Oululaisten tyytyväisyys kuntapalveluihin. ARTTU2 kuntalaiskyselyn tuloksia

Transkriptio

1 Oululaisten tyytyväisyys kuntapalveluihin ARTTU2 kuntalaiskyselyn tuloksia

2 Kirjasto- ja kulttuuripalvelut, äitiys- ja lastenneuvolat sekä jätehuolto ja kierrätystoiminta parhaiten hoidettuja kuntapalveluita Oulussa Oululaiset arvioivat kirjasto- ja kulttuuripalveluiden, äitiys- ja lastenneuvoloiden sekä kierrätys- ja jätehuoltopalveluiden olevan parhaiten hoidettuja kuntapalveluja. Kun arvioitiin palveluiden saatavuutta ja saavutettavuutta niin parhaimmistoon nousivat kirjasto-, kulttuuri- ja liikuntapalvelut, esi- ja perusopetus sekä jätehuolto. Tyytymättömimpiä oululaiset olivat sosiaalipalveluihin, mielenterveyspalveluihin, teiden ja katujen hoitoon sekä joukkoliikennepalveluihin. Myös aiemmin tehtyjen tutkimusten mukaan oululaiset ovat olleet erittäin tyytyväisiä kulttuuri-, liikunta- sekä koulutuspalveluihin ja keskimääräistä tyytymättömämpiä sosiaalija terveydenhoitopalveluihin sekä joukkoliikenteeseen. (Kaupunki- ja kuntapalvelut 2012, EPSI Kuntarating 2014, Flash Eurobarometer 2013) Yleisen palvelutyytyväisyyden osalta oululaiset antoivat kuntapalveluille yleisarvosanaksi 3,65 sekä palveluiden saatavuudelle ja saavutettavuudelle arvon 3,53 (asteikolla 1 5). Oulun saamat arvot jäivät alemmalle tasolle kuin muissa suurissa kaupungeissa keskimäärin. Eniten käytettyjä kuntapalveluita olivat Oulussa terveyskeskuksen lääkärivastaanotto ja sairaan-/terveydenhoitajan vastaanotto, kirjastopalvelut, jätehuolto ja kierrätyspalvelut. Vähiten käytettyjä olivat sosiaalipalvelut.

3 Kuntaliitto toteutti keväällä 2015 kuntalaiskyselyn, jolla kartoitettiin muun muassa kuntalaisten tyytyväisyyttä kuntapalveluihin. Kuntalaiskysely on osa ARTTU2-tutkimusohjelmaa, johon osallistuu 40 tutkimuskuntaa. Myös Oulu on mukana. Oulu

4 Palveluiden käyttö

5 Palveluiden käyttö

6 Palveluiden käyttö

7 Terveyspalvelut Oululaiset olivat tyytyväisimpiä äitiys- ja lastenneuvoloihin, sairaalahoitoon ja kouluterveydenhuoltoon. Muihin suuriin kaupunkeihin verrattuna oululaiset olivat vähemmän tyytyväisiä terveyskeskuksen lääkärivastaanottoon ja sairaan-/terveydenhoitajan vastaanottoon sekä näiden palveluiden saatavuuteen ja saavutettavuuteen.

8 Sosiaalipalvelut Tyytyväisimpiä oululaiset olivat perheneuvolan ja vammaisten palveluihin. Oulussa oltiin hieman tyytyväisempiä vanhusten kotihoitoon, palveluasumiseen ja laitoshoitoon kuin muissa suurissa kaupungeissa. Toimeentulotukipalveluiden hoito koettiin Oulussa hieman huonommin hoidetuiksi kuin muissa suurissa kaupungeissa.

9 Koulutuspalvelut Oululaiset kokivat lasten päivähoidon sekä esi-, perus-, lukio- ja ammatillinen koulutuksen olevan parhaiten hoidettuja koulutuspalveluita. Hieman huonomman arvosanan saivat koulukuljetus, aamu- ja iltapäivätoiminta, oppilashuolto sekä erityisopetus.

10 Sivistys- ja kulttuuripalvelut Kirjasto-, kulttuuri- ja liikuntapalvelut sekä kansalais- ja työväenopistot saivat kiitettävän arvosanan niin palveluiden hoidosta kuin saatavuudesta ja saavutettavuudesta. Nuorisopalvelut koettiin hieman huonommin järjestetyiksi.

11 Tekniset palvelut Parhaiten hoidetuiksi teknisiksi palveluiksi oululaiset kokivat kierrätystoiminnan ja jätehuollon sekä kunnallistekniikan. Oululaiset arvioivat kunnallisen tontti- ja asuntotarjonnan paremmin hoidetuksi, saatavissa olevaksi ja saavutettavaksi kuin muissa suurissa kaupungeissa ja kaikissa vastaajakunnissa keskimäärin. Joukkoliikennepalveluiden saatavuus ja saavutettavuus koettiin Oulussa selkeäsi huonommaksi kuin muissa suurissa kaupungeissa keskimäärin.

12 Yleisarvosana palvelutyytyväisyydestä Yleisen palvelutyytyväisyyden osalta oululaiset antoivat kuntapalveluille yleisarvosanaksi 3,65 Oulun saama arvo on hieman pienempi kuin suurten kaupunkien keskiarvo (3,71) Suuriin kaupunkeihin kuuluivat Oulun lisäksi Espoo, Jyväskylä, Tampere, Turku ja Vantaa.

13 Yleisarvosana palveluiden saatavuudesta ja saavutettavuudesta Oululaiset antoivat kuntapalveluiden saatavuudelle ja saavutettavuudelle yleisarvosanaksi 3,53 Oulun saama arvo on hieman pienempi kuin suurten kaupunkien keskiarvo (3,61)