Hyvin hoidettuja, saatavilla ja saavutettavissa olevia kuntapalveluja?

Transkriptio

1 Hyvin hoidettuja, saatavilla ja saavutettavissa olevia kuntapalveluja? Osatuloksia ARTTU2-tutkimusohjelman kuntalaiskyselystä 2015 ARTTU2-KUNTASEMINAARI Marianne Pekola-Sjöblom, tutkimuspäällikkö kuntaliitto.fi p

2 Kuntalainen monessa roolissa - myös kuntalaiskyselyyn ja kuntapalvelukysymyksiin vastaajana Äänestäjä Veronmaksaja Palvelun käyttäjä, asiakas (tai palvelun käyttäjän omainen) Mahdollisesti myös esim. Luottamushenkilö Kunnan työntekijä tai viranhaltija Järjestö-/yhdistysaktiivi etunimi sukunimi Titteli Tapahtuma

3 Terveyspalvelut (9): 1. Mielenterveyspalvelut 2. Terveyskeskuksen lääkärivastaanotto 3. Terveyskeskuksen vuodeosasto 4. Kouluterveydenhuolto 5. Hammashoito 6. Kotisairaanhoito 7. Sairaalahoito 8. Sairaan-/terveydenhoitajan vastaanotto 9. Äitiys- ja lastenneuvola Sosiaalipalvelut (9): 1. Toimeentulotuki 2. Lastensuojelun palvelut 3. Vanhusten laitoshoito 4. Lapsiperheiden kotipalvelu 5. Vanhusten palveluasuminen 6. Vanhusten kotipalvelu 7. Päihdepalvelut 8. Vammaisten palvelut 9. Perheneuvola Kuntalaistutkimuksessa 2015 tarkastellut kunnalliset palvelut 2015 Sivistys&kulttuuripalvelut (5): 1. Nuorisopalvelut 2. Kulttuuripalvelut 3. Liikuntapalvelut 4. Kansalais- ja työväenopisto 5. Kirjastopalvelut Koulutuspalvelut (10): 1. Lasten päivähoito 2. Esiopetus 3. Oppilas-/opiskelijahuolto 4. Erityispalvelut 5. Oppilaiden koulupalvelut 6. Perusopetus, luokat Perusopetus, luokat Aamu- tai iltapäivätoiminta 9. Lukiokoulutus 10.Ammatillinen koulutus Tekniset palvelut (10): 1. Kunnallinen asuntotarjonta 2. Kunnallinen tonttitarjonta 3. Joukkoliikennepalvelut 4. Rakennusvalvonta 5. Jätehuolto 6. Kierrätystoiminta 7. Teiden ja katujen hoito* 8. Kunnallistekniikka* 9. Kaavoitus* 10.Ympäristön siisteys* *huom! Näistä palveluista vain arviot palvelun hoidosta

4 Kuntapalveluja koskevien kysymysten tarkka muotoilu: Kys 18: Mitä kuntasi järjestämiä palveluja tai toimia olet käyttänyt, ja miten kuntasi järjestämiä palveluja on mielestäsi hoidettu? A. Käyttö. Oletko Sinä tai perheenjäsenesi käyttänyt alla mainittuja palveluja viimeisen 12kk:n aikana? Valitse vaihtoehto 1 (ei) tai 2 (kyllä). B. Palvelujen hoito. Arvioi palvelujen/toimien hoitamista asteikolla 1 (erittäin huonosti) 5 (erittäin hyvin). HUOM! Esitä arviosi kaikista palveluista, vaikket olisi käyttänyt sitä viimeisen 12 kk:n aikana. Kys 19: Miten arvioit kuntasi järjestämien palvelujen saatavuutta ja saavutettavuutta? Arvioi asteikolla 1 (erittäin huono) 5 (erittäin hyvä). Kys 23: Oletko itse tai perheenjäsenesi käyttänyt yksityisiä, ts. itse ostamiasi ja maksamiasi palveluita viimeisen 12 kuukauden aikana, ja jos olet, miten arvioit ko. palveluiden laatua suhteessa vastaavaan kunnalliseen palveluun? A. Oletko käyttänyt yksityistä palvelua? Valitse vaihtoehto 1 (ei) tai 2 (kyllä). B. Arviosi yksityisen palvelujen laadusta suhteessa vastaavaan kunnalliseen palveluun. Arvioi asteikolla 1 (huonompi), 2 (yhtä hyvä), 3 (parempi), 4 (en osaa sanoa).

