Tervetuloa! HUOM! Liittyäksesi neuvotteluun täytyy organisaatiosi verkosta olla sallittuna ulkoinen UDP-liikenne

Transkriptio

1 Tervetuloa! Asenna Lync Attendee-koneellesi, liity webinaariin kutsuun liitetystä linkistä Parhaan kuvan- ja äänen laadun saavutat, kun käytät kiinteää verkkoyhteyttä (ei WLAN) ja kytket koneesi verkkovirtaan Aseta Lyncin ääniasetukset (Pieni kolmio-painike Video - napin vieressä (Video Device Settings). Määritä sekä video-, että ääniasetukset Mykistä Lyncin microfoni. Avaa kanava kysyessäsi. Voit myös kommunikoida Lyncin chat-toiminnon avulla (IM). Voit esittää kysymykset halutessasi chatissa. Kaikki osallistujat näkevät chatin. Jaettu näkymä suurennetaan koko ruudun kokoiseksi Lyncin oikeasta alakulmasta Jos yhteytesi katkeaa liity webcastiin uudestaan alkuperäisestä linkistä HUOM! Liittyäksesi neuvotteluun täytyy organisaatiosi verkosta olla sallittuna ulkoinen UDP-liikenne

2 Verkkokirjoittaminen ja sisällöntuotanto Academy-webinaarisarja,

3

4 Esittäytyminen Satu Soitula Markkinointiviestinnän suunnittelija Tel Medianomi, Haaga-Helia amk. Tietotalossa vuodesta 2010, vastuinaan markkinointi ja viestintä Työskennellyt aiemmin verkkotoimittajana ja tiedottajana. Erityisosaaminen: verkkokirjoittaminen, sähköinen markkinointi, yritysviestintä ja PR

5 Esittäytyminen Antti Brunni Ratkaisupäällikkö Tel Linkedin: Twitter: Google+: 5 vuoden kokemus verkkopalvelujen suunnittelusta Erikoistunut verkkopalvelujen suunnitteluun ja määrittelyyn, palvelumuotoiluun ja ratkaisukonsultaatioon, sosiaalisen median hyödyntämiseen. Ratkaisualustat: Episerver, InfoWeb, Sharepoint, Microsoft Innavation Process Management ja avoimet alustat Julkaisut: Digital Cinema Experience (Leofinland / Dodona Research, 2008) Top Talent Awards Quality Seal 2004 (SnowNow Media Channel) ja 2007 (Hannu Hautala Luontokuvakeskus)

6 Esittäytyminen Jarno Malaprade Project Manager Tel KM, Lapin yliopisto. 5 vuoden kokemus verkkopalvelujen kehittämisestä. Erityisosaaminen projektinhallinnassa, palvelumuotoilussa, käytettävyys- ja konseptisuunnittelussa, konsultaatio- ja koulutuspalveluissa, mediakasvatuksessa, sosiaaliseen median hyödyntämisessä. Julkaisut: Julkaisut: Informaatioteknologian filosofia, Lapin yliopistokustannus, Aate ja arki - J.V. Snellmanin elävä perintö, Lapin yliopisto, 2007.

7 Kevään webinaarit Hakukoneoptimoinnin perusteet 8.3. Verkkokirjoittaminen - tehokkaan verkkoviestinnän avaimet Palvelumuotoilun hyödyntäminen verkkopalvelun ja ratkaisujen kehittämisessä Kaikki irti InfoWeb 4-järjestelmästä

8 Sisältö Muuttuva sisällönhallinnan maailma Sisältöstrategia Kohdentaminen ja viestinnän muotokieli Verkkoviestinnän ROI? Esimerkit - InfoWebin rooli ja parhaat ratkaisut Lisämateriaalit

9 Perusongelma Asiat tuntuvat itsestäänselviltä Tiedämme asioista, mutta emme osaa kertoa niin että asia tulee selväksi Emme osaa kohdentaa kerrotavaamme kuulijalle Emme tiedä milloin pitäisi kertoa mistäkin ja miten? Emme tunnista että tieto olisi muillekin osapuolille hyödyllistä??? Entä sitten kun se väline on web?

