Keski-Suomen KAAPO-malli. Neuvonnan ja asiakasohjauksen tehtävänkuvat ja osaamisen kehittäminen
|
|
- Hilja Härkönen
- 5 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Keski-Suomen KAAPO-malli Neuvonnan ja asiakasohjauksen tehtävänkuvat ja osaamisen kehittäminen
2 NEUVONNAN JA ASIAKASOHJAUKSEN TEHTÄVÄNKUVAT
3 Mikael Palola Järjestämiseen liittyvät valmistelutehtävät ASIAKAS- JA PALVELUOHJAUS TARPEET JA TAVOITTEET Lainsäädäntö Suositukset Indikaattorit Kansalaispalaute PALVELUIDEN JA TEHTÄVIEN MÄÄRITTELY Sisältö Laatu Saatavuus Saavutettavuus Yhdyspinnat ja integrointi Hoito- ja palveluketjut Palveluihin ja tehtäviin osoitettavat määrärahat Myöntämiskriteerit Asiakasmaksut Asiakkuuksien hallinta Asiakassuunnitelmat Yleinen neuvonta ja ohjaus Asiakasohjaus Palveluihin ohjaus Palveluissa ohjaaminen Palvelutarpeen arviointi Palveluiden ja etuisuuksien myöntäminen Valinnanvapauden (listautuminen, setelit) hallinnointi TUOTANNON LINJAUKSET Maakuntaviraston palvelut Liikelaitoksen palvelut Asiakassetelipalvelut Kilpailutettavat palvelut Suoran valinnan palvelut Henkilökohtaisen budjettiin sisällytettävät palvelut TUOTTAJIEN HYVÄKSYMINEN Kriteerien määrittely Tuottajien hyväksyminen ja sopimukset Tuottajille maksettavat korvaukset TUOTTAJIEN VALVONTA Tuottajien ohjaaminen Tuottajien valvonta Bonus-sanktio -mallit Palvelukuvaukset Valvontasuunnitelma Järjestämissuunnitelma Palvelukuvaukset Sääntökirjat Maakuntastrategia Järjestämissuunnitelma Järjestämissuunnitelma
4 Neuvonnan ja asiakasohjauksen koulutus ja osaaminen Neuvonta ja ohjaus AMK-tason koulutus, mahdolliset lisäkoulutukset, hyvä kielitaito, asiakaspalvelutaidot Asiakasohjaus ja Case Manager -malli AMK-tason koulutus, lisäkoulutukset, sosiaalityön osaaminen, ratkaisukeskeisyys, toimintakyvyn arviointiosaaminen, hyvä kielitaito, vuorovaikutustaidot, erityisosaaminen, moniammatillisuuden hyödyntäminen, lainsäädännön tuntemus
5 Neuvonnan tehtäviä Yleinen neuvonta ja ohjaus Perustuntemus palveluista koko maakunnan tasolla Tietoa palveluntarjoajista (sähköinen palveluhakemisto ja palveluntuottajarekisteri) Tuottajaverkoston hallinta ja laadunseuranta Ajantasainen tieto Neuvonta ja ohjaus etuusasioissa Asiakkaan alustava palvelutarpeen selvittäminen Ns. täsmäkysymykset arviointi, tarvitseeko asiakas laajempaa palvelutarpeen selvittämistä
6 Asiakas- ja palveluohjauksen tehtäviä Yleinen neuvonta ja ohjaus Asiakkuuksien hallinta Palveluihin ohjaus Palveluissa ohjaaminen Edunvalvonta-asiat Vanhussosiaalityö Asiakasohjaus Asiakaslähtöinen, ratkaisukeskeinen ja tavoitteellinen palvelutarpeen selvittäminen Yhtenäisten ja luotettavien arviointimenetelmien käyttö Moniammatillisuuden hyödyntäminen Asiakassuunnitelman laatiminen yhdessä asiakkaan, hänen läheistensä sekä asiakkaan tarpeenmukaisen moniammatillisen tiimin kanssa Palveluiden ja etuisuuksien myöntäminen ja koordinointi (palveluiden järjestämisen ja toimintakyvyn tukemisen varmistaminen) Päätöksenteko Valinnanvapauden (listautuminen, setelit) hallinnointi ja tuki Seuranta, laadunvalvonta, jatkuva arviointi Tuki asiakkaan polulla, asiakkaan yhteyshenkilönä toimiminen