5 Kuntapalvelujen käyttö 2015

6 Kunnallisten palvelujen käyttö ARTTU2-kunnissa 2015 % vastanneista käyttänyt viimeisen 12 kuukauden aikana. (N= ) Kierrätystoiminta Jätehuolto Terveyskeskuksen lääkärivastaanotto Kirjastopalvelut Sairaan-/terveyshoitajan vastaanotto Hammashoito Liikuntapalvelut Joukkoliikennepalvelut Kulttuuripalvelut Sairaalahoito Kansalais- ja työväenopisto Kouluterveydenhuolto Rakennusvalvonta Perusopetus, luokat 1-6 Äitiys- ja lastenneuvola Lasten päivähoito Perusopetus, luokat 7-9 Lukiokoulutus Ammatillinen koulutus Esiopetus Kunnallinen asuntotarjonta Nuorisopalvelut Oppilaiden koulukuljetus Terveyskeskuksen vuodeosasto Mielenterveyspalvelut Aamu- tai iltapäivätoiminta Toimeentulotuki Kotisairaanhoito Oppilas-/opiskelijahuolto Perheneuvola Vammaisten palvelut Vanhusten kotipalvelu Kunnallinen tonttitarjonta Erityisopetus Vanhusten palveluasuminen Lastensuojelun palvelut Vanhusten laitoshoito Päihdepalvelut Lapsiperheiden kotipalvelu 6 16,2 14,7 14,0 13,0 10,6 10,0 7,7 7,6 7,1 6,1 5,8 5,6 5,4 5,3 5,2 4,9 4,8 4,4 4,0 3,5 3,4 3,3 3,2 2,2 1,9 1,5 1,1 1,1 29,9 26,6 51,8 43,3 47,7 47,9 87,1 66,3 72,7 82,0 Yli 50% 65,2 (15% tarkastelluista palveluista) 20-50% 10-20% alle 10% (56% tarkastelluista palveluista)

7 Eniten ja vähiten käytetyt kunnalliset palvelut (Osuudet kuntalaiskyselyyn 2015 vastanneista ARTTU2-kunnissa) Eniten käytetyt palvelut % Vähiten käytetyt palvelut % Kierrätystoiminta 87 Lapsiperheiden kotipalvelut 1,1* Jätehuolto 82 Päihdepalvelut 1,1 Terveyskeskuksen lääkärivastaanotto 73 Vanhusten laitoshoito 1,5 Kirjastopalvelut 66 Lastensuojelun palvelut 1,9 Sairaan-/terveydenhoitajan vastaanotto 65 Vanhusten palveluasuminen 2,2 Hammashoito 52 Erityisopetus 3,2 Liikuntapalvelut 48 Kunnallinen tonttitarjonta 3,3 Joukkoliikennepalvelut 48 Vanhusten kotipalvelut 3,4 Kulttuuripalvelut 43 Vammaisten palvelut 3,5 Yli 50% vastanneista käyttänyt: 6 palvelua (15% tarkastelluista palveluista) Alle 10% vastanneista käyttänyt: 22 palvelua (56% tarkastelluista palveluista) *Lapsiperheiden kotipalveluissa vähiten palvelua käyttäneitä; kaikista vastanneista ainoastaan 113.

8 Mielipiteet kunnallisten palvelujen hoidosta 2015 Tarkka kysymysmuotoilu: Miten kuntasi järjestämiä palveluja on mielestäsi hoidettu? Arvioi palvelujen/toimien hoitamista asteikolla 1 (erittäin huonosti) 5 (erittäin hyvin). Esitä arviosi kaikista palveluista, vaikket olisi käyttänyt sitä viimeisen 12 kuukauden aikana.

9 Mielipiteet kunnallisten palvelujen hoidosta ARTTU2-kunnissa 2015 Yksittäisten palvelujen vastausjakaumat, % (N= ) Kirjastopalvelut Jätehuolto Kierrätystoiminta Sairaan-/terveydenhoitajan vastaanotto Kunnallistekniikka Liikuntapalvelut Terveyskeskuksen lääkärivastaanotto Kulttuuripalvelut Hammashoito Kansalais- ja työväenopisto Sairaalahoito Ympäristön siisteys Joukkoliikennepalvelut Perusopetus, luokat 1 6 Lasten päivähoito Äitiys- ja lastenneuvola Esiopetus Perusopetus, luokat 7 9 Teiden ja katujen hoito Lukiokoulutus Kouluterveydenhuolto Ammatillinen koulutus Kaavoitus Rakennusvalvonta Oppilaiden koulukuljetus Aamu- tai iltapäivätoiminta Nuorisopalvelut Kotisairaanhoito Kunnallinen tonttitarjonta Erityisopetus Terveyskeskuksen vuodeosasto Vanhusten palveluasuminen Kunnallinen asuntotarjonta Perheneuvola Oppilas-/opiskelijahuolto Vanhusten kotipalvelu Mielenterveyspalvelut Vammaisten palvelut Vanhusten laitoshoito Toimeentulotuki Lastensuojelun palvelut Päihdepalvelut Lapsiperheiden kotipalvelu % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % % vastanneista hyvin ei hyvin, ei huonosti huonosti ei osaa sanoa 6 3 Huom! Paljon niitä, jotka eivät ole ottaneet kantaa varsinkaan jos eivät ole käyttäneet ko. palvelua 9

