Alihankintafirmojen palveluliiketoiminta ajan hermolla arvoa asiakkaalle

Transkriptio

1 Alihankintafirmojen palveluliiketoiminta ajan hermolla arvoa asiakkaalle Projekti: Pelin muuttaminen strategisella arvoinnovoinnilla (PELURI) Tekes tilaisuus Menestys liiketoiminnassa vaatii tunnetta Kai Häkkinen, Merja Airola, Marinka Lanne

2 Pelurin iso kuva Caset/kehitys: Tutkimusteemat: Mitä? Ihmiskeskeisyys Kuinka? Runsas arvo -taloudellinen -funktionaalinen -emotionaalinen -kulttuurillinen -sosiaalinen Strateginen arvoinnovointi -prosessi ja johtaminen Jaettu arvo -ekosysteemin eri tahoille -yhteiskunnan hyväksi Arvon luominen yhdessä -erityisesti pelillisyys Runsaan, jaetun ja ihmiskeskeisen arvon luominen Strategisen arvoinnovoinnin johtaminen ja prosessi Nopea ja kokeileva kehittäminen Palveluliiketoiminta Avoin arvoinnovointi Miksi? Uudistuminen - myös asiakkaiden Kannattava kasvu Suomi nesteessä Erottuminen kilpailijoista Pelillisten menetelmien vaikutus yhdessä tekemiseen Virtuaaliset sessiot/pelit ja niiden fasilitointi 2

3 Peluri yritykset ja tutkimusorganisaatiot Eksote, Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri Nasta Technologies, Lappeenranta, tietotekniikka Hub Logistics Oy, Kerava, Logistiikkapalvelut Proagria Lappi, Rovaniemi, asiantuntijaorganisaatio Mantsinen Oy, Joensuu, materiaalinkäsittelykoneet Innokas Medical Oy, Helsinki, terveysteknologian sopimusvalmistus Octo3 Oy, Lappeenranta, tietotekniikka Haloila Oy, Masku, pakkauskoneet Imatran kaupunki Lehtosen Konepaja Oy, Kokemäki, metallituotteiden sopimusvalmistaja OLP-tuotanto Oy, Vantaa, metallituotteiden sopimusvalmistaja Tutkimusorganisaatiot Lappeenrannan teknillinen yliopisto (Erno Salmela) Saimaan ammattikorkeakoulu (Pasi Juvonen) VTT, Teknologian tutkimuskeskus (Kai Häkkinen) 3

4 Tieteellinen keskustelu pohjalla Lähtökohtana aihealueen tieteellinen keskustelu (teoriat, hypoteesit, mallit, jne). Yritysverkostoja on tutkittu ja selvitelty paljon tietoa on saatavilla. Alihankintayhteistyö on eräs verkostotutkimuksen kohde (dyadiset suhteet). Palvelut valmistavassa alihankintasuhteessa ovat käytännössä olleet aina jossain muodossa (varastointia, kuljetuksia, jne.) mukana. Tieteellisessä keskustelussa palveluliiketoiminta valmistavassa teollisuudessa on noussut viime vuosina vahvemmin esille tietoa on saatavilla. Kuvan lähde: Kim, B. (2014) Effective supply chain strategy to enhance firm s responsiveness: empirical evidence from the BMW Leipzig plant, Int. J. Services and Operations Management, Vol. 18, No. 1, pp /04/2016 4

5 Osaaminen ja palveluiden paketointi Laadukas toiminta perustuu henkilöstön osaamiseen (competence matrix). Osaaminen on järkevää jäsentää palvelupaketeiksi (service portfolio), joka helpottaa strategista ja operatiivista kehittämistä. Service portfolio (main value creating point) helpottaa myös asiakasyhteistyötä ja palveluiden hinnoittelua. Toimii osapuolien välisenä keskustelualustana. CONTRACT MANUFACTURER MARKET CUSTOMER 1 CREATION COMMUNICATION CUSTOMER 2 COMPETENCE MATRIX -skills - knowledge SERVICE PORTFOLIO - manufacturing services - other services CUSTOMER n 08/04/2016 5

6 Palveluiden perusjäsennys Palvelutarjonnan kokonaisuus (service portfolio) kehitetty yhdessä firmojen kanssa sekä käsitteellisesti että käytännössä Tällä hetkellä kokonaisuus on jaettu neljään eri kategoriaan. SUBCONTRACT MANUFACTURER S SERVICE OFFERING (SERVICE PORTFOLIO) MANUFACTURING SERVICES OTHER SERVICES MANUFACTURING BASIC OPERATIONS OTHER MANUFACTURING RELATED OPERATIONS OPERATIVE ACTIVITIES DEVELOPMENT ACTIVITIES 08/04/2016 6

7 Manufacturing services Palvelut käytännössä Other services 08/04/2016 7

8 Asiakasarvostukset Osaaminen Luottamus Aikatauluissa pysyminen Henkilökemia on tärkeää Kommunikaatio pelaa Vaivattomuus ja innostus Palvelualttius ja nopea reagointi Reagointi ongelmiin Asiakkaan arvostaminen Uusia ideoita Yhteistyön tärkeys Joustavuus ja nopeus Tärkeää, että tuetaan paikallisia toimijoita ja yrittäjyyttä Hinnalla ja kustannustehokkuudella merkitystä 08/04/2016 8

9 Lopuksi Palveluliiketoiminnan kehittäminen alihankintafirmoissa on parasta aikaa kehityksessä. Kansainvälistyminen edellyttää palveluiden paketointia asiakkaiden ymmärtämään muotoon. Palvelukokonaisuuden kehittämisessä asiakaslähtöisyys on tärkeää. Fiilikset ovat seurausta yhteistoiminnan laadusta ja sopimusten pitämisestä. Kun toiminta on laadukasta, syntyy kummallekin osapuolelle hyvä fiilis Hyvään fiilikseen kiteytyy koko toiminta. Eli kannattaa pyrkiä parantamaan osapuolien fiilis-tasoa! Peluri projekti jatkaa matkaa vielä lokakuuhun /04/2016 9