7 1 Asiakasohjaus paljon tukea tarvitsevien asiakasvastaavana / Case Managerina Asiakasvastaavan (case manager) päätehtävänä on auttaa ja tukea asiakasta selviytymään arjessa Asiakas Vaihe ennen säännöllisten palveluiden alkua Asiakas kevyiden neuvontapalveluiden piirissä Yleinen neuvonta ja ohjaus asiakkaille, jotka eivät vielä tarvitse kotihoidon palveluita - Palveluiden ja hoidon tarpeen selvittäminen (laajaalainen palvelutarpeen arviointi) - Asiakkaalla ei säännöllisten palveluiden tarvetta ohjaus muiden palveluiden piiriin - Asiakkaalla säännöllisten palveluiden tarve ohjaus ko. palveluiden piiriin Paljon palveluita tarvitsevien omatyöntekijä - Palveluiden ja hoidon tarpeen uudelleen arvioinnit ja tavoitteiden asettaminen yhdessä asiakkaan kanssa - Tarvittavat päätökset - Palvelukokonaisuuden ja tuottajaverkoston koordinointi - Akuutteihin tilanteisiin (esim. osastojaksot) reagoiminen 2 ESH+PTH Säännöllisten palveluiden vaihe 4 4 Muutokset palveluissa - Tiedon saanti kun asiakas joutuu osastolle - Asiakkaan kotiutusprosessien koordinointi - Kotiutusjärjestelyt ja tarvittavat tukitoimet kotiin kotiutushetkellä - Tarvittavien muutosten tekeminen palvelusuunnitelmaan asiakkaiden tavoitteiden ja tarpeiden mukaisesti Tehostettu palveluasuminen Asiakasohjauksen rooli asiakkaan asioiden koordinoijana Moniammatillinen arviointi - Työryhmän koolle kutsuminen jos asiakkaan toimintakyky heikkenee siten, että kotona pärjäämistä arvioitava tarvittaessa myös kotiutustilanteissa - Kokouksessa esittelijänä yhdessä kotihoidon omahoitajan kanssa - Tarvittavat päätökset työryhmän lopputuloksen perusteella
8 Asiakasvastaavan (Case Managerin) työnkuva ja tehtäviä Case Manager on yksi asiakasohjaajan työnkuva Asiakkaan hoitoketjun koordinoija Paljon palveluita tarvitsevien vastuutyöntekijä Osaaminen ja työtehtävät Asiakkaan palvelutarpeen selvittäminen: laaja-alainen näkemys ihmisestä, hänen tarpeistaan ja toimintakyvystään kokonaisuutena Sosiaaliset taidot, kuuntelutaito, neuvottelutaitoa, motivoiva, moniammatillinen, oman osaamisensa ja rajojensa tuntija Ratkaisukeskeinen työote; lähestyy kaikkea asiakkaan tarpeista, ymmärrys ja ratkaisukeskeisyys, luovuuden hyödyntäminen Tietää mitä palveluita ja palveluntuottajia on olemassa Tiedonhankintataitoa Asiakkaan asioiden koordinointi, esim. palaverien järjestäminen, kotiutusten koordinointi, päätöksenteko Asiakassuunnitelman päivitys, selventää palvelutarjontaa asiakkaan tarpeiden mukaan Eri koulutustaustaisia (AMK-taso) Asiakassegmentointi - Jos mahdollista niin asiakkaan tarpeen mukaisesti jaotella kohdennettu Asiakasvastaava (esim. vammaiset, ikääntyneet, mielenterveys, päihde) Tärkeimmät yhteistyötahot Asiakkaat ja läheiset, moniammatillinen tiimi, asiakasvastaavien tiimi/työyhteisö verkosto, maakunnan liikelaitoksen eri toimijat, yksityiset, järjestöt, seurakunnat, liitot, vapaaehtoiset, tukipalvelut, digipalvelutuottajat/toimijat, kotisairaala, sosiaalitoimi, ensihoito, kotihoito, kotisairaanhoito, erikoissairaanhoito, perusterveydenhuolto, päihdetiimi, aikuissosiaalityö, vanhuspsykiatrian tiimi, terveysasemat, kotipäivystys, muistihoitajat, etsivä vanhustyö
9 Asiakasohjaajan osaaminen palvelutarpeen selvittämisessä ja toimintakyvyn arvioinnissa Palvelujärjestelmän tuntemus (SOTE, lait jne.) Vuorovaikutus- ja yhteistyöosaaminen Menetelmäosaaminen (esim. ratkaisukeskeisyys) Gerontologinen osaaminen Toimintakyvyn arviointiosaaminen (esim. arviointimenetelmien käyttö) Moniammatillisuuden hyödyntäminen Kuntoutusosaaminen / kuntouttavan työotteen ymmärtäminen Muistiosaaminen Sairaanhoidollinen ja lääkehoidon osaaminen Kirjaamisosaaminen Päätöksenteko-osaaminen Herkkä, psykologinen silmä ns. tuntosarvet
10 NEUVONNAN JA ASIAKASOHJAUKSEN OSAAMISKARTOITUKSEN YHTEENVETOA Hakala Anne-Mari (2018) Keski-Suomen maakunnan ikäihmisten asiakas- ja palveluohjaustyöt tekevien työntekijöiden osaaminen itsearvioinnin pohjalta Nykytilan kuvaus ja kehittämisosaalueet. YAMK opinnäytetyö. Sosiaali-, terveys- ja liikunta-ala, tutkinto-ohjelma. Jyväskylä: Jyväskylän ammattikorkeakoulu.
