Sokeat miehet ja elefan/ näkökulmia palvelustrategiaan

Transkriptio

1 Sokeat miehet ja elefan/ näkökulmia palvelustrategiaan Marja Sivula, sairaanhoitajaopiskelija, Laurea- amma/korkeakoulu Teemu Ylikoski, Laurea- amma/korkeakoulu, Lohja Länsi- Uudenmaan HyvinvoinJfoorumi

2 Palvelustrategia?

3 Värillä ei ole väliä kunhan se on musta Henry Ford Marja Sivula 3

4 Strategian juuret Strategi kreikkalainen termi à sodan johtaja, strategos Strategin tehtävä torjua hajaannusta joukoissa ja suunnata toimintaa kohj yhteistä päämäärää AnJikin maailmassa viita/in ihmiseen, ei suunnitelmaan Myöhemmin termi liite/in liikkeenjohtoon Strateginen johtaminen, henkilöstön strateginen kunnan palvelustrategiat Marja Sivula 4

5 Strategia Suunnitelmallinen Faktoihin perustuva PäämääräJetoinen Luova Pitkän tähtäimen suunnitelma Tarkoituksena varmistaa toiminnan menestys Marja Sivula 5

6 Strategiat liiketaloudessa ja kuntasektorilla Strategian kehkeytymisen aikana tehdään ensin pieniä päätöksiä ja pyritään pitämään eri polut auki. Strategia syntyy siitä, lopulta suljetaan osa poluista. (TkT Jukka Ala- Mutka) Liiketalouden ja terveydenhuollon strategioissa paljon yhtäläisyyksiä Liiketalouden strategiamallit tulevaisuuden palvelustrategioiden taustalla? Marja Sivula 6

7 Liiketalouden strategian muodostuminen Marja Sivula 7

8 YMPÄRISTÖTEKIJÄT Taloudelliset Tekniset Fyysiset Polii/set Sosiaaliset Yhteiskunnalliset Kansalliset Kansainväliset Liiketalouden strategian muodostaminen Mintzbergin ym. mukaan ERITYISOSAAMINEN Mahdollisuudet: Taloudelliset Johdolliset Toiminnalliset Tuotannolliset Maine Historia MAHDOLLISUUDET JA RISKIT Tunnistaminen Tiedonkerääminen Riskien arvioinj Mahdollisuuksien arvioinj Arvio parhaasta voimavarojen yhdistämisestä ja markkinoiden valinta STRATEGIA YRITYKSEN VOIMAVARAT Laajentavat ja tekijät Vahvuuksien ja heikkouksien tunnistaminen Ohjelma Marja Sivula 8

9 Mintzbergin mallin soveltaminen kunnan palvelustrategiaan Marja Sivula 9

10 YMPÄRISTÖTEKIJÄT Euron kriisi ValJonosuuksien leikkaus InformaaJoteknologian kehitys Polii/nen päätöksenteko/ilmapiiri Väestön ikääntyminen Lait, säädökset Eu- direkjivit/lainsäädäntö Vallitseva Jlanne/trendit ERITYISOSAAMINEN Mahdollisuudet: Kunnan taloudellinen Jlanne Hallinnolliset kulut Toimiva johto Toiminnan (esim. leikkaustoiminta) rekrytoinja ajatellen Perinteet jonkin palvelun MAHDOLLISUUDET JA RISKIT Riskianalyysit SWOT Ympäristön analyysi Mahdollisuuksien arvioinj Arvio parhaasta voimavarojen yhdistämisestä VOIMAVARAT Mahdollistavat tekijät Vs. tekijät Esim. fyysiset Jlat, työvoiman saatavuus ja sitoutuminen ja Tavat markkinoiden valinta palveluita PALVELUSTRATEGIA Marja Sivula 10

11 Strategioiden arvioinj Kuntaliiton mukaan palvelustrategiatyötä tulisi arvioida joka toinen vuosi Riskianalyysit SWOT Ympäristön analyysit Jatkuva hereillä olo Marja Sivula 11

12 Yhteenveto Strategian muodostamisen ja arvioinnin yhtäläisyydet KunJen ei tarvitse kilpailla tai kuten yksityisten organisaajoiden à suhde kilpailijoihin Yksityinen yritys ympäristön kannalta suotuisaan paikkaan, kunjen sijainj ennalta Kunnissa budje/ roolissa Marja Sivula 12

13 Erityisosaamisen merkitys korostuu enemmän yksityisellä sektorilla? Polii/nen ilmapiiri ja tehtävät päätökset Kunnat jähmeämpiä muutoksiin kuin yksityiset yritykset? Ee/syys strategisissa päätöksissä Eroavaisuudet riskien otossa Sidosryhmien mukanaolo strategiatyössä Henkilöstö suuri voimavara Marja Sivula 13

14 Terveydenhuollon strateginen aikajana ennen nyt jatkossa kustannussäästö t tehokkuus säännöstely valinnanvapaus virheiden minimoinj laatu arvon tuo@aminen erikoistuminen asiakkaan valinta Soveltaen Porter & Teisberg, Harvard Business Review

15 Muutos kohj asiakkaalle arvoa nollasumma posijivinen summa kilpailu eri tasolla keskenäinen kilpailu taskusta toiseen erikoistuminen paras Soveltaen Porter & Teisberg, Harvard Business Review

16 Kiitos! Marja Sivula 16

17 Lähteet Karlöf, B Strategia Suunnitelmasta toteutukseen. Porvoo: WSOY Kunta tarvitsee palvelustrategian. Helsinki: Kuntaliiton verkkojulkaisu. Lindroos, J- E. & Lohivesi, K Onnistu strategiassa. Juva: WSOY Mintzberg, H., Quinn, J.B., Ghoshal, S The Strategy Process Revised European EdiJon. Oxford: The Alden Group Moore, K Porter or Mintzberg: Whose View of Strategy Is the Most Relevant Today? Forbes or - mintzberg- whose- view- of- strategy- is- the- most- relevant- today/ ValJonosuuksien leikkaukset ajavat veronkorotuspaineisiin Kuntalii@o. Yle. Julkaistu Viita@u h@p://yle.fi/uujset/kojmaa/2012/03/kuntalii@o_valjonosuuksien_leikkaukset- ajavat_veronkorotuspaineisiin_ html Van Wijngaarden, J.D.H., Scholten, G.R.M. & van Wijk, K.P Strategic analysis for health care organizajons: the suitability of the SWOT- analysis. InternaJonal journal of health planning and management. Viita@u h@p://onlinelibrary.wiley.com/doi/ /hpm.1032/full Marja Sivula 17