Historian tuotteistaminen. Isto Vanhamäki, Kouvola

Transkriptio

1 Historian tuotteistaminen Isto Vanhamäki, Kouvola

2 Historia + tuotteistaminen =?

3 Mikä mättää matkailussa?

4

5 Matkailutuotteen ulottuvuudet Fyysiset elementit Toiminnalliset elementit Symboliset elementit

6 Mikä mättää matkailussa? Kokonaisvaltainen tuotteistaminen!

7 Kokonaisvaltainen tuotteistaminen? 1) Palvelun tuotteistamisen tärkeimpiä lähtökohtia on asiakkaan kokonaistarpeen tarkastelu Matkailutuotteen ulottuvuudet! 2) Fyysiset paikat, kuten luonto tai historialliset kohteet ovat vain 1/3 siitä kokonaisuudesta, jonka asiakkaamme haluavat matkallaan kokea! 3) Verkostomainen toteutus

8 Historia + tuotteistaminen = matkailu?

9

10 Kuinka hyödynnetään matkailussa?

11 Historian elävöittäminen Fyysiset elementit Toiminnalliset elementit Symboliset elementit

12 Historian elävöittäminen (eng. Interpretation) Koulutuksenomainen prosessi, jossa pyritään valaisemaan kohteen tai ilmiön taustalla vaikuttavia merkityksiä ja yhteyksiä omakohtaisen kokemuksen tai havainnollistavan viestinnän keinoin pelkän annetun faktatiedon sijaan. Tilden (1977) Sisältö Elävöittäjä (Merkitsijä) Asiakas Kohde

13 Historian elävöittäminen Kiinnostuksen herääminen tarvitsee merkitsijän tai elävöittäjän synnyttämän ärsykkeen. Sisältö (tarina) ja kohteen merkitys synnyttää paikan hengen ja asiakkaan syvemmän kokemuksen

14 Historian elävöittäminen Elävöitetty matkailutuote rikastuttaa matkailjan kokemusta lisää tietoisuutta, ymmärrystä ja vahvistaa kiinnostusta historiaa ja perintöä kohtaan korostaa tiettyä näkökulmaa tai viestiä, joka historiasta halutaan esittää lisää positiivista suhtautumista

15

16 1940

17 Markkinointi?

18 Markkinointi? Fyysiset elementit Toiminnalliset elementit Symboliset elementit

19 Ensiluokkainen NORD on peräisin Päijänteestä. Se virtaa maailman pisimmässä kalliotunnelissa ja saapuu pullottamolle puhdistettuna, kristallinkirkkaana ja jäisen raikkaana. The premium water NORD comes from Lake Päijänne. Piped through the longest bedrock tunnel in the world the water is purified, crystal clear and icy fresh as it arrives at the bottling plant. Piditkö Nord-vedestä? Haluaisitko uida tässä kristallinkirkkaassa ja jäisen raikkaassa vedessä? Tule Päijänteelle!

20 Mitkä ovat ne fyysiset vahvuudet, jotka tekevät kohteestamme erityisen? Mikä on se erityinen (toiminnallinen) mahdollisuus, jonka asiakkaamme pääsevät juuri meidän kohteessamme kokemaan, mutta eivät juurikaan muualla, ainakaan yhtä mieleenpainuvasti? Onko historiassamme tai perinteissämme jotain sellaista, jolla on syvempi merkitys, joka voisi jo markkinoinnin kautta herättää potentiaalisissa asiakkaissamme mielikuvia merkityksellisestä paikasta?

21 Historia ja menneisyys vs. kulttuuri ja perinne? Kohde vs. teema?

22

23

24 24

25 25

26 Linnoituskaupungit Paikalliset perinteet Suvorovin kanavat Historiallinen vesireitti Saimaa Kolmen valtion yhteinen historia

27 Kenraali Suvorovin matkailullinen kokonaisuus Linnoituskaupungit Paikalliset perinteet Teemaopastukset Saimaa Teemaristeilyt Kolmen valtion yhteinen historia Suvorovin kanavat Historiallinen vesireitti

28 Toteuttajaverkosto 13 risteily-yrittäjää Savonlinna- Puumala-Lappeenranta-Imatra akselilla 3 käsikirjoittajaa 2 ohjaajaa noin 20 näyttelijää noin 50 käsityö/puvustusopiskelijaa rekvisiitan valmistuksessa ja heillä 6 opettajaa