10 Parhaiten ja huonoimmin hoidetut kunnalliset palvelut 2015 Kyselyyn vastanneiden kuntalaisten arvioimina ARTTU2-kunnissa. Mitattuna keskiarvoin asteikolla 1-5 (pl eos-vastaukset) sekä %-osuuksina hyvin hoidettuna pitäneistä (kaikki vastaajat vs käyttäjät) Parhaiten hoidetut palvelut Keskiarvo % pitää hyvin hoidettuna (kaikki vs. käyttäjät) Huonoimmin hoidetut palvelut Keski- Arvo % pitää hyvin hoidettuna (kaikki vs. käyttäjät) Kirjastopalvelut 4,43 78 (92) Lapsiperheiden 2,84 5 (47) kotipalvelu Jätehuolto 4,13 74 (80) Teiden ja katujen hoito 2,89 29 (-) Kansalais- ja 4,06 47 (86) Vanhusten laitoshoito 2,96 10 (46) työväenopisto Äitiys- ja 4,04 32 (86) Lastensuojelun palvelut 2,97 7 (44) lastenneuvola Liikuntapalvelut 4,03 56 (81) Vanhusten kotipalvelu 3,01 11 (54) Kierrätystoiminta 4,02 71 (72) Toimeentulotuki 3,02 9 (39) Esiopetus 4,00 35 (81) Päihdepalvelut 3,04 6 (54) Perusopetus, lk 1-6 3,99 40 (85) Mielenterveyspalvelut 3,14 11 (61) Kulttuuripalvelut 3,97 51 (80) Kunnallinen asuntotarjonta 3,14 13 (47)

11 Arviot palveluista vaihtelevat tyypillisesti sen mukaan, onko vastaajalla omakohtaista viimeaikaista kokemusta palvelusta. -> Palvelua käyttäneet ovat yleensä tyytyväisempiä kuin ne, joilta puuttuu omakohtaista kokemusta palvelujen käytöstä.

12 Palveluja käyttäneiden mielipiteet kunnallisten palvelujen hoidosta ARTTU2-kunnissa 2015 % palvelua käyttäneistä kyselyyn vastanneista pitää palvelua hyvin hoidettuna (N= ) Kirjastopalvelut Kansalais- ja työväenopisto Perusopetus, luokat 1 6 Esiopetus Lasten päivähoito Lukiokoulutus Liikuntapalvelut Kulttuuripalvelut Jätehuolto Äitiys- ja lastenneuvola Perusopetus, luokat 7 9 Aamu- tai iltapäivätoiminta Kierrätystoiminta Oppilaiden koulukuljetus Ammatillinen koulutus Kouluterveydenhuolto Erityisopetus Nuorisopalvelut Perheneuvola Oppilas-/opiskelijahuolto Kotisairaanhoito Rakennusvalvonta Sairaan-/terveydenhoitajan vastaanotto Terveyskeskuksen vuodeosasto Sairaalahoito Joukkoliikennepalvelut Kunnallinen tonttitarjonta Mielenterveyspalvelut Päihdepalvelut Kunnallinen asuntotarjonta Hammashoito Vanhusten palveluasuminen Vanhusten kotipalvelu Terveyskeskuksen lääkärivastaanotto Vammaisten palvelut Lastensuojelun palvelut Toimeentulotuki Vanhusten laitoshoito Lapsiperheiden kotipalvelu

13 Kuntalaisten arviot palvelujen hoidosta ARTTU2-kunnissa 2015 käyttökokemuksen mukaan tarkasteltuna. Esimerkkinä sote-palvelut. (% vastanneista pitää hyvin hoidettuna, N= ) Äitiys- ja lastenneuvola Sairaan-/terveydenhoitajan vastaanotto Sairaalahoito Kotisairaanhoito Hammashoito Kouluterveydenhuolto Perheneuvola Terveyskeskuksen vuodeosasto Terveyskeskuksen lääkärivastaanotto Mielenterveyspalvelut Vammaisten palvelut Vanhusten kotipalvelu Päihdepalvelut Vanhusten palveluasuminen Lapsiperheiden kotipalvelu Vanhusten laitoshoito Lastensuojelun palvelut Toimeentulotuki käyttäjät ei-käyttäjät 13

14 Mielipiteet kunnallisten palvelujen saatavuudesta ja saavutettavuudesta 2015 Tarkka kysymysmuotoilu: Miten arvioit kuntasi järjestämien palvelujen saatavuutta ja saavutettavuutta? Arvioi asteikolla 1 (erittäin huono) 5 (erittäin hyvä).