11 Neuvonnan ja asiakasohjauksen osaamiskartoitus Keski-Suomen neuvonnan ja asiakasohjauksen osaamiskartoitus toteutettiin ajalla Mittarin rakentaminen Pirkanmaan Ikäneuvo hankkeen asiakasohjauksen osaamiskartoituksen pohjalta, yhteistyönä hankkeen ja JAMK:n asiantuntijan kanssa Osaamiskartoitus lähetettiin kaikille Keski-Suomen kuntien ikäihmisten asiakas- ja palveluohjausta tekeville työntekijöille N = 77, vastaajien määrä = 66 eli 85,71 prosenttia Osaamiskartoituksen tarkoituksena kuvata palvelu- ja asiakasohjaustyötä tekevien osaaminen itsearvioinnin pohjalta YAMK-opinnäytetyönä osaamisen kuvaaminen maakunnallisesti, kunnittain ja ammattiryhmittäin Päämääränä on yhtenäistää asiakas- ja palveluohjaustyötä tekevien osaamista ja työnkuvia tulevaa maakuntaa varten
12 Johdanto Vanhuspalvelulain mukaan kunnan on järjestettävä iäkkäälle henkilölle laadukkaita sosiaalija terveyspalveluja, jotka ovat hänen tarpeisiinsa nähden oikea-aikaisia ja riittäviä Suomessa sosiaali- ja terveydenhuoltojärjestelmä on historiallisen uudistuksen edessä, kun sosiaali- ja terveyspalvelujen järjestämisvastuu on tarkoitus siirtyä kunnilta maakunnille Tähän valmistautumista varten hallitus on perustanut Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten kotihoitoa kärkihankkeen, jossa luodaan malleja iäkkäiden yhtenäiselle ja yhdenvertaiselle palvelukokonaisuudelle koko maan eri alueilla. Keski-Suomen kokeiluhankkeessa Kukoistava kotihoito hanke Keski-Suomen ikäihmisten kotona pärjäämisen tuen uudistus kehitetään palvelutarjonnan lisäksi kotihoidon palvelutuotannon sujuvuutta Keski-Suomen kunnissa. Ikäihmisten kotona asumisen tukemisen kannalta asiakas- ja palveluohjaus on yksi keskeinen kehittämisosa-alue. Laatusuosituksen mukaan ikäihmisen täytyy voida saada keskitetysti, yhden luukun periaatteella tarvitsemaansa tietoa, tukea ja palvelua ja hänen palvelutarpeensa pitää selvittää tarvittaessa monialaisesti, luotettavia menetelmiä käyttäen.
13 Opinnäytetyön tarkoitus ja tavoitteet Tarkoitus: kuvata Keski-Suomen kuntien ikäihmisten asiakas- ja palveluohjaustyötä tekevien työntekijöiden asiakas-ja palveluohjausosaamista heidän itsensä arvioimana. Tavoite: osaamiskartoituksen pohjalta kuvata asiakas- ja palveluohjaustyötä tekevien osaamisen nykytila sekä löytää kehittämisen osa-alueet maakunnallista osaamisen kehittämistä varten, osana KAAPO-mallin kehittämistä.
14 Teoriatausta Väestön ikääntyminen palvelujen kehittämisen näkökulmasta Ikäihmisten asiakas-ja palveluohjaus Kolmitasoinen neuvonta- ja palveluohjausmalli (Hänninen 2007) Asiakashyötymalli (Tiikkainen 2018) Keski-Suomen KAAPO-malli Osaamisen kehittäminen Osaamispääoma (Otala 2008) Osaamisen johtaminen Oppiva organisaatio Asiakaslähtöinen osaamisen kehittäminen (Moisanen 2018)
15 Tutkimuskysymykset 1. Millaiseksi Keski-Suomen maakunnan vanhuspalveluiden asiakas- ja palveluohjaustyötä tekevät työntekijät arvioivat osaamisensa itsearvioinnin pohjalta mallin osaamisalueilla? 2. Millaisia ovat asiakas- ja palveluohjaustyötä tekevien osaamisen kehittämisalueet?
16 Opinnäytetyön toteutus Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivisen eli määrällisen tutkimuksen menetelmiä Aineistonkeruunmenetelmänä toimi kysely Osaamiskartoitus tehtiin yhteistyössä Kukoistava kotihoito hankkeen ja JAMK:n asiantuntijan kanssa ja toteutettiin sähköisenä kyselynä Webropol-ohjelmalla ajalla Tutkimuksen kohderyhmä oli Keski-Suomen kuntien ikäihmisten asiakas- ja palveluohjaustyötä tekevät työntekijät Perusjoukon (N) eli kohderyhmän koko oli 77 henkilöä Analysointi kuvailevalla tilastoanalyysillä EXCEL-ohjelman avulla
17 Tutkimuksen tuloksia Kyselyyn vastasi 66 henkilöä (N=77), joten kyselyn vastausprosentti oli 85,7 %. Eniten vastauksia (27,3%) tuli Jyväskylästä. Vastauksia saatiin kaikista muista Keski-Suomen kunnista, paitsi Kinnulasta, Luhangasta ja Pihtiputaalta.
