Kysely asukkaiden läheisille 2-3/2016 Kyselyn tulokset

Transkriptio

1 Kysely asukkaiden läheisille 2-3/2016 Kyselyn tulokset Minna Saranpää

2 Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille Kysely toteutettiin Kysely lähti 88 vastaanottajalle ja vastausprosentti oli 58 % 88,2 % vastanneista olisi valmis suosittelemaan Wilhelmiinaa tuttavilleen, hinta koettiin esteeksi niiden keskuudessa, jotka eivät valmiita suosittelemaan Kouluarvosanalla vastaajat antoivat meille kokonaisarvosanaksi % antoi arvosanaksi 9 10 ja 27,5% 8 Kyselyn osa-alueina olivat: Asukaan elämä ja arki Wilhelmiinassa ml. mahdollisuudet vaikuttaa sen sisältöön, yksilöllisyys, yhteisöllisyys ja toiminta, turvallisuus, ravinto Hoitotyö ja henkilöstön osaaminen ml. asukaslähtöisyys, ystävällisyys, oma-aloitteisuus ja aktiivisuus Wilhelmiinan tilat ja niiden toimivuus, turvallisuus, siisteys, kodikkuus Viestintä ja yhteistyön toimivuus sekä asukkaan omissa, että yleisissä asioissa 2

3 Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille Wilhelmiinan vahvuuksia eri osa-alueilla ovat Asukaan elämä ja arki: yksityisyys, yhteisöllinen toiminta, turvallisuus, Wilhelmiinan ilmapiiri Hoitotyö ja henkilöstön osaaminen: päivittäinen ja perusterveydenhoito, henkilöstön ystävällisyys, lähestyttävyys ja läsnäolo, asukaslähtöisyys Wilhelmiinan tilat koetaan toimiviksi, turvallisiksi ja pääsääntöisesti kodikkaiksi Viestinnässä henkilökunnan tavoitettavuus koetaan hyväksi, myös tiedottaminen yleisistä asioista kohtuullisella tasolla Kehitettävää erityisesti: Asukkaan omissa mahdollisuuksissa vaikuttaa arkeen, ryhmäkotien toiminnassa ja miten hyvin se vastaa kaikkien asukkaiden tarpeita Ruoan laatu ja maittavuus jakaa mielipiteitä. Hoitajien voimavaroja ylläpitävässä hoitotyössä sekä oma-aloitteisuudessa Lääkäripalvelut jakavat mielipiteitä. Tilojen suhteen erityisesti asukashuoneiden siisteydessä on Viestinnässä erityisesti omahoitajuudessa ja yhteistyössä läheisten kanssa, sekä asukkaan asioihin liittyvässä viestin kulussa ja sen systemaattisuudessa 3

4 1. Asukkaan arki ja elämä Mahdollisuus vaikuttaa omaan elämään ja arkeen 2,71 29,4 % antoi 2 ja 58,8% 3 Mahdollisuus yksityisyyteen 3,35 94,1% 3 tai 4 Mahdollisuus osallistua yhteisölliseen toimintaan 2,96 75 % 3 tai 4 Toiminnan (ryhmäkotien toiminta, tapahtumat, vapaaajan ohjelma) vastaavuus asukkaan tarpeisiin 2,56 40 % 2 ja 40% 3 Turvallisuus 3,31 90 % 3 tai 4 Ruoan laatu ja maittavuus 2,76 35 % 1+2 ja 65% 3+4 Yleinen ilmapiiri Wilhelmiinassa 3,1 83,7 % 3 tai 4 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 Kaikki 1= paljon 2 = jonkun verran 3 = hyvä 4 = kiitettävä

5 1. Asukkaan elämä Wilhelmiinassa Mitkä asiat toimivat? Mihin toivoisitte parannuksia? Vapaamuotoisissa palautteissa kehitettävinä asioina nousivat esiin Arjen aktiivisuuden ja asukkaille sopivien aktiviteettien kehitysideat Hoitajilta toivottiin enemmän oma-aloitteisuutta ja aktiivisuutta sekä asukkaiden arjen aktiviteetteihin, aktiviteeteistä muistuttamiseen että esimerkiksi viestintään läheisten suuntaan Huoneiden siisteydessä nähtiin. Myös vaateasiat nousivat muutamina mainintoina, sekä yleinen henkilökohtainen siisteys. Ruokailun suhteen toivottiin lisää monipuolisuutta, maukkautta Muistisairauden huomioivaa aktivointia: henkisiä sekä fyysisiä aktiviteetteja Kiitosta annettiin: Hyvästä ja avoimesta vuorovaikutuksesta, myönteisestä ilmapiiristä Ystävällisyydestä ja asukkaiden arvostamisesta Motivoituneesta asenteesta Oheispalveluista

