Jaana Kurki ODA-projektipäällikkö, Joensuun kaupunki

Transkriptio

1 Jaana Kurki ODA-projektipäällikkö, Joensuun kaupunki

2 Näkökulmana tänään paljon apua tarvitsevat; työikäiset työtä vailla olevat ihmiset Jaana Kurki

3 Mikä asiakkaan polku? Jaana Kurki Kuvat: Pixapay 3

4 OMAOLO-palvelu A S I A K K A A N T I L A N T E E N A R V I O I N T I H O I D O N J A P A L V E L U N S U U N N I T T E L U H O I D O N J A P A L V E L U N T O T E U T U S Hyvinvointivalmennus Hyvinvointitarkastus 0 Oma suunnitelma Oirearviot Palveluarviot + Joustavuus + Sähköiset palvelut 24/7 + Jatkuva seuranta + Enemmän vaihtoehtoja + Nopeus + Oma vaikuttaminen, + Sujuva palvelu, + Helppous + Läpinäkyvyys Jaana Kurki

5 Nykytilan ongelmista.. Ne kysyy aina samoja asioita. Joutuu kertomaan aina uudelleen, vaik luulis et ne kaikki näkys jo siellä niiden systeemissä. Tosi vaikee on tietää, miten ihmiset oikeesti pärjää siellä arjessaan. Et mikä on se niinku koko tilanne? Ja et hyödyttääkö tää mun tekeminen asiakasta? Niin no en tiedä tarviisko ne kaikki sit saman verran sitä aikaa, kun niillä on kumminkin erilaisia ne ongelmat. Et ehkä jollekin riittäs vähempi. Joku taas tarviis todellakin enemmän. On vaikea tietää, mitä kaikkea kannattaisi tehdä itse. Sitä vaan on tottunut soittamaan niille. Paitsi nykyään katson myös paljon googlesta, mut ei siitäkin sit aina tiedä. Tuntuu, et me tehdään väkisin paljon päällekkäistä työtä. Asiakkaat kertoo, et ne on jo käynyt jollain toisella, mut ei se sit näy mulle. Kamala homma yrittää selvittää, että mitä on jo tehty. Mulla on niin paljon näitä käyntejä, että ei aina itekään muista, missä pitäs olla. Kun ei oo vaan ne omat, mutta myös lasten jutut. Se apu tuli liian myöhään. Ei se sit silloin enää auttanut. Jaana Kurki

6 Muutokset ennen digipalveluiden käyttöönottoa Opeteltiin tunnistamaan yhteinen asiakas Lähdettiin rakentamaan yhteisen asiakkaan prosessia keskeisten toimijoiden kanssa Asiakkaan tarve toiminnan ensisijaiseksi lähtökohdaksi, ei esim. palvelujärjestelmän asettamat kriteerit Monialainen yhteistoiminta ylihallinnollisesti uudeksi toimintatavaksi Rinnallakulkija -malli Paljon apua tarvitsevien tunnistaminen, asiakassegmentointi Jaana Kurki Kuva: Pixapay

7 Asiakas itse/ ammattilaisen ohjaamana OMAOLO-palvelu Karkea tunnistus, oma kokemus avun tarpeesta palvelun pääsyn kriteerinä Hyvinvointitarkastus Jokaiselle apua oman tarpeen mukaan Asiakkaat omatoimisia: - tarjotaan pääsääntöisesti sähköisiä palveluja - hyvinvointivajeita ei juurikaan ole - työllistyvät kokonaan ilman apua tai sähköisten palveluiden avulla - suurin osa n. 60% Asiakkaat tarvitsevat jonkin verran apua: - tarjotaan ensin etäyhteydenottomahdollisuus, face-to-face tarpeen mukaan jatkoon - yksittäisiä hyvinvointivajeita, esim. pitkäaikaissairaus - tarvitsee henkilökohtaista tukea työllistymiseen tai yksittäisen terveyspulman hoitoon - arvio n. 30% Asiakkaat tarvitsevat paljon apua yhteensovitetuista palveluista: - voidaan tarjota suora ajanvaraus esim. SOTEKA-tiimiin - useita hyvinvointivajeita yhtäaikaisesti - tarvitsee paljon tukea työllistymiseen ja hyvinvoinnin parantamiseen - n.10% Jaana Kurki

8 Kun paljon apua tarvitsevan asiakkaan tilanne on tunnistettu: SOTEKA TIIMI Hyvinvointitarkastus Oma suunnitelma Hyvinvointi -valmennus Asiakas tavataan yhdessä, koska useita hyvinvointivajeita tunnistettu. Monialaisella yhteistoiminnalla arvioidaan asiakkaan tilanne yhdellä kerralla. Mukana sos, terv ja työllisyys/kasvupalv. Lähipalveluperiaatteella. Asiakas saa vastuutyöntekijän ja oman asiakassuunnitelman. PERIAATTEET: Asiakkaan palvelu käynnistyy heti, ei vain arvioida. Asiakkaan tilanne huomioidaan kokonaisuutena. Asiakas saa apua tarpeensa mukaisesti. Asiakasta ei lähetetä eteenpäin rutiinisti. Vastuutyöntekijä kulkee rinnalla asiakkaan polulla. Asiakkaan tilannetta seurataan ja arvioidaan pitkäjänteisesti yhdessä hänen kanssaan. Jaana Kurki Kuvat: Pixapay 8

9 Mitä uutta? Ketä varten? Mitä hyötyä? Vaikuttavuus? Paljon enemmän kuin digi Kansallisesti yhdessä

10

11 KIITOS! Lisätietoja: Jaana Kurki p oda-projekti.blogspot.fi 11