15 Mielipiteet kunnallisten palvelujen saatavuudesta ja saavutettavuudesta ARTTU2-kunnissa Yksittäisten palvelujen vastausjakaumat, % (N= ) Kirjastopalvelut Jätehuolto Kierrätystoiminta Liikuntapalvelut Kansalais- ja työväenopisto Kulttuuripalvelut Sairaan-/terveydenhoitajan vastaanotto Perusopetus, luokat 1 6 Perusopetus, luokat 7 9 Terveyskeskuksen lääkärivastaanotto Esiopetus Lukiokoulutus Sairaalahoito Joukkoliikennepalvelut Lasten päivähoito Hammashoito Ammatillinen koulutus Äitiys- ja lastenneuvola Kouluterveydenhuolto Oppilaiden koulukuljetus Rakennusvalvonta Nuorisopalvelut Aamu- tai iltapäivätoiminta Kunnallinen tonttitarjonta Erityisopetus Kunnallinen asuntotarjonta Oppilas-/opiskelijahuolto Terveyskeskuksen vuodeosasto Kotisairaanhoito Vanhusten kotipalvelu Vanhusten palveluasuminen Perheneuvola Vanhusten laitoshoito Vammaisten palvelut Mielenterveyspalvelut Toimeentulotuki Lastensuojelun palvelut Päihdepalvelut Lapsiperheiden kotipalvelu % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % % vastanneista hyvä ei hyvä, ei huono huono ei osaa sanoa Huom! Paljon niitä, jotka eivät ole ottaneet kantaa varsinkaan jos eivät ole käyttäneet ko. palvelua 15

16 Parhaiten ja huonoimmin saatavissa/saavutettavissa oleva kunnalliset palvelut ARTTU2-kunnissa. Kyselyyn vastanneiden kuntalaisten arvioimina 2015 Mitattuna keskiarvoin asteikolla 1-5 (pl eos-vastaukset) sekä %-osuuksina hyvin hoidettuna pitäneistä (kaikki vastaajat vs. käyttäjät) Parhaiten saatavissa/ saavutettavissa olevat palvelut Keskiarvo % pitää hyvin saatavana/ saavutettavana (kaikki vs. käyttäjät) Huonoiten saatavissa/ saavutettavissa olevat palvelut Keskiarvo % pitää hyvin saatavana/ saavutettavana (kaikki vs. käyttäjät) Kirjastopalvelut 4,37 79 (91) Lapsiperheiden 2,71 4 (28) kotipalvelu Perusopetus, lk 1 6 4,18 40 (85) Vanhusten laitoshoito 2,83 10 (33) Perusopetus, lk 7 9 4,12 36 (79) Toimeentulotuki 2,93 7 (34) Esiopetus 4,09 35 (81) Vanhusten 2,96 11 (44) palveluasuminen Jätehuolto 4,04 69 (75) Päihdepalvelut 2,97 5 (48) Liikuntapalvelut 3,98 57 (81) Mielenterveyspalvelut 2,97 8 (49) Lukiokoulutus 3,96 34 (76) Vanhusten kotipalvelu 2,98 11 (43) Kansalais- ja työväenopisto 3,95 50 (83) Lastensuojelun palvelut 2,99 6 (37)

17 ESIMERKKI SOSIAALIPALVELUISTA. Kuntalaisten arviot hoidosta ja saatavuudesta/saavutettavuudesta ARTTU2-kunnissa Keskiarvot asteikolla 1-5; mitä suurempi arvo, sitä paremmin hoidettu ja sitä paremmin saatavissa/saavutettavissa. (pl eos-vastaukset) Perheneuvola Vammaisten palvelut Vanhusten palveluasuminen Päihdepalvelut Toimeentulotuki Vanhusten kotipalvelu Lastensuojelun palvelut Vanhusten laitoshoito Lapsiperheiden kotipalvelu 2,96 2,97 2,93 2,98 2,99 2,97 2,83 2,96 2,71 2,84 3,35 3,45 3,17 3,25 3,20 3,04 3,02 3,01 2,40 2,60 2,80 3,00 3,20 3,40 3,60 3,80 4,00 palvelujen saatavuus ja saavutettavuus palvelujen hoito 17 [pvm]

18 18 [pvm] Palvelujen hoito sekä saatavuus ja saavutettavuus ARTTU2-tutkimuskunnissa yleisellä tasolla 2015