6 2. Hoitotyö Hoitajan tuki asukkaan voimavarojen ylläpitämiseksi (fyysinen, psyykkinen, sosiaalinen) 2,78 29,4 % 1-2 ja 70,5% 3-4 Päivittäinen perushoitotyö 3,02 78,4 % 3-4 Hoitajan ystävällisyys, lähestyttävyys, läsnäolo 3,24 83,7 % 3-4 Hoitotyön yksilöllisyys ja asukaslähtöisyys 2,94 73,5 % 3-4 Hoitajan oma-aloitteisuus ja aktiivisuus 2,74 32% 1-2 ja 68 % 3-4 Perusterveydenhoito 2,94 79,2 % 3-4 Lääkäripalvelut 2,78 32% 1-2 ja 68 % ,5 2 2,5 3 3,5 4 Kaikki 1= paljon 2 = jonkun verran 3 = hyvä 4 = kiitettävä

7 2. Henkilökunnan osaaminen ja ammattitaito Mitkä asiat toimivat? Mihin toivoisitte parannuksia? Vapaamuotoisissa palautteissa kehitettävinä asioina nousivat esiin Hoitajien työhön sitoutumisessa ja motivaatiossa nähtiin olevan suuria eroja Hoitajien passiivisuus aika ajoin Kokemuksena läheisten vahvan aktiivisuuden tarve asioiden edistämiseksi ja sovittujen asioiden toteutumiseksi kaikkien hoitajien kohdalla tasalaatuisesti Viestinnän aktiivisuuden kehittäminen, erityisesti hoidon asiat Omahoitajuus ei kaikkien kohdalla ole toiminut odotusten mukaan Lääkäripalvelujen/viestinnän toimivuus ei aina odotusten mukaista Kiitosta annettiin: Henkilökunnan arvostus vanhoja ihmisiä kohtaan ja hyvä huolehtiminen Omahoitajasysteemi koettiin hyväksi ja toimivaksi. Hyvästä perushoidosta ja perusasioiden toimivuudesta Hoitajien tuttuus ja yksilöllisyys hoidossa Hoitajien koettiin olevan avuliaita, tekevän työnsä hyvin Ilmapiiri lämminhenkinen

8 3.a Wilhelmiinan tilat: asukkaan oma huone Toimivuus 3,4 88 % 3-4 Turvallisuus 3,44 94 % 3-4 Kodikkuus ja viihtyisyys 3,22 86,3 % 3-4 Siisteys 2,65 36,7% 1-2 ja 63,3 % ,5 2 2,5 3 3,5 4 Kaikki 1= paljon 2 = jonkun verran 3 = hyvä 4 = kiitettävä

9 3.b Wilhelmiinan ryhmäkotien yhteiset tilat Toimivuus 3,22 88 % 3-4 Turvallisuus 3,43 98 % 3-4 Kodikkuus ja viihtyisyys 2,92 28,6 % 2 ja 67,4 % 3-4 Siisteys 3,02 78 % ,5 2 2,5 3 3,5 4 Kaikki 1= paljon 2 = jonkun verran 3 = hyvä 4 = kiitettävä

10 3.c Wilhelmiinan muut tilat (aula, ravintola, liikuntatilat, piha) Toimivuus 3,26 88 % 3-4 Turvallisuus 3,4 96 % 3-4 Kodikkuus ja viihtyisyys 3,14 78 % 3-4 Siisteys 3,26 88 % ,5 2 2,5 3 3,5 4 Kaikki 1= paljon 2 = jonkun verran 3 = hyvä 4 = kiitettävä

11 3. Wilhelmiinan tilat Mitkä asiat toimivat? Mihin toivoisitte parannuksia? Vapaamuotoisissa palautteissa kehitettävinä asioina nousivat esiin Asukashuoneiden siisteydessä ja erityisesti WC- ja kylpytilojen nähtiin Muistisairaiden osalta toivottiin erityisen vahvaa hoitajien panosta huoneiden siisteyteen Muut kehittämisideat olivat yksittäisiä mainintoja Kiitosta annettiin: A-talon uusittujen keittiöiden kodikkuudesta ja niiden käytöstä mm. yhteisiin leipomishetkiin Ravintolan tilasta ja henkilökunnan palvelualttiudesta Muut kiitokset olivat erilaisia yksittäisiä mainintoja

12 4. Viestintä ja yhteydenpito Henkilökunnan tavoitettavuus 3,02 76,5 % 3-4 Tiedonsaanti läheiseen liittyvistä asioista 2,73 35,3% 1-2 ja 64,7 % 3-4 Tiedonsaanti Wilhelmiinan yleisistä asioista 2,92 29,4% 2 ja 70,6 % 3-4 Yhteistyö omahoitajan kanssa 2,84 35,3% 1-2 ja 64,7 % ,5 2 2,5 3 3,5 4 Kaikki 1= paljon 2 = jonkun verran 3 = hyvä 4 = kiitettävä