18 Vastaajien määrä Viimeisin suoritettu ammattitutkinto Muu, mikä (25,76 %)? N Sosiaaliohjaaja 4 Yliopistotutkinto 3 Johtamisopinnot 3 Johtava kodinhoitaja 2 Täydennyskoulutukset 2 Kuntoutuksenohjaaja 1 Kätilö 1 Sosionomi (YAMK) 1 Ammattitutkinnot
19 Vastaajien määrä Ammattinimike Ammattinimikkeet Ammattinimike, muu mikä? (43,08 %) N Sairaanhoitaja 8 Palvelupäällikkö 5 Hoitokoordinaattori 2 Sosiaalityöntekijä 2 Lähihoitaja 2 Palvelujohtaja 1 Kotihoidon päällikkö 1 Terveydenhoitaja 1 Omaishoidon ohjaaja 1 Kotihoidon ohjaaja 1 Geronomi 1 Sosiaaliohjaaja 1 Avopalveluohjaaja 1 Palvelusuunnittelija 1
20 Vastaajien määrä Vastaajien määrä Työkokemus Työkokemus sosiaali- ja terveysalalla Työkokemus palveluohjaajana Yli 20 vuotta vuotta vuotta 6-10 vuotta Työkokemus vuosissa 1-5 vuotta Alle 1 vuotta vuotta 6-10 vuotta Alle 1 vuotta vuotta Yli 20 vuotta Työkokemus vuosissa vuotta
21 Neuvonta- ja ohjausosaaminen Lainsäädännön osaaminen 3,08 35,38 44,61 13,853,08 Ikäihmisten palveluiden laatusuositus sekä paikalliset tavoitteet 4,69 31,25 43,75 17,19 3,12 Etuuksiin liittyvä osaaminen 10,94 42,19 37,5 9,370 Erinomainen Kiitettävä Hyvä Edunvalvonta ja oikeudelliset asiat 6,15 32,31 49,23 7,694,62 Tyydyttävä Heikko Palveluiden myöntämisen kriteerit ja asiakasmaksut 6,15 46,16 30,77 9,23 7,69 Neuvonta -ja ohjausosaaminen 12,31 43,08 33,84 9,23 1,54
22 Palvelutarpeen selvittämisosaaminen Palvelutarpeen selvittämiseen liittyvä osaaminen 13, ,08 3,08 0 Ikääntyneen hyvinvointiin vaikuttaviin tekijöihin liittyvä osaaminen Toimintakyvyn ymmärtämiseen ja arviointiin littyvä osaaminen 9,52 6,15 43,08 47,62 38,46 39,68 1,59 10,771,54 Erinomainen Kiitettävä Hyvä Gerontologisen kuntoutuksen osaaminen 7,69 24,62 47,69 16,92 3,08 Tyydyttävä Heikko Kotiympäristön riskeihin ja teknologiaan liittyvä osaaminen 6, ,69 6,160 Asiakas- ja voimavaralähtöisen työtavan osaaminen 15,38 47,69 33,85 1,54
23 Viestintä ja kirjaamiseen liittyvä osaaminen Kirjaamis- ja dokumentointiosaaminen 16,93 27,69 47,69 7,690 Erinomainen Kiitettävä Hyvä Tyydyttävä Heikko Viestintäosaaminen 3,08 21,54 58,46 15,381,54
24 Vuorovaikutus-, verkosto-, seuranta- ja arviointi- sekä organisointiosaaminen Vuorovaikutus- ja ryhmässä toimimisosaaminen 24,61 50,77 21,54 3,08 0 Seuranta- ja arviointiosaaminen 3,08 44,61 43,08 6,15 3,08 Erinomainen Oman työn organisointiin ja hallintaan liittyvä osaaminen 20,31 42,19 29,69 7,810 Kiitettävä Hyvä Tyydyttävä Oman työn arviointiin, raportointiin ja kehittämiseen liittyvä osaaminen 15,87 36,51 39,68 6,35 1,59 Heikko Tiimityötaito-, konsultointi -ja verkosto-osaaminen 25,4 39,68 33,33 1,59 0
25
26
27 Avointen vastausten mainintojen määrä 30 ASIAKAS- JA PALVELUOHJAUSTYÖTÄ TEKEVIEN OSAAMISEN KEHITTÄMISALUEET Luokitellut kehittämisosa-alueet TEKNOLOGIAOSAAMINEN LAINSÄÄDÄNNÖLLINEN JA PÄÄTÖKSENTEKO-OSAAMINEN PALVELUTARPEEN SELVITTÄMISEN OSAAMINEN TOIMINTAKYVYN TUKEMISOSAAMINEN VERKOSTOTYÖ JA MONIAMMATILLISUUDEN HYÖDYNTÄMINEN MUU OMAN TYÖN KEHITTÄMINEN
28 Vastaajien kehittämisehdotuksia Tarvitaan eri sektoreiden raja-aitojen madaltumista sekä asiakaskeskeistä ja prosessirajojen yli menevää toiminnan kehittämistä. Pitää olla yhtenäiset toimintamallit ja työvälineet. Neuvonnan ja asiakasohjauksen toiminnalla pitää olla selkeät tavoitteet sekä toiminnan laatua ja vaikuttavuutta on seurattava. Näiden toteutumiseksi myös johtamista pitää kehittää ja vastuita määrittää uudelleen toimintaympäristön muuttuessa. Toivotaan nykyisten asiakas- ja palveluohjaustyötä tekevien työntekijöiden osaamisen kehittämistä maakunnallisesti ja että hyödynnetään laajasti eri ikäisten työntekijöiden tietoja, taitoja ja käytännön osaamista. Asiakas on keskiössä ja työtä tehdään asiakaslähtöisesti. Tulevassa KAAPO-mallissa toivotaan asiakasohjaajien työnkuvien olevan selkeitä ja työmäärän pysyvän hallinnassa sekä resurssien olevan riittäviä. Asiakkaan tilanteen kokonaisvaltaista, moniammatillista ja monialaista arviointia pidettiin tärkeänä, ja sen koettiin vahvistavan päätöksentekoa. Ammattilaisten työn kehittämisessä nähtiin tärkeänä, että sähköisiä palveluja ja tietoalustoja tulee kehittää.