10 Mikä on sisältöä? Tiedän jo kaiken tarpeellisen osaan lukea ja kirjoittaa osaan tehdä sisältöä, eiksje? Tekstiä ja kuvaa asia tulee selväksi sehän riittää? Nousussa: Vuorovaikutus, verkkopalvelut, visuaalisuus, kokemuksen merkitys palvelujen käytössä, monipuolisuus, sujuvuus, löydettävyys ja sisällölle asetetut tavoitteet.

11 Kaikki on sisältöä Vaatimukset sisällölle ja sen muodolle ovat muuttuneet Tekstin sijasta suunnitellaan palvelevaa kokonaisuutta (sisällön emergenssi, Teksti -> Hyperteksti) Rakenne, metadata, hakukonetermit, ulkoasu, videot, feedit... Kyllä, ne kaikki ovat sisältöä... Kaikki on webissä > Käyttäjät ovat webissä > vaatimukset kasvavat > vaatimukset vuorovaikutukselle ja sitä tukevalle sisällölle muuttuvat

12 Verkkosisällöntuottajan rooli Näkökulma: Organisaatiosi verkkoviestinnän sisältöratkaisujen asiantuntija Osallistuminen varhaisessa vaiheessa viestinnän suunnitteluun Miten voisimme viestiä tästä verkossa? Tieto-taito parhaista ratkaisutavoista Laadullistaminen ja strategian mukainen toiminta Toimintatapa: Kenenkään ei pidä jäädä yksin. Ennakointi ja harjoittelu: Mitä haasteita esim. uuden sivuston perustamisessa on? Mitä tulee huomioida? Jne.

13 Sisällöntuotannon prosessit Emme voi vain lisätä sisältöä ja tekstiä ja dataa Nopeasti huomataan, että sisältö tarvitsee muodon ja rakenteen Sisältö liitetään oikeaan kontekstiin (Informaatioarkkitehtuuri) Huomio johdetaan oikeisiin asioihin (Graafinen muotoilu) Sisältö vastaa tavoitetta ja suunnitelmaa (Sisältöstrategia) Kokonaisuus vastaa käyttäjän asettamia tarpeita ja tukee kokemusta (Palvelumuotoilu) Sisältöstrategia on copywritingille sama kuin informaatioarkkitehtuuri designelle. (Rachel Lovinger, Razorfish)

14 Sisältöstrategia ja tavoitteellinen sisältö Sisältöstrategian tavoitteena on sovittaa viestinnän tavoitteet ja tavat valituihin kanaviin ja palvella näillä valinnoilla asiakasta Luodaan tälle toiminnalle kestävä ja toteuttamiskelpoinen suunnitelma = Sisältöstrategia Tavoitteellinen sisältö Toiminnalle asetetut tavoitteet viedään käytäntöön verkossa sisällön muodossa Konversio = Käännetään syntynyt verkkoliikenne täyttämään asetettu tavoite Sisältöä voidaan myös käyttää ratkaisemaan toiminnassa havaittuja ongelmakohtia Välineellisyys on vääristänyt verkkoviestintää Mainoksen tai esitteen tekemisessä käytetään mainostoimistoa tai muita ammattilaisia Verkkosisällön tavoitteiden ja ongelmien ratkaisun parissa työskennellään itse Sisältökokonaisuuden suunnittelu siten, että se palvelee asetettua tavoitetta Ohje - > selvittää tilanteen ja poistaa tarpeen soittaa puhelinpalveluun. Tuotekortti - > selvittää tuotteen toimintaperiaatteet ja edut ja aiheuttaa ostopäätöksen

15 Konversio Käyttäjä etsii tietoa Googlesta Kävijä valitsee sopivimman tuotteen / palvelun Tavoite täyttyy (Kävijästä jalostuu asiakas, liidi, prospekti) Käyttäjä tulee sivulle Kävijä jättää yhteydenottopyynnön

16 Sisältöstrategia käytännössä

17 Sisältöstrategian 6 kysymystä Miksi? Mitkä ovat tavoitteet tai ratkaistavat ongelmat? Kenelle? Ketkä ovat viestinnän kohteita? Missä? Missä kanavissa tavoitamme kohdeyleisön? Mitä? Mitä sisällöllä viestitään? Miten? Miten asiasta kerromme millaista sisältöä teemme? Milloin? Miten kohdennamme viestintämme ajallisesti?

