Opitaan omasta työstä! Asiakaslistauksesta sosiaaliseen raportointiin

Transkriptio

1 Opitaan omasta työstä! Asiakaslistauksesta sosiaaliseen raportointiin 1

2 Taustaa Organisaatiouudistus Mistä rakenteelliselle sosiaalityölle aikaa ja välineitä? Mutu-tietoa ja olettamuksia Ei tietoa nuorten määrästä Ei kokonaiskäsitystä oman alueen nuorista Käytäntötieto jäi hiljaiseksi tiedoksi Sosiaalityö kriisiluonteista ja toimeentulotukipainotteista Mistä tukea sosiaalityön ammatillisuuden kehittämiselle? Vuonna 2007asiakastietojärjestelmä ATJ:hin asiakkuuden hallintanäyttö (ASHA) ja Asiakaslista-näyttö (ASLI) Miten tuottaa käytäntötieto? Miten säilyttää fokus sosiaalityössä? Miten vahvistaa sosiaalityötä toimeentulotukityön lisääntyessä? 2

3 ASLI-työskentelyn prosessi 1. Manuaalinen tiedonkeruu 2. Esimies kokoaa tiedon yhteen 3. Yhdessä työstäminen 4. Raportointi 5. Rakenteellinen sosiaalityö 3

4 1. vaihe: Yksilötyöskentely - numeerinen Sosiaalityöntekijä käy läpi kaikki alueensa nuoret asiakastietojärjestelmän (ATJ) asiakaslistan (ASLI) avulla manuaalisesti poimien seuraavat tiedot: Nuorten määrä alueella - keskimäärin 123 nuorta/stt (2015) Yksittäisen nuoren tilanteen ja yhteisen työskentelyn tarkastelu - palvelutarpeen arviot, suunnitelmat, päätökset, muistiinpanot, nuoren käyttämät palvelut ja työntekijän pohdintaa siitä, miten edetä työskentelyssä Poistetaan listalta ne nuoret, joilla ei ole ollut tapahtumia kolmen kuukauden aikana (listalla punaisella) Nuorten jako neljään ryhmään: 1) aktiiviasiakkaat, 2) toistaiseksi kiinnittymättömät, 3) seurannassa olevat ja 4) ei sosiaalityön tarvetta (etuuskäsittelyssä kirjallinen asiointi) 4

5 Lomake 1. Toimenpiteissä olevat nuoret ('= kaikki tarkastelukuukautena toimenpiteissä olevat nuoret) Työkokeilu Työkyvyn Nuorten Päihde- Varhainen Kriisi- Asuminen Psykiatrinen hoito Miehet Naiset Vamos Duuri Kurvi tai vastaava arviointi työhönohjaus Ohjaamo Respa huolto tuki asiakas ASTU Kriisiasunto As.neuvoja Hoitosuhde Ei hoitosuhdetta ASLI-listalla asiakkaita yhteensä Kohtien 1-3 kokonaisasiakasmäärä Kirjaa tähän = ASLI-listalla olevien määrä millaisessa Jos työskentely kummankin puolison kanssa, kriisiasulasketaan kumpikin kumpikin puolisoista misessa 1. Aktiiviasiakkaat Ks. erilliset määritelmät 2. Toistaiseksi kiinnittymättömät Ei halua tulla tapaamisille, ei kiinnostunut toimenpiteistä 3. Ei sosiaalityön tarvetta (etuuskäsittelyssä, seurannassa ym.) 5

6 Lomake 2. TE-toimistosssa työnhakijana A. Työvoimapoliitt. toimenpiteessä (työkokeilu, kurssi) B. Ei toimenpiteessä C. Työllistynyt (ne, jotka tulleet tietoon) Yhteensä Miehet Naiset Opiskelija A. Päätoiminen opiskelija B. Aikuislukio Hoitovapaalla olevat (Lisan käytäntötutkimusta varten) Palvelutarpeen arvioinnit (TA) Tarkastelukuukauden aikana tehdyt tai päivitetyt Sosiaalityön suunnitelmat (SUUN) Tarkastelukuukauden aikana tehdyt uudet tai päivitetyt Päättyneet asiakkuudet Tarkastelukuukauden aikana TT:n päätösmäärä tarkastelukk:na Peruspäätökset (TTL 7 2) Täydentävä tuki (TTL 7 3) Ehkäisevä tuki (TTL 13) Muilla pykälillä valmistellut päätökset 6

