Sosiaalisesta mediasta apua markkinointiin

Transkriptio

1 1

2 Sosiaalisesta mediasta apua markkinointiin Syöte Projektipäällikkö Lucia Jakobsson

3 17 April 2014 Minna Karukka 3

4 Some työkaluja - Sosiaalisen median palvelut: - Facebook, Twitter, YouTube, Vimeo, Mobiili, internet, nettikauppa, Chat, keskustelupalstat - Kukin on työkalu eri tehtäviin, mutta mitä kannattaa käyttää mihinkin tarkoitukseen? Facebook on välitön viestintäkanava sopii uutisten välittämiseen, yrityskuvan laajentamiseen, webbisivujen laajentamiseen, asiakaspalveluun, markkinointiin. Twitter on pikaviestintäkanava Läsnäoloa, lyhyttä tiedottamista ja bannerimarkkinointia 17 April 2014 Minna Karukka 4

5 Some työkaluja LinkedIn on asiantuntijakanava toimii hyvin henkilökohtaisessa brändäämisessä esimerkiksi konsulteilla tai kouluttajilla YouTube on videoiden levityskanava hyvä väylä levittää tv-mainoksia, musiikkivideoita, elokuvatrailereita tai esim. koulutuspalveluiden / tapahtumien brändäämiseen Miten sosiaalista mediaa hyödynnetään yrityksen markkinoinnissa? Kaikilla on Facebook- tili ja nettisivut, mutta ne eivät ole itseisarvo Muutama tykkääjä vuodelta 2010 ei imartele Toimivat nettisivut ja kauppa hyvä laskeutumispaikka some linkistä 17 April 2014 Minna Karukka 5

6 Ajankohtaisuus, uutuusarvo Somen avainsana on ajankohtainen, vaihtuva sisältö Vaatii tekijän ja työaikaa päivittää uutta sisältöä jatkuvasti Vastuiden jako tärkeää Some ei ole toimarin harrastus vaan osa liiketoimintaa Markkinointisuunnitelmaa ja liiketoimintasuunnitelmaa arvostavat myös rahoittajat, somen markkinointisuunnitelma osaksi edellisiä Somessa sisältöä luovat myös asiakkaat Päästä asiakkaat ääneen, vuoropuhelu Asiakaspalvelun välineenä eri palvelut eri tavalla erinomaisia Missä sinun asiakkaasi liikkuvat netissä? Työväline sen mukaan Yhteinen suunnitelma, monikanavajulkaisu 17 April 2014 Minna Karukka 6

7 Negatiivisuuden käsittely Kielteiset äänet yleensä kuuluvampia nettikeskusteluissa Miten kielteinen palaute käännetään hyväksi asiakaspalveluksi? Tärkeä taito! Tiedä mitä ihmiset puhuvat yrityksestäsi Mikä sosiaalisessa mediassa voi yleensä mennä vikaan? Yksityinen vs. julkinen profiili Asiakastiedot ja rekisterisäännöt Nettietiketti Teollisuusvakoilu Asioita ei saa pois netistä kokonaan Kansainväliset ja amerikkalaiset palvelimet ja lainsäädäntö Tekijänoikeus Laittomat kilpailut, esim. FB:ssä johtavat tilin poistamiseen 17 April 2014 Minna Karukka 7

8 17 April 2014 Olli Oamkilainen 8

9 Somen käyttöönottosuunnitelma, esim. FB Yleisesti: Ketä halutaan tavoittaa? Vanhat vai uudet asiakkaat? Vanha palvelu nettiin vai kokonaan uusi juttu? Mitä halutaan saada heidät tekemään? Onko Facebook oheispalvelu vai tärkeä juttu? Kilpailijakartoitus Selvitetään mitä muut käyttää? Mitä voitaisiin tehdä paremmin? Facebook-sivun suunnittelu Kuka/ketkä ylläpitää? (Resurssointi) Käyttäytymisohjeistus Millaista tietoa julkaistaan (ja kuinka usein)? Miten ohjataan asiakkaat Facebookiin? Vai onko Facebook lähtösivu josta ohjataan katsomaan nettisivuja? Mitä on Facebookissa ja mitä www- sivuilla? Täydentävät toisiaan, eivät kopioi sama sisältöä! 17 April 2014 Lucia Jakobsson 9

