!

Mikä ihmeen e-lasku? E-laskutietoa yritysten käyttöön

Laskentatoimen alumnikysely syksy 2018

Laskentatoimen alumnikysely

Vihreän yrittäjän asialla

Käytännön kokemuksia SEPA-muutoksista. Hannu Katila, Basware Oyj

Suomalaisen Työn Liitto: Vastuullisuus, innovatiivisuus ja kotimaisuus julkisissa hankinnoissa kyselyn tuloksia 20.9.

Seurantakohteiden integraatio. Juho Ajo, Valtiokonttori

Transkriptio:

Taloushallinnon kehitystrendit ja ulkoistamistarpeet Kvantitatiivinen tutkimus - Tiivistelmäraportti Kari Elkelä, Itella Oyj Pekka Törrönen, AddValue Oy Research series - Tutkimussarja 37/009.10.009 1 FOR INTERNAL USE ONLY VAIN SISÄISEEN KÄYTTÖÖN

1. Tutkimuksen tavoitteet ja toteutus

Tutkimuksen tavoitteet ja toteutus Tavoite Selvittää yritysten taloushallinnon eri prosessien ulkoistamistaso, tulevat ulkoistamistarpeet sekä ulkoistamisen edellytykset Kohderyhmä Toimitusjohtajat ja talousjohtajat yrityksissä, joissa työskentelee yli 00 henkilöä ja liikevaihto on yli 10 miljoonaa euroa. Toteutus Kvantitatiivinen esitutkimus toteutettiin henkilökohtaisina teemahaastatteluna Kvalitatiivinen osa toteutettiin 14 puhelinhaastatteluna, vastaajista % oli toimitusjohtajia ja 74 % hoiti talousjohtajan tehtäviä Tulosten analyysi ja raportointi tehtiin AddValuen ja Itellan yhteistyönä 3

. Taloushallinnon kehittämisen painopisteet 4

Taloushallinnon kehittämisen painopisteet Tärkeimmät kehittämiskohteet ovat johdon raportoinnin ja ennustetyökalujen kehittäminen. Keskeisiksi koetaan myös ostolaskujen muuttaminen sähköisiksi ja kustannustehokkuuden lisääminen. Haasteeksi muodostuu yleensä myös kehittämisresurssien niukkuus. Talousjohtajille tärkeämpinä kohteina nousevat esille taloushallinnon tietojärjestelmien ja prosessien yhtenäistäminen, ostolaskujen muuttaminen sähköisiksi sekä taloushallinnon roolin vahvistaminen strategisessa suunnittelussa. 5

Taloushallinnon kehittämisen painopisteet Erittäin tärkeä Tärkeä Melko tärkeä Vain vähän tärkeä Ei lainkaan tärkeä Johdon raportoinnin kehittäminen 44 44 11 01 Analysointi- ja ennustamistyökalujen kehittäminen 40 41 17 1 Ostolaskujen käsittelyn muuttaminen sähköiseksi 44 34 13 3 Kustannustehokkuuden lisääminen organisoinnissa 31 44 0 Taloushallinnon tietojärjestelmien yhtenäistäminen 38 34 1 7 5 Taloushallinnon prosessien yhtenäistäminen 3 35 1 Sähköisen myyntilaskutuksen kehittäminen 35 35 3 Prosessien tuottavuuden mittaaminen 1 50 10 Roolin vahvistaminen strategisessa suunnittelussa 19 43 9 3 Suoritevolyymien keskittäminen palvelukeskuksiin 19 31 14 17 19 AddValue/Itella - KE 009-0-07 0% 0% 40% 0% 80% 100% Taloushallinnon kehitystrendit ja ulkoistamistarpeet, Toukokuu 009 (n=14)

