Kauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely Yhteenveto Pirjo Liukas

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Kauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2016. Yhteenveto 14.6.2016 Pirjo Liukas"

Jaakko Hyttinen
4 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Kauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2016 Yhteenveto Pirjo Liukas

2 Jäsentyytyväisyyskysely 2016 Kohderyhmän muodostivat kauppakamareiden jäsenyhteisöiden yhteyshenkilöt. Kaikki 19 kauppakamaria osallistuivat kyselyyn. Sähköposti-informoitu web-kysely toteutettiin viikoilla Kyselyyn vastasi 2108 kohderyhmään kuuluvaa henkilöä. Vastausprosentti oli 10 %. Kyselyn kohderyhmää, kysymyksiä ja arviointiasteikkoja on muutettu eivätkä tulokset ole suoraan verrattavissa edellisten vuosien jäsentyytyväisyyskyselyiden tuloksiin.

3 Vastaajien taustatiedot Mikä on yrityksenne/organisaationne pääasiallinen toimiala? N=2108 Teollisuus 22 % Rakentaminen 7 % Kauppa 12 % Palvelut 42 % Julkinen sektori Jokin muu Mikä on yrityksenne/toimipaikkanne henkilömäärä? N=2108 Alle 5 28 % % % % 250 tai enemmän 9 %

4 Miten arvioit kauppakamareiden palveluista saatavaa hyötyä henkilökohtaisesti tai yrityksenne kannalta? Vastaa asteikolla 5-1, jossa 5=erinomainen ja 1=heikko (N=2108) En osaa sanoa % ka VAIKUTTAMINEN JA EDUNVALVONTA ,43 MAKSULLISET KOULUTUKSET ,42 SEMINAARIT JA TAPAHTUMAT ,58 NEUVONTA ,20 KANSAINVÄLISTYMISEEN LIITTYVÄ TUKI ,71 ULKOMAANKAUPAN ASIAKIRJAT ,85 JÄSENTIEDOTUS ,72 JULKAISUT ,27 LIIKETOIMINTAA TUKEVAT KONTAKTIT ,28 VERKOSTOT ,58 JOKIN MUU, MIKÄ 1 16

5 Oletteko käyttäneet kauppakamarin palveluita viimeisen vuoden aikana? Kyllä Ei

6 Millainen mielikuva sinulla on kauppakamarin viestinnästä. Vastaa asteikolla 5-1, jossa 5=täysin samaa mieltä ja täysin eri mieltä

7 KAIKKI VASTAAJAT ETELÄ-KARJALA ETELÄ-POHJANMAA ETELÄ-SAVO HELSINGIN SEUTU HÄME KESKI-SUOMI KUOPION ALUE KYMENLAAKSO LAPPI LÄNSI-UUSIMAA OULU POHJANMAA POHJOIS-KARJALA RAUMA RIIHIMÄKI-HYVINKÄÄ SATAKUNTA TAMPERE TURKU ÅLAND SAAN RIITTÄVÄSTI MINULLE TÄRKEÄÄ TIETOA

8 KAIKKI VASTAAJAT ETELÄ-KARJALA ETELÄ-POHJANMAA ETELÄ-SAVO HELSINGIN SEUTU HÄME KESKI-SUOMI KUOPION ALUE KYMENLAAKSO LAPPI LÄNSI-UUSIMAA OULU POHJANMAA POHJOIS-KARJALA RAUMA RIIHIMÄKI-HYVINKÄÄ SATAKUNTA TAMPERE TURKU ÅLAND KAUPPAKAMARIN VIESTINTÄ ON KIINNOSTAVAA

9 KAIKKI VASTAAJAT ETELÄ-KARJALA ETELÄ-POHJANMAA ETELÄ-SAVO HELSINGIN SEUTU HÄME KESKI-SUOMI KUOPION ALUE KYMENLAAKSO LAPPI LÄNSI-UUSIMAA OULU POHJANMAA POHJOIS-KARJALA RAUMA RIIHIMÄKI-HYVINKÄÄ SATAKUNTA TAMPERE TURKU ÅLAND KAUPPAKAMARIN NÄKYVYYS MEDIASSA ON HYVÄ

10 Yleisarvosanat paremmuusjärjestyksessä ( asteikolla 5-1) ,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 4,3 4,0 4,0 4,0 3,9 3,9 3,8 3,8 3,8 3,8 3,8 3,8 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 3,6 3,5 3,5

