ARTTU2-kuntaseminaari Kommenttipuheenvuoro Kehitysjohtaja Markku Heinonen

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "ARTTU2-kuntaseminaari Kommenttipuheenvuoro Kehitysjohtaja Markku Heinonen"

Jarno Väänänen
7 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 ARTTU2-kuntaseminaari Kommenttipuheenvuoro Kehitysjohtaja Markku Heinonen

2 Kyselyt kuntien päätöksenteon apuvälineenä Asukkaiden palaute ja tyytyväisyys keskeisessä roolissa kuntapalvelujen kehittämisessä ja kuntien strategisten tavoitteiden toteutumisen seurannassa ARTUn ansiona monipuolisuus: Tutkittua tietoa niin asukkailta, päätöksentekijöiltä kuin henkilöstöltä Lappeenranta ollut osallisena kaikissa tutkimusjaksoissa: laaja ajallinen vertailu mahdollista. Tietoa myös tehdyistä kuntaliitoksista ja EKSOTEn toiminnan muutosvaikutuksista. Lappeenranta kerännyt laajaa kansainvälistä kiinnostusta EU:n rajakaupunkina ja venäläismatkailijoiden kohdekaupunkina. Rajan ylittäjistä jo 20 vuoden rajahaastattelututkimuksen tulokset käytössä kuntalaiskyselyjen rinnalla.

3 Miten kuntanne järjestämiä palveluja on mielestänne hoidettu? Vastaajien osuus, jotka pitävät palveluita hyvin hoidettuina (ml. eos) Sosiaalipalvelut Lasten päivähoito Perheneuvola Vanhusten palveluasuminen Vanhusten laitoshoito Vanhusten kotipalvelu Lapsiperheiden kotipalvelu 4 5 Vammaisten palvelut Päihdehuolto 7 8 Toimeentulotuki Lappeenranta Lappeenranta Kaikki Kaikki Sosiaalipalvelut on hoidettu kunnassani hyvin (% vastanneista) (2015) Vanhusten palveluasuminen (esim. palvelutalo) Vanhusten laitoshoito (esim. vanhainkoti) Vanhusten kotipalvelu Lapsiperheiden kotipalvelu Perheneuvola Lastensuojelun palvelut Vammaisten palvelut Päihdepalvelut Toimeentulotuki Lappeenranta as. kunnat Kaikki ARTTU kunnat Kko

4 Kunnan palvelujen hoito koettu Lappeenrannassa hyväksi 2015 Parantumista verrattuna 2008/2011 Heikentymistä verrattuna 2008/2011 Sairaan-/terveydenhoitajan vastaanotto Kouluterveydenhuolto Joukkoliikennepalvelut Jätehuolto ja kierrätys Sosiaalipalvelut Hammashoito Kotisairaanhoito Lasten päivähoito Koulutuspalvelut Kansalais/työväenopisto Kko

5 Mitä kuntalaiskysely myös mittaa Vain harvoissa palveluissa käyttäjien määrä on sen verran suuri, että vastaukset kertovat aidosti koetusta palvelutilanteesta ja palvelutyytyväisyydestä Palvelua käyttäneiden tyytyväisyys pääsääntöisesti erinomaisella tasolla. Ne, joilla ei ole palvelukokemusta, ovat merkittävästi kriittisempiä vastauksissaan Tyytyväisyyden yksi ulottuvuus on se, mitä vastaaja palvelulta suhteellisesti odottaa. Suppean kirjavalikoiman kirjaston palvelut saatetaan arvostaa korkeammalle kuin miljoonien niteiden maakuntakirjaston palvelut Mitataanko mielikuvia vai palvelukokemusta? Kko

9 Suomen Yritysvalioksi arvosanalla 3, Lappeenrannassa ARTTU2-kyselyn koko kuntajoukon tyytymättömimmät asukkaat (silti tyytyväiset J). Kaikkien ARTTU-kuntien palvelutyytyväisyyden keskiarvo oli 3,74 ja Lappeenrannassa 3,0. Suomen Yritysvaliot julkaisi samaan aikaan hyvästä palvelusta yrityksille ja julkisille palveluyksiköille hyvän palvelun sertifikaatit: Asiakashaastattelussa haastateltavaa pyydetään antamaan arvosanoja eri toimialoilla toimiville yrityksille, joista haastateltavalla on henkilökohtaisia kokemuksia omalla paikkakunnallaan. Arvosteluasteikko on 1 5 (kuten ARTTU2). Arvosanan avulla huomioon otetaan myös kielteiset asiakaskokemukset. Sertifikaatin saa, jos vastausten arvosanojen keskiarvoksi muodostuu vähintään 3,.

10 Tutkimustulokset aktiivikäyttöön ARTTU2-tutkimustulokset käsittelyssä kaupungin johtoryhmässä, KH:n tulevaisuusjaostossa sekä KH:ssa Eri toimialojen johtoryhmät analysoivat osaltaan tuloksia Vertailu muihin vastaavanlaisiin kyselyihin. Tulokset ovat pääsääntöisesti saman suuntaisia Huomio erityisesti palvelua käyttäneiden kokemuksiin. Lisäksi pohdittava, onko viestinnällisesti vaikutettavissa mielikuviin kuntapalvelujen laadusta Mielenkiintoista vertailla kuntia asukkaiden palvelutyytyväisyyden sekä palvelujen yksikköhintojen - ja kustannustason korrelaatiolla. Lappeenrannassa 2015 historiallinen vuosi: lainoja lyhennetty ja Eksotessa tehty isoja rakenteellisia uudistuksia, joilla talous sopeutettu kuntien kantokyvyn mukaiseksi Kko

11 Kiitokset mielenkiinnostanne!

Samankaltaiset tiedostot

ARTTU Kuntalaiskysely Lappeenranta

ARTTU Kuntalaiskysely Lappeenranta Tulosten vertailu: 0,, 2.. Kko Kunnan palvelujen hoito koettu hyväksi Parantumista verrattuna 0/ Sairaan-/terveydenhoitajan vastaanotto Kouluterveydenhuolto Joukkoliikennepalvelut