Tutkielma myyntitekniikoista. Hanna-Maria Nieminen
|
|
- Joonas Heikkilä
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Tutkielma myyntitekniikoista Hanna-Maria Nieminen Tutkielma Henkilökohtainen myyntityö SEL1LZ
2 Sisällys 1 Johdanto Teema Myyntiprosessi Valmistautuminen Tuotteeseen ja sen kilpailijoihin tutustuminen OEH-analyysi Tarvekartoitus Tarvekartoitus Vastaväitteiden käsittely Vastaväitteiden käsittely Teema Ostosignaalit Kaupan päättäminen Johtopäätökset Lähteet... 14
3 1 Johdanto Tämä tutkielma on osa Henkilökohtainen myyntityö kurssia ja käsittelee myyntiprosessia. Tutkielma pitää sisällään myyntiprosessin ja siihen valmistautumisen, tuotteeseen/palveluun ja sen kilpailijoihin tutustumisen, OEH-analyysin, tarvekartoituksen, vastaväitteiden käsittelyn, ostosignaalit sekä kaupan päättämisen. Aiheita käsitellään lähinnä teoreettisesti ja pääsääntöisesti myyjän näkökulmasta. Lopussa on vielä omat johtopäätökseni tutkielman aiheesta. 1
4 2 Teema 1. Tässä luvussa käsitellään myyntiprosessia, myyntiin valmistautumista, tuotteeseen ja sen kilpailijoihin tutustumista, tuote-esittelyä sekä OEH-analyysiä. 2.1 Myyntiprosessi Kirjassaan Myy enemmän myy paremmin Mika D. Rubanovitsch ja Elina Aalto esittävät Myynnin ympyrä mallin, joka sisältää myynnin olennaisimmat vaiheet. Myynnin ympyrä malli. (Rubanovitsch & Aalto 2007.) Myyntiprosessi alkaa itse asiassa jo ennen ensimmäistä yhteydenottoa asiakkaaseen. Ensin myyjän on valmistauduttava soittoon ja vasta tämän jälkeen otetaan yhteyttä asiakkaaseen, eli soitetaan asiakkaalle. Soittoa seuraa myyjän ennakkovalmistautuminen tapaamiseen. Samaa mallia käytetään sekä B2C-myynnissä, että B2B-myynnissä tosin B2C-myynnissä kohdat Yhteydenotto sekä Seuranta ja lisämyynti saattavat jäädä kokonaan pois. Lisäksi onnistuneeseen myyntiprosessiin kuuluu huolellinen valmistautuminen, jota käsitellään tarkemmin alempana. 2
5 2.2 Valmistautuminen Myyjän on aina syytä huolella valmistautua tulevaan tapaamiseen, oli kyseessä sitten ihan uusi asiakas tai pitkäaikainen kanta-asiakas. Onnistunut myyntiprosessi edellyttää aina valmistautumista. Yleensä tapaamisen myyjän kanssa sopinut asiakas olettaa myyjän olevan hyvin valmistautunut tulevaan tapaamiseen. Huomattavaa on, että ennakkovalmistautuminen antaa myyjälle ehdottomasti paremmat mahdollisuudet saada päätettyä kauppa, kuin esimerkiksi kilpailijalle, joka ei välitä tutustua asiakkaaseen ennakkoon. (Rubanovitsch & Aalto 2007, ) Ennen asiakkaan tapaamista on yleensä syytä selvittää ainakin asiakkaan oikea nimi ja organisaatiotiedot (Helin 2010, 116) sekä mitä tietoja asiakkaalla jo mahdollisesti on myyjän yrityksestä sekä tarjottavista tuotteista ja palveluista ( Rubanovitsch & Aalto 2007, 43). Ennakkovalmistautunut myyjä säästää myyntitilanteessa sekä omaa, että asiakkaansa aikaa, eikä tarvekartoitusta tarvitse aloittaa tyhjältä pöydältä. Osana myyntiprosessiin valmistautumista myyjän on hyvä lisäksi varautua asiakkaan esittämiin kysymyksiin, kuten esimerkiksi: Mitä yritys myy? Mikä erottaa yrityksen kilpailijoista? (Rubanovitsch & Aalto 2007, 45). Myyjän on hyvä miettiä muutamia vahvoja myyntiargumentteja valmistautuessaan asiakaskohtaamiseen. Hyvät argumentit ovat usein mitattavissa olevia ja konkreettisia. Onnistunut argumentointi edellyttää myyjältä kykyä perustella mm. miksi asiakkaan tulisi valita juuri hänen tuotteensa ja palvelunsa sekä yrityksensä. Asiakas odottaa kuulevansa huolellisia perusteluja ja asioita, joilla hänelle todella on merkitystä (Rubanovitsch & Aalto 2007, 45). Vaikka valmistautuminen myyntiprosessiin on ensiarvoisen tärkeää, ei siihen kannata tuhlata liikaa tehokasta myyntiaikaa. Mitä parempi asiakashallintajärjestelmä yrityksellä on käytössään, sitä tehokkaammin myyjä pystyy valmistautumisesta suoriutumaan. 2.3 Tuotteeseen ja sen kilpailijoihin tutustuminen Myyntityössä onnistuminen edellyttää myyjältä myyntiprosessin hallitsemisen lisäksi kilpailijoiden tuntemista sekä tuotetietoutta. Keskivertomyyjä ei ole kiinnostunut toimialan tapahtumista, eikä kilpailijoistaan. Huippumyyjä sen sijaan käyttää vapaa-aikansa tehokkaasti tutustumalla kilpailijoihin ja heidän tarjontaansa, näin ollen esimerkiksi vas- 3
6 taväitteitä kohdatessaan myyjän on helpompi argumentoida tuotteensa/palvelunsa puolesta. (Rubanovitsch & Aalto 2007, 52.) Myyntialalla vallitsee lähes aina kilpailutilanne. Tosin, jos asiakkaalle ei ole halua, aikaa tai asiantuntemusta selvittää kilpailevia vaihtoehtoja, ei kilpailutilanne ole todellinen. Myyjällä on myös mahdollisuus vaikuttaa (vanhojen) asiakkaiden haluun valita kilpaileva tuote. (Helin 2007.) Todellisessa kilpailutilanteessa vallitsee nk. Porterin kilpailumalli: (Helin 2007.) Porterin mallin mukaan myyjä taistelee toimialan sisällä asiakkaastaan vanhoja kilpailijoitaan vastaan. Toimialan markkinoille tunkeutuu uusia kilpailijoita ja muilta toimialoilta korvaavia tuotteita tarjoavia kilpailijoita kilpailutilanteen kehittyessä. Korvaavilla tuotteilla tarkoitetaan esim. rautateiden toimialalle tunkeutuvaa bussi- ja lentoliikennettä. (Helin 2007.) 2.4 OEH-analyysi Rubanovitsch ja Aalto esittävät Myynnin ympyrä mallissaan hyötyjen esittely vaiheen. Huolellisen tarvekartoituksen jälkeen myyjä kykenee ehdottamaan ratkaisua, joka täyttää asiakkaan tarpeet. Tarvekartoituksessa myyjän kuuntelee asiakasta, mutta 4
