Lappilaisen työmarkkinoille kuntoutuvien asiakkaiden palvelumallin ja prosessien jäsentäminen

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Lappilaisen työmarkkinoille kuntoutuvien asiakkaiden palvelumallin ja prosessien jäsentäminen"

Otto Mattila
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

Lappilaisen työmarkkinoille kuntoutuvien asiakkaiden palvelumallin ja prosessien jäsentäminen Palvelutuottajien asemoiminen työhönkuntoutuksen palveluprosessin eri vaiheisiin ja palveluiden

1 Lappilaisen työmarkkinoille kuntoutuvien asiakkaiden palvelumallin ja prosessien jäsentäminen Palvelutuottajien asemoiminen työhönkuntoutuksen palveluprosessin eri vaiheisiin ja palveluiden tuotteistaminen Levi Mari Nupponen, Aducate/Itä-Suomen yliopisto Tavoite Verkostotoimijat jäsentävät omia palveluitaan osaksi toimijakarttaa ja työhönkuntoutumisen prosessia Osallistujat saavat näkökulmia tuotekortin täyttämiseen. Organisaatiot osaavat täyttää tuotekortin oman organisaation palveluista Osallistujat hahmottavat prosessiomaisen työotteen ja ajattelun Osallistujat hahmottavat mitä on laatu työllistymispalveluissa Osallistujat hahmottavat palvelulupauksen idean

2 Tuotekortti 1/2 Palvelun nimi Palvelukategoria Palvelun tuottajan nimi/organisaation nimi ja toiminta-alue Palvelun kesto Minimi/maksimi Palvelu saatavissa/rajoitukset Tuotekortti 2/2 Palveluprosessin kuvaus/osaprosessit Liitettävyys/asemoiminen muihin palveluihin Ohjauksen kuvaus Palvelun tuottamiseen osallistuvat nimikkeittäin Dokumentit (tavoitteellinen suunnitelma, kirjallinen arviointi, ARVIarviointi Palvelutuottajan yhteystiedot

3 ARVIOINTI JA SUUNNITTELUVAIHE KUNTOUTUSVAIHE OSAAMISEN VAHVISTAMINEN TYÖLLISTYMISVAIHE Työ- ja koulutusmarkkinoilla vaadittavan toimintakyvyn selvittely ja varmentaminen palvelutarpeen arviointi ja selvitys (verkostotyö) työhönkuntoutuksensuunnittelu (aktivointi-, työllistymis-, palveluja kotouttamissuunnitelma) Työ- ja koulutusmarkkinoilla vaadittavan toimintakyvyn rakentaminen motivointi- ja kuntoutuspalvelujen käynnistäminen arjen- ja elämänhallintaa tukeva toiminta opintoihin ja töihin suuntautuminen Työ- ja koulutusmarkkinoilla vaadittavan työmarkkinakelpoisuuden selvittely ja varmentaminen motivointi- ja opiskeluvalmiuksien selvittäminen ammattiin suuntautuminen työelämälähtöisten ammattiopintojen käynnistäminen Työ- ja koulutusmarkkinoilla vaadittavan ammatillisten työelämätaitojen ja työtaitojen saavuttaminen työelämätaitojen kehittäminen avoimille työmarkkinoille suuntautuminen asiakkaan sitoutuminen ei akuuttia terveydellistä ongelmaa ei akuuttia päihdeongelmaa elämänhallinnan perusasiat kunnossa asiakkaalla on puutteita työ- ja koulutusmarkkinoilla vaadittavan fyysisen, psyykkisen ja sosiaalisen toimintakyvyn osalta pitkä työttömyys työmarkkinatuen tai toimeentulotuen saajalla subjektiivinen oikeus asiakkaan osaaminen työelämän kannalta riittävää riittävä jaksaminen: 5 pv/vk ja 6 h/pv perusasiat kunnossa (fyysinen ja psyykkinen terveys riittävän hyvä ja kouluttautumista tukeva riittävät sosiaaliset taidot ammatillisessa osaamisessa puutteita riittävät työelämätaidot (dokumentit/palautteet, lausunnot) edellytys pitkäjänteiseen toimintaan perusasiat kunnossa alalle soveltuva on ammatillista osaamista asiakkaan palvelutarpeen arviointi tavoitteellisen suunnitelman laatiminen yhteistyössä asiakkaan kanssa asiakkaan voinnin mukaan räätälöityjä avustavia työtehtäviä ammattilaisia ohjaamassa ja tukemassa yksilöllinen tukimahdollisuus kiinteä yhteys sosiaali- ja terveydenhuollon viranomaisverkostoon työturvallisuus ajan tasalla vastuuvakuutus arvio asiakkaan riittävistä valmiuksista kouluttautumisvaiheeseen tavoitteellinen suunnitelma ammattiopintojen suorittamisesta ohjaava henkilöstö tavoitteellinen suunnitelma riittävä ohjaus työkokeilussa ja palkkatukityössä työkykyarvio kuntoutustarveselvittely työkokeilu kuntouttava työtoiminta kuntouttavan työtoiminnan ryhmäpalvelu mielenterveyskuntoutujien työhönvalmennus työeläkekuntoutus nuorten työpajatoiminta uravalmennus työkokeilu työelämälähtöiset ammattiopinnot palkkatukityö o osatutkinnot työhönvalmentajan palvelut o TOPPIS työnhakuvalmennus o oppisopimus omaehtoinen opiskelu Esityksen nimi / Tekijä työvoimakoulutus Asiakas 6 3