29 Kokemuksen ulottuvuudet! Kokonaisvaltainen elämys? Fyysiset elementit Toiminnalliset elementit Symboliset elementit

30 Fyysiset elementit

31 Symboliset elementit

32 Toiminnalliset elementit

33 Kun perussetti ei enää riitä! Miten tarjota matkailijalle erilaisia elämyksiä?

34 Voiko kohteen kokea tavallisuudesta poikkeavalla tavalla?

35 Voitko tarjota jotain täysin erilaista?

36 Voitko yhdistellä kohteita ja teemoja?

37 Voitko esittää asian eri tavalla?

38 Voitko esittää asian eri tavalla? Kenraali Aleksandr Suvorov sai vuonna 1772 Katariina II:lta määräyksen tarkastaa Venäjän Ruotsin vastainen raja. Pari viikkoa kestäneen matkan aikana hän ehti käydä Viipurin ja Käkisalmen linnoituksissa sekä Olavinlinnassa. Suvorov oleskeli tuolloin maalaiskylissä nimeään ilmoittamatta ja pukeutuen tavallisiin vaatteisiin päästäkseen perille suomalaisten mielialoista. Suvorov palasi 1791 Keisarinnan määräyksestä Suomeen johtamaan linnoitustöitä pääkaupunki Pietarin suojaamiseksi kolmiportaisella linnoitusjärjestelmällä. Suunnitelmaan kuului linnoitusten vahvistaminen ja Saimaan laivaston toimintaedellytysten parantaminen rajavalvonnan mahdollistamiseksi. Suvorovilla ei ollut Suomessa pysyvää asuinpaikkaa. Pisimpään hän asui Haminassa lääkäri Griinin leskirouvan luona kirjoitellen katkeria kirjeitä Pietariin. (Ulla-Riitta Kauppi, tutkija Museovirasto).

39 Voitko esittää asian eri tavalla?

40 Voitko esittää asian eri tavalla? Se Suvoroovi o tiälläpäin juoksennellu vuojesta 1772 asti. Mie olin sillon pikkunen pojan naskali, mutta muistan ku se tuli tänne kylille Rahvaan joukkoon talonpojaks pukkeutunneena. Eikä Kaupungin herrat tai saati sitten hienostorouvatkaan tajunneet että siinä oli ite Kenraali Suvoroovi. Siitä lähtien se on tasasin väliajjoin rampannu tiällä Savonlinnassa. Enitehän se o tuolla Olavinlinnassa suunnitellu sitä Veskanavoo ja muutenki kunnostellu sitä linnoo vielä ehheemmäks ja muhkeemmaks. Mutta nyt se o vielä enemmän ruvennu puuhastelemmaa tämä mahtava Saimaan laevasto kanssa. Se o vissiin päättäny että Ruohtalaeset ei tämä meijän Venäjä maan puolelle tunkeuvu, maata pitkin eikä vesireittilöitäkää. Ja ohan se se yhen muhkeen ja varakkaan leskirouva Griinin luona käyny säännöllisi väliajjoin tuolla Hamina suunnalla. (Matias Behm, Suvorovin ajan talonpoika )

41 Elävöittäminen? 1. Informaatio on raakamateriaalia, elävöittäminen tekee informaatiosta viihdyttävän tuotteen 2. Matkailija on pääosin hakemassa viihdyttävää kokemusta, jonka ohessa on mahdollisuus myös oppia uutta 3. Merkitsijä esittää tiedon niin, että asian syvemmät merkitykset avautuvat kuulijalle Sisältö Elävöittäjä (Merkitsijä) Asiakas Asiakas Kohde 4. Elävöittäminen edistää yleisön kykyä arvostaa kohteen arvoja ja kannustaa suojeluun Through interpretation, understanding; Through understanding, appreciation; Through appreciation, protection. Tilden (1977)