18 Miten liikkeelle? Auditoi olemassa oleva sisältö Analysoi sisältö peruskysymysten avulla Muodosta strategia Mittaaminen Ylläpito Arviointi siitä miten nyt toimitaan. Suunnitellaan työnkulku sisällöntuotannossa. Toteutetaan tavoitteiden mukaiset mittarit. This is where the magic happens!

19 1 Kirkasta tavoitteet

20 1 Kirkasta tavoitteet 2. Määritä yleisösi

21 1 Kirkasta tavoitteet 2. Määritä yleisösi 3. Valitse sopivat kanavat

22 1 Kirkasta tavoitteet 4. Valitse sisältömoduulit 2. Määritä yleisösi 3. Valitse sopivat kanavat

23 1 Kirkasta tavoitteet 4. Valitse sisältömoduulit 2. Määritä yleisösi 5. Lisää sisältö. 3. Valitse sopivat kanavat

24 4. 1 Valitse sisältömoduulit 2. Kirkasta tavoitteet Määritä yleisösi Valitse sopivat kanavat Lisää sisältö 6. Aikatauluta ja toteuta

25 Sisältöstrategian lähteitä Kristina Halvorsonin: Content Strategy for the Web Rachel Lovinger: Content Strategy: The Philosphy of Data Miikka Leinonen: Six Step Content Strategy

26 Viestinnän kohdentaminen

27 Viestinnän kohdentaminen Yrityksillä ja organisaatioilla on useita kohderyhmiä, joille viestintää suunnataan. Esimerkiksi: asiakkaat (nykyiset, entiset) prospektit kumppanit tai alihankkijat media oma henkilöstö Voi jaotella myös asuinpaikan, iän, sukupuolen, kiinnostuksen kohteiden, tuloluokan jne. mukaan Segmentointi on mahdollista osto- tai verkkokäyttäytymisen perusteella Ihmisistä tiedetään tarkasti, mitä hän tekee verkossa, mikä taas helpottaa sähköisen kanavan valintaa

28 Viestinnän kohdentaminen "Jotta viesti menisi perille, täytyy myös tietää kenelle sen aikoo lähettää. 1. Mikä on verkkopalvelun ensisijainen tehtävä? 2. Ovatko verkkosivustoilla kävijät oikeasti myös (potentiaalisia) asiakkaitasi? 3. Haluatko, että suunnittelemillasi verkkosivustoilla käydään vain kerran piipahtamassa vai että sivustot sisältävät jotain sellaista, jonka vuoksi ihmiset vierailisivat niillä uudestaankin? Vastaukset määrittävät sisältö- ja sivustosuunnittelua.

29 Viestinnän kohdentaminen Yrityksen tai organisaation verkkosivuilla kannattaa valita yksi pääkohderyhmä, jota puhutellaan. Erillisillä sisältöalueilla / minisaiteilla voidaan puhutella muitakin ryhmiä Kohderyhmän puhuttelu erityisen tärkeää verkkoviestinnässä ja suorapostituksissa. infoähky, roskapostiin joutuminen Kohdentamalla saa todistetusti parempia tuloksia: yhteydenottoja, sivustokävijöitä, tunnettuutta, kyselyitä, uutiskirjeen tilauksia, tarjouspyyntöjä Oikein kohdentamalla viestit halutaan saada jatkossakin!

