Aggressiivisen henkilön kohtaaminen

Transkriptio

1 Aggressiivisen henkilön kohtaaminen Yleinen toimintamalli

2 Työpaikan turvallisuus turvallisuusohjeita työnantajan muistilista uhkaavaan tilanteeseen varustautuminen hankalan tilanteen tunnistaminen vaarallisen tilanteen toimintamalli hätävarjelu muuta muistettavaa

3 Uhkaavaan tilanteeseen varustautuminen Tervehdi kohdetta normaaliin tapaan: päivää, tervetuloa jne. Tarkkaile kohdehenkilön reaktioita Ole ystävällinen, tarjoa palvelua Pidä kuitenkin etäisyyttä Tarvittaessa pyydä henkilöä poistumaan esim. vahvan humalatilan vuoksi älä päästä uhkaavaa henkilö samaan tilaan kanssasi

4 Turvallisuusohjeita vältä yksintyöskentelyä poista työpöydältä/kassalta vaaralliset esineet, joilla voisi vahingoittaa tai uhata toista ihmistä lukitse taka- ja sivuovet sekä henkilökunnan tilat järjestä työpisteesi niin, että voit tarvittaessa poistua siitä mahdollisimman moneen suuntaan

5 Turvallisuusohjeita järjestä työpiste niin, että voit valvoa sisään tulevaa ja ulos menevää liikennettä opettele etukäteen työpaikan hälytysjärjestelmät varmista pelastautumisreitit (vanhainkodit/päiväkodit) varmista miten toimia hankalissa tilanteissa -> kysy työnantajaltasi

6 Turvallisuusohjeita ole rauhallinen, ystävällinen ja palveleva työskentele mieluummin seisomaasennossa tarkkaile hankalan tai epäilyttävän asiakkaan liikkeitä pyri selvittämään epäilyttävän asiakkaan aikeet esim. tarjoamalla palvelua

7 Työnantajan muistilista kouluta henkilökunta toimimaan hankalissa tilanteissa huolehdi jälkihoidosta turvallisuussuunnitelmat (tulipalo, varkaus, ryöstö, näpistys, vapauden riisto jne.) selvitä poliisin toimintavalmiudet huolehdi mahdolliset sopimukset esim. vartiointiliikkeen kanssa

8 Työnantajan muistilista ajanmukainen hälytinjärjestelmä, lukitus ja nauhoittava kameravalvonta sisääntulon ja ulosmenon valvonta helpoimmin anastettavien esineiden sijoittele (alkoholi, tupakka, karkit, pelit, meikit, kallis elektroniikka ja korut) työtilojen/liikkeen sisustaminen (näkyvyys, turvallisuus, viihtyisyys)

9 Työnantajan muistilista henkilökunnan tilojen lukitus käteisen rahan käsittely, säilyttäminen ja kuljetus ikkunoiden suojaaminen vakuutukset tiedottaminen ja valvonta esim. toimintamalli näpistystapauksissa

10 Hankalan tilanteen tunnistaminen päihtynyt asiakas asiakas ei tervehdi normaalisti asiakas vaatii jotain heti/ilmoittaa, että häntä on kohdeltu epäoikeudenmukaisesti asiakas on hyökkäävä ja epäasiallinen asiakas on tunnettu hankalasta käytöksestä asiakkaalla on mielenterveydellisiä ongelmia asiakkaita on useita tai asiakkaat ovat vieraasta kulttuurista

11 Hankalan tilanteen tunnistaminen kohdehenkilö on rauhaton/levoton ja epäluuloinen kohdehenkilö ei vastaa puhutteluun piilottelee jotain käsissään puristelee hampaitaan tai nyrkkejään kohdehenkilö on hyvin kiihtynyt välttelee katsekontaktia kohdehenkilöllä on aistiharhoja

12 Huomioonotettavaa työpaikan muut henkilöt (päiväkodit, koulut, terveyskeskukset, vanhainkodit, kauppaliikkeet) oletko tutussa vai vieraassa ympäristössä kuinka nopeasti saat apua tarvittaessa onko hankalalla asiakkaalla ase tai astalo

13 Vaarallisen tilanteen toimintamalli SÄILYTÄ RAUHALLISUUS PIDÄ ETÄISYYTTÄ HÄLYTÄ APUA, HETI KUN MAHDOLLISTA JOS UHKAAJALLA ON ASE TAI ASTALO, NIIN TOTTELE JOS UHKAAJA HYÖKKÄÄ NIIN HUUDA APUA JA PAKENE

14 Vaarallisen tilanteen toimintamalli älä istu seiso sivuttain uhkaan nähden kuuntele ja myötäile uhkaajaa pidä katse uhkan suunnassa pidä kädet näkyvissä puhu rauhallisesti matalalla äänenpainolla jos ei ole muita vaihtoehtoja, niin suostu uhkaajan vaatimuksiin jos saat uhkaajan istumaan, olet voittanut

15 Hätävarjelu hyökkäyksen kohteeksi joutuessasi sinulla on oikeus käyttää puolustettavia voimakeinoja pakoon pääsemiseksi voimakas äänenkäyttö voi pysäyttää hyökkäyksen

16 Tee havaintoja kohdehenkilöstä: pituus, ruumiinrakenne, vaatetus, puhetyyli, päihtymysaste, erityistuntomerkit jne. poistumissuunnasta ajoneuvosta: rekisterinumero, merkki, väri, malli muusta seurueesta

17 Muuta muistettavaa suojaa rikospaikka poliisin tutkimuksia varten