YKSI YHTEINEN VALTIOKONTTORI pois organisaatiolähtöisestä viestinnästä. Hanna Tamminen viestintäjohtaja, Valtiokonttori

Transkriptio

1 YKSI YHTEINEN VALTIOKONTTORI pois organisaatiolähtöisestä viestinnästä Hanna Tamminen viestintäjohtaja, Valtiokonttori

2 Valtiokonttori: Monen eri toimialan virasto Hallinnon ohjaus Rahoitus Vakuutus Sisäinen tarkastus Pääjohtaja Johtoryhmä Yhteiset toiminnot Valtion ITpalvelukeskus Valtion henkilöstöpalvelut

3 TAUSTAA: Hajautettu viestintä Valtiokonttorissa Valtiokonttorissa 1+3 erillistä viestintäyksikköä viestintää toimialan ajankohtaisista asioista, ei juurikaan muusta Valtiokonttorista viestinnän koordinointi vähäistä -> päällekkäistäkin viestintää osin samoille sidosryhmille toimialoilla omat ulkoiset kanavat: asiakaslehdet, uutiskirjeet, vuosikertomus, osa kotisivustosta ym. yhteisiä vain konserniviestinnän ylläpitämät sisäiset välineet intranet ja henkilöstölehti useita palvelu- ja tuotebrändejä (ks. logot) => toimialoilla tuetaan yhteisökuvan syntymistä toimialasta / palveluista, konserniviestinnän rooli jää pieneksi

4 Hajautetusta keskitettyyn viestintään Valtiokonttorin Viestintäpalvelut (Vipa) perustettiin , jolloin viestintäresurssit keskitettiin toimialoilta Yhteisiin toimintoihin tarjoaa viestintäpalveluja koko Valtiokonttorille 10 henkilöä: - vetäjänä viestintäjohtaja - tiedottajilla Valtiokonttorin toimialat / linjat / hankkeet asiakkaina - osalla tiedottajista myös koko Valtiokonttorin viestinnän kehittämis- ja koordinointivastuita liittyen verkkoviestintään, markkinointiviestintään, julkaisutoimintaan, mediaviestintään, tukipalveluihin jne.

5 Viestintäpalvelut-ryhmän organisointi: asiakas- ja viestintävastuut VK:n toimialat & yksiköt Verkkotoimituskunta pj. Annu VK:n asiakkaat Media Ulkoiset julkaisut pj. Päivi Viestintästrategia pj. Hanna - Sisäinen viestintä - Mediaviestintä / Sami - Tukipalvelut / Hannele Muut ulkoiset sidosryhmät VK:n jory Markkinointiviestintä pj. Eeva (Päivi)

6 Uusi viraston yhteinen viestintästrategia 2009 Valtiokonttorin viestinnän ja yhteisökuvan yhtenäistäminen yhden yhteisen Valtiokonttori-brändin alle usean toimialabrändin sijasta - yhteiset pääviestit, sidosryhmät, välineet Ainoastaan sovittuja palvelubrändejä viestitään Valtiokonttorin ohella. Virastoasiakkaita hoidetaan yhä enemmän keskitetysti samalla tavalla, mikä näkyy jatkossa myös viestinnässä. Edelleen tarpeen mukaan toimialojen omille sidosryhmille kohdennettua viestintää.

7 Viestintästrategia: Valtiokonttori-brändi Varmuus ja luotettavuus Palvelut ja toimenpiteet aina ajallaan ja oikein. Virheettömyys ja toimintavarmuus. Ehdoton luotettavuus. ASIAKAS- LÄHTÖINEN, LAADUKAS PALVELU Kehittäjyys ja innovatiivisuus Uusien toimintatapojen luominen. Nopeus ja tehokkuus. Kyky selvitä uusista haasteista.

8 Viestintästrategiasta kumpuavat kehityshankkeet Tavoitteet: Yhteisökuvan selkiyttäminen, paino asiakaslähtöiseen viestintään 1. Sisäisen viestinnän kehittäminen - uusi henkilöstölehti taustoittamaan uudistuksia ja tuomaan henkilöstöä esille 2. Valtiokonttorin visuaalisen ilmeen uudistus sisäinen vastustus pientä 3. Yhtenäistetään Valtiokonttorin ulkoinen julkaisuperhe aikaisemmin 3 substanssilähtöistä asiakaslehteä ja useita toimialakohtaisia uutiskirjeitä - -> talotasolle perustettiin kaikille yhteiset henkilöstöhallinnon, taloushallinnon ja it-uutiskirjeet sekä yhteinen sähk. vuosikertomus - yksi yhteinen asiakaslehti / uutisportaali ?

9 Viestinnän kehityshankkeet 4. Suunnitteilla brändihierarkia ja verkkopalvelustrategia tarvitaan johdon yhtenäinen tahtotila ja sitoutuminen 5. Uudistetaan sähköiset välineet tehtiin verkkopalveluille faceliftingit visu-uudistuksen yhteydessä - sisältö ja rakenne edelleen organisaatiolähtöistä -> muutetaan palvelukärki edellä - kotisivustouudistus sekä ns. alasivustot ja ekstranettien tulevaisuus? intranet vs. dokumenttienhallintajärjestelmä? - julkaisujärjestelmä??

10 Yhteenveto 3 vuodessa saavutettu viestinnässä selkeää ulkoista yhtenäisyyttä ja yhteisiä toimintatapoja vielä tehtävää asiakaslähtöisessä viestinnän sisältöjen kehittämisessä kehitystyöhön antavat eväitä jatkossa myös uudet viestinnän mittarit liittyen mm. sosiaaliseen mediaan

11 Kiitos!