Taloushallinnon kehittämisen painopisteet toimitusjohtajilla ja talousjohtajilla (erittäin tärkeä + tärkeä %-osuudet) Toimitusjohtaja Talousjohtaja Johdon raportoinnin kehittäminen Analysointi- ja ennustamistyökalujen kehittäminen 78 8 91 88 Ostolaskujen käsittelyn muuttaminen sähköiseksi Kustannustehokkuuden lisääminen organisoinnissa 78 75 83 Taloushallinnon tietojärjestelmien yhtenäistäminen Taloushallinnon prosessien yhtenäistäminen 5 58 77 7 Sähköisen myyntilaskutuksen kehittäminen Prosessien tuottavuuden mittaaminen 5 71 Roolin vahvistaminen strategisessa suunnittelussa Suoritevolyymien keskittäminen palvelukeskuksiin 39 47 53 7 AddValue/Itella - KE 009-0-15 7 0 5 50 75 100 Taloushallinnon kehitystrendit ja ulkoistamistarpeet, Toukokuu 009 (n=14)

Taloushallinnon kehittämisedellytykset 8 Tällä hetkellä taloushallinnon työajasta puolet menee rutiinien ylläpitoon. Tavoite taloushallinnolla olisi, että rutiineihin menisi vain reilu kolmasosa ajasta. Enemmän aikaa haluttaisiin käyttää organisaation toiminnan tuloksellisuuden seuraamiseen ja johdon raportointiin sekä suunnitteluun, budjetointiin, strategian laadintaan sekä päätetyn strategian toteutusedellytysten luomiseen varsinkin toimitusjohtajat haluaisivat, että enemmän aikaa kohdistettaisiin suunnitteluun ja strategiatyöhön. Taloushallinnon kehittäminen jää selvästi talousyksikön ja taloushallinnon palvelukeskuksen johdon tehtäväksi liiketoimintajohdon ja ulkopuolisten asiantuntijain osallistuminen on melko satunnaista Taloushallinnon asiantuntijoilta liikenee kuitenkin kehittämiseen vain runsas viidesosa työajasta.

Taloushallinnon työajan jakaantuminen nykyisin ja tavoitetila (%) Taloushallinnon rutiinien ylläpito 37 5 Tulosseuranta ja johdon raportointi 7 33 Suunnittelu, budjetointi ja strategia 1 30 Nykyinen Tavoitetila AddValue/Itella - KE 009-0-07 9 0 10 0 30 40 50 0 Taloushallinnon kehitystrendit ja ulkoistamistarpeet, Toukokuu 009 (n=14)

Eri ryhmien osallistuminen taloushallinnon kehittämiseen Jatkuvasti Melko säännöllisesti Silloin tällöin Vain harvoin Ei koskaan Oma taloushallinnon henkilöstö 5 30 1 Taloushallinnon palvelukeskuksen johto 38 18 19 5 1 IT-johto ja muu tietotekniikkayksikön henkilöstö 14 38 37 9 Liiketoimintojohto 1 5 48 1 Ulkopuoliset konsultit tai asiantuntijat 1 48 31 8 AddValue/Itella - KE 009-0-07 10 0% 0% 40% 0% 80% 100% Taloushallinnon kehitystrendit ja ulkoistamistarpeet, Toukokuu 009 (n=14)

3. Asennoituminen ulkoistamiseen 11

Asennoituminen ulkoistamiseen Yritykset kokevat, että taantumassa on hyviä edellytyksiä taloushallinnon kehityshankkeille. Yritykset kokevat, että on tärkeää vähentää kiinteitä kuluja, tukitoimet ulkoistaen voi keskittyä omaan ydinliiketoimintaan. Talousjohtajia huolettavat selvästi enemmän ulkoistamiseen liittyvät henkilöstöratkaisut. 1