29 Asiakasohjauksen asiantuntijan ääni Asiakasohjaus ja palvelutarpeen arviointi ovat kriittisiä tekijöitä jatkoa ajatellen = asiakas ohjataan sellaiseen suuntaan, että hän saa tarpeitansa vastaavaa tukea ja apua. Asiakkaan tilanteen kokonaisvaltainen ja mielellään moniammatillinen arviointi on todella tärkeää, jotta havaitaan pienetkin pulmat, mihin pystytään varhaisessa vaiheessa löytämään ratkaisuja. On tärkeää, että ko. tehtävissä on asiansa osaavat ja työhönsä motivoituneet ammattilaiset.
30 Pohdinta Tutkimuksen luotettavuus oli hyvä: vastausprosentti oli korkea ja vastauksia tuli lähes kaikista kunnista. Opinnäytetyön tulosten pohjalta on tunnistettu kuntien asiakas- ja palveluohjaustyötä tekevien työntekijöiden osaamisen nykytila sekä kehittämistarpeet itsearvioinnin pohjalta. Osaamisen johtamisen avulla voidaan kunnissa tämän nykytilan arvioinnin ja osaamistarpeiden tunnistamisen jälkeen asettaa tavoitteita, tehdä eri tason kehityssuunnitelmia, valita tarvittavat menetelmät ja yhteistyökumppanit sekä hankkia tarvittavaa osaamista.
31 Johtopäätökset 1. Kunnissa tehdään asiakas- ja palveluohjaustyötä hyvin eri ammattinimikkeillä ja koulutustaustalla. 2. Asiakas- ja palveluohjaustyötä ja asiakkaiden palvelutarpeen arviointia tehdään kunnissa enemmän muun työn ohella kuin keskitetysti. 3. Kuntien ikäihmisten asiakas- ja palveluohjaustyötä tekevillä on pääosin paljon työkokemusta sosiaali- ja terveysalalta, mutta vähemmän kokemusta palveluohjaustyöstä. 4. Tutkimuksen tulosten pohjalta voidaan tunnistaa osaamisen vahvuudet, mutta myös nostaa esille selkeät kehittämistarpeet. 5. Kuntien asiakas- ja palveluohjaustyötä tekevillä työntekijöillä on halua yhtenäisen mallin rakentamiseen, yhteisten työkalujen käyttöönottoon ja osaamisen kehittämiseen.
32 Kehittämisehdotukset 1. KAAPO-mallin mukainen kehittämistyö edellyttää kunnissa asiakas- ja palveluohjaustyötä tekevien työntekijöiden ammattinimikkeiden ja koulutusvaatimusten yhtenäistämistä. 2. Ikäihmisten laadukkaan, asiakaslähtöisen, moniammatillisen ja tasavertaisen asiakas- ja palveluohjauksen varmistaminen vaatii asiakas- ja palveluohjauksen, palvelutarpeen arvioinnin sekä osaamisen keskittämistä ja kehittämistä. 3. Koska asiakkaan palvelutarpeen arviointi vaatii vahvaa ja monialaista osaamista, palvelu- ja asiakasohjaustyötä tekevien osaamista täytyy vahvistaa tutkimuksen tuloksissa esille nousseiden kehittämisalueiden mukaisesti. 4. Osaamisen kehittämisalueiden pohjalta voidaan kunnissa osaamisen johtamisella lähteä kehittämään asiakas- ja palveluohjaustyötä tekevien osaamista koulutussuunnitelman avulla. Samalla kannattaa käydä läpi kunnan asiakas- ja palveluohjauksen tämän hetkistä organisointia, tavoitteena toiminnan ja osaamisen keskittäminen ja kehittäminen maakunnallisen KAAPO-mallin mukaisesti. 5. Kukoistava kotihoito hankkeen aikana perustetussa verkostotyöryhmässä osaamisen kehittämistä voidaan viedä eteenpäin maakunnallisesti. Yli kuntarajojen tapahtuvalla, maakunnallisella kehittämisellä voidaan varmistaa yhtenäinen osaaminen ja sen kehittäminen sekä maakunnallisen KAAPO-mallin mukaisen toiminnan kehittäminen.