30 Viestintää eri kanaviin Sisältösuunnittelun tulee käsittää kaikki verkkoviestintään käytettävät kanavat siitä näkökulmasta, kenelle milläkin kanavalla ensisijaisesti on suunniteltu viestittävän. Kanavia ovat mm. verkkosivut, sähköposti, uutiskirjeet, verkossa julkaistavat tiedotteet, sosiaalisen median kanavat, kuvat, videot sekä verkossa tapahtuva keskustelu ja kommentointi. Ota huomioon kanavan vuorovaikutteisuus ja henkilökohtaisuus. Kullakin viestintäkanavalla on tietty pääkohderyhmänsä, kanavat linkittyvät aina toisiinsa luovat synergiaa. Jos jaat samaa sisältöä useissa kanavissa, muotoile viestisi kanavaan ja yleisöön sopivaksi osallistamaan aktivoiva!

31 Digiviestinnän foorumit Kampanjasivustot Sähköpostisuorat Uutiskirjeet Tapahtumamarkkinointi Mainosbannerit Hakukoneet ja hakukonemainonta Some Mobiili Hakemistot Tutkimukset Internet-sivustot Extranet/intranet Räätälöidyt työkalut

32 Digikampanjoinnista Konversion kannalta on tärkeää, että markkinointiviestintä kohdistetaan. Kampanjatyyppiset tavat toimivat hyvin. Digikampanjoilla voidaan laadullistaa omaa sisältöä, luoda poikkeavia ja erottuvia viestejä, muuttaa oman viestinnän tapaa ja painopistettä. Toimii erityisesti kutsuissa ja uutiskirjeviestinnässä Muuttuu haastavammaksi, mitä myynnillisemmästä viestistä kyse Tärkeintä aina tavoite ja tulokset Määrittele tarkasti, mikä on kampanjan tavoite (määrällinen, laadullinen). Mittaaminen ja testaaminen oleellista, jotta opitaan ja päästään parhaimpiin tuloksiin. Kerrallaan voi testata vain yhtä muuttujaa (tekstiä, kuvaa, lähestymistapaa)

33 Herätä vastaanottajan mielenkiinto Sitouttava sisältö erottuu muusta viestimassasta, herättää kiinnostuksen ja saa vastaanottajan lukemaan tai selaamaan lisää. Verkossa toimii sellainen sisältö, joka on vuorovaikutteista, kiinnostavaa ja hyödyllistä. Mistä tiedämme, mitä kohderyhmämme haluavat kuulla ja mihin kysymyksiin vastata? Kokeile. Erityisesti sosiaalisen median kanavia tulee päivittää aktiivisesti, että niistä saa edes jotakin oleellista hyötyä. Kannattaa kokeilla muutamia erilaisia tapoja viestiä ja tuottaa sisältöä hieman eri näkökulmista. Seuraamalla käyttäjien reaktioita omiin päivityksiin, pystyy näkemään, millaiset viestit kiinnostavat.

34 BlendTec Will it Blend? Oman Wikipedia-artikkelin saanut viraalimarkkinoinnin kampanja: Verkkosivusto: Esimerkkivideo: Jopa itse kampanja on tuotteistettu!

35 Esimerkki: InfoWeb 4 Pääviestinä Infoweb 4 & käytettävyys - Otsikko, tiivis kuvaus, toisto - Helppokäytttöisyys, ketteryys ja tehokkuus InfoWebin koti nettisivuilla - Visuaalisilla viesteillä lisättiin tehoa - Video

36 Esimerkki: InfoWeb 4 järjestelmän viestintä Käytetyt kanavat: Verkkosivulla: Etusivun banneri Alareunan sisältönosto Uutisvirta Oma sisältöalue Video Suorapostitus asiakkaille Webinaarit x 2 Esittely + koulutus Uutiskirje x 2 Kokonaisprosessi: Viestintä aloitettiin maaliskuussa 2011 Jatkuu edelleen webinaarien yhteydessä ja suoralla kontaktoinnilla Tehokas linkitys eri foorumien välillä Tulokset: Tavoiteltu päivitysmäärä kevään 2011 aikana tuplaantui Kaikki asiakkaat ovat kuulleet InfoWeb 4 -alustasta (suora kontaktointi pohjustettu)