13 4. Viestintä ja yhteydenpito Mitkä asiat toimivat? Mihin toivoisitte parannuksia? Vapaamuotoisissa palautteissa kehitettävinä asioina nousivat esiin: Viestinnän epäsäännöllisyys ja epäsystemaattisuus Viestien perillemenon varmistaminen Tiedon saamisen koettiin vaativan paljon omaa aktiivisuutta Hoidolliset asiat ja yhteydensaaminen niissä tarvittaessa myös lääkäriin Omahoitajuus ja siitä tiedottaminen. Omahoitaja jäänyt vieraaksi. Kiitosta annettiin: Riittävästä ja hyvästä tiedon kulusta Hyvistä omahoitajista

14 5. Muuta palautetta, toiveita, kehitysideoita Hoitajien tasoerojen pienentäminen. Viihtyisyyttä voisi vielä lisätä henkilökunnan hymyllä / tervehtimisillä / keskusteluilla - taito puuttuu monilta valitettavasti. Samoin pieni koskettaminen olisi tärkeää. Yhteisiä keskusteluhetkiä osastoilla henkilökunta + asukkaat. Nimipäivien ja syntymäpäivien huomioiminen yleisesti ja tasapuolisesti ja muillekin tiedoksi, lisäisi yhteisten asioiden jakamista ja kodikkuutta Löytötavaroille paikka, josta omaiset ne tunnistavat. Valkopyykin sekaan ei värillisiä, keinokuiduista lähtee väri, joka värjää koko koneellisen. Ns paremmat vaatteet pesukoneesta linkouksen jälkeen henkariin kuivumaan. Ovat kuin silitettyjä. Puhtaan pyykin lajittelu viikattuna hyllyyn omille paikoilleen, helpottaa vaatteiden löytymistä. Omaisetkin voivat tehdä sen vieraillessaan. Kuivausrummun jälkeen epämääräisessä ryppypallossa olleet ovat kovasti rypyssä ja karkeita arkaa ihoa vasten. - Kiire on ja töitä paljon, mutta jos vaikka osa toteutuisi. Sisäpihan aktiivinen käyttö asukkaille. Pitkäaikaisten asukkaiden ulkoilutunti pari kertaa viikossa. Oman toimintakyvyn mukaan voi nauttia kevät-kesä-syksyn vuodenaikojen vaihteluista - hoitaja valvomaan asukkaita, kuten lastentarhassa, kiitos! Wilhelmiina on kiistatta kallis paikka muihinkin yksityisiin palvelukeskuksiin verrattuna. Toisaalta hoito ja huolenpito ovat erinomaista tasoa.

15 Muuta palautetta, toiveita, kehitysideoita Yhteisiä tapaamisia on hyvä jatkaa ja saada lisää vuorovaikutuksenomaista keskustelua esiin. Esim. mitä tuli esiin viimeksi, mitä on tehty, mikä on muuttunut, miten jatketaan Uudelleen ja uudelleen kiitos ja vielä kerran kiitos omaiseni pitkäaikaisesta hoidosta ja siitä valtavasta ponnistelujen määrästä, jota hänen vaikean sairautensa aikana on tarvittu ja edelleen tarvitaan. Niin paljon merkitsee minulle se, että voin luottaa siihen että äitiäni hoidetaan joka hetki hyvin ympäri vuorokauden ja vuodesta toiseen. Ja vielä iloisesti! KIITOS! 15

16 Wilhelmiinan kehitysteemat 2016 OMAHOITAJUUS Omahoitajuuden avulla toteutetaan arjessa ASUKASLÄHTÖISYYTTÄ ja KOKEMUKSELLISTA ARKEA. Hyvin toimiva omahoitajuus koetaan asiakkaan ja hoitajien turvaksi ja tueksi arjessa. Se on perusta arjen sujuvuudelle. TIEDOTUS Toimiva tiedottaminen sekä yhtenäiset toimintatavat vaikuttavat moneen asiaan, mm. työn sujuvuuteen sekä ajankäyttöön. ARVOSTUS, SITOUTUMINEN, VUOROVAIKUTUS On tärkeää, että asukas tuntee itsensä merkitykselliseksi, saa osakseen yksilöllistä huomioita ja kykenee elämään oman näköistä elämää Wilhelmiinassa. Työssä jaksamisen ja sujuvuuden kannalta vuorovaikutuksellinen aito kiinnostuminen ihmistä ja hänen vointiaan kohtaan edesauttaa tavoitteidemme saavuttamisessa. Yhdessä tekemisen, yhteistyön ja Wilhelmiinan arvojen ylläpidon sekä perehdytyksen kautta saamme muodostettua luottamuksellisen ja vuorovaikutuksellisen kokonaisuuden, kyetäksemme osoittamaan, että Wilhelmiina on hyvä koti.