33 Jatkotutkimusaiheita 1. Opinnäytetyössä käytetyn aineiston (osaamiskartoitus) pohjalta eri osaamisalueiden tarkempi selvittäminen, osaamisen vertailu ammattiryhmittäin tai sosiaali- ja terveysalan koulutuksen pohjalta. 2. Opinnäytetyössä käytetyn mittarin hyödyntäminen uudessa osaamiskartoituksessa osaamisen kehittämisen selvittämiseksi esimerkiksi kahden vuoden päästä maakunnallisen neuvonnan ja asiakasohjauksen perustamista varten. 3. Kuntien ikäihmisten asiakas- ja palveluohjauksen toiminnan organisointi ja keskittäminen 4. Asiakaslähtöisen ja monialaisen palvelutarpeen arvioinnin toteutuminen ikäihmisten asiakas- ja palveluohjauksessa 5. Teknologian hyödyntäminen ikäihmisten asiakas- ja palveluohjauksessa 6. Toimintakyvyn tukeminen ja toimintakyvyn arviointimenetelmien hyödyntäminen ikäihmisten palvelutarpeen selvittämisessä 7. Verkostotyön ja moniammatillisuuden hyödyntäminen ikäihmisten asiakasja palveluohjauksessa 8. Neuvonnan ja asiakasohjauksen päätöksenteon tuki
Osaamisen kehittäminen. Osaamiskartoitusten ja henkilöstökyselyn tulokset
Osaamisen kehittäminen Osaamiskartoitusten ja henkilöstökyselyn tulokset Keski-Suomen maakunnan ikäihmisten asiakas ja palveluohjaustyötä tekevien työntekijöiden osaaminen itsearvioinnin pohjalta Nykytilan
LisätiedotAsiakasohjauksen työpajan ryhmätöiden yhteenveto
Asiakasohjauksen työpajan ryhmätöiden yhteenveto Keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen (KAAPO) työpaja järjestettiin Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksella 13.10.2017. Tutustu I&Okärkihankkeen vuoden
LisätiedotJÄRJESTÄMISTEHTÄVÄT NYKYTILAN JÄRJESTELMÄT JA NIIDEN HYÖDYNNETTÄVYYS Mikael Palola
JÄRJESTÄMISTEHTÄVÄT NYKYTILAN JÄRJESTELMÄT JA NIIDEN HYÖDYNNETTÄVYYS 13.2.2018 Järjestäjän ja tuottajan roolit ja tehtävät Tarpeiden selvittäminen Tavoitteiden asettaminen Rahojen kohdentaminen Palveluiden,
LisätiedotAsiakas keskiössä moniammatillisen yhteistyön ja sujuvien hoitoketjujen keinoin kotihoidon osaaminen kehittämistarpeiden valossa
Asiakas keskiössä moniammatillisen yhteistyön ja sujuvien hoitoketjujen keinoin kotihoidon osaaminen kehittämistarpeiden valossa Kukoistava kotihoito hankkeen yhteenvetotilaisuus Peurunka ke 10.10.2018
LisätiedotKeski-Suomen KAAPO-malli. Hankkeen ohjausryhmä Matarankatu 4 Ke klo
Keski-Suomen KAAPO-malli Hankkeen ohjausryhmä Matarankatu 4 Ke 17.01.2018 klo 13.30-15.30 KAAPO on tilaajan / järjestäjän työkalu KAAPO= Keskitetty Alueellinen Asiakas- ja PalveluOhjaus - KAAPOssa on kyse
LisätiedotKeskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen johtaminen ja organisointi - Case Varsinais-Suomen KomPAssi
Keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen johtaminen ja organisointi - Case Varsinais-Suomen KomPAssi 1 13.10.2017 Johanna Ritvanen Laatusuositus: Asiakas ja palveluohjaus keskiöön SUOSITUS 1 Asiakas- ja
LisätiedotKeski-Suomen maakunnallisen palveluohjauksen organisointi Sparrauspäivä Kuusa, Varjolan tila
Keski-Suomen maakunnallisen palveluohjauksen organisointi Sparrauspäivä 6.9.2017 Kuusa, Varjolan tila Palveluohjauksen nykyiset resurssit ja maakunnallisen palveluohjauksen visiopohjana hankkeen resurssipoolimalli
LisätiedotMaakunnallinen ikäihmisten neuvonta ja asiakasohjaus Ikä- ja muistiystävällinen Pirkanmaa -seminaari Mari Patronen ja Essi Mäki-Hallila
Maakunnallinen ikäihmisten neuvonta ja asiakasohjaus Ikä- ja muistiystävällinen Pirkanmaa -seminaari 7.9.2017 Mari Patronen ja Essi Mäki-Hallila Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten
LisätiedotIkäihmisten keskitetty asiakasohjausyksikkö
Ikäihmisten keskitetty asiakasohjausyksikkö Työryhmä: Anneli Saarinen, pj. Sirkka Eväsoja, Lapua, Mirva Ämmälä, Seinäjoki, Helena Kahra-Smedlund, Isokyrö, Tarja palomäki, Jik, Eila Runsala, llky, Marita
LisätiedotKehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa - I&O kärkihanke
Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa - I&O kärkihanke Rintamaveteraaniasiain Pirkanmaan foorumi, AVI 8.3.2017 1 Mari Patronen 2 SOTE-uudistus Pirkanmaan sote-teemaryhmät
LisätiedotIkäneuvo kotona asumiseen arvoa neuvonnalla ja asiakasohjauksella
Ikäneuvo kotona asumiseen arvoa neuvonnalla ja asiakasohjauksella Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa (I&O) -kärkihanke Lähtökohdat ja tavoitteet kärkihankkeelle
LisätiedotKukoistava kotihoito hankkeen esittely
24.3.2017 Yksityisten palvelujentuottajat Kukoistava kotihoito hankkeen esittely Keski-Suomen ikäihmisten kotona pärjäämisen tuen uudistus VISIO ja PÄÄTAVOITE Visio Koko Keski-Suomen maakunnassa kotihoidolla
LisätiedotIkäneuvo hanke: Tilannekatsaus
Ikäneuvo hanke: Tilannekatsaus 24.3.2017 1 Ikäneuvon neuvonnan ja asiakasohjauksen rautalankamalli Asiakas tai omainen visualisoituna Maakunnallinen neuvontanumero neuvonnalle, ohjaukselle ja alustavalle
LisätiedotIKÄIHMISTEN KESKITETTY PALVELUNEUVONTA
IKÄIHMISTEN KESKITETTY PALVELUNEUVONTA Omenamäen palvelukeskus Tulliportinkatu 4 06100 Porvoo Puh 040 676 1414 www.porvoo.fi/ruori Ikäihmisten palveluohjaus yhdessä paikassa! Tervetuloa! TAUSTALLA VANHUSPALVELULAKI
LisätiedotIkäneuvo kotona asumiseen arvoa neuvonnalla ja asiakasohjauksella
Ikäneuvo kotona asumiseen arvoa neuvonnalla ja asiakasohjauksella Ikäneuvo-hanke mahdollistaa asiakasohjauksen kehittämisen ja kokeilun Pirkanmaalla Hankkeessa kehitetään Pirkanmaalle yhteinen ikääntyneiden
LisätiedotHankekoordinaattorit Anne-Mari Hakala ja Eija Janhunen
Kukoistava kotihoito hanke Keski-Suomen ikäihmisten kotona pärjäämisen tuen uudistus 1. työpajapäivä / Palveluntarjonta ja sen kohdentuminen sekä kuntoutus ja ennaltaehkäisy 22.02.2017 Hankekoordinaattorit
LisätiedotGERONTOLOGINEN PALVELUOHJAUS
GERONTOLOGINEN PALVELUOHJAUS GERONOMIN PALVELUOHJAUS- JA NEUVONTAOSAAMINEN IKÄÄNTYNEIDEN PALVELUOHJAUKSESSA PÄIVI TORVINEN-SANDHOLM SUOMEN SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖN (STM 2017) LAATUSUOSITUSTEN MUKAAN
LisätiedotIäkkäiden palvelujen johtaminen tulevaisuudessa
Iäkkäiden palvelujen johtaminen tulevaisuudessa Satu Karppanen TAVOITTEET Palvelut sovitetaan asukkaiden tarpeen mukaisiksi kokonaisuuksiksi Asukkaille sujuvia palveluja yhdenvertaisesti järkevin kustannuksin
LisätiedotTyöryhmien 1-3 Sparrauspäivä ke klo Kuusa, Varjolan tila
Työryhmien 1-3 Sparrauspäivä ke 6.9.2017 klo 8.30-15.30 Kuusa, Varjolan tila Kukoistava Kotihoito -hanke: Visio: Kotihoidolla on koko Keski- Suomen maakunnassa yhteinen palvelulupaus, yhteiset palvelukriteerit
LisätiedotIkäneuvo - kotona asumiseen arvoa neuvonnalla ja asiakasohjauksella. Hankkeen esittelytilaisuus Kangasala
Ikäneuvo - kotona asumiseen arvoa neuvonnalla ja asiakasohjauksella Hankkeen esittelytilaisuus Kangasala 10.2.2017 1 Lähtökohdat Iäkkäiden palvelujärjestelmä on pirstaleinen, sen rakenne ei ole uudistunut
LisätiedotTyöryhmien 1-3 Sparrauspäivä ti klo Kuusa, Varjolan tila
Työryhmien 1-3 Sparrauspäivä ti 19.9.2017 klo 8.30-15.30 Kuusa, Varjolan tila Kukoistava Kotihoito -hanke: Visio: Kotihoidolla on koko Keski- Suomen maakunnassa yhteinen palvelulupaus, yhteiset palvelukriteerit
LisätiedotKukoistava Kotihoito. Yhteenvetoa kuntien nykytilasta kyselylomakkeiden pohjalta
Kukoistava Kotihoito Yhteenvetoa kuntien nykytilasta kyselylomakkeiden pohjalta Miten palveluohjaus ja neuvonta toteutuvat tällä hetkellä kunnassa? Kunta Palveluneuvonta ja ohjaus erillinen yksikkönsä
LisätiedotIkäneuvo kotona asumiseen arvoa neuvonnalla ja asiakasohjauksella
Ikäneuvo kotona asumiseen arvoa neuvonnalla ja asiakasohjauksella Ikäneuvo-hankkeessa luodaan Pirkanmaalle yhteinen neuvonta ja asiakasohjaus toiminto Hankkeessa kehitetään Pirkanmaan yhteinen ikäihmisten