19 Palvelutyytyväisyys- sekä palvelujen saatavuus- ja saavutettavuusindeksit ovat seuraavista palvelusta muodostettuja summamuuttujia: Koulutuspalvelut (10 palvelua): Lasten päivähoito, esiopetus, perusopetus luokat 1-6, perusopetus luokat 7-9, lukiokoulutus, ammatillinen koulutus, erityisopetus, oppilas- /opiskelijahuolto, aamu- tai iltapäivätoiminta, oppilaiden koulukuljetus. Sivistys- ja kulttuuripalvelut (5 palvelua): Kansalais- ja työväenopisto, kirjastopalvelut, kulttuuripalvelut, liikuntapalvelut, nuorisopalvelut. Tekniset palvelut (6-10 palvelua; tyytyväisyys 10 palvelua, saatavuus ja saavutettavuus 6 palvelua): Kunnallinen asuntotarjonta, kunnallinen tonttitarjonta, joukkoliikennepalvelut, rakennusvalvonta, jätehuolto, kierrätystoiminta sekä teiden ja katujen hoito, kunnallistekniikka, kaavoitus, ympäristön siisteys. Sosiaalipalvelut (9 palvelua): Vanhusten palveluasuminen, vanhusten laitoshoito, vanhusten kotipalvelu, lapsiperheiden kotipalvelu, perheneuvola, lastensuojelun palvelut, vammaisten palvelut, päihdepalvelut ja toimeentulotuki. Terveyspalvelut (9 palvelua): Terveyskeskuksen lääkärivastaanotto, sairaan- /terveydenhoitajan vastaanotto, hammashoito, äitiys- ja lastenneuvola, kouluterveydenhuolto, sairaalahoito, kotisairaanhoito, terveyskeskuksen vuodeosasto ja mielenterveyspalvelut. 19 [pvm]

20 Palvelutyytyväisyys ja palvelujen saatavuus ja saavutettavuus 2015: Kokonais- ja sektorikohtaisten indeksien arvot ARTTU2-kunnissa. Keskiarvot asteikolla 1-5; mitä suurempi arvo, sitä suurempi tyytyväisyys / sitä parempi saatavuus ja saavutettavuus. Sivistyspalvelut Koulutuspalvelut Terveyspalvelut 3,37 4,16 4,04 3,86 3,86 3,83 KOKONAISINDEKSI Tekniset palvelut Sosiaalipalvelut 3,74 3,64 3,55 3,66 3,23 3,06 20 Tyytyväisyys [pvm] 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Saatavuus/saavutettavuus

21 Kunnalliset palvelut 2015: Tyytyväisyys- ja saavutettavuusarviot sektorikohtaisten kokonaisindeksien (summamuuttujien) tasolla ARTTU2-kunnissa 2015: Positiivisesti, neutraalisti ja kriittisesti suhtautuvien osuudet vastanneista Jakaumat indeksien arvojen mukaan; arvo yli 3: positiivisesti ja arvo alle 3: kriittisesti suhtautuvat Palvelutyytyväisyys tyytyväiset, % neutraalit, % tyytymättömät, % N Yleinen Sosiaalipalvelut Terveyspalvelut Koulutuspalvelut Sivistys- ja kulttuuripalvelut Tekniset palvelut Saatavuus ja saavutettavuus hyvänä pitävät, % keskinkertaisena pitävät, % huonona pitävät, % Yleinen Sosiaalipalvelut Terveyspalvelut Koulutuspalvelut Sivistys- ja kulttuuripalvelut Tekniset palvelut N 21 [pvm]

22 Ajallinen tarkastelu: Palvelutyytyväisyys 2011 ja 2015 Vuosien 2011 ja 2015 aineistojen vertailukelpoisuuden takia 2015 aineistosta rajattu pois lastensuojelun palvelut ja yli 80v vastaajat. 22 [pvm]

23 Palvelutyytyväisyys vuosina 2011 ja 2015 yleisellä tasolla ja eri palvelusektoreilla. Indeksien saamat keskiarvot asteikolla 1-5; mitä suurempi arvo, sitä suurempi tyytyväisyys. (N-2015: ja N-2011: ) Vuosi 2011: Paras-ARTTU-kunnat ja vuosi 2015: ARTTU2-kunnat (Vertailukelpoisuuden takia 2015 aineistosta rajattu pois lastensuojelun palvelut ja yli 80v vastaajat) Sivistys- ja kulttuuripalvelut 3,89 4,15 Koulutuspalvelut 3,64 3,86 Terveyspalvelut KOKONAISINDEKSI Tekniset palvelut Sosiaalipalvelut 3,50 3,81 3,53 3,72 3,41 3,53 3,16 3,20 Palvelutyytyväisyys kasvanut sekä yleisellä tasolla että kaikilla palvelusektoreilla vuodesta 2011! 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,

24 Yleinen palvelutyytyväisyys vuosina 2011 ja 2015 kuntakokoluokittain tarkasteltuna. Summamuuttujien (indeksien keskiarvot asteikolla 1-5; mitä suurempi arvo, sitä paremmin hoidettu ja sitä paremmin saatavissa/saavutettavissa. (N= ) Vuosi 2011: Paras-ARTTU-kunnat ja vuosi 2015: ARTTU2-kunnat (Vertailukelpoisuuden takia 2015 aineistosta rajattu pois lastensuojelun palvelut ja yli 80v vastaajat) KAIKKI alle 5000 as as as as as. yli as. 3,53 3,72 3,62 3,77 3,43 3,81 3,63 3,75 3,54 3,76 3,52 3,66 3,49 3,69 Palvelutyytyväisyys kasvanut kaikenkokoisissa kunnissa vuodesta 2011! 2 2,5 3 3,5 4 4, [pvm]

