Henkilöstö ja palvelukehitysohjelma

Transkriptio

1 Kaupunginhallitus Liite Saimaan rannalla. Kaupunginhallitus

2 Henkilöstö- ja palvelukehitysohjelman painopisteet Hyvinvoiva henkilöstö Palvelujen kehittämisen kärjet Osaava johtaminen ja esimiestyö Asiakaslähtöinen osaamisen kehittäminen LUOTTAMUS KESTÄVÄ KEHITYS VAIKUTTAVUUS YHDENVERTAISUUS AVOIMUUS

3 Mikkelin Tapa Toimia Henkilöstö- ja palvelukehitysohjelma Luo uutta! Palvelujen kehittämisen kärjet. Laadukkaat ja tehokkaat yhteiset toimintamallit. Olemme kuntalaisiamme varten. Palvelujen kehittämisen tavoitteenamme on laadun, asiakastyytyväisyyden sekä vaikuttavuuden ja tuottavuuden kasvu. Kannustamme koko henkilöstöä osallistumaan kehittämiseen. Johtaminen ja saumaton yhteistyö ovat avainasemassa yhdenmukaisten toimintamallien saamiseksi käytäntöön. Hyvinvoiva henkilöstö - Aktiivinen ja ennakoiva välittäminen Ennakoiva henkilöstösuunnittelumme pohjautuu palvelutuotannon kannalta optimaalisiin henkilöstörakenteisiin ja mitoituksiin. Kaupungin strategia, visio ja arvot konkretisoituvat jokaisen työntekijämme päivittäisessä työssä ja välittyvät aina asiakkaalle asti. Jokaisen työ on merkityksellistä ja tavoitteellista. Työhyvinvoinnin kannalta olennaista on toimivat vaikutus- ja osallistumismahdollisuudet. Ennakoivalla työkyvyn ylläpidolla tuemme jaksamista ja työkyvyn ylläpitoa. Osaava johtaminen ja esimiestyö Kyky ja halu uudistua ja uudistaa on ratkaisevaa johtamisessammekin. Tavoitteenamme on avoin ja vuorovaikutteinen toimintakulttuuri, kannustava henki ja myönteisyys. Johtaminen on avainasemassa osallistavan ja vuorovaikutteisen johtamiskulttuurin kehittämisessä. Vaikutamme omalla käyttäytymisellämme, asenteillamme, arvostuksen osoituksillamme ja esimiestaidoillamme siihen, minkälainen kulttuuri organisaatiossamme vallitsee. Asiakaslähtöinen osaamisen kehittäminen Oppimalla jatkuvasti uutta voimme pysyä ajassa mukana. Kehitämme osaamista asiakaslähtöisesti, tulevaisuuden tarpeet tiedostaen. Laadukkaan osaamisen kehittämisen tuloksena syntyy hyvä asiakaskokemus ja tuloksellinen toiminta.