42 Kulttuurimatkailuelämys on tehokkain, kun se koetaan tavallisuudesta poikkeavalla tavalla

43

44 Tuotteistaminen?

45 Asiantuntemus Tuotteistus Asiakkaan tarve Ratkaisu Markkinointi Kiinnostus Myynti

46 Tuotekehitys Tuotteistaminen Palvelumuotoilu

47 Tuotekehitys Tuotteistaminen Palvelumuotoilu

48 Tuotekehitys Tuotteistaminen Palvelumuotoilu

49 Tarpeen kartoittaminen eri asiakasryhmien osalta: Esim. sijainti, sisältö, saatavuus Asiakkaan tarve - Asiakkaan osallistaminen - Asiakaspalaute - Asiakasryhmien tarpeiden mukaisen palvelukokonais uuden avaaminen - Kuka maksaa? - Miten asiakas pääsee palvelun piiriin - Kuljetukset - Aikataulut ja ajankohdat Ulkoinen tuotteistaminen - Palvelun toteutus ja organisointi helpottuu - Asiakkaan hakeutuminen palveluun helpottuu Tuotteistaminen Asiantuntemus Nykytilanteen määrittely Kehittämisresurssit vs. tavoitetila Sisällönmäärittely - Palvelun purkaminen osiin - Keskeisten elementtien valinta (karsinta) - Palvelukokonaisu uden jäsentäminen Tekninen määrittely - Hinnoittelu - Kustannusrakenne - Toteuttajat - Henkilökunnan osaaminen - Vastuuhenkilöt - Resursointi Sisäinen tuotteistaminen Ratkaisu - Kustannukset pienenee - Tarjousten tekeminen helpottuu selkeiden kokonaisuuksien myötä

50 Kenelle? Miten? Miksi? Mitä? Asiakkaan tarve Tuotteistaminen Sisällönmäärittely Tekninen määrittely Ratkaisu Asiantuntemus

51 Kenelle? Kuka on asiakkaamme? Mitkä ovat asiakasryhmämme, jos niitä on useita? Miten asiakasryhmät eroavat toisistaan? Asiakaspotentiaali valituissa ryhmissä? Onko valitulle paljon kilpailevia palveluita olemassa?

52 Mitä? Mitkä ovat toimintamallin ydinpalvelut? Liittyykö ydinpalveluihin oheispalveluita? Palvelun mahdolliset eri versiot kohderyhmän mukaan Miten nämä palvelut eroavat sisällöiltään ja asiakaskunnaltaan

53 Miten? Tuotesisältöjen määrittely Mitä palveluun kuuluu? Mitä konkreettisesti tehdään palvelun aikana? Asiakkaan polku palvelun tarpeen havaitsemisesta palvelun lopputulokseen ja jälkihoitoon Modulointi, eli purkaminen osiin Olennaisimpien asioiden esiin nosto ja toissijaisten asioiden karsinta tarvittaessa Palvelukokonaisuuden rakentaminen kulloisenkin asiakasryhmän mukaan Sisäinen vs. ulkoinen tuotteistaminen Miten palvelun toteuttaminen jäsentyy organisaation sisällä Kuka palvelusta vastaa, miten henkilöstöresurssit jakautuvat? Miten palvelu vastaa asiakkaan tarpeita? Miten asiakas pääsee palvelun piiriin? Tarvitseeko asiakas erityisjärjestelyitä osallistuakseen? Mitä palvelun tuottaminen maksaa ja miten se hinnoitellaan?

54 Miksi? Palvelun tarkoitus ja tavoite? Miksi asiakas osallistuisi palveluumme? Mikä on asiakkaan saama lisäarvo? Tarjoammeko jotain erilaista kuin mahdolliset kilpailijat? Palvelun hyötyjen konkretisointi asiakkaalle

55 Matkailupalvelun tuotteistamisen tärkeimpiä lähtökohtia 1) Asiakkaan kokonaistarpeen tarkastelu Asiakas ei tiedä mitä hän haluaa Matkailuyritysten on paketoitava tarjottimelle valmis kokonaisuus 2) Matkailun ulottuvuudet Fyysiset paikat, kuten luonto tai historialliset kohteet ovat vain 1/3 siitä kokonaisuudesta, jonka asiakkaamme haluavat matkallaan kokea! Elävöittäminen tärkeä osa historiamatkailua 3) Verkostomaisen toteutuksen mahdollisuudet Voisiko kaverista olla hyötyä tuotteen toteutuksessa? 4) Palvelun tuottamisen tekninen tarkastelu Toteutuksen optimointi ja laadun varmistaminen 5) Tuotteen jalostusarvon nosto! Miten luomme lisäarvoa asiakkaalle?

56 Matkailutuotteen jalostusarvo on korkea! Alkutuote tuote palvelu elämys Katsojasta kokija kokemuksesta elämys

57 Kiitos! Yhteystiedot: Isto Vanhamäki Lahden Seudun Kehitys LADEC Oy