25 Yleinen palvelutyytyväisyys vuosina 2011 ja Kuntakohtainen vertailu niissä ARTTU2-kunnissa, jotka mukana myös vuonna Summamuuttujan arvot (asteikolla 1-5) 42 yksittäisestä palvelusta. (Vertailukelpoisuuden takia 2015 aineistosta rajattu pois lastensuojelun palvelut ja yli 80v vastaajat) Vöyri Vimpeli Vaasa Turku Sipoo Salo Raasepori Pudasjärvi Oulu Mustasaari Lempäälä Lappeenranta Kemiönsaari Kuusamo Kotka Jyväskylä Hämeenlinna Hollola Hirvensalmi 3,20 3,75 3,97 3,47 3,58 3,54 3,68 3,50 3,67 3,61 3,85 3,55 3,67 3,52 3,67 3,73 3,55 3,64 3,69 3,83 3,64 3,90 3,43 3,58 3,63 3,75 3,67 3,75 3,46 3,63 3,43 3,65 3,46 3,65 3,74 3,88 3,57 3, Palvelutyytyväisyys kasvanut kaikissa tarkastelukunnissa vuodesta ,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 25 [pvm]

26 Palvelutyytyväisyys sekä saatavuus ja saavutettavuus ARTTU2-tutkimuskunnissa kuntakokoluokittain tarkasteltuna 26 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma

27 Kaikki kunnalliset palvelut 2015: Palvelutyytyväisyys sekä palvelujen saatavuus ja saavutettavuus ARTTU2-kunnissa kuntakokoluokittain tarkasteltuna. Summamuuttujien (indeksien keskiarvot asteikolla 1-5; mitä suurempi arvo, sitä paremmin hoidettu ja sitä paremmin saatavissa/saavutettavissa. (N= ) KAIKKI alle 5000 as as as as as. yli as. 3,74 3,64 3,79 3,72 3,84 3,75 3,77 3,68 3,78 3,71 3,68 3,54 3,71 3,61 Kaikissa kokoluokissa varsin korkeat yleiset tyytyväisyysja saatavuus- /saavutettavuus -arviot! 2 2,2 2,4 2,6 2,8 3 3,2 3,4 3,6 3,8 4 4,2 4,4 4,6 4,8 5 palvelutyytyväisyys saatavuus/saavutettavuus 27

28 Palvelutyytyväisyys sekä palvelujen saatavuus ja saavutettavuus ARTTU2-kunnissa kuntakokoluokittain tarkasteltuna. Esimerkkinä terveyspalvelut Summamuuttujien (indeksien keskiarvot asteikolla 1-5; mitä suurempi arvo, sitä paremmin hoidettu ja sitä paremmin saatavissa/saavutettavissa. (N= ) KAIKKI 3,37 3,83 alle 5000 as as. 3,62 3,67 3,94 4, as as. 3,44 3,52 3,85 3, as. yli as. 3,20 3,25 3,76 3,74 2,4 2,6 2,8 3 3,2 3,4 3,6 3,8 4 4,2 4,4 4,6 4,8 5 palvelutyytyväisyys saatavuus/saavutettavuus 28

29 Palvelutyytyväisyys sekä palvelujen saatavuus ja saavutettavuus ARTTU2-kunnissa kuntakokoluokittain tarkasteltuna. Esimerkkinä sosiaalipalvelut Summamuuttujien (indeksien keskiarvot asteikolla 1-5; mitä suurempi arvo, sitä paremmin hoidettu ja sitä paremmin saatavissa/saavutettavissa. (N= ) KAIKKI 3,06 3,23 alle 5000 as. 3,33 3, as as as. 3,13 3,50 3,36 3,36 3,27 3, as. yli as. 2,89 2,88 3,10 3,08 2,4 2,6 2,8 3 3,2 3,4 3,6 3,8 4 4,2 4,4 palvelutyytyväisyys saatavuus/saavutettavuus 29

30 Kuntalaisten monet yksilöominaisuudet vaikuttavat palveluarvioihin pitkälti samat ominaisuudet kuin aikaisemmissakin tutkimuksissa Palvelutyytyväisyyttä selittävät yksilöominaisuudet: Palveluihin eniten tyytyväisiä Ikäluokka 70+ v v Palveluihin vähiten tyytyväisiä Ammattiasema eläkeläinen työtön tai lomautettu Koulutus kansa-/peruskoulu ylioppilas, ammattikoulu/-kurssi Työnantaja ei työelämässä yritys, kunnan yhtiö/liikelaitos Perheen nettotulot e/kk alle 500 e/kk Sukupuoli nainen mies Äidinkieli ruotsinkielinen suomenkielinen

