Päivähoidon palvelukykykysely syksyllä Tampereen kaupunki Hyvinvointipalvelut Päivähoito Hanna Sulonen Ahonen Vs. suunnittelija 9.12.

Transkriptio

1 Päivähoidon palvelukykykysely syksyllä 2008 Tampereen kaupunki Hyvinvointipalvelut Päivähoito Hanna Sulonen Ahonen Vs. suunnittelija

2 Päivähoidon laadunhallinta Päivähoidon laadunarviointi perustuu päivähoidon ydinprosesseihin: Kasvatuskumppanuuden aloittaminen ja Varhaiskasvatuksen toteuttaminen. Päivähoidon laadunarviointia ja ydinprosesseja ohjaavat päivähoitolaki ja asetus sekä Tampereen kaupungin strategiat, Tampereen kaupungin Varhaiskasvatussuunnitelma sekä Esiopetuksen opetussuunnitelma. Päivähoidon palvelukykykyselyllä arvioidaan erityisesti päivähoidon ydinprosessia: Kasvatuskumppanuuden aloittaminen ja ulkoista palvelukykyä.

3 Päivähoidon laadunhallinta Palvelukykykysely toteutetaan kaksi kertaa vuodessa päivähoidon uusille asiakkaille. Vuonna 2008 kysely on toteutettu maaliskuussa alkuvuonna päivähoidon aloittaneille perheille ja syksyllä elo syyskuussa aloittaneille ja hoitopaikkaa vaihtaneille perheille. Syksyn kysely toteutettiin Zef kyselytyökalulla lähettämällä kysely vanhempien sähköpostiosoitteisiin. Vastausaika oli

4 Kyselyn taustatiedot Kysely lähti 1794 perheelle. Vastauksia yhteensä 1149, vastausprosentti 64 %. Otos: Uudet ja hoitopaikan vaihtaneet perheet elo syyskuussa Vastauksia kaikista tulostiimeistä ja kaikista päiväkodeista. Vastauksia eri alueilta: Alue Vastauksia % Länsi ,5 % Keskusta ,3 % Etelä ,5 % Kaakko ,5 % Koillinen ,2 %

5 Kyselyn päätulokset Päivähoitopaikka järjestyi vanhempien toivoman ajankohdan mukaisesti, viimeistään neljän kuukauden sisällä hakemuksen jättämisestä 94 % vastauksista. Jos lapsen hoidon tarve johtui nopeasta työllistymisestä tai opiskelun aloittamisesta, järjestyi hoitopaikka kahden viikon kuluessa hakemuksen jättämisestä 86 % vastauksista. Perheiden toiveiden mukainen päivähoitopaikka järjestyi 78 % vastauksista. Tämä nousi viime syksystä 3 %. Kyselyn vastaajista 85 % koki saaneensa riittävästi tietoa päivähoidon järjestämiseen liittyvissä asioissa. Viime syksynä näin koki vastaajista 81 %. Kuitenkin erittäin helpoksi tai helpoksi tiedon saannin koki vastaajista vain 61 %, viime syksynä 93 %. Kehittämisen kohteiksi nousivat erityisesti päivähoidon kotisivujen parantaminen informatiivisemmiksi ja selkeämmiksi sekä esiopetuksen aloittamisen ja erilaisten päivähoitomuotojen tiedottamisen parantaminen. Päivähoidon palveluun ja opastus koettiin erittäin hyväksi tai hyväksi 80 % vastauksissa. Viime syksynä näin koki 78 % ja tänä keväänä 70 %.

6 Kyselyn päätulokset Päivähoitopaikkaan tutustumiseen koettiin varatun riittävästi aikaa 87 % vastauksissa. Viime syksynä aikaa koki riittävästi olevan 91 % ja tänä keväänä 88 % vastaajista. Tutustumisen kehittämiskohteiksi nousivat tiedottaminen päivähoitopaikkaan tutustumisen mahdollisuuksista, kiireettömyys tutustumisessa ja päiväkodin tapojen kertominen laajemmin. Tutustumiskäynti vastasi odotuksia 90 % vastauksissa ja 94 % koki saaneensa henkilökohtaista palvelua tutustumiskäynnillä. Vastaavat luvut olivat viime vuonna 93 % ja 97 %. Kehittämiskohteiksi nousivat näissäkin kohdissa kiireettömyys, toiminnan ja tapojen laajempi esittely ja ystävällisyys. Tampereen päivähoidolle annettiin arvosanoiksi hoitopaikan järjestämisestä erittäin hyvä tai hyvä 89 % vastauksissa, tyydyttävä 10 % vastauksista ja huono tai erittäin huono 1 % vastauksista. Päivähoidon internet sivuja kehitetään sekä henkilökohtaiseen palveluohjaukseen ja päiväkodin tutustumiskäynteihin kiinnitetään erityistä huomiota, jotta perheet saavat tarvitsemansa tiedon ja palvelun.

