nitinää, natinaa vai yhteistä hurmosta?

Transkriptio

1 TOIMINTAKULTTUURIN YHTENÄISTÄMINEN TYÖN MUUTOKSESSA nitinää, natinaa vai yhteistä hurmosta? Tietoisku Uudista ja uudistu -messuilla Tila 22 Veijo Ojanaho Verve Consulting

2 MIKSI YHTENÄISTÄMISTÄ? / Mistä syntyy tarve rakentaa yhteistä toimintakulttuuria? - Fuusio tai muu organisaatiomuutos - Tiimiytyminen - Asiakkuuden muutokset - Uusi laajeneva alue- tai seutuyhteistyö - Kustannus- ja tehostamistoimet 2

3 MITEN TYÖSKENTELIMME? - Aineistolähtöinen lähestyminen eli aineistopeilin muodostaminen: häiriöpäiväkirjat, haastattelut, työn varjostaminen, työntekijöiden ja johdon välitehtävät - Osallistava oppiminen: valmennustilaisuudet yhdessä työntekijät ja esimiestaso, näin ratkaisujen ituja eri suunnista yhteiselle tarjottimille; työn muutoksen historia ja lähitulevaisuus yhdessä sovitut kehittämiskohteet 2

4 Tapausesimerkki: Metsäalan organisaatio Liiketoiminnan kasvu ja yksilöllinen työn mielen murros: miten tuottaa laadukkaita ja entistä kustannustehokkaampia palveluja mielekkäästi ja asiakkaita valikoimatta, edunvalvontaa unohtamatta? 4

5 Aiemmin ohjaavan ja neuvovan palvelutoiminnan rooli vahva, rahoitus toimintaan jäsenasiakasmaksuin Tänään lisäksi liiketoimintaperusteisen palvelupaletin hallinta, myynti ja kehittäminen ostaja maksaa markkinahintaa ja haluaa hyvää palvelua - Muuttaa työntekijän työidentiteetin perustuksia oleellisesti - Myllertää aiempaa yksilöllisen osaamisen perustalle muodostettua käsitystä työnjaosta - Tarvitsee uusia yhteistoiminnan välineitä ja sääntöjä yhteisen työn kohteen hallintaan - Vaatii koko organisaation lähikehityksen uudenlaista hahmottamista ja prosessikuria arjen työssä - Muokkaa syvällisemmin johtamisen käytäntöjä, oppimisen johtamista sekä toiminnan arviointia 5

6 Operaatioiden ketjutus: aiemman alueellisen vastuujaon perustalta kohti toimintokohtaista kokonaissuunnittelua ja toteutusta: kaiken tekevästä yksilötyöstä organisaation tasolle tapahtuvaan prosessiohjaukseen - Erikoistuminen siten, että tietty henkilö ottaa vastuun ison työprosessin sisällöstä ja siihen kuuluvasta asiakasyhteistyöstä - Organisaatiolle antautuminen: luota työkaverin työhön - Tietojärjestelmään tulevien tietojen syöttäminen ajoissa - Tiiminvetäjäkokeilu - Markkinoinnissa sähköiset välineet, kohdennetut teemakohtaiset asiakaskontaktit >> oman mukavuusalueen ylittäminen? - Johtamisen jämäköittäminen >> entisestä laissez faireajattelusta yhteisen tekemisen kautta syntyvään tulokseen: asioilla on aikansa ja paikkansa, kukin työntekijä on yksi lenkki ketjussa! 6

7 Case 2: Logistiikan organisaatio Tiimin yhteinen välineistö kehittyy miten muutos alueellisesta toimijasta kohti seudullista logistiikkatoimijaa heijastuu yhteisiin toimintatapoihin ja laajentuvaan työn kohteeseen? Miten esimiestyön muutos tukee kehitystä? 7

8 Aiemmin julkinen hankinta- ja logistiikkatoimija, jonka tehtävänä varastointiin ja kuljetuksiin liittyvien tukipalvelujen tuottaminen sekä tarvikkeiden ja materiaalien toimitus lähinnä yhdelle suurasiakkaalle Tänään seudullinen toiminta-alue ja asiakkaina myös yrityksiä. Toiminnan volyymit, materiaali- ja palveluvalikoima sekä logistiikan sujuvuus tuoneet uuden kehityshaasteen - työntekijöiden työnkuvat ja tehtäväkentät murroksessa: asiakastarpeiden ja määrän kasvu luonut kasvavaa jännitettä selviytyä aiemman selkeästi kuvatun työkentän tehtävistä - esimiestyö ennen muiden mukana tekemistä >> nyt vahvemmin työnkuvien rajat ylittävän palvelun koordinointi ja oppimisen ohjaus - eri osatoimintojen omat toimintatavat ja välineet eivät riitä >>> tarvetta koko yksikön uuteen käsikirjoitukseen: sijaistamisen, johtamisen ja tehostamisen paineet helpottuvat. 8

9 Minun töistä meidän töihin: työtä ei kuvata enää vain toimenkuvien kautta, vaan toiminnot hiluineen päivineen! - Työkierto vahvemmin esille: aiemmin sitä osa vastustanut, nyt sitä kehitetään tietoisesti ja koskee kaikkia, työtehtävien osaamisalueiden vähittäinen laajeneminen - Työkuormituksen arviointi/mittaaminen eri vrk:n ja kk:n aikoina, jotta mutusta yhteiseen tietovarantoon - Keskustelun ja yhteisen käsittelyn lisääntyminen: päätöksistä ennakkotietoa ja asioiden käsittelyä etukäteen, ei vain tiedotusasioina; säännölliset palaverit << tunne vaikuttamisesta vahvistuu - Esimiestyön painottaminen seasta johtamiseksi : aiemmat esimiehen suorittavat työt jaettu tiimin kesken, esimiehelle aikaa kentälle ja noukkia uusia ideoita tehdä tehokkaammin ja laadukkaammin (väline- ja oppimiskäytäntöjen uudistukset) 9