31 Kuntalaisten palvelutyytyväisyys korreloi voimakkaan positiivisesti monien kuntalaismielipiteiden kanssa, mm: Luottamus kunnan päätöksentekoon Arvio kunnan pärjäämisestä kuntien välisessä kuvitteellisessa hyvä asua ja elää -kilpailussa Samaistuminen kotikuntaan Arvio miten hyvin kykenee hoitamaan asioitaan kunnan kanssa Tyytyväisyys omaan nykyiseen elämäntilanteeseen 31 [pvm]

32 Kuntakohtaisia tulosjakaumia 2015 palvelutyytyväisyydestä ja saatavuudesta ja saavutettavuudesta ARTTU2-tutkimuskunnissa

33 Yleinen palvelutyytyväisyys ARTTU2-kunnissa Kunnittaiset summamuuttujan arvot asteikolla 1-5, mitä suurempi arvo, sitä suurempi tyytyväisyys. ARTTU2-KUNNAT YHTEENSÄ Askola Espoo Hattula Hirvensalmi Hollola Hämeenkoski Hämeenlinna Inari Jalasjärvi Jyväskylä Kankaanpää Keitele Kemiönsaari Keuruu Kokkola Kotka Kurikka Kuusamo Lappeenranta Lempäälä Liperi Mikkeli Mustasaari Nivala Oulu Paltamo Parkano Petäjävesi Pudasjärvi Raasepori Raisio Rautalampi Salo Sipoo Säkylä Tampere Tornio Turku Vaasa Vantaa Vimpeli Vöyri (Kunnat aakkosjärjestyksessä). 3,74 3,73 3,81 3,83 3,72 3,89 3,69 3,92 3,75 3,69 3,89 3,73 3,87 3,78 3,80 3,77 3,63 3,60 3,80 3,84 3,93 3,63 3,78 3,67 3,87 3,65 3,61 3,84 3,83 3,78 3,67 3,78 3,69 3,85 3,85 3,74 3,69 3,70 3,70 3,67 3,62 4,07 4,00 Kaikissa ARTTU2-kunnissa varsin korkeat yleiset palvelutyytyväisyysarviot! (kaikki arviot > 3,50) 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 33

34 Kunnallisten palvelujen saatavuus ja saavutettavuus yleisellä tasolla ARTTU2-kunnissa Kunnittaiset summamuuttujan arvot asteikolla 1-5, mitä suurempi arvo, sitä parempi saatavuus ja saavutettavuus. (Kunnat aakkosjärjestyksessä) KAIKKI ARTTU2-KUNNAT Säkylä Askola Espoo Hattula Hirvensalmi Hollola Hämeenkoski Hämeenlinna Inari Jalasjärvi Jyväskylä Kankaanpää Keitele Kemiönsaari Keuruu Kokkola Kotka Kurikka Kuusamo Lappeenranta Lempäälä Liperi Mikkeli Mustasaari Nivala Oulu Paltamo Parkano Petäjävesi Pudasjärvi Raasepori Raisio Rautalampi Salo Sipoo Tampere Tornio Turku Vaasa Vantaa Vimpeli Vöyri 3,64 4,10 3,66 3,76 3,81 3,53 3,81 3,98 3,61 3,67 3,83 3,57 3,66 3,71 3,84 3,73 3,70 3,44 3,77 3,80 3,43 3,85 3,43 3,59 3,53 3,65 3,69 3,48 3,78 3,82 3,57 3,59 3,75 3,79 3,59 3,75 3,64 3,58 3,59 3,52 3,58 3,51 3,92 Kaikissa ARTTU2- kunnissa yleisarviot palvelujen saatavuudesta ja saavutettavuudesta selvästi pikemmin positiivisia kuin kriittisiä! (kaikki arviot > 3,00) 2,40 2,60 2,80 3,00 3,20 3,40 3,60 3,80 4,00 4,20 4,40 4,60 4,80 5,00 34

35 Yksityisten sote-palvelujen käyttö sekä arviot yksityisten palvelujen laadusta suhteessa vastaavaan kunnalliseen palveluun Tarkka kysymysmuotoilu: Kys 23: Oletko itse tai perheenjäsenesi käyttänyt yksityisiä, ts. itse ostamiasi ja maksamiasi palveluita viimeisen 12 kuukauden aikana, ja jos olet, miten arvioit ko. palveluiden laatua suhteessa vastaavaan kunnalliseen palveluun? A.Oletko käyttänyt yksityistä palvelua? Valitse vaihtoehto 1 (ei) tai 2 (kyllä). B.Arviosi yksityisen palvelujen laadusta suhteessa vastaavaan kunnalliseen palveluun. Arvioi asteikolla 1 (huonompi), 2 (yhtä hyvä), 3 (parempi), 0 (en osaa sanoa).