7 Vastaajien taustatietoja Kyselyyn vastasi Päivähoidossa aloittanut uusi perhe 60,9 % Päivähoitopaikkaa vaihtanut perhe 39,1 %

8 Kyselyyn vastanneiden huoltajien lasten hoitomuoto

9 Lasten ikä ja palvelun tarve

10 Lasten kuljettaminen Lasten kuljettaminen hoitopaikkaan (mahdollista vastata useampaan vaihtoehtoon)

11 Päiväkodin aukioloaika Vastaajista 97,5% oli tyytyväisiä hoitopaikan aukioloaikaan (klo 6 18). Kuitenkin kyselyn mukaan hoitoa tarvittaisiin myös myöhemmin illalla (132 toivetta), aikaisemmin aamulla (50 toivetta) tai viikonloppuisin (42 toivetta).

12 Hoitopaikan järjestyminen Hoitopaikan järjestymiseen toivotun ajankohdan mukaisesti, viimeistään neljän kuukauden sisällä hakemuksen jättämisestä oli tyytyväisiä 93,9 %. Hoitopaikan järjestymiseen tyytyväisiä, jos hoidon tarve johtui nopeasta työllistymisestä tai opiskelun aloittamisesta vähintään kahden viikon kuluessa, oli 85,8 %.

13 Hoitopaikan järjestyminen toiveen mukaisesti Ensisijaisesti toivotun hoitopaikan järjestymiseen tyytyväisiä oli 77,7 % vastaajista. Tarjotun vaihtoehdon hyväksi kokivat 81,2 % ja melko hyväksi 16,1 %. Huonoksi vaihtoehdon kokivat 2,8% ja syyksi he mainitsivat hoitopaikan sijainnin kaukaa kotoa ja hankalien kulkuyhteyksien päässä.

14 Perheen muut lapset Perheen muut päivähoitoikäiset lapset samassa hoitopaikassa Jos toiset lapset eivät olleet samassa hoitopaikassa, selityksenä oli mm. Lapset olivat kotona äidin kanssa Esiopetus tai muu hoito (esim. pienempi perhepäivähoidossa tai isompi yksityisessä) järjestettiin eri paikassa Oli myös kommentteja, ettei saatu samaan paikkaan

15 Tiedon saanti ja palvelu 84,5 % koki saaneensa riittävästi tietoa eri vaihtoehdoista päivähoidon järjestämiseksi

16 Tiedon saanti ja palvelu Tiedon saanti päivähoidosta Vaikeaa tai erittäin vaikeaa, koska päivähoidon kotisivuilla ei ollut riittävästi tietoa päivähoidon kotisivuilla tiedot ovat vaikeasti löydettävissä perheet eivät tienneet mistä tietoa voi kysyä päivähoidon henkilökunta ei osannut informoida esim. kaikista vaihtoehdoista esiopetuksen aloittamisesta oli informoitu huonosti Toivottiin koteihin info pakettia päivähoidosta!

17 Kommentteja: Tiedon saanti ja palvelu Tampereen sivuilla ei ole kaikkea tietoa ja se mitä on, on melko sekavasti päiväkotien ja palvelualueiden alla. Ei ole mitään keskitettyä systeemiä. Ei ollut aiempaa kokemusta, koska vasta ensimmäinen lapsi hoidossa, ei oikein tiennyt mistä piti lähteä tietoa etsimään ja netissä hiukan epäselviä ohjeita. En tiennyt Tampereelta mitään hoitopaikoista ja tuntui ettei kukaan tiennyt kun soitteli. Eri vaihtoehtojen hakeminen oli hankalaa.

18 Palvelu ja opastus Palvelu ja opastus koettiin erittäin hyväksi tai hyväksi 80,3 % vastauksista Huonoa tai erittäin huonoa, koska palvelua ja opastusta ei ole saatu lainkaan palvelu on ollut epäkohteliasta Palvelun ja opastuksen saaminen (mahdollisuus vastata useampaan kysymykseen)

19 Kommentteja: Palvelu ja opastus Ei saatu kotiin mitään kirjettä mihin kellon aikaan esiopetus alkaa, mihin meidän pitää mennä, mitä pitää ottaa mukaan. En ole saanut palvelua. Juuri kukaan ei pystynyt vastaamaan kysymyksiini vaan pyysivät soittamaan aina jonnekin muualle Palvelu ja opastus oli joissakin paikoissa epäkohteliasta.