4 Kuka on asiakas? Esityksen nimi / Tekijä Yhteinen asiakkuus Tuotantolähtöisestä ajattelutavasta Prosessi 1 Prosessi 2 Prosessi 3 Prosessi 1 Prosessi 2 Prosessi 3 Prosessi 1 Prosessi 2 Prosessi 3 Prosessilähtöiseen ajattelutapa Prosessi 1 Prosessi 2 Prosessi 3 Sanna Saastamoinen & Mari Pekkarinen 4

5 Mitä ajattelen asiakkaan mahdollisuuksista työllistyä? Uskonko asiakkaaseen? Esityksen nimi / Tekijä Prosessi työllistymispalveluissa 10 5

TYÖHÖNKUNTOUTUKSEN PROSESSI Yhteiskunnalliset muutokset Henkilökohtainen elämä Lähtökohtana: Tarve työllistyä / lähetä mukaan Arviointi-

Tavoite: Itsenäinen työskentely avoimilla työmarkkinoilla Asiakaslähtöinen siirtyminen Prosessi Mitä tarkoittaa prosessi?

6 TYÖHÖNKUNTOUTUKSEN PROSESSI Yhteiskunnalliset muutokset Henkilökohtainen elämä Lähtökohtana: Tarve työllistyä / lähetä mukaan Arviointi- ja suunnitteluvaihe Ohjauksen väheneminen Kuntoutusvaihe Itsenäisen toiminnan lisääntyminen Osaamisen vahvistaminen Työllistymisvaihe Tavoite: Itsenäinen työskentely avoimilla työmarkkinoilla Asiakaslähtöinen siirtyminen Prosessi Mitä tarkoittaa prosessi? Mitä prosesseja meillä on? Asiakkaan työllistymisprosessi Asiakkaan palveluprosessi Tuottajan toimintaprosessi Mitä prosessityöskentely tarkoittaa?

7 Miksi prosessityöskentelyä? 1/2 Asiakas tietää tietää minne tulee miksi sekä mitä hän saa palvelulta. Lähettävä taho tietää mitä asiakas saa palvelulta osaa tarjota oikeaa palvelua asiakkaalle ja pystyy suunnittelemaan yhdessä asiakkaan työllistymisprosessia. Miksi prosessityöskentelyä? 2/2 Tiedämme mihin kuulumme työllistymispalveluissa. ketkä ovat asiakkaitamme. asiakkaan tavoitteet ja omat tavoitteemme. mikä on tehtävämme. miten työtä teemme. että toimintomme vastaavat asiakkaan tarpeita. että teemme suunnitelmallista työtä. miten asiakas on edennyt tavoitteissaan. takaamme osaltamme asiakkaan työllistymisprosessin etenemisen. että kehitymme. 7

8 Mitä oman palvelun prosessin hahmottaminen tarkoittaa? Esityksen nimi / Tekijä Prosessi Tarve Halu Toive Seuranta ja arviointi Palveluun ohjautuminen Palvelun aloittaminen Suunnittelu Toteuttaminen Päättäminen Seuraavaan palveluun ohjautuminen Tuki ja ohjaus Yhteistyöverkosto Esityksen nimi / Tekijä

9 Asiakas palvelussa 17 Ihminen ei ole koskaan ongelma, ongelma on ongelma Ongelma ei ole ongelma, vaan ratkaisuyritysten toimimattomuus suhteessa ongelmaan Esityksen nimi / Tekijä

10 Palveluun ohjautuminen tavoite (Pikkusaari) Palvelun tulos asiakkaalle Palvelun tavoite Asiakkaan tavoite palveluun ohjautumisen vaiheessa Asiakkaan konkreettinen tavoite palvelulle Ohjauksen merkitys palvelussa Esityksen nimi / Tekijä

11 Työkykytalo (Juhani Ilmarinen 2007) TYÖKYKY Työ, työolot, työyhteisö Yhteiskunta Arvot, asenteet ja motivaatio Lähiyhteisö Perhe Osaaminen Terveys ja toimintakyky Arviointi 22 11

12 Vaikuttavuuden arviointikehikko VAIKUTTAVUUS = tavoitteiden saavuttamisen aste TAVOITTEET -mitattavuus PANOKSET -kustannukset PROSESSI TUOTOS -palvelu TAVOITELLUT VAIKUTUKSET Tuottavuus/taloudellisuus TEHOKKUUS Mitä lupaamme? 24 12