36 Yksityisten palvelujen käyttö sekä arviot yksityisten palvelujen laadusta suhteessa vastaavaan kunnalliseen palveluun ARTTU2-kunnissa vuonna Vastausten %-jakaumat (N= ). Yksityiset palvelut: Yksityistä palvelua käyttäneet Yksityisen palvelun laatu on suhteessa vastaavaan kunnalliseen: % vastanneista parempi yhtä hyvä huonompi eos N Lääkäripalvelut Hammashoito Vanhusten palveluasuminen Kotipalvelu Vanhusten laitoshoito [pvm]

37 Kuntalaisten arviot yksityisten palvelujen laadusta suhteessa vastaavaan kunnalliseen palveluun ARTTU2-kunnissa vuonna Tarkastelu sen mukaan onko itse käyttänyt yksityistä palvelua viimeisen 12 kuukauden aikana. Vastausten %-jakaumat. (N= ) Yksityistä palvelua viimeisen 12 kk:n aikana käyttäneiden (%) arviot yksityisestä palvelusta parempi yhtä hyvä huonompi eos N parempi yhtä hyvä Ne, jotka eivät käyttäneet yksityistä palvelua viimeisen 12 kk:n aikana (%) huonompi eos N Lääkäripalvelut Hammashoito Kotipalvelu Vanhusten palveluasuminen Vanhusten laitoshoito [pvm]

38 Sekä kunnallista että yksityistä palvelua käyttäneiden arviot vastaavasta palvelusta kunnallisella ja yksityisellä puolella ARTTU-kunnissa vuonna Vastausten %-jakaumat. (N= ) Yksityisen palvelun laatu on suhteessa vastaavaan kunnalliseen: Kunnallinen palvelu on hoidettu: N= huonompi yhtä hyvä parempi eos huonosti (1+2) ei hyvin, ei huonosti (3) hyvin (4+5) eos Lääkäripalvelut Hammashoito Kotipalvelu * Vanhusten palveluasuminen Vanhusten laitoshoito *vertailu tehty kunnallisen vanhusten kotihoidon palvelun kanssa 38 [pvm]

39 Mielipiteitä kuntapalvelujen järjestämiseen liittyvistä kysymyksistä 39 [pvm]

40 Kuntalaistutkimus 2015: Mielipiteet kuntapalvelujen järjestämiseen liittyvien kysymysten tärkeydestä (vastausten %-jakaumat, N= ) Palvelujen tarjoaminen mahdollisimman lähellä kotia 84% 12% 4% Palvelujen säilyminen kunnan järjestämänä 73% 17% 10% Mahdollisuus käyttää joustavasti myös naapurikuntien palveluja 67% 24% 9% Mahdollisuus valita kunnan järjestämä verorahoitteinen palvelu julkisen ja yksityisen palveluntuottajan välillä (palveluseteli) 56% 30% 14% Palvelujen monipuolisuuden ja korkean laadun varmistaminen, vaikka se vaatisi palvelupisteiden vähentämistä 44% 39% 17% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % tärkeätä neutraali ei tärkeätä 40

41 Lisätietoja: Kuntalaistutkimus 2015: > Osaprojektit > Kuntalaistutkimus Mediatiedote osatuloksista: Tyytyväisyys kuntapalveluihin kasvussa Mediatiedote osatuloksista: Kunnalliset terveyspalvelut ovat mainettaan parempia Mediatiedote osatuloksista: Kuntalaiset haluavat vaikuttaa lähiympäristöään laajemmin Mediatiedote osatuloksista: Kuntalaiset uskovat oman kotikuntansa vetovoimaan Mediatiedote ensimmäisistä osatuloksista: Asukkaiden luottamus kunnan päättäjiin lievästi nousussa. Mediatiedote kuntalaiskyselyn käynnistymisestä: suomalaiselta kysytään mielipidettä kuntien palveluista ja päätöksenteosta ARTTU2-tutkimusohjelma: - Mediatiedote tutkimusohjelman käynnistymisestä: Laaja tutkimusohjelma arvioi kunnissa toteutuneita ja tulevia uudistuksia

42 Aikaisempia kuntalaistutkimusraportteja Kuntalaiset ja kunnat muutoksessa. ARTTU-tutkimuksia nro 31. (2014) Kuntalaiset uudistuvissa kunnissa. ARTTU-tutkimuksia nro 9. (2011) Kuntalainen - kansalainen. KuntaSuomi tutkimuksia nro 56. (2006) Kuntalaisen monet roolit. KuntaSuomi tutkimuksia nro 37. (2002) Kuntalaisten valta ja valinnat. KuntaSuomi tutkimuksia nro 97. (1998) (ei saatavissa sähköisenä verkkojulkaisuna) ARTTU2 // Marianne Pekola-Sjöblom 2015