Kiinkon kuulumiset Toimitusjohtaja Keijo Kaivanto 1

Transkriptio

1 Kiinkon kuulumiset 1. Strategia Toiminnanohjaus ja asiakasrekisteri 3. Verkkokoulutuskonsepti 4. Yrityskohtainen/räätälöity koulutus 5. Myynti ja markkinointistrategia 6. Viro yhtiön perustamisen tutkinta 7. Uudet tuotteet 8. Kumppanuudet 9. Luennoitsijayhteistyö Toimitusjohtaja Keijo Kaivanto 1

2 Kiinkon kuulumiset Volyymit: Kiinteistöalan Koulutuskeskus Oy 2,88 me (2011) henkilöstö 12, osallistujaa Kiinteistöalan Koulutussäätiö 4,62 me (2011) henkilöstö 26, opiskelijaa Toimitusjohtaja Keijo Kaivanto 2

3 KOULUTUSTARPEEET MONIPUOLISTUUVAT Kriteeri- ja asiakasvaatimukset KOULUTUKSEN SAATAVUUS JA SOPIVUUS Korostuu kilpailutilanteessa hinnan sijaan AJANKOHTAISKOULUTUKSEN TARVE ( ) Uusia ratkaisuja tehokkaaseen tiedonvälitykseen - verkko PAINOPISTEEN SIIRTOATIETOPUOLELTA MYÖS TAITOJEN VALMENNUKSEEN Asiakaspalvelu, Myynti, Johtaminen TOIMIALAN HENKILÖSTÖVAJAUS eläköityminen ja vetovoimaisuus KESKUS JA SÄÄTIÖ NÄHDÄÄN KENTÄLLÄ YHTENÄ KIINKONA Alan avainpelaajan asiakaskeskeiseen uudistumiseen kohdistuu suuria odotuksia ALAN AVAINPELAAJAT HALUAVAT TEHDÄ TIIVIIMPÄÄ YHTEISTYÖTÄ Kumppanuusstrategia KOKONAISVALTAISUUS JA KOKONAISVASTUU ASIAKASYHTEYDENPIDOSSA KOROSTUU Asiakasyhteyksien ja sisäisen toiminnan uudistamisen tarve HINNOITTELUSTRATEGIA JA VAIKUTTAVUUS Asiakkaiden saaman hyödyn osoittaminen korostuu KIINKOLLA ON SUURI KASVUPOTENTILAALI Ajankohtaiskoulutus Taito-valmennus - Verkkoratkaisut Taloushallinto Käyttö ja ylläpito Kiinteistö- liiketoiminta Isänn nnöinti ja asuminen Rakennut- taminen Kiinteistövälitys

4

5 Asiakkaat ja yhteistyökumppanit toivoivat jatkuvaa ja tiivistä keskusteluyhteyttä Vastuuhenkilöiltä odotetaan kokonaisvaltaista otetta ja asiakaskeskeistä toimintatapaa Päättäjien intressit ja koulutukseen osallistujan intressit on huomioitava entistä paremmin Asiantuntijaorganisaation tuottavuutta ja tehokkuutta tulee arvioida suhteessa tulevaan potentiaaliin Johtoryhmätyöskentelyä, johtamista ja esimiestyötä on uudistettava ja terävöitettävä Myyntityötä ja asiakkuuksien hoitoa on aktivoitava ja sen kohdistamista ja laatua terävöitettävä. Sisäistä tehokkuutta on parannettava uudistamalla työryhmien ja tiimien työtä Henkilöstöresurssien suunnitteluun on kiinnitettävä erityistä huomiota Nykyisen kokemuspääoman siirtäminen ja uusien resurssien hankinta kaipaa suunnitelmallisuutta Työprosessien arvioinnin ja kehittämisen lähtökohtana tulee olla asiakas Kiinko arvioi johtamisjärjestelmänsä uudelleen ja tehostaa esimiestyöskentelyä ja sitä kautta asiakkuuksien hankintaa ja hallintaa

6 Asiakaspotentiaalien arvioiminen tulee olla kasvustrategian perusta Asiakasodotusten kuunteleminen on Kiinkon arvoperustaan liittyvä perusasia Asiakaskäsitteen systemaattinen arviointi, päättäjä, kumppani, osallistuja ja käyttäjä näkökulmien avaaminen kaikessa toiminnassa Vaikuttavuuden mittaaminen asiakkaiden tulos-, toiminta-, osaamis- ja edellytystasolla tavoitteeksi alkavalla strategia-ajanjaksolla Tavoitteiden asettaminen nykyisten ja tulevien (uusien) asiakkaiden osalta erikseen Asiakassegmentti ja asiakasryhmäkohtaisten toimintasuunnitelmien laatiminen täydentämään nykyistä tulosyksikköajattelua Asiakasryhmä-/segmentti-/ asiakkaan asemakohtainen tiedottaminen, markkinointi- ja myyntityö Alueellisen toiminnan kehittäminen ja organisointi osaksi yhteistyökumppanistrategiaa Vastuu alan edelläkävijänä ja haluttavuuden kehittäjänä Asiakassegmenttien ja asiakaskohtaisten kannattavuuksien seuranta Kiinko panostaa asiakaslähtöiseen suunnittelu- ja kehitystyöhön ja siirtää painopistettä tulosyksikköajattelusta asiakastuloksiin: kasvu, kannattavuus ja vaikuttavuus.