7 hyötyjen esittely vaiheessa on myyjän vuoro puhua. Sen sijaan, että myyjä puhuisi vain tuotteen tai palvelun hinnasta ja ominaisuuksista, tulee hänen keskittyä kertomaan niistä tuotteen tuomista hyödyistä, ja eduista jotka kiinnostavat asiakasta ja vastaavat asiakkaan tarpeisiin. Jotta myyjä pystyisi myymään tuotetta (tai palvelua) vakuuttavasti, on hänen tunnettava oma tuotteensa/palvelunsa kunnolla. Tätä varten myyjän on osattava tehdä tuotteelleen/palvelulleen OEH-analyysi. Ominaisuus-etu-hyöty analyysin avulla myyjä pystyy kertomaan asiakkaalle tuotteeseen kuuluvista tuoteominaisuuksista ja löytämään niistä asiakkaalle sopivimmat edut ja hyödyt (Bergström & Leppänen, ). Myyjä saa asiakkaan todella kiinnostumaan kertomalla jonkin tuotteen ominaisuuden asiakkaalle tuomista eduista. Lisäksi asiakkaan on usein helpompi ymmärtää ominaisuutta, kun myyjä ensin kertoo sen tuomista hyödyistä ja eduista. Esimerkki 1 1. Hyöty: Kuinka ominaisuus ja etu vastaavat asiakkaan ilmaisemaa tarvetta? - Turvallinen ohitus 2. Etu: Kuinka ominaisuutta käytetään, mitä merkitsee asiakkaalle? - Nopea ohitus, ohituskiihtyvyys maantiellä (80-120km/h) 3. Ominaisuus: Tuotteen tai palvelun ominaispiirre, mitä tekee, miten vaikuttaa? - Alhaalla vääntävä turboahdinmoottori Ominaisuus Etu Hyöty Alhaalla vääntävä turboahdinmoottori Nopea ohitus, ohituskiihtyvyys maantiellä (80-120km/h) Turvallinen ohitus (Rubanovitsch & Aalto 2007, 107) 5
8 3 Tarvekartoitus Tässä luvussa käsitellään myyntiprosessin vaihetta Tarvekartoitus tarkemmin. 3.1 Tarvekartoitus Tarvekartoitus on ehdottomasti onnistuneen myyntiprosessin tärkein vaihe. Hyvin tehty tarvekartoitus helpottaa ratkaisun löytymistä ja näin ollen myös kaupan päättämistä. Lisäksi on muistettava, että jokaisen myyntitilanteen ja asiakaskohtaamisen lähtökohtana tulisi olla asiakkaan ongelman kokonaisvaltainen ratkaiseminen. (Rubanovitsch & Aalto 2007, 80 ja 84.) Ainoa keino saada asiakkaan tarpeet selville on kysyä niitä häneltä. (Pekkarinen, Pekkarinen & Vornanen 2006, 53.) Tarvekartoituksen tavoitteena on siis selvittää asiakkaan tarpeet, toiveet ja odotukset, jotta myyjä voisi näiden perusteella esitellä asiakkaan kannalta parhaat vaihtoehdot. Ja jotta myyjä saisi asiakkaan kertomaan itsestään ja tilanteestaan, on hänen saatava asiakkaan luottamus. Kun luottamus on saavutettu, on asiakkaan helpompi kertoa todellisista toiveistaan ja tarpeistaan (Sarasvuo & Jarla 1998, ). Tämä onnistuu osoittamalla aitoa kiinnostusta asiakasta kohtaan kyselemällä ja antamalla asiakkaan puhua. Usein on hyvä myös osoittaa asiakkaalle kuuntelevansa, esimerkiksi nyökkäilemällä tai käyttämällä esimerkiksi sanoja aivan tai ymmärrän. Jos tulee tilanne, jossa myyjä ei ymmärrä jotain asiakkaan kertomaa tai ei ole aivan varma siitä mitä asiakas tarkoittaa, on hyvä esittää tarkentavia lisäkysymyksiä. (Rubanovitsch & Aalto 2007, 77 ja ) On kuitenkin hyvä pitää mielessään, että tarvekartoituksen ei ole tarkoitus olla kuulustelutilanne, vaan pikemminkin lämminhenkinen juttutuokio myyjän ja asiakkaan välillä. Huolellinen myyjä kirjaa tarvekartoitusta tehdessään asiakkaan mainitsemat tärkeät asiat muistiin - näin hän antaa itsestään asiakkaalle ammattimaisen vaikutelman. Muistiinpanoista on helppo myöhemmin tarkistaa asiakasta koskevat tiedot ja niiden avulla myyjä voi löytää asiakkaalleen sopivat myyntiargumentit. 6
9 Tarvekartoituksen päätteeksi myyjän tulisi saada vastaus kysymyksiin kuka, mikä, milloin, missä, miksi ja miten. Ennen siirtymistä tuote-esittely vaiheeseen, myyjän kannattaa vielä tehdä suullinen yhteenveto asiakkaan tilanteesta, tarpeista ja toiveista. Näin myyjä pystyy välttämään väärien tuotteiden esittelystä koituvan ylimääräisen vaivan ja antaa asiakkaalle mahdollisuuden vielä täsmentää toiveitaan. (Rubanovitsch & Aalto 2007, ) 7
10 4 Vastaväitteiden käsittely Tässä luvussa käsitellään tarkemmin myyntiprosessin vaihetta Ei:n taklaaminen eli vastaväitteitä ja niiden käsittelyä. 4.1 Vastaväitteiden käsittely Huippumyyjä ymmärtää, että myyminen alkaa vasta, kun ensimmäinen vastaväite on esitetty. Tätä ennen myyjä on vain kertonut tuotteestaan/palvelustaan, ei siis vielä myynyt mitään. Tämän vuoksi myyjän tulisi odottaa tai jossain tapauksessa jopa pyytää vastaväitettä: Teille on herännyt varmaankin vielä joitakin kysymyksiä, joihin haluatte lisäselvennystä? Joskus asiakas ei halua tai ymmärrä esittää vastaväitettä. Tällöin myyjä voi väittää asiakkaan puolesta. Esimerkiksi: Huomaan, että ette ole vielä täysin vakuuttunut ja epäilynne taitavat liittyä tuotteen uutuuteen? Asiakas joko vastaa kyllä tai esittää todellisen vastaväitteensä. (Sarasvuo & Jarla 1998, 125.) Sarasvuon ja Jarlan (1998, ) mukaan vastaväitteiden käsittelyyn on kuusi askelta: 1. Odota tai etsi vastaväitettä, kunnes sellainen tulee. 2. Toista vastaväite asiakkaalle ja varmista maltillisesti, että olet ymmärtänyt vastaväitteen oikein. 3. Kyseenalaista vastaväite kysymällä kysymys, jonka avulla asiakas itse alkaa avaamaan vastaväitettä. Kysymyksen tulisi olla sellainen, jonka vastaus laimentaa vastaväitettä. 4. Vastaa ja käsittele vastaväite huolellisesti. Pidä huoli asiakkaan mukana pysymisestä. 5. Varmista, että olette nyt yhtä mieltä asiakkaan kanssa. 6. Kerro, että sama asia on mietityttänyt monia muitakin ja hekin ovat päätyneet samaan lopputulokseen (=saa asiakas tuntemaan, ettei hän ole ongelmansa kanssa yksin). Esitä jokin kevennys, jonka kautta pääsette ns. vastakkainasettelutilanteesta itse kaupasta neuvotteluun. 8