11 Yleisarvosanat paremmuusjärjestyksessä 2014 Huom! aikaisemmin käytössä kouluarvosana-asteikko (4-10) 9 *kaikki kauppakamarit eivät osallistuneet 8,8 8,6 8,56 8,4 8,29 8,27 8,25 8,19 8,17 8,17 8,16 8,14 8,13 8,12 8,12 8,10 8,2 8 7,8 8,02 8,00 7,88 7,77 7,6 7,4 7,2 7

12 NPS-luvun laskeminen NPS-luku (Net Promoter Score) saadaan vähentämällä suosittelijoiden prosenttiosuudesta arvostelijoiden prosenttiosuus. arvosanan 10-9 antaneet =suosittelijat arvosanan 8-7 antaneet=neutraalit>jäävät pois arvosanan 6-0 antaneet=arvostelijat

13 NPS-luvut kauppakamareittain paremmuusjärjestyksessä

14 Jäsenyyden suositteleminen keskiarvo kauppakamareittain 2014 Huom! Kysytty eri tavalla, ei vertailtavuutta muuta kuin järjestyksen osalta 5,00 4,50 Aivan varmasti (5) Todennäköisesti (4) Melko todennäköisesti (3) Todennäköisesti en (2) En suosittelisi (1) *kaikki kauppakamarit eivät osallistuneet 4,00 4,18 4,15 4,05 3,96 3,96 3,94 3,94 3,90 3,89 3,88 3,85 3,85 3,82 3,82 3,78 3,78 3,73 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00

15 Miten arvioit kauppakamareiden palveluista saatavaa hyötyä henkilökohtaisesti tai yrityksenne kannalta? Vastaa asteikolla 5-1, jossa 5=erinomainen ja 1=heikko

16 VAIKUTTAMINEN JA EDUNVALVONTA En osaa sanoa KAIKKI N=2108 ETELÄ-KARJALA N= % ETELÄ-POHJANMAA ETELÄ-SAVO N= HELSINGIN SEUTU N= HÄME N= KESKI-SUOMI N= KUOPION ALUE N= KYMENLAAKSO N= LAPPI N= LÄNSI-UUSIMAA N= OULU N= POHJANMAA N= POHJOIS-KARJALA N= RAUMA N= RIIHIMÄKI-HYVINKÄÄ SATAKUNTA N= TAMPERE N= TURKU N= ÅLAND N=

17 MAKSULLINEN KOULUTUS En osaa sanoa K A I K K I V A S T A A J A T N = E T E L Ä - K A R J A L A N = E T E L Ä - P O H J A N M A A N = E T E L Ä - S A V O N = H E L S I N G I N S E U T U N = H Ä M E N = KESKI- S U O M I N = K U O P I O N A L U E N = K Y M E N L A A K S O N = L A P P I N = L Ä N S I - U U S I M A A N = O U L U N = P O H J A N M A A N = P O H J O I S - K A R J A L A N = R A U M A N = R I I H I M Ä K I - H Y V I N K Ä Ä N = S A T A K U N T A N = T A M P E R E N = T U R K U N = Å L A N D N =

18 SEMINAARIT JA TAPAHTUMAT En osaa sanoa K A I K K I N = E T E L Ä - K A R J A L A N = % E T E L Ä - P O H J A N M A A N = E T E L Ä - S A V O N = H E L S I N G I N S E U T U N = H Ä M E N = KESKI- S U O M I N = K U O P I O N A L U E N = K Y M E N L A A K S O N = L A P P I N = L Ä N S I - U U S I M A A N = O U L U N = P O H J A N M A A N = P O H J O I S - K A R J A L A N = R A U M A N = R I I H I M Ä K I - H Y V I N K Ä Ä N = S A T A K U N T A N = T A M P E R E N = T U R K U N = Å L A N D N =

19 NEUVONTA En osaa sanoa K A I K K I N = E T E L Ä - K A R J A L A N = E T E L Ä - P O H J A N M A A N = E T E L Ä - S A V O N = H E L S I N G I N S E U T U N = H Ä M E N = KESKI- S U O M I N = K U O P I O N A L U E N = K Y M E N L A A K S O N = L A P P I N = L Ä N S I - U U S I M A A N = O U L U N = P O H J A N M A A N = P O H J O I S - K A R J A L A N = R A U M A N = R I I H I M Ä K I - H Y V I N K Ä Ä N = S A T A K U N T A N = T A M P E R E N = T U R K U N = Å L A N D N =

