Riskin todennäköisyys OTE! Matkaturva 3. EMA Group Oy. Työpaikkakiusaamisen EET

Transkriptio

1 Vähennä varkaushävikkiä ajattele kuten varas 1 Mielenrauhan koulutusjärjestelmä kurssia Vanhempien tietopaketti huumeista Lasten suojelu nettirikollisuudelta Kouluturva 2 SUMU! Häirintärikosten EET Vapaa-ajan turvallisuus CPTED-koulutus Uhka-analyysikoulutus Seniorien turvakurssi Huumeidenkäyttäjän kohtaaminen Matkaturva 3 OTE! IRTI! Kouluturva 3 Yksintyöskentelyn turvakurssi Kotikeikkakoulutus Turvapassit 1-5 Matkaturva 2 Jatkuvuussuunnittelun perusteet Expatriaattien turvakurssi Kouluturva 1 Matkaturva 1 EMA Group Oy Mood House Oy Temi Group Oy Puhe-Judo kurssit 1-4 PsyTalent Oy Riskin todennäköisyys Henkilöturvallisuus kiinteistöalalla Turvallinen asiakaspalvelu 1-3 Hoitoalan henkilöturvallisuus Kaupanalan henkilöturvallisuus Tapaturva Oy Haasteelliset palvelutilanteet Insights Discovery Työpaikkakiusaamisen EET Palvelukurssit PL 112, Helsinki Suomi Peace of Mind Threat Management Company Ltd. World-wide House, 19 Des Voeux Road Central Hong Kong 2 Ongelmia Pelkkään varkaushävikkiin keskittyminen Pelkkään asiakkaiden aiheuttamaan varkaushävikkiin keskittyminen Toimenpiteisiin ryhtyminen tietämättä mikä ongelma oikeastaan on 3

2 Teoriapohja koulutukselle Leicesterin yliopiston kriminologian professori Martin Gill Kysyy rikoksentekijöiltä Miksi teet rikoksia? Miten valitset kohteesi? Mikä saa sinut luopumaan kohteesta? Mitä asioita harkitset? Mitä nyt (kiinnijäätyäsi) tekisit toisin? 4 Millaisen kohteen varas valitsee? Helpon 5 Varkaan voimavarat Henkinen valmistautuminen Henkilöhistoria Tieto Taito Fyysiset ominaisuudet Työkalut, välineet Verkostot 6

3 Työvälineitä 7 Habitus on hyvä indikaattori, luota vaistoosi Poikkeava käytös, outo paikka, outo aika 8 8 Miksi tarra-/kovahälyttimet eivät haittaa myymälävarasta? Tarran voi irrottaa Tuotteen voi poistaa pakkauksestaan Voi käyttää foliokassia Voi luottaa siihen, ettei hälytinportti reagoi Voi luottaa siihen, ettei kukaan reagoi hälytykseen Voi poistua muiden asiakkaiden kanssa niin, ettei henkilökunta tiedä kuka laukaisi hälytyksen Voi varautua valehtelemaan ja tarvittaessa juoksemaan 9

4 Miksi valvontakamera ei haittaa myymälävarasta? Kameralta voi piiloutua Tuotteen voi siirtää pois kameran näköpiiristä Isoja väkijoukkoja voi hyödyntää Epäilyttävää käytöstä voi välttää Kasvonsa voi peittää Voi olettaa joidenkin kameroiden olevan epäkuntoisia tai feikkejä Voi luottaa siihen, ettei kukaan katsele juuri tämän kameran kuvaa Voi luottaa siihen, että henkilökunnan reagointiaika ei riitä jos tuote viedään juuri ennen poistumista 10 Myymälävarkauden askeleet Liikkeen valinta Liikkeeseen saapuminen Tuotteen paikallistaminen Tuotteen kätkeminen Liikkeestä poistuminen Tuotteen myyminen 11 12