11 Pekkarisen, Sääsken ja Vornasen (1997, ) mukaan hinta on usein viimeinen ja ratkaiseva vastaväite. Esittelyjen jälkeen asiakas vertaa tarjotun tuotteen/palvelun etuja niihin kustannuksiin, jotka tulevat hänen maksettavakseen. Asiakas siis arvioi myyjän ehdotuksen arvon. Jos hinta on asiakkaan mielestä oikea, hän suostuu maksamaan sen. Tämä tietenkin edellyttäen, että asiakas tietää tuotteen edut. Näin olleen siis etujen (ja hyötyjen) myyminen tulee esittelyssä aina ennen varsinaista hintakeskustelua. Mitä enemmän myyjä pystyy vaikuttamaan asiakkaan mielipiteeseen tuotteen arvosta, sitä helpompi tulee hintakeskustelu myyjälle olemaan. Huolellisen tarvekartoituksen tehnyt myyjä voi vastaväitteen kohdatessaan viitata tarvekartoituksessa esiin tulleisiin seikkoihin. Näin ja perustelemalla uudelleen ehdotuksensa edut ja hyödyt, myyjä saa ainakin lykättyä vastaväitteen käsittelyä myöhemmäksi, ellei jopa käsiteltyä sen kokonaan. Lisäksi täytyy muistaa, että hinta voi olla vastaväite, mutta myytävä etu se ei koskaan ole! Asiakas ei koskaan osta tuotetta/palvelua vain siitä syystä, että se on halpa, vaan asiakkaan täytyy ensin haluta se. Joskus koko myyntikeskustelu kaatuu hintakeskusteluun. Usein tähän on syynä se, ettei asiakas ole alun alkaenkaan kiinnostunut kaupoista. Tämä mahdollisuus on aina pidettävä mielessä, eikä tällaisessa tapauksessa keskustelua tulisi päästää näin pitkälle. Huippumyyjä selvittää asiakkaan todellisen kiinnostuksen jo aiemmassa vaiheessa. (Pekkarinen, Sääski & Vornanen, ) Asiakkaan esittämät vastaväitteet ja epäilyt eivät siis ole uhka, vaan mahdollisuus. Myyjälle on eduksi pystyä ennakoimaan esiin tulevia vastaväitteitä ja hyvä myyjä valmistautuukin huolellisesti vastaväitteiden käsittelyyn sekä suunnittelee etukäteen perusteluja, joilla vastata vastaväitteisiin. 9
12 5 Teema 4 Tässä neljännessä, eli viimeisessä teemassa tarkastellaan lähemmin myyntiprosessin vaiheita Ostosignaalit sekä Kaupan päättäminen. 5.1 Ostosignaalit Ostosignaaleilla tarkoitetaan merkkejä, joita voimme asiakkaassa tunnistaa, kun hän on valmis ostamaan (Lehto 2012, 20). Asiakas siis vihjaisee myyntikeskustelussa tahtomattaan tai tahallisesti, että hän on kiinnostunut myyjän ratkaisusta ja haluaa ostaa. Ratkaisevaa onkin, miten myyjä reagoi asiakkaan antamaan ostosignaaliin. Jos myyjä jättää reagoimatta asiakkaan ostovinkkiin, voi kaupan päättämisen mahdollisuus hävitä kokonaan. Jos myyjä sen sijaan tarttuu asiakkaan ostovinkkiin heti vakavissaan, voi hän saada kaupan suunniteltua aiemmin päätökseen. Helinin (2007) mukaan tyypillisiä ostosignaaleja on esimerkiksi: Asiakkaan ilme rentoutuu ja hän nojaa myyjään päin Asiakas ryhtyy tarkastelemaan tuotetta tarkemmin Asiakas alkaa nyökyttelemään Asiakas haluaa tietää tuotteen toimitusajan Asiakas kyselee mahdollista alennusta Asiakas tarkentaa maksuvaihtoehtoja Asiakas kehuu tuotetta/palvelua Asiakkaan mielestä tuote/palvelu on parempi kuin kilpailijan Asiakas kertoo, että hänen tuttunsa käyttää samanlaista tuotetta/palvelua Asiakas haluaa jatkaa keskustelua tuotteesta/palvelusta, vaikka neuvotteluaika uhkaa loppua kesken 5.2 Kaupan päättäminen Kaupan päättäminen on monelle myyjälle myyntiprosessin vaikein osa-alue. Myyntityössä tavoite on saavutettu, kun asiakas vastaa myöntävästi myyjän esittämään ratkai- 10
13 suun (Pekkarinen ym. 1997, 141). Myyntityön tarkoitushan on tehdä kauppaa eli saada asiakas ostamaan (Rubanovitsch & Aalto 2007, 121). Rubanovitschin ja Aallon (2007, 122) mukaan myyntiprosessin lähetessä loppuaan myyjä on jo ehtinyt kartoittaa asiakkaan tarpeet ja toiveet sekä esitellä edut ja hyödyt. Tämän vuoksi myyjä voikin ehdottaa kaupan päättämistä heti, kun asiakas viestii ostohalukkuuttaan. Ostohalukuutta eli ostosignaaleja tulkitessaan myyjän tulee kuitenkin olla tarkkana, jotta hän osaa rohkaista asiakasta juuri oikealla hetkellä. (Pekkarinen ym. 1997, 142.) Usein juuri ostosignaalit antavat myyjälle avaimet kaupan päättämiseen. Tosiasia kuitenkin on, että moni asiakaskohtaaminen ja myyntitilanne päättyy siihen, että asiakas olisi valmis ostamaan, mutta myyjä ei rohkene ehdottaa kauppaa. Myyjän on taisteltava ratkaisun hetkellä ja uskaltauduttava epämukavuusalueelle. Myyjähän ei menetä mitään pyytäessään ostopäätöstä asiakkaalta. Pahimmassakin tapauksessa myyjän tilanne on sama kuin lähtötilanteessa. (Rubanovitsch & Aalto 2007, ) Seuraavassa muutamia kaupan päättämistapoja: Suora ehdotus Kahden vaihtoehdon tarjoaminen Referenssimenetelmä Lukitus Kysymysmuoto Yhteenveto Toistuvat kyllä vastaukset Tilauksen pyytäminen Myönnytys Mielikuvan luominen Asiakas myyjänä Yksityiskohdista sopiminen (Rubanovitsch & Aalto 2007, ) 11
14 Loppujenlopuksi kaupan sinetöintikysymys on hyvin yksinkertainen. Myyjä kysyy, ottaako asiakas tuotteen. Jos asiakas vastaa myöntävästi, kauppa on syntynyt. Jos asiakas vastaa ei, myyjä kysyy Miksi ei? Näin siirrytään takaisin vastaväitteisiin ja jos tarvekartoitus on huolella tehty, myyjä kyllä pystyy perustelemaan ratkaisunsa uudelleen ja lopulta saa kaupan syntymään. (Rubanovitsch & Aalto 2007, 134.) 12
15 6 Johtopäätökset Jokaisessa myyntitilanteessa käydään läpi myyntiprosessin eri vaiheita. Kaikissa keskusteluissa ei välttämättä käydä koko myyntiprosessia läpi: toiset myyntikeskustelut ovat lyhyempiä ja toiset pidempiä kuin muut. Etenkin ammattimyyjien on kuitenkin aina hyvä pitää myyntiprosessin runko mielessään. Mielestäni kuitenkin itse myyntitilanteessa asiakas on tärkeämpi kuin myyntiprosessiteoria. Itse olen joskus ainakin huomannut työssäni miettiväni liikaa, että miten sitä pitääkään toimia tai mikä vaihe seuraavaksi.. Paras tulos kuitenkin syntyy silloin, kun on sisäistänyt myyntiprosessin sekä sen vaiheet ja kykenee soveltamaan niitä käytännössä sen kummempia miettimättä. 13
16 Lähteet Bergström, S., Leppänen, A Yrityksen asiakasmarkkinointi. Edita. Helsinki. Helin, P Myyjän ABC. Fastcon Oy. Helsinki. Luettavissa: Luettu: Pekkarinen, E., Sääski, K. & Vornanen, J Henkilökohtainen myyntityö. Gummerrus. Kuopio. Pekkarinen, U., Pekkarinen, E. & Vornanen, J Menestyvän myyjän käsikirja. WSOY. Helsinki. Rubanovitsch, M. D., Aalto, E Myy enemmän myy paremmin. WSOYpro. Helsinki. Sarasvuo, J., Jarla, P Myynnin korkeajännitys. Writers House. Espoo. Kuutti, S Myyntityöhön perehtymisen käsikirja. Amk-opinnäytetyö. Laurea ammattikorkeakoulu. Kerava. Luettavissa: Luettu: Lehto, A Loppukäyttäjän tarvekartoituksen tuomat hyödyt myyntiprosessissa ja asiakkuuden hallinnassa. Case Aspiration Finder. Amk-opinnäytetyö. HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu. Helsinki. Luettavissa: Luettu
Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia
VASTAVÄITTEET Tapio Joki Johdanto Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia K aupat syntyvät harvoin ilman vastaväitteitä. Myyjälle ratkaisevan tärkeää on ymmärtää,
LisätiedotOhjeistus maailman asiakasystävällisimpään myyntiin. Oskari Lammi
Ohjeistus maailman asiakasystävällisimpään myyntiin Oskari Lammi 1 Asiakastyytyväisyys mitä ja miksi Asiakas määrittelee hyvän ja huonon palvelun laadun. Jos palvelun laatu ei tyydytä asiakasta, on hänen
LisätiedotKun et saa heitä näkemään valoa, saa heidät tuntemaan sen lämpö
KAUPANPÄÄTÖS Tapio Joki Johdanto Kun et saa heitä näkemään valoa, saa heidät tuntemaan sen lämpö K aupanpäätös on usein sekä myyjille että asiakkaille stressaavin vaihe myyntikeskustelussa ja kaikki se
LisätiedotPalvelukriteeristö. Arviointi: 0 = Ei toteudu 50 = Toteutui osin 100 = Toteutui
Palvelukriteeristö Arviointi: 0 = Ei toteudu 50 = Toteutui osin 100 = Toteutui 1. Palveluhalukkuus arvioi: (0-50- 100) (Avoimet kommentit palveluhalukkuudesta ja siitä miten palvelutilanne alkoi) Myyjä
LisätiedotOPAS KASVUYRITTÄJÄN HANKINTOIHIN KÄÄNNÄ SIVUA
OPAS KASVUYRITTÄJÄN HANKINTOIHIN OSTOT TUKEVAT KASVUA Kasvuyrittäjänä tiedät, että kasvu on ennen muuta tekemistä. Millaisia tekoja tarvitaan tuloksekkaaseen ostamiseen? Tässä Esan seitsemän steppiä, joilla
LisätiedotErikoiskaupan haasteet miten myyjän tulee toimia tämän päivän markkinassa. Erno Siltaniemi ED Training Oy 040 5204 176 erno.siltaniemi@edtraining.
Erikoiskaupan haasteet miten myyjän tulee toimia tämän päivän markkinassa Erno Siltaniemi ED Training Oy 040 5204 176 erno.siltaniemi@edtraining.fi 1. Erikoiskaupan haasteita - johdanto 2. Myyjän rooli
LisätiedotYritysmyynnin avaimet
Yritysmyynnin avaimet Mika J. Kortelainen 11.4.2019 Mitä on myynti? Myynnin yksi määritelmä Myynti on asiakkaan ongelmien ratkaisemista yrityksen tarjoamien tuotteiden ja palveluiden avulla siten, että
LisätiedotKYSY KYSYMYKSIÄ JA KUUNTELE
KYSY KYSYMYKSIÄ JA KUUNTELE Johdanto Ennen kuin oletat, kannattaisiko kuitenkin ensin kysyä T oisiin ihmisiin vaikuttamista ei aina kutsuta myymiseksi, mutta sitä se on mitä suurimmissa määrin. Olipa toimenkuvasi
LisätiedotMITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT
MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT Johdanto Mahdollisuus koputtaa harvoin ovellesi. Koputa sen sijaan mahdollisuuden ovea, jos toivot pääseväsi sisään. J okaisen myyjän on hyvä tiedostaa miten ja miksi pitää
LisätiedotUUSASIAKASHANKINTA. Johdanto
HINTAVASTAVÄITTEE T TYÖKIRJA.docx UUSASIAKASHANKINTA Johdanto Laatu on paras liiketoimintasuunnitelma M iten löytää enemmän ja parempia uusia asiakkaita, on yksi myyjän ydintaidoista. Millainen strategia
LisätiedotValitusten, riitautusten ja maksunpalautusten ratkaiseminen. Välillä jotain menee pieleen tilauksessa. Haluamme auttaa sinua, jos näin käy.
Valitusten, riitautusten ja maksunpalautusten ratkaiseminen Välillä jotain menee pieleen tilauksessa. Haluamme auttaa sinua, jos näin käy. Mahdolliset tilanteet 1 2 Valitukset ja riitautukset Jos asiakas
LisätiedotMark Summary. Taitaja 2013. Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti. Competitor Name
Summary Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti ing Scheme Lock 13-05-2013 16:45:41 Final Lock 16-05-2013 15:00:24 Criterion Criterion Description s Day 1 Day 2 Day 3 Day 4 Total Award A B C D
LisätiedotYRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO
YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita
LisätiedotMyynti ja työkalut prosessiajatteluna. 4.2.2015 Hämeenlinna Knesa - Timo Nousiainen
Myynti ja työkalut prosessiajatteluna 4.2.2015 Hämeenlinna Knesa - Timo Nousiainen Myyntiprosessiymmärrys ASIAKKAAN JA MYYJÄN VÄLINEN KANAVA PROSESSIAJATTELU TYÖKALUJA PROSESSIN ERI VAIHEISIIN TOIMINTATAVAN
LisätiedotMittaus- ja palvelukriteeristö
Mittaus- ja palvelukriteeristö Arviointi: PÄÄKRITEERIT: 1. Innostava avaus arviointi: (0-50-100) (Avoimet kommentit innostavasta avauksesta) Myyjä on palvelualtis, positiivinen ja asiakasta innostava.
LisätiedotYrityskaupan muistilista
Yrityskaupan muistilista Aloita ajoissa * Yleisemmin yrityksen myyntiprosessi kestää noin 10 kuukautta, mutta hyvin usein se venyy yli vuoden mittaiseksi. Valitettavasti kaikkein yleisintä on, että yrityskauppa
Lisätiedot4 ensimmäistä sähköpostiasi
4 ensimmäistä sähköpostiasi 1 Ohjeet Nyt rakennetaan neljä viestiä, jotka voit lähettää sähköpostilistallesi. Jos et vielä osaa rakentaa sähköpostilistaa, lue tämä kirjoitus: http://www.valmentaja-akatemia.fi/sahkopostilista/
LisätiedotUuden myyjän opas tavoitteelliseen asiakaskohtaamiseen. Timi Peltomäki
Uuden myyjän opas tavoitteelliseen asiakaskohtaamiseen. Timi Peltomäki Opinnäytetyö Myyntityön koulutusohjelma 2017 Tiivistelmä Päiväys Päiväys Tekijä(t) Timi Peltomäki Koulutusohjelma Myyntityön monimuotototeutus
LisätiedotKim Polamo Työnohjaukse ks n voi n m voi a Lu L e,,ku inka i t yönohj t aus s autt t a t a t yös t s yös ä s si s. i 1
Kim Polamo Työnohjauksen voima Lue, kuinka työnohjaus auttaa työssäsi. 1 Työnohjauksen tulos näkyy taseessa.* * Vähentyneinä poissaoloina, parempana työilmapiirinä ja hyvinä asiakassuhteina... kokemuksen
LisätiedotJust duunit. Kevät 2015
Just duunit Kevät 2015 Just duunit Mitä tehdään? Perustetaan yritys. Miten tehdään? Keksitään yritysidea. Perustetaan yritys. Laaditaan kirjallinen yrityssuunnitelma. Toteutetaan! Just duunit: Tavoite
LisätiedotKeväällä 2019 valmennamme jälleen asiakasta haastavia ratkaisumyyjiä.