4 Sähköisiä palveluita kuntalaisille ja osallisuus Hyvän Toimenpideelämän Mikkeli, Vastuutaho/ yhteistyötahot Indikaattorit Seuranta-indikaattorit 1/3 / vuosi Lähtötilanne/ tavoite Sähköisten palvelujen lisääminen, tietojärjestelmien hyödyntäminen - Sähköiset asiointikanavat kuntalaisille ja yrityksille - Sisäiset sähköiset asiointikanavat Palvelukehitys/ Konserni- ja elinvoimapalvelut, palvelualue, Asumisen- ja Kunnan digitalisaatioaste, hyötymittari Digitalisaatio % kasvu Digitalisoinnista saatavien hyötyjen kasvu Koko kaupungin tilojen käyttöasteen laajentaminen - Tila- ja aluevarausten keskittäminen edelleen - Sähköinen varausmenetelmä Palvelukehitys/ Konserni- ja elinvoimapalvelut, palvelualue, Asumisen- ja Tilojen käyttöaste Tilojen käyttöasteen nousu Palvelujen kehittämisen kärjet Avustus- ja kumppanuussopimuksien käytäntöjen harmonisointi - Hallinnollisen työn koordinointi Palvelukehitys/ Konserni- ja elinvoimapalvelut, palvelualue, Asumisen- ja - Avustettujen yhdistysten määrä/avustettujen yhdistysten jäsenmäärä (avustusten käytön raportointi) - Avustusta saaneiden tapahtumien määrä - Kumppanuussopimusten kautta tavoitettujen kuntalaisten määrä (eli tapahtumiin osallistujia, toiminnan piirissä olevien määrä) (kumppanuussopimuksen raportointi) Lisää hyvinvointia Lisää vaikuttavuutta Asiakaspalvelu yhden luukun/tiskin periaatteella (esim. rakentajapalvelu) Palvelupäällikkö/ Asumisen- ja Asiakastyytyväisyyden kasvu Asiakaspalvelu yksiköittäin/asiakaspalvelu yhden luukun/tiskin periaatteella Kuntalaisen mahdollisuus vaikuttaa kunnan palveluiden kehittämiseen - Osallisuuden työkalujen kehittäminen - Kunnassa osallisuustyöryhmä - Kokonaisuus huomioitu budjetissa Palvelukehitys/ Konserni- ja elinvoimapalvelut, palvelualue, Asumisen- ja - Aloitteiden/palautteiden /kuulemisten määrä - Osallisuutta kokeneiden määrä - Aloitteiden/palautteiden /kuulemisten määrä kasvaa - Osallisuutta kokeneiden määrä kasvaa

5 Sisäisten palveluiden kehittäminen Toimenpide Vastuutaho/ yhteistyötahot Seuranta-indikaattorit / vuosi Lähtötilanne/ tavoite Talous-, henkilöstö- ja ict-hallinnon uudistaminen vastaamaan tulevaisuuden kunnan tarpeita Konserni- ja elinvoimapalvelut Käyttäjätyytyväisyys, hinta Käyttäjätyytyväisyyden kasvu, ICT palveluiden hinnan lasku ICT -palveluiden varmistaminen ja kehittäminen - Käyttäjien tukipalveluiden kehittäminen, hallinnon työasemapalvelu, sisäinen tietoliikenneverkko Konserni- ja elinvoimapalvelut Käyttäjätyytyväisyys, hinta Käyttäjätyytyväisyyden kasvu, ICT palveluiden hinnan lasku Palvelujen kehittämisen kärjet Kasvatuksen ja opetuksen toimintaympäristön kehittäminen - Palvelukehityksen tuki kouluverkko ja varhaiskasvatuksen uudistuksen yhteydessä Sivistyksen ja hyvinvoinnin palvelualue ASTO palvelukehitystiimi Kaupunkirakenneselvityksen toimenpiteiden toteuttaminen annetussa aikataulussa Sihyn+aston+palv.kehityksen yhteistyö uuden suunnittelussa, osallistuminen sunnittelutyössä Keskitettyjen tukipalveluiden kehittäminen Konserni- ja elinvoimapalvelut Sisäinen asiakastyytyväisyyskysely Asiakastyytyväisyyden kasvu

6 Kokonaisarkkitehtuurin kehittäminen Hyvän Toimenpideelämän Mikkeli, Vastuutaho/ yhteistyötahot Indikaattorit Seuranta-indikaattorit 1/3 / vuosi Lasten- ja nuorten hyvinvoinnin edistäminen - Palvelualustat (lapseen liittyvä tieto kulkee lapsen mukana) Kasvatuksen ja opetuksen toimintaympäristön kehittäminen - Koulujen käyttöjärjestelmien kehittäminen IT-arkkitehti/ Sivistyksen- ja hyvinvoinnin palvelualue IT-arkkitehti/ Sivistyksen- ja hyvinvoinnin palvelualue Asiakastietoa sisältävien järjestelmien väheneminen ja/tai järjestelmäintegraatioiden lisääntyminen Laitteiden määrä (ipad, ChromeBook, kannettava )/lapsi, oppilas, opiskelija Lähtötilanne/ tavoite Lasta koskeva tieto on useissa eri järjestelmissä/lasta koskevat tiedonsiirrot tapahtuvat ilman käsityövaiheita Palvelujen kehittämisen kärjet Digitaalisen tietoalustan kehittäminen - Kokonaisarkkitehtuurin, nykytilan ja tavoitetilan kuvaus - Järjestelmien harmonisointi IT-arkkitehti/ Asumisen- ja Asiakastietoa sisältävien järjestelmien väheneminen ja/tai järjestelmäintegraatioiden lisääntyminen tieto on useissa eri järjestelmissä/tiedonsiirrot järjestelmien välillä tapahtuvat ilman käsityövaiheita Sovellukset selainpohjaisiksi tietohallinto Selainpohjaisten sovellusten määrä suhteessa ei selainpohjaisiin Selainpohjaisten sovellusten määrän kasvu