5 Kaupan tai kohteen valinta > Useimmat varkaat toimivat hyvin paikallisesti, joten paikallisten konnien tunteminen edistää turvallisuutta. Varkaat tuntevat olonsa turvalliseksi tutussa toimintaympäristössä > Vähäinenkin olosuhteiden muuttaminen tekee re:n epävarmaksi. Myös kaupan siisteys saattaa hermostuttaa. Mikäli varas uskoo jäävänsä kiinni, on helpompaa valita uusi keikkapaikka kuin ottaa kiinnijäämisen riski. Sisälle kohteeseen siirtyminen > Useimmat epäillyt haluavat sulautua massaan ja haluavat näyttää ns. rehellisiltä asiakkailta. Mitä paremmin epäillyt kokevat pääsevänsä valvonnalta suojaan, sitä mieluisampi kohde tekijälle. Oikean tuotteen löytäminen > Periaatteessa oikean tuotteen löytäminen pitää tapahtua siten, että sopivia kohteita ei pitänyt etsiä liian kauan aikaa jotta henkilökunta tai turvallisuushenkilöstö kiinnitä huomiota. Tuotteiden pitäisi sijaita mielellään ns. valvonnallisesti pimeissä paikoissa. 13 Tuotteen kätkeminen > Valvonnallisesti pimeisiin paikkoihin siirtymällä ja siellä tuotteet kätkemällä, omien vaatteiden luonnollisiin kätköpaikkoihin sijoittamalla. Lisäksi osa varkaista on perehtynyt siihen, miltä useimmat varkaat näyttävät ja miten varkaat toimivat ja tämän jälkeen välttävät samanlaisia pukeutumisia sekä käyttäytymistä. Kohteesta poistuminen > Osa varkaista menee maksamaan osan ostoksistaan, valtaosa ei halua poistua suoraan kaupasta vaan pyrkii liikkumaan kaupassa. Useimmat varkaat kuitenkin pyrkivät poistumaan kassan jälkeen mahdollisimman nopeasti. Kassan jälkeen ei haluta ketään joka voisi vielä tarkastaa rattaat tai joka jollain tavalla kiinnittäisi heihin huomionsa. Mitä pidempi matka kassalta uloskäyntiin, sitä hankalampaa se on varkaalle. Tuotteen kauppaaminen > Jos omiin tarpeisiin, ei myyntiarvolla ole merkitystä. 14 Mikä saa myymälävarkaan hakeutumaan muualle? Hyvä asiakaspalvelu Rikostorjuntaan koulutettu valpas henkilökunta Siisti myymälätila Hyvin suunniteltu myymälä Motivoitunut turvallisuusvastaava, myymälävahtimestari ja/tai vartija 15

6 Sisäinen varkaushävikki Syitä varastaa työnantajalta: Taloudelliset vaikeudet Kauna yritystä tai esimiestä kohtaan Matala palkka Jännitys Tilaisuus Sitoutumisen puute puolin ja toisin Halu näyttää koko järjestelmälle 16 Sisäinen varkaushävikki Osa ei tiedä tekevänsä väärin koska sääntöjä ei ole kerrottu työpaikalla riittävän selkeästi Ruuhka-aikaan omat toimensa voi peittää kiireen alle Varastosta anastaminen koetaan helpommaksi kuin myymälätilasta Epämääräiset logistiikkaprosessit mahdollistavat Henkilökuntaa ei tarkasteta tai valvota 17 Sisäiseen varkaushävikkiin vaikuttaminen Henkilökunnan koulutus Selkeä ohjeistus ja toimintamalli sisäisen varkaushävikin suhteen Säännöllisen epäsäännölliset, yllättävät ja perusteelliset pistokokeet Pistokokeiden tuloksista tiedotetaan ja mahdolliset kiinnijääneet irtisanotaan Kahdennetut kontrollit luonnollinen valvonta Sisäinen viestintä ja luottamukselliset välit 18

7 Johtamisen merkitys Yleinen tiedon ja tutkinnan painopiste suuronnettomuuksien estämiseksi Suhteellinen merkitys suuronnettomuuksien estämisessä Tekniikka (laitos ja laitteet) Ihmisen toiminta (Operatiivinen toiminta, virheet) Johtamisjärjestelmä/ organisaation toiminta World Bank 1988, Cox ym.,1996) Yhteenveto Mikäli varas uskoo jäävänsä kiinni, hän valitsee toisen kohteen Hyvä asiakaspalvelu on myrkkyä varkaalle Hyvä johtaminen luo avoimuuden ja rehellisyyden kulttuurin ja vähentää sekä asiakkaiden että henkilökunnan varkaushävikkiä PL 112, Helsinki Suomi 20 Peace of Mind Threat Management Company Ltd. World-wide House, 19 Des Voeux Road Central Hong Kong 21