20 Päivähoidon aloittaminen Päivähoitopaikkaan tutustumiseen varattiin riittävästi aikaa 87,4 % vastauksissa Positiivista palautetta Kehitettävää lämmin vastaanotto osassa päiväkodeissa saanut tutustua monena päivänä opastus ollut hyvää ja ystävällistä kesäloman jälkeen hoidon aloittavilla vaikea tutustua tietämättömyyttä mahdollisuuksista tutustua päiväkotiin kiire päivähoidon tutustumisessa ei aina selitetä talon tapoja esiopetuksen paikkoihin tutustumisessa puutteita

21 Positiivista palautetta: Tutustumiseen varattiin riittävästi aikaa Ajan sai varata haluamalleen päivälle ja sai viipyä niin kauan kuin halusi. Hieno paikka! Hoitajat itse ehdottivat muutamaa lisäpäivää, loistavaa palvelua. Isä vietti lapsen kanssa päiväkodissa viikon. Viimeisinä päivinä lapsi jäi jo yksin muutamaksi tunniksi hoitajien kanssa. Tapaan suhtauduttiin positiivisesti päiväkodissa ja oli lapsen kannalta pehmeä lasku hoitoon menoon. Äidille lähetettiin ensimmäisinä päivinä tekstiviesti siitä, miten on mennyt. Tämä oli mielestäni todella mukava ele.

22 Tutustumiskäynnissä kehitettävää Asiasta olisi voinut olla A4. Nyt kaikki piti itse osata kysyä. Ryhmän ohjelma ja käytänteet. Yleistä päivähoitoon tulosta esim. Sisätossut, vaatteiden nimikointi (lapsi jo 5 v.), kuravaatteet ym. Ei kerrottu mahdollisuudesta tuoda lapsi tutustumaan päiväkotiin etukäteen. Kävimme 3 päivänä päiväkodissa niin, että vanhemmat olivat mukana. Tuolloin meidät jätettiin paljolti olemaan perheen kesken vaikka mielestäni olisi ollut parempi, että hoitajat olisivat jo tuolloin ottaneet selvästi kontaktia lapseen.

23 Päivähoidon aloittaminen Tutustumiskäynti vastasi odotuksia 90,4 % vastauksissa Positiivista palautetta lämmin vastaanotto alusta asti oli kerrottu hyvin asioita ystävällisyys Kehitettävää toiminnan tarkempi esittely tulevien oikeiden hoitajien tapaaminen tilojen esittely rauhassa vanhempien mahdollisuus tutustua kauemmin lapsen kanssa päivähoitoon tutustumispaketti kirjallisena paremmin tietoa päivähoidon ruuasta

24 Positiivista palautetta: Tutustumiskäynti vastasi odotuksia Henkilökunta on ollut alusta asti ystävällistä ja perheen toiveet otettu hyvin huomioon. Henkilökunta sekä johtaja on aina valmiina vastaamaan askarruttamiini kysymyksiin. Kyselenkin aika paljon ja silti jaksavat aina vastata. On mukava kuulla päivän päätteeksi jotakin päivän kulusta. Ja kyllä sen lapsesta näkee / huomaa iltaisin, että hoidossa viihdytään ja syödään hyvin, kun illat menevät kotona todella hienosti. Kaikkiin kysymyksiin vastattiin ja sain paljon tietoa kun kävimme tutustumassa paikkaan. Kävimme heti aluksi myös varhaiskasvtussuunnitelma läpi, mikä oli hyvä asia.

25 Tutustumiskäynnissä kehitettävää En tiennyt mitä olisin kysynyt koska ensimmäinen lapseni meni hoitoon. Olisin toivonut avointa jutustelua siitä mitä kaikkea voi ylipäätään ottaa huomioon. Kyselin kaverilta miten heidän päiväkodissa tehdään ja tein sitten omat päätökseni. Vaatteista yms. Yritin kysyä mutta aika vähän vastauksia sain. Huono ajankohta tutustumiseen. Syksyn mittaan asia korjaantunut mm. keh. keskustelujen yhteydessä.

26 Tutustumistilanteen palvelu Tutustumiskäynnillä sai henkilökohtaista palvelua 93,7 % vastaajista Positiivista palautetta kiireettömyys ystävällisyys Kehitettävää henkilökunnan asiantuntemus keskittyminen perheen asioihin kaikille perheille kattavasti tietoa kaikkien perheiden lämmin vastaanotto aikaa perheille ystävällisyys

27 Positiivista palautetta: Tutustumistilanteen palvelu Aikaa oli riittävästi ja uudet tulevat hoitajat läsnä valmiina vastaamaan kysymyksiin ja keskustelemaan muutenkin. Erittäin asiansa osaavaa ja mukavaa henkilökuntaa. Erittäin hyvä esittely pidettiin rauhassa perheellemme kun muut lapset ulkoilivat. Henkilökohtaisesti ja ajatuksella meille todella esiteltiin. Henkilökunta oli/on erittäin sydämellistä ja ystävällistä sekä asiantuntevaa. Pelkkää positiivista palautetta annettavana. Hoitaja jäi muiden lasten mennessä ulos käymään läpi kanssamme asioita, siinä oli hyvä tilaisuus tutustua ja kysellä. Hienosti järjestetty, tuli sellainen turvallinen olo jo etukäteen.

28 Arvosana Tampereen kaupungin päivähoidolle hoitopaikan järjestämisestä