Asennoituminen taloushallinnon ulkoistamiseen Täysin samaa mieltä Jokseenkin samaa mieltä Ei samaa eikä eri mieltä Jokseenkin eri mieltä Täysin eri mieltä Taantumassa hyvät edellytykset kehityshankkeille 3 44 10 4 Taloushallinto samanlaista toimialasta riippumatta 19 0 7 13 Tärkeää vähentää kiinteitä kustannuksia 34 4 15 4 Henkilöstöratkaisut vaikeimpia ulkoistamisessa 31 38 13 1 Tukitoimet ulkoistaen voi keskittyä ydintoimintaan 4 37 14 19 Keskeisissä taloushallintotehtävissä omat henkilöt 8 3 8 30 10 Aina syytä ulkoistaa jos laskennallisia säästöjä 3 7 1 1 17 Taantumassa ei pidä käynnistää riskihankkeita. 18 18 1 8 Kunnollisia ulkoistusratkaisuja ei ole tarjolla 7 0 1 35 19 AddValue/Itella - KE 009-0-07 13 0% 0% 40% 0% 80% 100% Taloushallinnon kehitystrendit ja ulkoistamistarpeet, Toukokuu 009 (n=14)

Toimitusjohtajien ja talousjohtajien asennoituminen taloushallinnon ulkoistamiseen (täysin tai jokseenkin samaa mieltä %-osuudet) Toimitusjohtaja Talousjohtaja Taantumassa hyvät edellytykset kehityshankkeille Taloushallinto samanlaista toimialasta riippumatta Tärkeää vähentää kiinteitä kustannuksia 7 84 80 81 78 78 Henkilöstöratkaisut vaikeimpia ulkoistamisessa 59 74 Tukitoimet ulkoistaen voi keskittyä ydintoimintaan 58 9 Keskeisissä taloushallintotehtävissä omat henkilöt Aina syytä ulkoistaa jos laskennallisia säästöjä 50 53 53 49 Taantumassa ei pidä käynnistää riskihankkeita 33 34 Kunnollisia ulkoistusratkaisuja ei ole tarjolla 41 0 0 40 0 80 100 AddValue/Itella - KE 009-0-15 14 Taloushallinnon kehitystrendit ja ulkoistamistarpeet, Toukokuu 009 (n=14)

Ulkoistushyödyt Eniten ulkoistuksen uskotaan auttavan siihen, että voidaan itse keskittyä ydintehtäviin. Seuraavaksi tärkein tekijä on kustannussäästöt. Toimitusjohtajat ja talousjohtajat näkevät hyödyt eri tavoin Toimitusjohtajilla korostuvat yhtenäiset toimintatavat ja ydintehtäviin keskittyminen Talousjohtajilla painottuvat kustannussäästöt ja lyhemmät prosessien läpimenoajat 15

Toimitusjohtajien ja talousjohtajien tärkeimmiksi kokemat ulkoistushyödyt (% valitsi tärkeäksi) Voidaan itse keskittyä ydintehtäviin 34 41 Säästetään kustannuksia 7 3 Maksetaan suoritteista, ei kiinteitä kustannuksia Palvelu jatkuvasti saatavissa 19 0 0 4 Toimintatavat yhtenäistyneet 1 Saadaan käyttöön parempaa osaamista 14 15 Prosessien läpimenoajat lyhentyneet 5 11 Raportointi tehostunut 3 3 Toimitusjohtaja Talousjohtaja AddValue/Itella - KE 009-0-10 0 10 0 30 40 50 Taloushallinnon kehitystrendit ja ulkoistamistarpeet, Toukokuu 009 (n=14) 1

4. Ulkoistamistilanne 17

Ulkoistamistilanne Perintä on laajalti ulkoistettu taloushallinnan osa. Selvästi yli puolet yrityksistä on ulkoistanut sen ainakin osittain. Vajaa kolmasosa yrityksistä on ulkoistanut ostolaskujen skannauksen, palkat, matka- ja kululaskut sekä myyntilaskujen lähettämisen 18