10 Somen käyttöönottosuunnitelma, esim. FB Millaisia sisältöelementtejä FB sivulla on? Kuvat, herätejutut, syötteet, linkit Timeline, sovellukset Asiakkaiden kommentit, asiakaspalvelu Vaihtuvat markkinointiviestit, ajankohtaiset teemat FB:n rooli osana muuta markkinointia Yhtenäinen imago/ brändi/ visuaalinen ilme Tukena esim. blogit, sähköpostimarkkinointi Tv ja lehtimainonta? Videoiden käyttö; onko tuotevideoita vai lifestyle/brandi- videoita? Youtube kanava, videoiden embed - FB voi olla myös yrityksen brändin keskiössä 17 April 2014 Minna Karukka 10

11 Some markkinointikampanja, esim. FB FB kampanjan tekeminen vaatii suunnittelua Kesto ja toiminnot kohderyhmä, ks. edellä Budjetti, laske myös oma työaikasi Mitä haluat tulokseksi? Montako leadia, ostosta, yhteystietoa, klikkausta? Analytiikka Mietitään seurannan taso? Välineet? Verrataan tuloksia tavoitteisiin!! Google-mainonta ja hakukoneoptimointi Onko itsellä osaamista/ halua opetella? Harkitaanko ulkopuolista apua? Onko markkinointibudjettia? 17 April 2014 Minna Karukka 11

12 Videoiden käyttö Youtube kanava Elämäntapa edellä vai tuote edellä? Esimerkiksi Red Bull: ser/redbull Extreme elämäntapa on keskiössä Ei markkinoida energiajuomaa vaan extreme identiteettiä Asiakkaat kuvaavat videoita huimista tempuistaan Urheilijat keulakuvina 17 April 2014 Olli Oamkilainen 12

13 Toimivat verkkosivut Nettisivujen toimivuus Visuaalinen ilme Yhtenäisyys muuhun brändiin Löydettävyys, hakukoneoptimointi, mainonta Helppokäyttöisyys, käytettävyys: nopea ja hyvät valikot Informatiivisuus, mitä asiakas haluaa löytää? Yksisuuntainen sisältö yrittäjältä asiakkaalle vai kaksisuuntaisuus: asiakaspalvelu, palaute, käyttäjäkokemukset jne. Johdatetaanko ostoksille verkossa vai kivijalkamyymälässä? Päivitä, tuo uutta sisältöä Skaalautuvat, responsiiviset sivut Verkkokauppa, yhä helpompia ratkaisuja tarjolla Maksuvälineet tärkeitä, luotettavat toiminnot Ammattilaisen apu tärkeä, ylläpito 17 April 2014 Minna Karukka 13

14 Hieman mobiilista Mobiilipalvelut Mielletään vaikeammaksi toteuttaa Ammattilaisen apu kannataa Spammays? Oikeaan aikaan toteutettu yhteydenotto on yleensä mieluinen kun se tehdään asiakkaan tarpeiden mukaan Räätälöinti Paikannus Somen, netin ja mobiilin vuorovaikutus 17 April 2014 Minna Karukka 14

15 Linkkejä - Lue myös: - Responsiivinen verkkosivujen suunnittelu mukauttaa sisällön eri päätelaitteille - Uusien mediateknologioiden tuomat mahdollisuudet ja haasteet liiketoiminnassa ja opetuksessa 17 April 2014 Minna Karukka 15

16 Yhteystiedot Oulun ammattikorkeakoulu Oy, Kulttuurialan yksikkö Lucia Jakobsson, projektipäällikkö 17 April