37 Verkkoviestinnän takaisinmaksu

38 Mikä on verkkoviestinnän ROI? Return of Investment on ainoa, mikä lopulta kiinnostaa liiketoimintajohtajia. Kuinka paljon investoidaan? Miten ja milloin investointi palautuu? Löydettävä: Operationalisoidut tavoitteet verkkoviestinnälle ja verkkopalvelun kehittämiselle. Konversiokohdat missä liiketoimintatapahtumat sijaitsevat ja miten viestintätoimet, sisällöt ja tekniset muutokset kohdistuvat niihin?

39 Mikä on verkkoviestinnän ROI? Viestintäsuunnitelma/-strategia Pitkän ja lyhyen ajan tavoitteet. Säännölliset katselmoinnit ja mittauspisteet. Tarvittavat korjausliikkeet. Mitattavat toiminnalliset tavoitteet sisällöille: Laadullisten kontaktien (lead) määrä kasvaa 20%. Esim. dokumentteja ei voi ladata ennekuin antaa tiedot itsestään. Tuote-esittelyt ja ostokanavan kehitystoimet lisäävät myyntiä 30%. Yhteystietojen ja yhteydenottolomakkeen kautta tulee vähintään 20% yhteydenotoista. Ohjesivut vähentävät tukipalveluun tulevia yhteydenottoja 50%. Kielikursseille ilmoittautuvien määrä kasvaa 40%.

40 Kysymykset Kuinka paljon saatte nyt uusia asiakkaita tai kontakteja verkkokanavista? Paljonko nyt maksatte uudesta asiakkaasta tai laadullisesta kontaktista? Kuinka paljon olette valmiita maksamaan näistä? Kuinka paljon olette valmiita sitouttamaan työtä tähän?

41 Kehityskohde Hankinta EUR / oma työ Tavoite Toimenpiteet Mittaustapa Asiakashankinta 7500 / 15htp Laadullisten kontaktien määrä kasvaa 20%. 1. Dokumentit sijoitetaan yhteystietolomakkeen taakse. 2. Rakennetaan kuinka voimme palvella? - toiminto, mikä kulkee kaikilla sivuilla mukana. 3. Nostetaan tietoa dokumenteissa olevasta sisällöstä etusivulle nostoina. Jokaisen kontaktin tulotapa merkitään CRM-järjestelmään. Datasta otetaan kvartaaleittain raportti. Verkkokauppa / 20htp Tuote-esittelyt ja ostokanavan kehitystoimet lisäävät myyntiä 30%. 1. Suunnitellaan ja toteutetaan uudet tuotekortit ja etusivun tuotenostotoiminnot. 2. Poistetaan verkkokaupasta rekisteröitymispakko. 3. Luodaan tuotekorteille suoralla ostokanavaintegraatiolla Facebook-applikaatio ja toteutetaan FB-mainoskampanja. Erotellaan eri kanavista ostokanavaan tulijat ja verrataan analytiikkatietoa tavoitteisiin kuukausittaisessa ohjauspalavereissa. Asiakaspalvelu 0 / 5htp Yhteystietojen ja yhteydenottolomakkeen kautta tulee vähintään 20% yhteydenotoista. 1. Suunnitellaan ja toteutetaan uusi helppokäyttöisempi yhteydenottolomake. 2. Viedään kaikki toimipisteiden yhteystiedot sivuston ja verkkokaupan alatunnisteeseen. 3. Rakennetaan Google Maps -reittitoiminto yhteydenottosivulle. 1. Toteutetaan vuosittainen asiakaskysely, jossa kartoitetaan yhteydenottotavat. 2. Seurataan vaihteeseen tulevien yhteydenottomäärän kehitystä suhteessa kaikkiin yhteydenottoihin. Tukipalvelut 5000 / 10htp Ohjesivut vähentävät tukipalveluun tulevia yhteydenottoja 50%. 1. Tehdään ohjesivuista nosto etusivulle, jossa suora hakutoiminto ohjesisältöihin. Nosto myös yhteystietosivulle. 2. Luodaan ohjesivuille palaute- ja äänestyskanava, millä ohjataan sisällön as.lähtöistä suunnittelua. 3. Uudelleenkirjoitetaan ohjeiden keskeisimmät alueet. 1. Seurataan tukipalvelusoittojen määrällistä kehitystä. 2. Seurataan ohjesivujen käyttöasteen kehitystä. 3. Seurataan ohjesivujen sisällöistä tulevan palautteen määrällisiä ja laadullisia muutoksia.