Taloushallinnon tehtävien ulkoistamistaso Ulkoistettu kokonaan Ulkoistettu osittain Käytetään apuna vuokratyövoimaa Tehdään omalla työvoimalla Perintä 31 8 39 Ostolaskujen skannaus 9 3 1 7 Palkat, matka- ja kululaskut 0 17 3 Myyntilaskujen lähettäminen 0 1 Ostolaskujen vastaanotto 18 9 7 Maksuliikenne 11 81 Pääkirjanpito 11 87 Ostoreskontra 9 5 1 85 Käyttöomaisuuskirjanpito 9 3 88 Myyntireskontra 7 85 Ostolaskujen käsittely 1 88 Arkistointi 5 11 8 Raportointi 7 93 Controllerin tehtävät 1 98 AddValue/Itella - KE 009-0-10 0% 0% 40% 0% 80% 100% Taloushallinnon kehitystrendit ja ulkoistamistarpeet, Toukokuu 009 (n=14) 19 009-0-17

Ulkoistamiskohteet Vähintään kolmasosa ulkoistuksia tehneistä yrityksistä arvioi useimpien tehtävien ulkoistuksen toteutuneen erittäin hyvin tai erinomaisesti. Parhaiten on onnistuttu perinnän, ostoreskontran ja ostolaskujen vastaanoton ulkoistamisessa huonoiten maksuliikenteen sekä palkka-, matka- ja kululaskujen ulkoistamisessa. Tärkeimpien ulkoistamiskohteiden valinta oli vastaajille vaikeaa. Kärkeen nousivat palkka-, matka- ja kululaskut, ostolaskujen skannaus sekä myyntilaskujen lähettäminen. 0

Ulkoistuksen onnistuminen eri tehtävissä Perintä 45 Ostoreskontra Ostolaskujen vastaanotto 4 43 Pääkirjanpito 40 Ostolaskujen skannaus Myyntilaskujen lähettäminen 37 38 Myyntireskontra Ostolaskujen käsittely Arkistointi 33 33 33 Palkat, matka- ja kululaskut Maksuliikenne 11 5 Toteutunut erittäin hyvin tai erinomaisesti % AddValue/Itella - KE 009-0-07 0 10 0 30 40 50 Taloushallinnon kehitystrendit ja ulkoistamistarpeet, Toukokuu 009 (n=14) 1

Tärkeimmiksi koetut ulkoistamiset Palkat, matka- ja kululaskut 15 Ostolaskujen skannaus 1 Myyntilaskujen lähettäminen 10 Ostolaskujen vastaanotto 9 Pääkirjanpito 8 Ostolaskujen käsittely 7 Perintä Ostoreskontra Maksuliikenne 5 Arkistointi Myyntireskontra Käyttöomaisuuskirjanpito 1 Raportointi Controllerin tehtävät % valitsi tärkeimmäksi AddValue/Itella - KE 009-0-07 0 5 10 15 0 Taloushallinnon kehitystrendit ja ulkoistamistarpeet, Toukokuu 009 (n=14)

5. Tiivistelmä 3

Tiivistelmä: Miksi ulkoistetaan? Mikä vetoaa ulkoistuksessa: Yrityksissä harmitellaan, että taloushallinnon rutiineihin kuluu liikaa aikaa. Niiden sijaan työpanosta haluttaisiin käyttää enemmän kehittämiseen, tulosseurantaan ja budjetointiin. Ulkoistamisen suurimmaksi hyödyksi koetaan juuri se, että rutiinien ulos siirtäminen tarjoaa paremmat mahdollisuudet keskittyä taloushallinnon ydintehtäviin. Kustannussäästöt koetaan varsinkin nyt taantuma-aikana tärkeiksi. Potentiaaliset ulkoistajat: Ulkoistamishalukkuuden edellytyksenä on keskimääräistä suurempi halu kehittää yrityksen taloushallintoa. Joka neljäs 00-500 työntekijän yritys on ulkoistusmyönteinen eli siellä on asenteelliset edellytykset taloushallinnon ulkoistusratkaisujen käyttöönotolle. Tämä on se avarakatseinen potentiaali, joka on halukas keskustelemaan ja arvioimaan ulkoistuksen hyötyjä ja toteutusvaihtoehtoja. 4