7 Monitoimijayhteistyön kehittäminen Hyvän Toimenpideelämän Mikkeli, Vastuutaho/ yhteistyötahot Indikaattorit Seuranta-indikaattorit 1/3 / vuosi Lähtötilanne/ tavoite Lasten- ja nuorten hyvinvoinnin edistäminen - Perheiden avoimien kohtaamispaikkojen rakentaminen ja kehittäminen palvelualue/ Essote ASTO Uusien toimintaympäristöjen suunnittelussa huomioidaan perheiden avoimet kohtaamispaikat Palvelujen kehittämisen kärjet Lasten- ja nuorten hyvinvoinnin edistäminen - Ohjaamo olkkarin kehittäminen yhdessä Essoten kanssa Lasten- ja nuorten hyvinvoinnin edistäminen - Opiskeluhuollon ja vaativan erityisen tuen kehittäminen yhdessä Essoten kanssa palvelualue/ Essote palvelualue/ Essote Tyytyväinen elämäänsä tällä hetkellä, % (Kouluterveyskysely Lähtötilanne (MLI/koko maa 2017): lk: 90,8 %/90,2 % Tavoite: 95 % lk: 75,7 %/75,1 % Tavoite: 80 % lukio: 74,5 %/75,2 % Tavoite: 80 % amm: 78 %/76,5 %% Tavoite: 80 % Osallisuuden työkalujen kehittäminen - Kumppanuustalo palvelualue/ Essote Kumppanuustalo ja toimintamalli rakennettu/2019

8 Toimenpide Vastuutaho/ yhteistyötahot Seuranta-indikaattorit / vuosi Lähtötilanne/ tavoite Palvelutarvetta vastaava henkilöstömäärä Henkilöstön määrä ja laatu suhteessa palvelutarpeisiin ja taloudellisiin resursseihin. Optimaalinen henkilöstörakenne ja mitoitus. Vuosittaisten henkilöstösuunnitelmien laadinta ja seuranta Henkilöstömäärän kehitys strategiakaudella Eläköitymisennuste Henkilöstö- ja koulutussuunnitelman toteutuminen Henkilöstömäärä (tavoite tarkentuu henkilöstösuunnittelussa 2019) Hyvinvoiva henkilöstö Aktiivinen ja ennakoiva välittäminen Hyvinvoiva ja työkykyinen henkilöstö Työkykyjohtamisen osaamisen kehittäminen Työhyvinvoinnin toimintaohjelman mukainen toiminta Työkyvyn tukitoimien kehittäminen: korvaavan työn malli, uudelleen sijoitukset, ammatillinen kuntoutus ym. Tapaturmien ennaltaehkäisy työn vaarojenarvioinnin kautta Työterveyshuoltoyhteistyön tiivistäminen Vaikuttava ja aktiivinen työterveysyhteistyö Painopiste työkyvyn edistämisessä, tuessa ja sairauspoissaolojen ennaltaehkäisyssä Sairauspoissaolot + terveysprosentti 1-5 päivää/ työntekijä esimiehen luvalla %-osuus henkilöstöstä, joka aiheuttaa pitkät, yli 30 pv sairauslomat %-osuus henkilöstöstö, jolla ei ole ollenkaan s-poissaoloja, terveysprosentti Tapaturmat Työkykyä ylläpitävä, ennaltaehkäisevä toiminta Työkyvyttömyyseläkkeet ja työkyvyttömyyseläkemaksut Kuntoutustuen toimenpiteet Uudelleensijoitusten määrä Kela I kustannusten osuus Sairauspoissaolojen määrä alenee Tapaturmat vähenee Suunnitellun, ennaltaehkäisevän toiminnan toteutuminen. Työkyvyttömyyseläkemaksujen pieneneminen. Työhyvinvointikyselyjen tulokset Paranee