42 Mikä on verkkoviestinnän ROI? Hyviä kysymyksiä alkuun: Miksi meillä on verkkopalvelu? Mitä yleistavoitteita asetamme sille? Miten sitoutuneita olemme verkkopalvelun kehittämiseen eli miten suuria tavoitteita voimme sille asettaa? Miten mittaamme verkkopalveluamme? Hyviä kysymyksiä tämän jälkeen: Ketkä vastaavat palvelun ylläpitämisestä ja kehittämisestä? Miten nämä henkilöt kommunikoivat keskenään ja muun organisaation kanssa? Mitä työvälineitä heillä on (osaaminen, toimintatavat, strategiat, budjetit, infra )? Mitä työvälineitä he tarvitsevat?

43 Mikä on verkkoviestinnän ROI? Hyviä kysymyksiä verkkosisältöjen kehittämisen alkuun: Mitä mieltä asiakkaamme ovat verkkopalvelustamme ja sen sisällöistä? Miten motivaatiokohdat on huomioitu? Miksi eri henkilöt tulevat verkkopalveluun ja miten tavoitteen täyttäminen nykyisellään onnistuu? Miten toimintoja ja sisältöjä tulee järjestää tai nostaa esiin, jotta tavoitteet täyttyvät. Mitä keskeistä palvelustamme tai jostain sen osasta puuttuu? Miten sitoutamme asiakkaamme palveluumme?

44 Mikä on verkkoviestinnän ROI? Miten sitoutamme asiakkaamme palveluumme? Mielenkiintoinen sisältö, aktiivinen kohdennettu markkinointi, helppo ja sujuva asiointi, asiantunteva palvelu, hyvät tuotteet OK! Mutta miten olemme läsnä asiakkaillemme? Sähköpostimarkkinointi ei pure Mainos- tai asiakaslehdet eivät kiinnosta Miten hoidamme asiakassuhteitamme verkossa ja viestinnässä? Missä kohdissa asiakaslähtöisyytemme konkretisoituu? Miten olemme todella vuorovaikutuksessa asiakkaittemme kanssa?

45 InfoWebin rooli

46 Vuorovaikutteisuus

47

48

49

50

51

52

53

54

55 IW:n sisältömoduulit Editor Sisältökaruselli Templated content-moduuli Mediasoitin LightView Sähköposti-listolle liittyminen Mobiilisivustot Facebook-liitännät Lomakkeet konversion välineinä Esim. Tietotalon sharepoint-integraatio Esim. InfoWeb Koulutuksen sähköinen ilmoittautuminen Soittopyynnöt, tilaaminen, ilmoittautuminen, varaustiedustelut

56 Tietotalon palvelut Järjestelmät sisällönhallintaan Räätälöidyt ratkaisut Sisältömoduulit Integraatiot kanaviin Konsultaatio Sisältöstrategia workshopit ja koulutukset Verkkoviestintäkoulutukset Tavoitteisiin pohjautuvat ROI-laskelmat

57 InfoWeb = Oman Sisällön koti Sisällöntuotantovälineet moninaistuvat ja kanavia tulee käyttöön lisää Sisältö rakentuu moduuleista ja ulkopuolisista palveluista saatavista sisällöistä Käyttötarkoituksen mukaiset mediamuodot (videot, äänitiedostot, presentaatiot ) Sisällön laadullistaminen ja rikastaminen helposti. Scribd, Slideshare, Vimeo, Facebook, Twitter, Google-työkalut, mobiilisivut, mobiiliapplikaatiot InfoWeb sisällön 4: Sisältökaruselli, templated content, mediasoitin

