Asukas- ja henkilöstökyselyn tuloksia

Transkriptio

1 Kymen Sotekuntayhtymän valmistelu Asukas- ja henkilöstökyselyn tuloksia

2 Kyselyn taustat Kymenlaaksolaisille järjestettiin avoin kysely otakantaa.fi-palvelussa Kysely toteutettiin avoimuuden ja läpinäkyvyyden periaatteella, jolloin vastaukset olivat kaikkien nähtävissä, mutta niitä ei voinut identifioida vastaajiin. Kysely toimii taustamateriaalina sote-kuntayhtymän valmistelun strategiatyössä. Samalla sillä haluttiin kasvattaa asukkaiden ja henkilöstön mahdollisuutta osallistumista kuntayhtymän valmistelutyöhön. Kyselyyn saatiin kaiken kaikkiaan 398 vastausta.

3 Taustatiedot Vastaajien määrä ikäryhmittäin, % Suhde Kymenlaaksoon 22 % 7 % asukas yrittäjä kunnan tai kuntayhtymän työntekijä (sote) kunnan tai kuntayhtymän työntekijä (muu) 71 % muu vuotta vuotta yli 60 vuotta Alle 18-vuotiaita vastaajia ei ollut

4 Tila: Käytetyt palvelut viimeisen vuoden aikana 300 Mitä palveluita käyttänyt viimeisen vuoden aikana?

5 Tila: Palveluiden riittävyys vs. tarpeet Ovatko palvelut riittävät tarpeisiin nähden? Avoimissa vastauksissa esille noussutta: 36 % 64 % - Palvelut riittävät tarpeisiin nähden: - Palvelun saaminen on onnistunut hyvin (mainintoja sekä terveys- että sosiaalipalveluista) - Vähäinen tarve, ns. perusterve eikä muutenkaan merkittävää tarvetta sote-palveluille - Työterveyden piirissä - Käyttänyt yksityisiä lääkäripalveluita, joko pelkästään tai silloin, kun julkiselta puolelta ei ole saanut aikaa tai apua kyllä ei - Palvelut riittämättömät tai niissä ongelmia tai haasteita: - Aikoja ei saa mm. hammashuollosta useita mainintoja, vastauksissa esillä myös muun perusterveydenhuolto osalta sekä erikoissairaanhoito - Laajemmin apua tarvitsevin kohdalla asiakkaan kokonaistarve unohtunut - Ammattilaisten kanssa vuorovaikutus ei aina toteudu parhaalla mahdollisella tavalla, mm. kieliongelmia mainittiin - Tulevaisuus huolettaa: palveluiden sijoittuminen maakunnassa, työpaikkojen säilyminen alalla

6 Tila: Miten yhteistyö toimii eri toimijoiden välillä? Avoimissa vastauksissa esille noussutta: - Yhteistyö koetaan toimivaksi: - Yhteistyö toimii hyvin / toimii pääosin / toimii melko hyvin - Ei ole tarvinnut useampia toimijoita / ei ole kokemusta. - Yhteistyötä ei koeta sujuvaksi: - Pomputtelua esiintyy, joko omalla kohdalla tai omaisen/läheisen kohdalla - Tieto ei kulje, tietojärjestelmät eivät ole yhteydessä. Asiakas joutuu selvittämään itse asioita. - Asiakasta siirretään asiantuntijalta toiselle ilman ratkaisua - Asiakas joutuu hakemaan palveluita monesta eri paikasta - Henkilöstö tunnistaa työssään asiakkaiden pomputtelua

7 Toiveet: Millaiset on hyvät sote-palvelut? 350 Mikä tekee sote-palveluista erityisen hyvät?

8 Toiveet: Millaiset on hyvät sote-palvelut? Osaava henkilökunta pystyy huomioimaan asiakkaan palvelujen tarpeet ja sitä kautta kohdentamaan oikean palvelun oikea-aikaisesti, jolloin myös palveluketju sujuvoituu. Omatyöntekijä tuo työhön pitkäjännitteisyyttä ja suunnitelmallisuutta, silloin kuin siihen on tarvetta ja erityinen syy. Ystävällisyys ja empatia asiakaskohtaamisissa ovat sote-alalla ensiarvoisen merkittäviä, kun ihminen on eri tavoin haavoittuvaisessa asemassa. Ammattitaito tietenkin tärkeintä, mutta inhimillisyys, ystävällisyys ja kyky ja halua kuunnella asiakasta lähes yhtä tärkeitä. Palvelun läheisyydellä merkitystä, jos palvelua tarvitsee usein. Yksittäisessä (vakavassa) tilanteessa ammattitaito tärkeämpää kuin sijainti. Jonkinlainen pysyvyys myös tärkeää, jos palveluntuottaja vaihtuu vähän väliä epäilen, että hoidon jatkuvuus vaarantuu. Julkinen voi olla ihan yhtä hyvää, innovatiivista ja tehokasta kuin yksityinenkin!

9 Toiveet: Mitä palveluita on tärkeää saada läheltä? Mitkä palvelut on tärkeää saada lähteltä kotia tai työpaikkaa?

10 Toiveet: Millaiset digitaaliset palvelut kiinnostavat? Mitä palveluita olet kiinnostunut käyttämään sähköisesti?

11 Toiveet: Millaiset on hyvät sote-palvelut? Sähköisiä palveluita olen valmis käyttämään laajemmaltikin, mikäli ne tukevat muita sote-palveluita eivätkä ole ensisijainen tai ainoa vaihtoehto. Sote-palveluissa pitää olla mahdollisuus asioida oikean ihmisen kanssa. Sähköiset palvelut, selkeästi ja helposti käytettävät, vapauttavat tekemään varsinaista hoitotyötä. Helpottaa ajanvarausta. Voisi saada apua chatin kautta ja näin ohjautua oikeaan paikkaan päivystyksen sijaan. Ja päivystykseenkin pitäisi saada ainakin osalle ajanvaraus, ei tulisi niin ruuhkaiseksi. Sairauden tullessa on saatava henkilökohtaista palvelua. Kaikki välivaiheet ja ilmoittautumiset, ym. yhteydenpito voi olla ja saa olla digitaalista. Digitaaliset palvelut eivät kuitenkaan saa olla ainoat, niiden tulee tukea muita palveluja. Koska ihminen on aina ihminen toiselle ja joskus ainoa vaihtoehto. Tulee ottaa myös huomioon että koskaan ei kaikilla ole mahdollisuutta tai halua käyttää digitaalisia palveluja.

12 Toiveet: Mikä nimeksi sote-kuntayhtymälle? Kyselyssä nimikysymykseen saatiin 346 vastausta (kokonaisvastausmäärä 398). Näistä suurin osa sisälsi nimiehdotuksen. Eniten mainintoja saaneet ehdotukset: Kymppi, ja sen muutamat variaatiot (mm. 10, KymppiSote), 97 mainintaa. Varioiden: Kymen Sote, KymenSOTE, KymeSote, KymiSote, KymSote, KySote