13 Palvelulupaus Mitä lupaamme asiakkaalle? Esityksen nimi / Tekijä Ryhmätyöt Yhteenvedot on tehty suoraan ryhmien tuotoksista. Niitä ei ole muokattu

14 Ryhmätyö 1. Miettikää millaisia vaateita palveluntuottajalle on tulee? Mitä palveluntuottajalta odotetaan? Tämän jälkeen miettikää jokaisen vaateen kohdalla, mitä pitää tehdä, että vaade täyttyy? Ja lopuksi, mitä palvelun tuottaja tarvitsee, että kykenee vaateen täyttämään? Esityksen nimi / Tekijä Ryhmä 2. Kuvatkaa yhden palvelun prosessi asiakkaan näkökulmasta. Mitä asiakas saa jokaisessa vaiheessa? Mitä lupauksia voitte antaa asiakkaalle jokaisessa vaiheessa? Mikä/Millainen on yleinen palvelupalvelulupaus asiakkaalle? Esityksen nimi / Tekijä

15 Ohjaudun työkokeiluun Saan tietoa työkokeilusta Saan tehdä oman tarvekartoituksen ja tavoitteen jaksolle Etsin tarpeitani vastaavan työkokeilupaikan -Työkokeilun periaatteet: Kesto Mahdollisuudet Korvaukset Ohjauksen mahdollisuudet -Saan tietoa: Te-toimisto Kuntakokeiluhankkeet oppilaitokset - Mitä haluan työkokeilujaksolta -> selvitän itselleni -Etuni/hyötyni: Tutustun alaan Korvaus Kokemus työelämästä Saan palautetta tiedoistani/taidoistani ym. - Saan ohjauksen ja tuen TE-toimiston virkailijalta, työhönvalmentajalta, kuntakokeilun työntekijältä, uravalmentajalta - Palvelulupaus: tulevaisuuden toiveeni/toimeni selkeytyvät ohjatusti - TE toimiston päävastuu -> kaikki mukana Esityksen nimi / Tekijä Kuntouttava työtoiminta - minä saan: Suunnittelu Palveluun ohjautuminen Palvelun aloittaminen Kuntoutus- /valmennussuunnitel man: saan suunnitella omia tavoitteita, jotka voin saavuttaa sen jakson aikana ja voin kehittyä tukea ja ohjausta Suunnitelman: Tietoa erilaisista vaihtoehdoista työssä tai arjessa selviytymisessä Keskusteluapua Mitä palveluja olen saanut aiemmin Saan kertoa mitä tarvitsisin Mihin menen, milloin, miksi ja kuinka kauan Sopimus/päätös kutysta -Ajan terveystarkastukseen (tai en) -Perehdytyksen työn/talon tavoille -Vertaistuen: palveluohjausta, esim. apua asioidessani viranomaisissa Mihin kuulun -> säännöllistä viikkotoimintaa Tukihenkilö (Prosessikuvauksen sekä asiakaslupauksen jäi kesken ajanpuutteen takia) Esityksen nimi / Tekijä

16 Koulutuksen ja palkkatuen yhdistäminen Suunnittelu Työ- ja oppimisympäristö Yleiset vaatimukset Seuranta, roolit Paja/yhdistys Toppis Laajemmin esim. monimuoto-opsu Henkilökohtaisuus Työelämälähtöisyys Oppimisympäristö Ohjaus, tuki (ohjaajan ammattitaito varmistettava) Tehtävät Välineet Sitoutuminen koulutukseen Uudelleen sijoittuminen (halu) Palkkatuen myöntämisen kriteerit Tutkinnon vaatimukset Riittävästi tietoa (työyhteisön kouluttaminen) Dokumentointi, seuranta Oppimisen seuranta Roolitukset Esityksen nimi / Tekijä Ajatuksia kartastosta Huomioitavaa? Nimi? Kieliasu/selkokieli Alkutyöt vaikeita Tietojen päivittäminen mahdollisimman helpoksi Erilliset osiot kuntoutujille ja työn tekijöille Kenen vastuulla on tekeminen? Kartanlukutaito Tarvitaanko kompassia Lähtökohtaisesti kuulostaa hyvältä pakko selkeyttää omia palveluita ja miettiä toimintaa asiakasnäkökulmasta. Miten taataan käytännön hyöty? Kohderyhmä ketä varten? Mallin juurruttaminen kuka hoitaa projektin jälkeen? Tieto on mahdollista laittaa ajan tasalle Päätettävä kenen tarpeisiin (asiakas, viranomaiset, muu verkosto?) Kartasto; yksinkertainen, selkeä, odotetaan TEM:n ohjeita Esityksen nimi / Tekijä

Samankaltaiset tiedostot

Suunto projektin matka vuodesta 2013 tähän päivään.

Suunto projektin matka vuodesta 2013 tähän päivään. Tulosten levittäminen ja juurruttaminen Tuotekehitystyön kautta rakentuu Suunto projektin tuetun työvoimakoulutuksen malli Vahva alku tuen ja ohjauksen