Keväällä 2019 valmennamme jälleen asiakasta haastavia ratkaisumyyjiä. Päivitimme valmennuksen Modernin ratkaisumyynnin tarpeisiin Emme ole myyjiä vaan asiantuntijoita Asiakasratkaisun löytäminen ja rakentaminen
LisätiedotElämä on 10 % sitä mitä sinulle tapahtuu ja 90 % sitä miten siihen reagoit
MINÄKUVA JA ASENNE Johdanto Elämä on 10 % sitä mitä sinulle tapahtuu ja 90 % sitä miten siihen reagoit O losuhteet vaihtelevat mutta kytkeytyvät meihin siinä, miten me niihin asennoidumme. Tässä jaksossa
LisätiedotOnnistu myynnissä. Sisällysluettelo. Alkusanat. 1. Myynnin sisältö
Onnistu myynnissä Sisällysluettelo Alkusanat 1. Myynnin sisältö Myyntiä myyntiviestinnällä Myynnin perusmuodot Yrityksiin suuntautuva edustajamyynti Ovelta ovelle myynti Kotiesittelymyynti Verkostomarkkinointi
LisätiedotBenjamin Franklin > Quotes > Quotable Quote
Vastaa seuraaviin neuvottelua koskeviin väittämiin (valitse halutessasi useampikin vaihtoehto): 1 Mitä ajattelet neuvotteluihin valmistautumisen tärkeydestä? a) Valmistautumiseen ei kannata uhrata liikaa
LisätiedotMyyntityön perusvälineet
Myyntityön perusvälineet Lauttasaaren yrittäjät - Blue Peter, Helsinki 25.4. 2013 Timo Kasper, Liikkeenjohdon konsultti ja Coach - BDO Oy www.bdo.fi Mietipä tätä Millaiset asiat vaikuttavat myyntitulokseen?
LisätiedotIso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2
Jari Juslén 2014 1 Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Agenda Myynnin suurin ongelma Ongelman ratkaiseminen, ensimmäiset vaiheet Jari Juslén
LisätiedotYRITYSKOHTAINEN KEHITTÄMISSUUNNITELMA + KÄYTÄNNÖN TOIMENPITEET YRITYKSEN MYYNNIN JA MARKKINOINNIN EDISTÄMISEKSI
YRITYSKOHTAINEN KEHITTÄMISSUUNNITELMA + KÄYTÄNNÖN TOIMENPITEET YRITYKSEN MYYNNIN JA MARKKINOINNIN EDISTÄMISEKSI Kohderyhmä: mikro-, pienet ja keskisuuret yritykset Kesto: käytettävä kokonaisaika on 5-6
LisätiedotNimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä.
1 Lapsen nimi: Ikä: Haastattelija: PVM: ALKUNAUHOITUS Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. OSA
LisätiedotPORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS
LAATUA RAAKA-AINEIDEN JALOSTAMISEEN Elintarvike- ja poroalan koulutushanke PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS Erkki Viero PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUKSEN TAVOITTEET Asiakaspalvelun ja markkinoinnin merkityksen
LisätiedotClose that deal - Kaupan päättämisen käsikirja. Francois Ossou
Close that deal - Kaupan päättämisen käsikirja Francois Ossou Opinnäytetyö Myyntityön koulutusohjelma 2017 Tiivistelmä Tekijä(t) Francois Ossou Koulutusohjelma Myyntityön koulutusohjelma Opinnäytetyön
LisätiedotTodellisten myyntikeskustelujen vertaaminen standardimyyntikeskusteluun. Henni Siikasmaa
Todellisten myyntikeskustelujen vertaaminen standardimyyntikeskusteluun Henni Siikasmaa Opinnäytetyö Myyntityön koulutusohjelma 2016 Tiivistelmä Päiväys 13.11.2016 Tekijä(t) Henni Siikasmaa Koulutusohjelma
LisätiedotOpiskelijasta jatkaja yritykseen!
Opiskelijasta jatkaja yritykseen! ari.lindeman@xamk.fi Tutkimuspäällikkö, luova talous ja kaupallistaminen XAMK TKI - Luovat alat Yrityksen omistajanvaihdos muutos ja mahdollisuus 18.4.2018 Sokos Hotel
Lisätiedotwww.tulosakatemia.fi Toivo Koski Liiketoiminnan käynnistäminen, liiketoiminnan suunnittelu ja taloudelliset laskelmat
Liiketoiminnan käynnistäminen, liiketoiminnan suunnittelu ja taloudelliset laskelmat Jäljempänä esitetty vaiheistettu konsultoinnin sisältökuvaus sopii mm. uuden liiketoiminnan käynnistämiseen (kaupallistamiseen),
LisätiedotSuomen Ekonomien hallitukseen Hallitushaastattelut Taitavaksi haastattelijaksi
Suomen Ekonomien hallitukseen 2018-2020 Hallitushaastattelut Taitavaksi haastattelijaksi Infoa haastattelijalle Nina Juhava, 29.8.2017 5.9.2017 Hallitushaastattelut Hallitushaastattelut 1. Esityö: Tehtävän
LisätiedotAvoimen B2B-verkkokaupan haasteet eivät ole todellisia. Webinaari Juho Putkonen & Jarkko Anttiroiko
Avoimen B2B-verkkokaupan haasteet eivät ole todellisia Webinaari 24.5.2017 Juho Putkonen & Jarkko Anttiroiko 1 Keitä me olemme? Juho Putkonen @juhoputkonen linkedin.com/in/juhoputkonen Jarkko Anttiroiko
LisätiedotJamk Innovointipäivät
Keskiviikko3 Asiakastutkimuksien suunnittelu Jamk Innovointipäivät Miksi asiakastutkimukset? Olemme nyt saaneet toimeksiannon kehitystehtäväämme ja tarkentaneet sen jälkeen tiimissämme mitä meidän halutaan
LisätiedotSUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.
SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT
LisätiedotAlkukartoitus Opiskeluvalmiudet
Alkukartoitus Opiskeluvalmiudet Päivämäärä.. Oppilaitos.. Nimi.. Tehtävä 1 Millainen kielenoppija sinä olet? Merkitse rastilla (x) lauseet, jotka kertovat sinun tyylistäsi oppia ja käyttää kieltä. 1. Muistan
LisätiedotOivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle
HELSINGIN YLIOPISTO RURALIA-INSTITUUTTI Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle KASVOT LUOMULLE 1. Perustiedot (lyhyesti ja ytimekkäästi) Mitä yritys myy? Mikä on pääkohderyhmä? Kenelle myydään? Miten
LisätiedotAsiakaslupaus SURF-arkkitehtipalvelut Puucomp Oy
Case: Asiakaslupaus SURF-arkkitehtipalvelut Puucomp Oy - Kiteytetty asiakaslupaus - Esitystapa asiakaslupaukselle Mistä kaikki alkoi? Oy Puu-Component Ab perustettiin alihankintayritykseksi valmistamaan
LisätiedotTYÖNHAUN LÄHTÖKOHTIA. mitä haluat. mitä osaat. millä ehdoilla
TYÖNHAUN LÄHTÖKOHTIA - Oulun yliopiston Ohjaus- ja työelämäpalvelujen koulutusmateriaalia - mitä haluat mitä osaat millä ehdoilla TYÖNHAUN SUUNNITELMA Tavoite saavutettu? Haastattelu Aloita tästä: Mitä
LisätiedotTehtävänäsi on henkilökohtaisen myyntityön toteuttaminen esittelypisteessä. Tuotteena on äitienpäivälahjatuote, jokaisessa neljässä pisteessä omansa
Tiistai 3.5.2011 (jaa infossa) Prisma; Henkilökohtainen myyntityö Tehtävänäsi on henkilökohtaisen myyntityön toteuttaminen esittelypisteessä Tuotteena on äitienpäivälahjatuote, jokaisessa neljässä pisteessä
LisätiedotParisuhteen vaiheet. Yleensä ajatellaan, että parisuhteessa on kolme vaihetta.
Parisuhteen vaiheet Yleensä ajatellaan, että parisuhteessa on kolme vaihetta. Parisuhteen vaiheet ovat seurusteluvaihe, itsenäistymisvaihe ja rakkausvaihe. Seuraavaksi saat tietoa näistä vaiheista. 1.
LisätiedotKilpailija-analyysi - markkinatilanne
Kilpailija-analyysi - markkinatilanne Tässä modulissa kyse on siitä, että kirkastetaan ja haetaan faktoja markkinatilanteesta, jotta tiedämme, missä olemme suhteessa muihin sekä miten voisimme sitten erottua
LisätiedotTuo$eiste$ujen palveluiden myyn3 ja markkinoin3
Tuo$eiste$ujen palveluiden myyn3 ja markkinoin3 Kimmo Levä Pääsihteeri Auttaa museoita menestymään MUSEOPALVELUJEN SEGMENTOINTI MUSEOPALVELUJEN SEGMENTIT Yhteiskunnalliset palvelut julkiselle sektorille
LisätiedotTässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.
28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta
LisätiedotJuttutuokio Toimintatapa opettajan ja lapsen välisen vuorovaikutuksen tueksi
JUTTUTUOKIO Juttutuokio Toimintatapa opettajan ja lapsen välisen vuorovaikutuksen tueksi Opettajan ja oppilaan välinen suhde on oppimisen ja opettamisen perusta. Hyvin toimiva vuorovaikutussuhde kannustaa,
LisätiedotSuoritusraportointi: Loppuraportti
1 (5) Suoritusraportointi: Loppuraportti Tiimitehtävä, 20 % kurssin arvosanasta Ryhmän vetäjä toimittaa raportit keskitetysti projektiyrityksille Raportti sisältää kaksi osiota: Johdon tiivistelmän (Executive
LisätiedotMUUTA OSAAMINEN RAHAKSI. Näin erotut kilpailijoista ja saat lisää asiakkaita ja myyntiä
MUUTA OSAAMINEN RAHAKSI Näin erotut kilpailijoista ja saat lisää asiakkaita ja myyntiä MUUTA OSAAMINEN RAHAKSI -TEHOVALMENNUS Näin erotut kilpailijoista ja saat lisää asiakkaita ja myyntiä Liian pieni
LisätiedotYRITYSKAUPPA. Selvitä ensimmäisenä mitä olet myymässä tai ostamassa?
YRITYSKAUPPA Selvitä ensimmäisenä mitä olet myymässä tai ostamassa? Kaksi päävaihtoehtoa ovat liiketoiminnan myynti ja Yrityksen eli ns. oikeushenkilön myynti. Yrityksen myynti Yrityksen myynti tarkoittaa
LisätiedotAsiakaskokemukset ja tyytyväisyys - kyselylomake VERROKKI-asiakkaalle
Avain kansalaisuuteen: henkilökohtaisen budjetoinnin avulla osallisuutta, itsemääräämisoikeutta ja valinnanvapautta - valtakunnallinen kehittämishanke 2016-2019 Asiakaskokemukset ja tyytyväisyys - kyselylomake
LisätiedotNÄYTTEILLEASETTAJAOPAS
NÄYTTEILLEASETTAJAOPAS Opas onnistuneeseen osallistumiseen Suunnittele! Toteuta! Seuraa! Arvioi! = Paras ikinä saatu tulos! easyfairs.com easyfairs työkalupakki Tervetuloa näytteilleasettajaksi easyfairs
Lisätiedotwww.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja.
www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja. Uudiskohteiden asiantuntija palveluksessanne. Uudiskohde on palveluna ainutlaatuinen. Välittäjämme ovat keskittyneet nimenomaan uudiskohteiden myyntiin, mistä
LisätiedotKohtaamisen taito lastensuojelussa/ Lasse-koulutukset : Kokemusasiantuntijoiden viestit
Kohtaamisen taito lastensuojelussa/ Lasse-koulutukset 2014-2015: Kokemusasiantuntijoiden viestit Kohtaamisessa tärkeää: Katse, ääni, kehon kieli Älä pelkää ottaa vaikeita asioita puheeksi: puhu suoraan,
LisätiedotOIVALLUS. arviointi- ja väittämäkortit.
OIVALLUS arviointi- ja väittämäkortit ARVIOINTIASTEIKKOKORTIT EN KOSKAAN 0 SATUNNAISESTI 1 MELKO USEIN 2 PÄÄSÄÄNTÖISESTI/AINA 3 PERUSTAIDOT A 1.1 Käytöstavat Vastaan kun tervehditään. A 1.2 Käytöstavat
LisätiedotToimialakohtaiset työnantajakäynnit. työmarkkinavalmiuksiaan parantavien työnhakijoiden tueksi
Toimialakohtaiset työnantajakäynnit työmarkkinavalmiuksiaan parantavien työnhakijoiden tueksi Toimialakohtaisten työnantajakäyntien opas julkaistu 6/2011 1 Sisältö Toimialakohtaisten työnantajakäyntien
Lisätiedotjärjestelmän hankintaan
järjestelmän hankintaan Yrityksen toimintojen hallintaan sopivan ohjelmiston miettiminen voi olla haastavaa, varsinkin jos aiempaa kokemusta ei ole. Tästä oppaasta löydät vinkkejä siihen, mitä kannattaa
LisätiedotAsiakkaiden ostokäyttäytymisen muutos ja myyjän ajankäyttö
Asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutos ja myyjän ajankäyttö Taustaa: Suomessa tehdään 30 milj. Google -hakua päivässä 87 % ihmisistä etsii tietoa Googlesta ennen ostopäätöstä 70% ostopäätöksestä on tehty
LisätiedotE N E M M Ä N I R T I M E S S U I S T A R E I J A K Ö N Ö N E N
E N E M M Ä N I R T I M E S S U I S T A R E I J A K Ö N Ö N E N 21.3.2019 TEEMAT TAVOITTEET ENNAKKOMARKKINOINTI TOIMINTA OSASTOLLA SADONKORJUU TAVOITTEET M I T Ä H A L U AT M E S S U O S A L L I S T U
LisätiedotSYNNYTYSKESKUSTELU. Kätilöopiston Sairaala synnytysosasto 14. 1/2015. N. Harjunen. M-L. Arasmo. M. Tainio.