20 KANSAINVÄLISTYMISEEN LIITTYVÄ TUKI En osaa sanoa K A I K K I N = E T E L Ä - K A R J A L A N = % E T E L Ä - P O H J A N M A A N = E T E L Ä - S A V O N = H E L S I N G I N S E U T U N = H Ä M E N = KESKI- S U O M I N = K U O P I O N A L U E N = K Y M E N L A A K S O N = L A P P I N = L Ä N S I - U U S I M A A N = O U L U N = P O H J A N M A A N = P O H J O I S - K A R J A L A N = R A U M A N = R I I H I M Ä K I - H Y V I N K Ä Ä N = S A T A K U N T A N = T A M P E R E N = T U R K U N = Å L A N D N =

21 ULKOMAANKAUPAN ASIAKIRJAT En osaa sanoa K A I K K I N = E T E L Ä - K A R J A L A N = E T E L Ä - P O H J A N M A A N = E T E L Ä - S A V O N = H E L S I N G I N S E U T U N = H Ä M E N = KESKI- S U O M I N = K U O P I O N A L U E N = K Y M E N L A A K S O N = L A P P I N = L Ä N S I - U U S I M A A N = O U L U N = P O H J A N M A A N = P O H J O I S - K A R J A L A N = R A U M A N = R I I H I M Ä K I - H Y V I N K Ä Ä N = S A T A K U N T A N = T A M P E R E N = T U R K U N = Å L A N D N =

22 JÄSENTIEDOTUS En osaa sanoa K A I K K I N = E T E L Ä - K A R J A L A N = 7 7 E T E L Ä - P O H J A N M A A N = % E T E L Ä - S A V O N = H E L S I N G I N S E U T U N = H Ä M E N = KESKI- S U O M I N = K U O P I O N A L U E N = K Y M E N L A A K S O N = L A P P I N = L Ä N S I - U U S I M A A N = O U L U N = P O H J A N M A A N = P O H J O I S - K A R J A L A N = R A U M A N = R I I H I M Ä K I - H Y V I N K Ä Ä N = S A T A K U N T A N = T A M P E R E N = T U R K U N = Å L A N D N =

23 JULKAISUT En osaa sanoa K A I K K I N = E T E L Ä - K A R J A L A N = E T E L Ä - P O H J A N M A A N = E T E L Ä - S A V O N = H E L S I N G I N S E U T U N = H Ä M E N = KESKI- S U O M I N = K U O P I O N A L U E N = K Y M E N L A A K S O N = L A P P I N = L Ä N S I - U U S I M A A N = O U L U N = P O H J A N M A A N = P O H J O I S - K A R J A L A N = R A U M A N = R I I H I M Ä K I - H Y V I N K Ä Ä N = S A T A K U N T A N = T A M P E R E N = T U R K U N = Å L A N D N =

24 LIIKETOIMINTAA TUKEVAT KONTAKTIT En osaa sanoa K A I K K I N = E T E L Ä - K A R J A L A N = E T E L Ä - P O H J A N M A A N = E T E L Ä - S A V O N = H E L S I N G I N S E U T U N = H Ä M E N = KESKI- S U O M I N = K U O P I O N A L U E N = K Y M E N L A A K S O N = L A P P I N = L Ä N S I - U U S I M A A N = O U L U N = P O H J A N M A A N = P O H J O I S - K A R J A L A N = R A U M A N = R I I H I M Ä K I - H Y V I N K Ä Ä N = S A T A K U N T A N = T A M P E R E N = T U R K U N = Å L A N D N =

25 VERKOSTOT En osaa sanoa AKSELIN OTSIKKO K A I K K I N = E T E L Ä - K A R J A L A N = E T E L Ä - P O H J A N M A A N = E T E L Ä - S A V O N = H E L S I N G I N S E U T U N = H Ä M E N = KESKI- S U O M I N = K U O P I O N A L U E N = K Y M E N L A A K S O N = L A P P I N = L Ä N S I - U U S I M A A N = O U L U N = P O H J A N M A A N = P O H J O I S - K A R J A L A N = R A U M A N = R I I H I M Ä K I - H Y V I N K Ä Ä N = S A T A K U N T A N = T A M P E R E N = T U R K U N = Å L A N D N =

Samankaltaiset tiedostot

Kauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2013

Kauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2013 Jäsentyytyväisyyskyselyn toteutus 2013 Kohderyhmän muodostivat kauppakamareiden luottamushenkilöt sekä jäsenyhteisöiden yhteyshenkilöt. Kyselyyn osallistui