7 1. vaihe: Yksilötyöskentely - laadullinen Sosiaalityöntekijän oman asiakastyön tarkastelu Millaisia prosesseja? Miten olen työskennellyt nuorten kanssa? Yhdessä sovitun vuosittaisen teeman tarkastelu oman asiakaskunnan kautta yhteisten osakysymysten avulla - Esim. Työvoiman ulkopuolella olevat nuoret: Keitä he ovat? Mitä sosiaalityö on heidän kanssaan? Miten heidän kanssaan käytännössä työskennellään? - Esim. Osatyökykyiset nuoret: Kuinka monta alueellasi on? Millaisia rajoitteita näillä nuorilla on? Millaisia taustatekijöitä olet havainnut? Millainen työskentely kokemuksesi perusteella sopii osatyökykyisten nuorten kanssa työskentelyyn? Mitä asioita omasta reflektoinnista sosiaalityöntekijä haluaa nostaa tiimin yhteiseen pohdintaan ja analysoitavaksi? 7

8 2. vaihe: Aineiston kokoaminen Numeerinen yhteenveto Muutokset edellisestä kerrasta (3 vuoden seurantatiedot) Vertailu muihin saatavilla oleviin tilastotietoihin Yksittäisen seurantakerran lisätyt tarkastelukohdat: esim. Syksyllä 2015 sukupuolijakauma sekä käytäntötutkimusta varten hoitovapaalla olevien nuorten määrä Laadullisen aineiston yhdistäminen teemoittain Word-tiedostoksi - yhdistävät tekijät - keskeiset teemat tiimin yhteiselle tarkastelulle - uudet ilmiöt / huomiot - lähempää tarkastelua edellyttävät huomiot 8

9 Esimerkki. Ote numeerisesta yhteenvedosta I Hoitovapaalla 50 3,0 % 2 miestä 48 naista Opiskelija ,4 % A. päätoiminen opiskelija 377 B. aikuislukio 73 Työtön työnhakija ,5 % A. toimenpiteessä 112 B. ei toimenpiteessä 304 C. työllistyneet 23 Psykiatr. hoito 117 8,7 % A. on hoitosuhde 84 B. ei ole hoitosuhdetta 33 Asuminen 26 1,9 % C. Asumisen tuki ASTU 11 B. Kriisiasuminen 7 C. Asumisneuvoja 8 9

10 Esimerkki. Ote numeerisesta yhteenvedosta II Seurannassa tai toiminnossa (246) 14,7 % Duuri 89 Vamos, Sovinto ry., HERO ja SVEPS 13 Voimalinja KURVI 6 Työkokeilu tai vastaava 52 Respa 14 Työkyvyn arviointi 0 Työhönkuntoutus 0 Nuorten työhönohjaus ja kesätyöproj. 15 Ohjaamo (2015) ja Talent Studio 9 Olet Media Guru Pohjoisen ryhmät Päihdehuolto 32 Varhainen tuki 8 Kriisiasiakas 8 10

11 3. vaihe: Yhdessä työstäminen 2 x ½ kehittämispäivää vuodessa (ideaalina 2 x 1 kokopäivä), useita kertoja tiimikokouksissa ja pienemmillä kokoonpanoilla Aineisto-yhteenvetoon tutustuminen Keskeisten teemojen työstäminen yhdessä ja ryhmissä Mitkä ovat keskeisiä havaintoja?(ahaa-oivallus, huolenaihe, palvelujen kehittämistarve, uutta tietoa jne.) Miten keskeiset havainnot vaikuttavat yksittäisen työntekijän työskentelyyn? Entä tiimin työskentelytapoihin? Mitä johtopäätöksiä aineistosta voidaan tehdä? 11

12 4. vaihe: Raportin valmisteluprosessi Vuoden aikana tutustuttu uusimpiin tutkimuksiin vuoden teemaan liittyen, joita hyödynnetään raportissa. Esimies kirjoittaa ensimmäisen luonnoksen raportista. Tiimissä käydään luonnos läpi ja keskitytään johtopäätöksiin Tiimi lukee ja kommentoi - toisinaan pienemmällä kokoonpanolla Useita luonnoksia ja oikolukuja => Lopullinen raportti 12

13 5. vaihe: Sosiaalinen raportointi ASLI-malli on käytäntötiedolla ja -kokemuksella vaikuttamista Sosiaalityön näkyväksi tekemistä: Miten konkreettisesti työskennellään erilaisten nuorten kanssa? Millaista voi olla vaikuttava sosiaalityö? Tietoa nuorten tuen tarpeista, profiileista ja palvelujen käytöstä. Nuoren palvelujen tarpeen esille nostamista Huomion kiinnittämistä palvelujen laatuun sekä vaikuttavuuteen. 13

14 ASLI-työskentelyn prosessi 1. Manuaalinen tiedonkeruu 2. Esimies kokoaa tiedon yhteen 3. Yhdessä työstäminen 4. Raportointi 5. Rakenteellinen sosiaalityö 14

15 ASLI-mallin hyöty sosiaalityöntekijälle Aloitteleva työntekijä Oman työn- ja asiakasmäärän hallinta Asiakas- ja aluetuntemus lisääntyy Suhteuttaa asiakaskuntaa Irrottautuminen perustyöstä Pidemmälle edennyt (ekspertti) Oman työn läpinäkyvyys sekä tietoinen reflektointi Oman kokemustiedon todentaminen ja analysointi Hiljaisen tiedon käsitteellistäminen Oman työn kehittäminen 15