58 Toimintapolut Käyttäjien verkkovierailut rakentuvat tarpeesta lähtevistä toimintapoluista Selailu, käyttäjän toiminta (triggerit), vuorovaikutuspisteet Esim. IW Academy-mainonta: Toimintapolku (Uutiskirje, verkkosivu, ilmoittautuminen (konversio), jälkihuolto (materiaalit ja palaute + tietoa jatkosta), kiinnostus, lisätiedon tarjoaminen, projektitarjoukset. InfoWebissä tavoitat käyttäjät omassa hallinnassasi olevassa ympäristössä Voit tarjota toimintapolkuja ja omia tavoitteitasi tukevaa sisältöä Tavoitat käyttäjäsi omassa ympäristössä

59 IW:n sisältömoduulit Editor Sisältökaruselli Templated content-moduuli Mediasoitin LightView Sähköposti-listolle liittyminen Mobiilipalvelu Lomakkeet konversion välineinä Esim. Tietotalon sharepoint-integraatio Esim. InfoWeb Koulutuksen sähköinen ilmoittautuminen Soittopyynnöt, tilaaminen, ilmoittautuminen, varaustiedustelut

60 Kohti sisältöstrategiaa: Jos olet sisältövastaava Kysy itseltäsi ja kolleegoiltasi Mitä on meidän sisältömme? Mikä tekisi siitä merkityksellisempää? Ketkä ovat yleisöämme ja sen segmentit? Pohdi miten sisällölle luodaan merkitys Luo oma malli kustannusten ja tuottojen arviointiin Tutki sisällönesittämistapoja ja pohdi hyödyntämistapoja Opi tuntemaan kanavat, mediamuodot ja niiden mahdollisuudet. Kokeile uusia tapoja tuottaa tehokkaasti sisältöä

61 Kohti sisältöstrategiaa: Jos työskentelet sisältövastaavan kanssa Keskustele sisältövastaavien kanssa organisaation sisällöstä Tarvitaan laaja-alaista keskustelua ja näkemystä, jotta parhaat ratkaisut löytyvät Osallista sisältövastaavat projekteihin mahdollisimman varhaisessa vaiheessa Jo silloin kun ideaa sivustosta kehitellään Hyödynnä parhaat kokemukset toteutuksen tueksi

62 Kohti sisältöstrategiaa: Ei ole sisältövastaavaa, mutta tuntuu, että sellainen tarvitaan Pohdi ja demostroi millainen rooli ja malli sopii organisaatioosi Konkreettiset esimerkit sisällöistä, joissa sisältöä olisi voitu kehittää pidemmälle parempien lopputulosten saavuttamiseksi Kuka voisi olla kiinnostunein sisällöistä organisaatiossasi? Viritä hänen ajattelunsa pilviin ja tuo takaisin maahan - saatte ideoita siitä millaista sisältöä organisaationne voisi tuottaa Ei välttämättä se koodaustaitoinen-kaveri. Ne ajat ovat ohi.

63 Verkkotekstien eri lajeja Artikkelit Haastattelut, kuvaa haastateltavaa tai hänen näkemyksiään, muodoltaan tarinallinen Ohjeet, antavat tietoa ja opastavat, kirjoitetaan yhdelle lukijalle Tietoartikkelit, esittelee jotain asiaa, ilmiötä tai henkilöä syvällisemmin puolueettomasti Uutiset ja tiedotteet Kertoo aina jotain uutta! Työelämän verkkokeskustelut, esim. intrassa Usein kahden keskistä tiedon- ja mielipiteidenvaihtoa Blogit Usein päivittyvää, tyyliltään rentoa, vaikka kyse ammatillisesta blogista Interaktiivisuus ja lukijoiden osallistaminen Mikroviestit; Twitter & Facebook Onnistunut viesti on hauska tai innostava, antaa tuoretta informaatiota, jota kannattaa jakaa eteenpäin Esimerkiksi Twitterissä huomioi #-merkkien käyttö

