Mark Summary. Taitaja Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti. Competitor Name

Transkriptio

1 Summary Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti ing Scheme Lock :45:41 Final Lock :00:24 Criterion Criterion Description s Day 1 Day 2 Day 3 Day 4 Total Award A B C D Henkilökohtainen myyntityö, Prisma Autoesittely, Areena Hyllytys/tuote-esittely ja myyntitilanteen hoito, reklamaatio, Areena Tuote-esittely Refillomat, Areena Total Sub Criterion Sub Criterion Description s Day 1 Day 2 Day 3 Day 4 Total Award A 1 Henkilökohtainen myyntityö, Prisma B 1 Autoesittely, Areena C 1 Hyllytys/tuote-esittely ja myyntitilanteen hoito, reklamaatio, Areena D 1 Tuote-esittely Refillomat, Areena Total Page 1 / 1

2 Objective ing Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti Competition Day 1 Sub Criterion Henkilökohtainen myyntityö, Prisma Sub Criterion A1 ing Scheme Lock :45:41 Entry Lock :59:29 of Sub Criterion - Description Result or O Laittaa annetut tuotteet myyvästi esille O Hintamerkinnät esillä kaikilla tuotteilla Myös käyttöyhteystuotteiden hinnat oltava esillä O Käyttää käyttöyhteystuotteita ja muuta somistusrekvisiittaa O Toimii yhteystyössä muun henkilökunnan kanssa Pyytää apua saadakseen puuttuvan hintastandin O Saa asiakkaat tulemaan esittelypisteelle Yksittäisiä asiakkaita 1, noin puolet asiakkaista 2, suurimman osan asiakkaista 3 O Tervehtii selkeästi asiakkaita Teitittely/sinuttelu iän mukaan O Hymyilee asiakkaille O Seisoo/kävelee ryhdikkäästi esittelypisteellä O Ottaa katsekontaktin asiakkaaseen O Malttaa kuunnella asiakasta keskeyttämättä häntä O Kertoo tuotteen omininaisuuksista, eduista ja hyödyistä (OEHanalyysi) Kertoo vain ominaisuuksista 1, kertoo ominaisuuksista, eduista ja hyödyistä 2.5 O Vastaa tuotteeseen liittyviin kysymyksiin O Pyrkii aktiivisesti päättämään kaupan Pyrkii aktiivisesti ehdottamaan tuotteen ostoa O Kiittää ja toivottaa hyvää päivänjatkoa tms. O Oma työskentely kehittyy kilpailun kuluessa Page 1 / 2

3 Objective ing Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti Competition Day 1 Sub Criterion Henkilökohtainen myyntityö, Prisma Sub Criterion A1 ing Scheme Lock :45:41 Entry Lock :59:29 of Sub Criterion - Description Result or Työskentely on aktiivista loppuun saakka, jaksaa tsempata O Puhuu selkeästi kuuluvalla äänellä O Huolehtii roskat roskikseen,ylläpitää siisteyttä Kestävän kehityksen mukaisesti O Pitää esittelypisteen myyvänä koko kilpailusuorituksen aikana O Osaa palvella asiakasta englannin kielellä Alku- ja lopputervehdys 1, tuotteesta kertominen 1, ostamisen ehdottaminen 1 O Pyrkii saamaan myös lisämyyntiä Suosittelee paketointitarvikkeita, korttia, muita tuotteita O Osaa käsitellä asiakkaan vastaväitteet Käy väittelemään asiakkaan kanssa 0 O Ulkoinen olemus on siisti ja tilanteeseen sopiva Siistit hiukset 1, ei isoja koruja ja näkyviä lävistyksiä 1, siistit vaatteet ja kengät 1 O Keskeyttää muun työn palvellakseen asiakasta O Osaa muuttaa asiakaspalveluaan kohderyhmän mukaisesti Osaa puhua kohderyhmän kielellä, esim. jos asiakkaan tuotetietous on hyvä imum for Sub Criterion Page 2 / 2

4 Objective ing Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti Competition Day 1 Sub Criterion Autoesittely, Areena Sub Criterion B1 ing Scheme Lock :45:41 Entry Lock :59:29 of Sub Criterion - Description Result or O Ulkoinen olemus on siisti ja tilanteeseen sopiva Minimissään kauluspaita O Tervehtii selkeästi asiakasta O Tekee tarvekartoituksen O Kuuntelee asiakasta O Ottaa katsekontaktin asiakkaaseen O Kertoo tuotteen omininaisuuksista, eduista ja hyödyistä (OEHanalyysi) Kertoo vain ominaisuuksista 1, kertoo ominaisuuksista, eduista ja hyödyistä 2 O Myyjä tuo esiin auton ympäristöystävällisyyden O Tarjoaa tuotteen kokeilua Koeajo tai autoon istuminen O Osaa vastata tuotteen perusominaisuuksia koskeviin kysymyksiin O Selviää vastaväitteistä mallikkaasti Käy väittelemään asiakkaan kanssa 0 O Tarjoaa rahoitusta O Puhuu selkeästi ja kuuluvasti O Tekee kirjallisen tarjouksen O Osaa laskea auton hinnan O Tarjoaa huolenpitosopimusta O Hoitaa esittely- ja myyntiprosessin kilpailuajan puitteissa O Hyödyntää tarjolla olevan esitemateriaalin Page 1 / 2