SYNNYTYSKESKUSTELU Kätilöopiston Sairaala synnytysosasto 14. 1/2015. N. Harjunen. M-L. Arasmo. M. Tainio. Synnytyskeskustelu käydään lapsivuodeosastoilla ennen perheen kotiutumista ja tähän hetkeen on
LisätiedotNeuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio
Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / 24.4. muistio Parasta ja hyödyllistä hankkeessa on ollut Tapaamiset. On tutustuttu toisiimme ja eri kaupunkien matkailutiloihin. Muiden tekemisen peilaaminen omaan toimintaan
LisätiedotKatsaus hyvän business to business -myyjän ominaisuuksiin ja myyntiprosessiin
Mira Loimula Katsaus hyvän business to business -myyjän ominaisuuksiin ja myyntiprosessiin Metropolia Ammattikorkeakoulu Tradenomi Liiketalous Opinnäytetyö 18.10.2015 Tiivistelmä Tekijä(t) Otsikko Sivumäärä
Lisätiedotettä kutsut on tärkein paikka levittää HomCareviestiä
TÄRKEINTÄ ON KUTSUT 1/14 2. TÄRKEINTÄ ON KUTSUT Kutsut on tärkein paikka levittää HomCareviestiä kuluttajille Vuosikymmenien kokemuksella voimme sanoa, että kutsut on tärkein paikka levittää HomCareviestiä
LisätiedotTutkimus ICT-alan myynnin esteistä Yhteenveto 2014. Erkki Tuomi
Tutkimus ICT-alan myynnin esteistä Yhteenveto 2014 Erkki Tuomi Tutkimuksen perustiedot 140 ICT-alan yritystä sisältää 26 face-to-face haastattelua Vastaajat: Toimitusjohtajia Myyntijohtajia Muuta johtoa
LisätiedotELINKEINOPOLITIIKKA: LAADUKASTA SISÄLTÖÄ YRITTÄJÄTAPAAMISIIN
ELINKEINOPOLITIIKKA: LAADUKASTA SISÄLTÖÄ YRITTÄJÄTAPAAMISIIN Esa Mutanen esa@seesamaukene.fi p. 050 493 3523 POSITIIVISESSA KOHTAAMISESSA ON KAIKKI Oletko kokenut, että paikallisten yrittäjien kanssa pitäisi
LisätiedotPERSOONALLISUUSTYYPIT
PERSOONALLISUUSTYYPIT Johdanto Kovempaa soutaminen ei auta jos veneen nokka on väärään suuntaan. M iksi asiakkaiden suhtautumistavat myyntitapahtumaan ovat erilaisia? Uusien asiakkaiden hankkiminen vaatii
LisätiedotOpettaja näyttelee muutamien esineiden ja kuvien avulla hyvin yksinkertaisen näytelmän ja saa opiskelijat osallistumaan
Opettaja näyttelee muutamien esineiden ja kuvien avulla hyvin yksinkertaisen näytelmän ja saa opiskelijat osallistumaan siihen. Opettaja tuo ensimmäiselle tunnille sanomalehden, aikakauslehden, kirjeen
LisätiedotPerusmyyjästä supermyyjäksi
Perusmyyjästä supermyyjäksi Sisällysluettelo ESIPUHE 1. Myynnin syvin olemus 1.1. Ihmisen ymmärrys ostamisen taustalla 1.2. Tunteiden ja järjen paradigma 1.3. Tunne vs. järkiostamisessa 1.4. Ihmisen ymmärrys
LisätiedotProsessikonsultaatio. Konsultaatioprosessi
Prosessikonsultaatio Lähtötilanteessa kumpikaan, ei tilaaja eikä konsultti, tiedä mikä organisaation tilanne oikeasti on. Konsultti ja toimeksiantaja yhdessä tutkivat organisaation tilannetta ja etsivät
LisätiedotYRKK18A Agrologi (ylempi AMK), Ruokaketjun kehittäminen, Ylempi AMK-tutkinto
Seinäjoen Ammattikorkeakoulu Oy YRKK18A Agrologi (ylempi AMK), Ruokaketjun kehittäminen, Ylempi AMK-tutkinto Ruokaketjun kehittämisen koulutuksen opinnot on tarkoitettu asiantuntijoille, jotka tarvitsevat
LisätiedotMyyntityö Ruotsin markkinoilla
Myyntityö Ruotsin markkinoilla Nordic Export Partners Nordic Export Partners www.nexpa.se Ketkä? Antti Vuori Muutto Ruotsiin vuonna 2006 opiskeluja varten Alunperin kotoisin Tampereelta Viimeiset 5 vuotta
LisätiedotTYÖHAASTATTELIJANA ONNISTUMINEN. 30.6.2015 I Risto Kökkö Kevätkarkelot 2012
TYÖHAASTATTELIJANA ONNISTUMINEN I Risto Kökkö Kevätkarkelot 2012 MIKSI HAASTATELLA? - Rekrytointi on arvaamista, tarvitaan tietoja työnhakijoista! - Tiedonkeruun tärkein menetelmä 2 HAASTATTELUMENETELMÄT
LisätiedotHevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki
Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Tällä mennään Tuotteistaminen & asiakaslähtöinen markkinointi Vähän teoriaa, enemmän käytäntöä. http://www.youtube.com/watch?v=uk0zrvzvtb4
LisätiedotPalveluesimies Tuula Holja
Palveluesimies Tuula Holja 11062014 elämisen taito on vaikea oppia, he eivät ole sairaita vaan pelkästään vanhoja. He tuntevat itsensä usein melko hyödyttömiksi olennoiksi ja hyödyksi oleminen on sentään
LisätiedotLisämyynti osana myyntiprosessia. Sini Ahonkivi
Lisämyynti osana myyntiprosessia Sini Ahonkivi 16.3.2015 Tiivistelmä Päiväys Päiväys Tekijä Sini Ahonkivi Koulutusohjelma Myyntityö Raportin/Opinnäytetyön nimi Lisämyynti osana myyntiprosessia Sivu- ja
LisätiedotLIIKETOIMINTASUUNNITELMA YRITYKSEN NIMI PÄIVÄYS
LIIKETOIMINTASUUNNITELMA YRITYKSEN NIMI PÄIVÄYS YT2 ALOITTAVAN YRITYKSEN LIIKETOIMINTASUUNNITELMA LITE Tämä työkirja on tarkoitettu yrityksen perustamista suunnitteleville henkilöille ja soveltuu parhaiten
LisätiedotJS PARTNERS OY:N VALMENNUKSET
JS PARTNERS OY:N VALMENNUKSET Palaute Ajankäyttö Työhyvinvointi Myynti Yhteistyö Työyhteisötaidot Kehityskeskustelu Esimiestaidot Asiakaspalvelu Vuorovaikutus Rekrytointi Tutkimukset ja kartoitukset Vaativat
LisätiedotMonikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa
Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa 3.11.2016 1 Kokenut ja osaava toimittaja & Toimituksia vuodesta 1991 liikevaihto 5,3 M 2015, tulos 1 MEUR
LisätiedotOVATKO LIIDIT KIVEN ALLA?
OVATKO LIIDIT KIVEN ALLA? SISÄLTÖMARKKINOINTI HELPOTTAA LIIDIEN LAPIOINTIA Eroon kylmäsoitoista. Yritysten välisessä kaupassa hyvien liidien löytäminen on usein kovan työn takana. Joskus voi tuntua siltä,
LisätiedotSOPIMUSTEN MERKITYS OMISTAJANVAIHDOKSISSA
SOPIMUSTEN MERKITYS OMISTAJANVAIHDOKSISSA Sopimustyypit ja niiden valinta Kaksi päävaihtoehtoa ovat liiketoiminnan myynti (liiketoimintakauppa) ja yrityksen itsensä, eli ns. oikeushenkilön, myynti (osuus
LisätiedotYritysjärjestelyihin ja -kauppoihin valmistautuminen. Pasi Kinnunen, toimitusjohtaja Raahen Tili Oy
Yritysjärjestelyihin ja -kauppoihin valmistautuminen Pasi Kinnunen, toimitusjohtaja Raahen Tili Oy Esmo-yhtiöt pähkinänkuoressa Esmo-yhtiöt edistävät arvojensa mukaisesti suomalaista kilpailukykyä ja yrittäjyyttä.
LisätiedotKvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry
Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Laadullinen eli kvalitatiiivinen analyysi Yrityksen tutkimista ei-numeerisin perustein, esim. yrityksen johdon osaamisen, toimialan kilpailutilanteen
LisätiedotOPAS TUTORTUNTIEN PITÄMISEEN
OPAS TUTORTUNTIEN PITÄMISEEN Opiskelijakunta Lamko 2014 SISÄLTÖ JOHDANTO... 2 Tutortuntien suunnittelu... 2 Tutortuntien sisältö... 3 Jokaisella kerralla:... 3 Ensimmäiset tutortunnit... 3 Teemat... 3
LisätiedotOhjelma, perjantai klo
Ohjelma, perjantai 9.12. klo 8.30-15.00 Valmentajat: Marikka Heikkilä ja Hilkka Halla, Turun kauppakorkeakoulu, Timo Makkonen, Koneyrittäjien liitto. 8.30 Mikä on tärkeää metsäalan liiketoiminnassa? Osallistujien
LisätiedotMyyntityöhön perehtymisen käsikirja
Myyntityöhön perehtymisen käsikirja Kuutti, Saara 2010 Kerava Laurea-ammattikorkeakoulu Laurea Kerava Myyntityöhön perehtymisen käsikirja Saara Kuutti Liiketalouden koulutusohjelma Opinnäytetyö Kesäkuu,
LisätiedotTeknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä.
Teknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä. Edunvalvonta Toimintaympäristön seuranta Osaamisen ja kilpailukyvyn kehittäminen Ratkaisumyynti: mahdollisuuksia
LisätiedotTämä toimintamalli on koottu osana opinnäytetyötä
Y H T E I S T Y Ö N AVA I M E T TOIMINTAMALLI TUKIVIITTOMAOPETTAJIEN JA PUHETERAPEUTTIEN MONIAM- MATILLISEEN YHTEISTYÖHÖN Tämä toimintamalli on koottu osana opinnäytetyötä, jonka tarkoituksena on kehittää
LisätiedotMYCHALLENGE Työkalu tavoitteidesi saavuttamiseen Scandinavian Challengessa
MYCHALLENGE Työkalu tavoitteidesi saavuttamiseen Scandinavian Challengessa Kerromme, miten......löytää oma miksi...asetat tavoitteesi...suunnittelet haasteesi...jaat tavoitteen osatavoitteiksi...seuraat
LisätiedotTervetuloa Iggloilemaan
Tervetuloa Iggloilemaan Tervetuloa Igglon tarina - Mikko Ranin, toimitusjohtaja Kiinteistönvälitysmarkkinat Turussa - Matti Kasso, varatoimitusjohtaja, Igglo Oy Igglo-palvelun esittely - Tuire Iso-Kouvola,
LisätiedotTYÖRYHMÄ: Marjaana Karhia, Jaana Kenola-Krusberg, Sanna-Maija Kohonen, Minna Partanen-Rytilahti, Jaana Puurunen, Tuulikki Vuorinen, Kirsi Ylönen
Opiskelijan työkirja TEKIJÄ: Vesa Silander TYÖRYHMÄ: Marjaana Karhia, Jaana Kenola-Krusberg, Sanna-Maija Kohonen, Minna Partanen-Rytilahti, Jaana Puurunen, Tuulikki Vuorinen, Kirsi Ylönen TAITTO: Mari
LisätiedotMarkkinoinnin ulkoistamisella liiketoiminnalle arvoa. CASE Tampereen Rakennustiimi Oy
Markkinoinnin ulkoistamisella liiketoiminnalle arvoa. CASE Tampereen Rakennustiimi Oy + Toimiala: Rakentaminen ja remontointi Yritys: Tampereen Rakennustiimi Oy Olemme saaneet Fonectalta selkeää näyttöä
LisätiedotRATKAISUKESKEINEN MYYNTITAITO ( 4 x 1 pv )
Karl-Magnus Spiik Ky Ratkaisukeskeinen myyntitaito / sivu 1 RATKAISUKESKEINEN MYYNTITAITO ( 4 x 1 pv ) on käytännönläheinen valmennus myyjille ja myynnin parissa työskenteleville. Päivät ohjataan motivoivan
LisätiedotOulun yliopiston mentorointiohjelma
n mentorointiohjelma Info 19.9.2017 Karoliina Kekki / Viestintä, markkinointi ja yhteiskuntasuhteet Koordinaatio: Alumnisuhteet, Tellus-tiimi, kauppakorkeakoulu, tutkijakoulu (UniOGS) 1997 - Maisteritaso:
Lisätiedot3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole.
1 Unelma-asiakas Ohjeet tehtävän tekemiseen 1. Ota ja varaa itsellesi omaa aikaa. Mene esimerkiksi kahvilaan yksin istumaan, ota mukaasi nämä tehtävät, muistivihko ja kynä tai kannettava tietokone. Varaa
LisätiedotSiSällyS Kirjoit tajat termistöä johdanto 1.1 Kilpailutuksen lähtökohdat 1.2 Osaava kilpailuttaja 1.3 Tavoitteiden selvittäminen
Sisällys Kirjoittajat 2 Termistöä 11 1 Johdanto 13 1.1 Kilpailutuksen lähtökohdat 14 1.1.1 Tavoitteena onnistuminen 14 1.1.2 Kaikki mukaan 15 1.1.3 Yhteinen asiakas 17 1.1.4 Läpinäkyvää toimintaa 17 1.1.5
LisätiedotAsiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen
marko.viljanen@jm.eto.fi gsm 041-5340051 Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen Customer Experience Design 21.10.2014 Tunnistaminen, avaaminen ja kehittäminen Haluamme
LisätiedotASIAKASPALVELU. Yritystoiminta Pauliina Stranius
ASIAKASPALVELU ASIAKASPALVELU henk.kohtainen myyntityö ja asiakaspalvelu on epäilemättä tehokkain markkinointikeino, koska siinä vaikuttamisen aste ostajaan on kaikkein syvintä menestyminen perustuu kykyyn
LisätiedotMyyntiperehdytys Musta Pörssi Tampere
Myyntiperehdytys Musta Pörssi Tampere Yleistä Asiakasmäärät ovat tällä hetkellä pieniä, kilpailu on erittäin kovaa, joten kaupat on saatava kiinni ensikohtaamisella. Jos myyjät eivät hallitse oikeaoppista
LisätiedotMitä on markkinointiviestintä?
Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää
LisätiedotHALOO huomaako kukaan? seminaari 18.12.2012. Kehrä II Monitoimijainen yhteistyö perheen, lastensuojelun ja yhteiskumppanin kanssa Tiina Muukkonen
HALOO huomaako kukaan? seminaari 18.12.2012 Kehrä II Monitoimijainen yhteistyö perheen, lastensuojelun ja yhteiskumppanin kanssa Tiina Muukkonen 12/2012 1 Monitoimijainen yhteistyö Monitoimijaista lastensuojelun
Lisätiedot