64 Kiinnostava blogi on: Persoonallinen. Se ei siis ole oikea paikka tieteellisten artikkelien julkaisuun tai kasvottomaan jargoniin. Vaikka kirjoituksesi perustuisi faktatietoihin, etsi aiheeseen omakohtainen tai jopa raflaava näkökulma. Säännöllinen. Varaa kalenteriisi vähintään 2 slottia kuukaudessa (ei vuodessa), jolloin kirjoitat blogitekstin. Blogin kirjoittaminen on ihan samanlaista hommaa (=työtä) kuin mikä tahansa muu kalenteriisi allokoitu tehtävä. Napakka. Kukaan ei jaksa lukea kerralla tekstiä, joka vie useamman A4:n. Blogaus voi olla myös lyhyt kommentti johonkin ajankohtaiseen asiaan. Aina ei tarvitse runoilla pitkästi. Simppeli. Kuten eräs kiekkolegendakin sen sanoi: Keep it simple. Unohda jargon ja virkakieli. Kukaan ei anna irtopisteitä siitä, ettei ymmärrä sitä, mitä lukee. Vaikeat termit kannattaa selittää tai jättää kokonaan käyttämättä. Aktiivinen. Jos/kun joku jopa kommentoi blogiasi, ole mukana keskustelussa. Olipa palaute negatiivista tai positiivista siihen pitää vastata.

65 Sisältötyön kultaiset periaatteet 1. Kolmen klikkauksen sääntö (kaikki tieto saataville kolmella klikkauksella) 2. Kaikella sisällöllä ja elementeillä tulee olla merkitys, syy olla sivulla 3. Verkkopalvelun tulee olla suunniteltu niin, että se auttaa kävijää saavuttamaan tavoitteensa Selittää itsensä, ei anna vaihtoehtoja, ei jätä kysymyksiä. 4. Sisältöjen tulee olla helposti luettavia ja skaalautuvia Keskeisiä tekstejä tai muita tietosisältöjä ei esitetä kuvina tai flash-elementteinä. Ei liian pitkiä rivejä ja kappaleita. Tekstipalstan leveys silmälle sopiva ja taustan sekä kirjainten välillä tulee olla riittävä kontrasti. Ei ylimääräisiä efektejä, boldausta, fonttien värejä tai alleviivauksia. Sovittava yhteiset pelisäännöt tehosteiden käyttöön.

66 Sisältötyön kultaiset periaatteet 5. Kaikkien sisältöjen tulee olla navigoitavissa Henkilöt, jotka hakevat tietoa, voivat saapua hakukoneista mille tahansa sivulle palvelussa. Katkeamaton navigointi. Perusnavigaatio ei saa hävitä missään näkymässä. Sisällön osalta iframe-kehyksiä on vältettävä. 6. Pääsivun/-sivujen tulee ilmaista heti, mistä palvelussa on kysymys What are you selling? 7. Jäsennä sisältö Verkkosivua ei lueta kuin kirjaa vaan silmä kiertää hypäyksittäin eri osissa elementtien jäsennyksen ja vahvuuden perusteella. Priorisoi sisältö ja huomioi se suunnittelussa. Turhista sisällöistä pitää uskaltaa luopua. Hallitse käyttäjän mielenkiinto.

67 Sisältötyön kultaiset periaatteet 8. Pelkistä kaikki 9. Uskalla kopioida hyvät ideat ja jalosta niitä Miten kilpaileva organisaatio on viestinyt saman asian? 10. Päivitä, päivitä, päivitä. Sivua tulee päivittää, jotta ne säilyvät mielenkiintoisina hakukoneille ja käyttäjille. Tiedon tulee olla ajan tasalla Hahmota miten sivu elää ja rajaa osat, jotka päivittyvät