5 Objective ing Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti Competition Day 1 Sub Criterion Autoesittely, Areena Sub Criterion B1 ing Scheme Lock :45:41 Entry Lock :59:29 of Sub Criterion - Description Result or O Antaa omat yhteystietonsa asiakkaalle kirjallisesti imum for Sub Criterion Page 2 / 2

6 Objective ing Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti Competition Day 2 Sub Criterion Hyllytys/tuote-esittely ja myyntitilanteen hoito, reklamaatio, Areena Sub Criterion C1 ing Scheme Lock :45:41 Entry Lock :19:17 of Sub Criterion - Description Result or O Osaa laittaa hyllyt oikeille paikoille O Hyllyn pääty on hyllykartan mukainen tuotteiden osalta O Huolehtii siisteydestä rakentamisen aikana Ei huomioi omaa työturvallisuuttaan 0 O Tuotteen julkisivut ovat eteenpäin O Hyllyetiketit on laitettu oikeisiin kohtiin O Työskentelyasennot ovat ergonomisia ja turvallisia Nostaminen 1, apuvälineiden käyttö 1, nouseminen 1 O Rakentaa massapaikalle esillepanon silitysraudoista O Osaa laittaa tuotteet massapaikalle myyvästi O Massapaikan tuotteiden hinnat ovat esillä O Tervehtii asiakkaita O Ottaa katsekontaktin asiakkaaseen O Tarjoaa apua asiakkaille O Tuntee esittelemänsä tuotteet O Tekee tarvekartoituksen O Esittelee tuotteita O Huomioi muut asiakkaat O Osaa hakea tietoa internetistä O Osaa laskea alennuksen tuotteelle/tarkistaa taulukosta O Pyrkii aktiivisesti päättämään kaupan, ehdottaa kauppaa Page 1 / 2

7 Objective ing Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti Competition Day 2 Sub Criterion Hyllytys/tuote-esittely ja myyntitilanteen hoito, reklamaatio, Areena Sub Criterion C1 ing Scheme Lock :45:41 Entry Lock :19:17 of Sub Criterion - Description Result or O Pyrkii saamaan myös lisämyyntiä O Kiitos, tervetuloa uudelleen O Selvittää reklamaation syyn O On vilpittömästi pahoillaan tapahtuneesta Kertoo ääneen O Kuuntelee ja on kohtelias sekä empaattinen O Ehdottaa asiakkaalle ratkaisua O Ylläpitää hyvää neuvotteluilmapiiriä Väittelee asiakkaan kanssa 0 O Päättää tilanteen positiivisesti O Työskentely on tehokasta Ei saa hyllytystä ja siivousta valmiiksi ennen kaupan aukeamista 0 O Ulkoinen olemus on siisti ja tilanteeseen sopiva Siistit hiukset 1, ei isoja koruja ja näkyviä lävistyksiä 1, siistit vaatteet ja kengät 1 O Työskentely on rauhallista ja johdonmukaista imum for Sub Criterion Page 2 / 2

8 Objective ing Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti Competition Day 3 Sub Criterion Tuote-esittely Refillomat, Areena Sub Criterion D1 ing Scheme Lock :45:41 Entry Lock :00:24 of Sub Criterion - Description Result or O Tervehtii ja vastaanottaa asiakkaan O Kättelee asiakasta O Esittelee itsensä O Tekee tarvekartoituksen Minkälainen tarve, mikä on tarpeen laajuus, mitä eri kemikaaleja, monenko henkilön käyttöön O Pyrkii luomaan asiakkaiden kanssa vuorovaikutteisen tilanteen O O Kertoo tuotteen omininaisuuksista, eduista ja hyödyistä (OEHanalyysi) Kertoo vain ominaisuuksista 1, kertoo ominaisuuksista, eduista ja hyödyistä 2 Kertoo asiakkaan kannalta olennaiset tiedot (eikä kaikkea mahdollista mitä tietää) Uudelleenkäyttö, ekologisuus, taloudellisuus O Havainnollistaa/näyttää, miten laite toimii O Antaa asiakkaan kokeilla järjestelmää Ei neuvo asiakasta 0,5, neuvoo ja antaa kokeilla järjestelmää 1 O Pyytää asiakasta esittämään mielipiteitä ja kommentteja, esittää lisäkysymyksiä O Malttaa kuunnella asiakasta O Ilmoittaa hinnan täsmällisesti O Osaa käsitellä asiakkaan vastaväitteet Käy väittelemään asiakkaan kanssa 0 O On tietoinen kilpailijoista O Osaa reagoida asiakkaan ostosignaaliin O Uskaltaa ehdottaa kauppaa Page 1 / 2

9 Objective ing Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti Competition Day 3 Sub Criterion Tuote-esittely Refillomat, Areena Sub Criterion D1 ing Scheme Lock :45:41 Entry Lock :00:24 of Sub Criterion - Description Result or O Osaa tehdä tehtävän edellyttämät laskutoimenpiteet O On valmistautunut tilanteeseen Etenee johdonmukaisesti O Ulkoinen olemus on siisti ja tilanteeseen sopiva O Hoitaa esittely- ja myyntiprosessin kilpailuajan puitteissa O Puhuu selkeällä ja kuuluvalla äänellä O Hyödyntää tarjolla olevan esitemateriaalin O Suhtautuu positiivisella asenteella myyntitilanteeseen imum for Sub Criterion Page 2 / 2