16 Hyöty nuorille Muuttaa työntekijän ajattelua ja työskentelyä Ongelmat eivät näyttäydy vain yksilön ongelmina - rakenteelliset vaikeudet ja ylisukupolvisuus Nuori tulee näkyväksi - sosiaalityöntekijä erottaa sosiaalityön tarpeessa olevat nuoret paremmin Henkilökohtaisempaa ja laaja-alaisempaa sosiaalityötä nuorelle 16

17 Hyöty tiimille Yhteisen näkemyksen esiintuominen, joka vahvistuu kollektiiviseksi tiedoksi Vahvistaa sosiaalityön puhetta - poistaa negatiivista keskustelua Muuttaa asenteita sekä totuttuja toimintatapoja Tiimiytyminen Palvelujärjestelmän epäkohdat nousevat esiin 17

18 Hyöty esimiehelle Sosiaalityön ammatillisuuden vahvistaminen yhteisöllisesti Alueellisen sosiaalityön eli perussosiaalityön sisällön avaaminen, vahvistaminen ja kehittäminen Sosiaalityön lisäarvon avaaminen yhteistyökumppaneille Tuottaa numeerista tietoa, jota ei ole muulla tavoin saatavilla: Työntekijäkohtaisen työn kuormittavuuden seuranta Laaja-alaista tietoa sosiaalityön piirissä olevista nuorista 18

19 ASLI-mallin arviointia I Pro gradu tutkimus, Helsingin yliopisto Riikka-Liisa Toivanen (2015) Tiedonmuodostus nuorten sosiaalityön sisällöstä. ASLI-mallilla kohti rakenteellista nuorisososiaalityötä. 19

20 ASLI-seurannan arviointia II (Riikka-Liisa Toivasen pro gradu -tutkimus) Manuaalisen tiedonkeruun inhimilliset puutteet ja määrittelyongelmat, esim. kiire, lomakkeen yksityiskohdat, eri työntekijöiden tavat määritellä asioita -> lomakkeen asteittainen muokkaaminen, tiimin yhteinen ja pyrkimys määritelmien yhdenmukaiseen soveltamiseen Ulkopuolisen näkökulman tarve? Nuorten osallisuus: Haastattelut? Johtopäätökset keskusteltavaksi nuorten ryhmässä jatkossa? Vastaako ASLI-malli kaikilta osin sosiaalista raportointia? -> Tiimin jäsenille vastuuta aineiston koonnissa ja raportoinnissa, analyysivaiheen vahvistaminen Saadaanko raportin keskeiset ajatukset jaetuksi organisaatiossa? 20

21 ASLI-raportit vv Nuorten sosiaalityön asiakaskunnan ja haasteiden kuvaus (2013) Nuorten 3-jako sosiaalityössä ja työttömien nuorten profiilit (2014) Työn ja koulutuksen ulkopuolella olevat nuoret Mitä sosiaalityö on heidän kansaan? (2015) 21

22 ASLI-mallin tulokset Kuvaus sosiaalityön piirissä olevista nuorista (v. 2013) Tietoa asiakasmäärästä, muiden palveluiden käytöstä, alueiden eroavaisuuksista, asiakkaiden kiinnittymisestä sosiaalityön palveluihin ja toimeentulotukityön päätösmääristä. Käsitteellistetty ja avattu nuorten työttömyyden monimuotoisuutta ja neljä profiilia (v. 2014) Työn ja koulutuksen ulkopuolella olevien nuorten profilointi: Keitä nämä nuoret ovat? Miten näiden nuorten kanssa työskennellään? (v. 2015) Sosiaalityön piirissä olevien nuorten sukupuolijakautuma (v. 2015) Paljon tai satunnaisesti palveluja tarvitsevien jäsennys seuraaviin ryhmiin: huolenpitoasiakkaat, yhteistyöasiakkaat, tukiasiakkaat ja pärjäävät asiakkaat (v. 2015) 22

23 Esimerkki. Nuorten kolmijako 23

24 Esimerkki. Nuorten työttömyyden monimuotoisuus 24

25 Esimerkki. Työn ja koulutuksen ulkopuolella olevat nuoret 25

26 Eri tiedon lajit yhdistyvät Sosiaalityön käytäntötieto joka perustuu laaja-alaiseen työskentelyyn nuorten kanssa ja kerättyyn numeeriseen tietoon Sosiaalityöntekijöiden ammatillinen tieto-taito Tuore tutkimustieto Käytäntötutkimus 26

27 Kiitos mielenkiinnosta! Malmin palvelupiste PL HELSINGIN KAUPUNKI Käyntiosoite: Ala-Malmin tori 2, 4. krs. Hanna Hulkkonen Eija Huovila Kati Tukiainen 27