9 Osaava johtaminen ja esimiestyö Toimenpide Vastuutaho/ yhteistyötahot Seuranta-indikaattorit / vuosi Tavoite Hyvän elämän Mikkeli, Indikaattorit 1/3 Yhtenäisen johtamiskulttuurin kehittäminen Toimiminen strategisten päämäärien, arvojen, yhteisen linjan ja periaatteiden mukaan Osallistavan johtamisen ja vuorovaikutteisen toimintakulttuurin kehittäminen Uudet tavat viestiä, vaikuttaa ja olla vuorovaikutuksessa. Henkilöstön osallisuuden kehittäminen. Johtamistaitojen kehittäminen ja tukeminen Systemaattiset johtamiskoulutukset ja valmennukset Yhteiset toimintatapojen kehittäminen ja jalkauttaminen arkeen, hyvin käytänteiden jakaminen Kyky uudistaa ja uudistua Esimiesten oma hyvinvointi ja vertaistuki Johtoryhmä Viestintätiimi / Osallisuuskoordinaattori Työhyvinvointikyselyjen tulokset Kaari (Keva) 1 krt/ 2 v Pulssi 3 krt/v Käydyt kehityskeskustelut Työyhteisöjen saamat palkitsemiset (Helmi-palkinnot) Paranee lähtötilanteesta 3/1017 5/2018 Käyty 100 %:sti Palkitseminen lisääntyy Palkkaus- ja palkitsemisjärjestelmän sekä käytäntöjen uudistaminen Oikeudenmukainen, yhtenäinen palkkaus Kannustava palkitseminen Henkilökohtaisen työsuorituksen arvioinnin kehittäminen Henkilökohtaisen työsuorituksen arviointi Käytössä olevat sisäiset viestintä- ja vuorovaikutuskanavat Kehitetään henkilökohtaisen työsuorituksen palkitsemista Uusia tapoja viestiä, vaikuttaa, olla vuorovaikutuksessa

10 Toimenpide Vastuutaho/ yhteistyötahot Seuranta-indikaattorit / vuosi Tavoite Osaamistarpeet ja ennakoiva henkilöstösuunnittelu Palvelualueiden osaamisvaatimusten ja tulevaisuun osaamistarpeiden tunnistaminen Palvelurakennemuutokset ja koko konsernin henkilöstövoimavarat huomioon Henkilöstö- ja koulutussuunnitelma Osaamisprofiilit Henkilöstömäärä ja ennuste Henkilöstö- ja koulutussuunnitelman toteutuminen Asiakaslähtöinen osaamisen kehittäminen Motivoitunut ja osaava henkilöstö Toimiva osaamisen johtamisen malli Henkilöstö on motivoitunut oman osaamisensa jatkuvaan kehittämiseen Osaamisen kehittämisen sääntö Koulutussuunnitelman mukaisten koulutusten toteutuminen Osaamiskartoitukset Kehityskeskustelujen toteutuminen Toteutuneet oppisopimuskoulutukset Koulutuspäivien määrän toteutuminen; 3 pv/työntekijä Osaamiskartoitukset ja kehityskeskustelut tehty 100 %:sti Määrä kasvaa Sisäinen liikkuvuus Tehtävä- ja urakierrot Uudelleensijoitukset Tehtävä- ja urakiertojen määrä Uudelleensijoitukset Kasvaa vuosittain Uudelleensijoitusten onnistuminen Laadukas rekrytointi osana työnantajaimagon kehittämistä Laadukas rekrytointiprosessi Toimivat ja laadukkaat perehdytyskäytänteet Kaupunki on haluttu ja kiinnostava työpaikka Tulo lähtö-vaihtuvuus Hakijoiden määrä/avoinna oleva tehtävä Vuoden aikana tulleiden ja lähteneiden henkilöiden lukumäärä (ei eläköityvät) pienempi kuin 2018