7 Kiinko on asiantuntijaorganisaatio, jossa ydinosaaminen on asiakkuuksien hankinnassa ja hallinnassa, tuotteitten, palvelujen ja ratkaisujen suunnittelussa ja organisoinnissa ja korkealaatuisten kumppanien hyödyntämisessä Osaamisen osa-alueet, joilla jatkomenestys strategiakaudella turvataan ovat 1. Toimintaympäristön ja alan hallinta - muutosherkkyys 2. Johtamisosaaminen johtoryhmä ja esimiestyöskentely 3. Asiakkuuksien hankinta ja hallinta avainasiakastyöskentely, myyntityö ja brandityö 4. Yhteistyökumppanuuksien johtaminen luennoitsijat ja kumppaniyritykset 5. Tuotteiden ja asiakaslähtöisten ratkaisujen kehittäminen vaikuttavuuden mittaaminen 6. Prosessien ja toimintatapojen kehittäminen rohkeus uudistaa ja uudistua 7. Tuottavuuden ja sisäisen tehokkuuden kehittäminen Suunnannäyttämisen ja edelläkävijyyden uusi määrittely, jonka lähtökohtana asiakasodotuksien kuuleminen, kannustavan organisaatiokulttuurin ja ilmapiirin varmistaminen ja jatkuvan kehittämisen ja kehittymisen turvaaminen. Kiinko nostaa kumppanuudet uudelle tasolle

8 Kiinko näkee nykyiset ja tulevaisuuden tuotteet ja palvelut kokonaisuutena, joka huomioi alan ja asiakkaiden odotukset ja tarpeet 1. Päättäjäntyytyväisyys liiketaloudellinen näkökulma 2. Osallistujatyytyväisyys osaaminen ja pätevyys 3. Asiakkaan asiakkaiden tarpeet käyttäjä- ja kuluttajaodotukset Kiinko nostaa profiiliaan oppilaitoksena, joka tarjoaa alan parhaat tutkinnot Kiinko terävöittää asiakasryhmä- asiakaskohtaisia palvelujaan kiinnittämällä huomiota asiakaskohtaiseen soveltamiseen ja räätälöintiin Kannattavuus taataan tuotteistamalla ja konseptoimalla sekä toteuttamalla prosessin johtaminen ja organosointi järkevästi. Perusasioiden konseptointi uudella kiinnostavalla tavalla eri ammattiryhmille ja ammattiryhmien huomioiminen koulutuksen sisällössä ja toteutuksessa Koulutuksen tarjontaa tulee uudelleen arvioida tarjonnan haluttavuuden kannalta, jolloin palvelujen ostaminen helpottuu, myyvempi informointi ammatti- ja tehtävälähtöisemmin Kaikkiin koulutusohjelmiin lisätään ilmasto- ja energia-asiaa (erityisesti isännöinnin ja toimitusjohtajien koulutusohjelmiin). Kiinko täydentää tuote- ja palveluvalikoimaansa asiakasodotusten mukaisesti tarjoamalla myös taito-puolen valmennusta. (osaaminen = tiedot + taidot + kyvyt)

9 Kiinko tarkentaa ja määrittelee ydinprosessinsa ja tarvittavat tukiprosessit. Ydinprosesseja ei voi ulkoistaa, tukiprosessien osalta tilanne on syytä arvioida erikseen Prosessikuvaukset lähtevät aina asiakkaasta ja palaavat viimekädessä asiakkaaseen Prosessityössä huomioidaan oikea marssijärjestys 1. Tulokset asiakastyytyväisyys, kannattavuus, volyymi 2. Tekemiset aktiivisuus, ajankäyttö ja laatu / tehokkuus 3. Ihmiset omat ja kumppanit (luennoitsijat ja muut kumppanit) 4. Toimintaedellytykset» Tilat omat ja ulkopuoliset» Järjestelmät- CRM, johtamisjärjestelmä, laatujärjestelmä,palkitsemisjärjestelmä» Konseptit, tuotteet, palvelut, toimintatapa, pelisäännöt 5. Visio, missio ja arvot Prosessit kuvaavat todellista tekemistä ei epärealistista tavoitetilaa Kiinko uskaltaa kyseenalaistaa nykyiset rakenteet ja totutut tavat ja tekee kasvua ja kannattavuutta tukevia muutoksia ja uudistuksia