10 TOIMINTAKULTTUURIN YHTENÄISTÄMINEN: oppimisen kohteiden muutos, vanhaa ja uutta rinnakkain VÄLINE- JA PALVELUVETOINEN OPPIMINEN, optimoidaan omia toimintatapoja ja prosesseja; Operaatioiden toteutus ja johto, työkierto minne Kehittyvät tuotanto- ja oppimistavat 2 4 YHTEISKEHITTELY- OPPIMINEN, yhteistä uusien palvelujen ja toimintatapojen innovointia; Perustava toiminnan uudelleenmärittely ja arviointi, kokeiluja? mistä Vakiintuneet asiakassuhteet, tuotteet ja palvelut TÄYDENTÄVÄ, LISÄOPPIMINEN, koulutusta ja osaamisen jakamista; Henkilökohtainen oppiminen, perehdytys 1 mistä Vakiintuneet tuotanto- ja oppimistavat 3 minne Kehittyvät asiakassuhteet, tuotteet ja palvelut ASIAKASVETOINEN OPPIMINEN, uutta ennakoivia avauksia; Uudenlaisia palvelukokonaisuuksia, asiakaspalaute, esimiestyön kohde 9

11 MITEN UUDEN OPPIMINEN NÄKYY ARJESSA: Työn mielekkyys ja kohdehyvinvointi? Mäkitalo 2005 muokaten TOIMINTAKONSEPTIN MUUTOS Aiempi toiminnan kohde, (asiakastarpeet) työnjaolliset sopimukset, yhteistoiminnan normit Liiketoimintapalvelujen lisääntyminen, palveluvalikoiman laajentuminen, proaktiivinen oman työn markkinointi, uusi prosessikuri ja työnjakomalli Tulos Työntekijä Työn henkilökohtainen mieli (vanhasta työn käyttöarvo-/ vaihtoarvokohteesta) Uusi työn henkilökohtainen mieli ja luopuminen vanhasta 11 onnistuminen hyvinvointi, epäonnistuminen hyvinvointi voimia pahoinvointi väsyminen Kuinka kunkin tekijän kohdalla edistää uuden mielen syntymistä: miten itse, miten johtamisen ja tiimioppimisen välineillä?

12 TOIMINNAN RINNAKKAISET KENTÄT Mitä eri kentillä on olennaista ja miten johtaminen sitä tukee? TOIMINNAN MUUTOS Tehosta ja optimoi, etsi parhainta käytäntöä Nopea/ Kompleksinen TOIMINTAKULTTUURIN JOHTAMINEN JA YHTEISEN KOHTEEN HALLINTA Välinevetoinen työn tehostaminen eri palveluissa, työlajeissa ja asiakkuuksissa Yhteiskehittelyn foorumit ja uudet oppimiskäytännöt, asiakkuuksien ja toimintamallien laadullinen kehittäminen ja arviointi Keskitä voimavarat sisäisen innostuksen voimalla uuden oppimiseen ja asiakkaan kanssa parhaan ratkaisun löytämiseen Hidas/ Stabiili Huolehdi päivityksestä Perustehtävän mukainen työnjako, kurssitus, ammatillisuus kehittyy työtä tekemällä Hidas Erikoistuminen, uudet välineet ja yhteistyön tavat, työn mielen säilyminen, dialoginen oppiminen? Moniulotteinen TYÖIDENTITEETIN MUUTOS Tarjoa tekijöille mahdollisuuksia, asiakkaille kumppanuuksia ASIAKKUUDEN, MARKKINOIDEN JA VERKOSTON JOHTAMINEN 12

13 YHTEENVETO: 1. Toimintakulttuurin yhtenäistäminen haastaa vahvasti jäsentämään uudelleen työyhteisön yhteistä työn kohdetta 2. Muuttuvassa työssä toiminnan yhtenäistäminen vaatii kahden samanaikaisen muutoksen toteutumista ja johtamista: - Yhteisten välineiden ja uusien yhteistoiminnan sisältöjen kehittämistä ja dialogista oppimista - Työidentiteetin murroksen ja työn mielekkyyden edellytysten huomiointia ja tukea 3. Paikkailemmeko työyhteisön korjausrästejä sieltä täältä, jolloin nitinää ja natinaa ehkä pitkäänkin? 4. Vai teemmekö tietoisen valinnan toimintakonseptin uudistamiseksi, jolloin pääsemme parhaimmillaan hurmoksen tielle? 5. Ja tämäkin tie on vaivalloista eikä aina niin hurmoksellistakaan! 13

14 01/2011 Verve Consulting Valtakunnallinen työhön liittyviä kehittämis- ja tutkimushankkeita toteuttava organisaatio Toimipaikat: Helsinki, Kuopio, Mikkeli, Oulu ja Tampere Erikoistunut aineistolähtöisiin, henkilöstöä osallistaviin kehittämishankkeisiin Näkökulmina painottuvat työn ja muutoksen hallinta työprosessien ja työhyvinvoinnin kehittäminen oppimisjärjestelmien uudistaminen Konsultointitoiminnan johtaja Kirsi Koistinen puh , 14