LisätiedotKeski-Suomen KAAPO-malli. Jatkokehittäminen hankkeen jälkeen
Keski-Suomen KAAPO-malli Jatkokehittäminen hankkeen jälkeen MAAKUNNALLISEN NEUVONNAN JA ASIAKASOHJAUKSEN VAHVUUDET, HAASTEET JA RATKAISUT Työpajan koonti 7.12.2017 vahvuudet asiakasnäkökulmasta Asiakas
LisätiedotJuurruttamissuunnitelmat. Sparrauspäivä Kuusa, Varjolan tila
Juurruttamissuunnitelmat Sparrauspäivä 6.9.2017 Kuusa, Varjolan tila Toimintamallit asiakasprosessissa Hankkeen kehitystoimenpiteet ja toimintamallit kohdistuvat asiakkaan hoitoketjun eri vaiheisiin Toimintamallit
LisätiedotAsiakas- ja palveluohjauksen erikoistumiskoulutus 30 op
1 Asiakas- ja palveluohjauksen erikoistumiskoulutus 30 op Opetussuunnitelma Rakenne 1. Asiakas- ja palveluohjauksen lähtökohdat (5 op) 2. Palvelutarpeiden arviointi ja työkäytännöt (5 op) 3. Moniammatillisen
LisätiedotMAAKUNNAN ROOLIT JÄRJESTÄJÄNÄ JA TUOTTAJANA
MAAKUNNAN ROOLIT JÄRJESTÄJÄNÄ JA TUOTTAJANA Järjestöjen sote- ja maakuntapäivä 7.12.2017 Järjestäjän ja tuottajan roolit ja tehtävät Tarpeiden selvittäminen Tavoitteiden asettaminen Rahojen kohdentaminen
LisätiedotKehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa
Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa 19.5.2017 1 Mitä muutosagentti tekee? Alueellisen iäkkäiden yhteen sovitetun palvelukokonaisuuden rakentaminen ja juurruttaminen
LisätiedotPALVELUTARPEEN MONIPUOLINEN ARVIOINTI
PALVELUTARPEEN MONIPUOLINEN ARVIOINTI Asiakasohjauspäällikkö Kaisa Taimi Ikäihmisten hyvinvoinnin ylläpitäminen/ Tilaajaryhmä/ Tampereen kaupunki LAKI IKÄÄNTYNEEN VÄESTÖN TOIMINTAKYVYN TUKEMISESTA SEKÄ
LisätiedotI&O kärkihanke / Kukoistava kotihoito -hanke
I&O kärkihanke / Kukoistava kotihoito -hanke Laajavuori 16.6.2017 I&O muutosagentti Tuija Koivisto Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaiken ikäisten omaishoitoa eli I&O kärkihanke Yksi
LisätiedotIKÄNEUVO - Kotona asumiseen arvoa neuvonnalla ja asiakasohjauksella. projektipäällikkö Essi Mäki-Hallila muutosagentti Mari Patronen
IKÄNEUVO - Kotona asumiseen arvoa neuvonnalla ja asiakasohjauksella projektipäällikkö Essi Mäki-Hallila muutosagentti Mari Patronen 1 Ikäneuvo-hankkeen tausta - osa STM:n Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa
LisätiedotKOKONAISTAVOITTEET SEKÄ MUUTOSTAVOITTEET
SOTE- JA MAAKUNTAUUDISTUKSEN KOKONAISTAVOITTEET SEKÄ MUUTOSTAVOITTEET Maakuntahallitus 21.9.2017 Mikael Palola Uudistuksen kansalliset tavoitteet Hyvinvointi- ja terveyserot pienentyvät Palvelujen yhdenvertaisuus
LisätiedotPalveluohjauksen kehittäminen I&Okärkihankkeessa. Sari Kehusmaa, tutkimuspäällikkö, THL
Palveluohjauksen kehittäminen I&Okärkihankkeessa Sari Kehusmaa, tutkimuspäällikkö, THL Lapin alueella on saatavana intensiivistä kotihoitoa paljon palveluja tarvitseville Palvelurakennetta voidaan kehittää
LisätiedotSote- ja maakuntauudistuksen tilannekatsaus. Pirjo Peräaho
Sote- ja maakuntauudistuksen tilannekatsaus Pirjo Peräaho 15.11.2017 Valtio Maakunta Kunta Uuden maakunnan muodostajat Kuntien ja yhteistoiminta-alueiden sosiaali- ja terveyspalvelut sekä kuntouttava työtoiminta
LisätiedotAsiakasohjaus Siiri -yhden luukun palvelupiste
Asiakasohjaus Siiri -yhden luukun palvelupiste Sosiaalityö Lähtötilanne Omaishoidon tuki T3 Veteraanipalvelut PTH Sairaala Klinikat Kotihoidon alue 1 SKY Kotihoidon alue 3 SAS Kotihoidon alue 4 Vammaispalvelut
LisätiedotPohjois-Savossa I&O kärkihankkeessa kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja kaikenikäisten omaishoitoa. Vahvuudet ja kehittämiskohteet
Pohjois-Savossa I&O kärkihankkeessa kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja kaikenikäisten omaishoitoa Vahvuudet ja kehittämiskohteet Päivi Tikkanen I&O muutosagentti, TtT FAKTOJA POHJOIS- SAVOSTA: 75v täyttäneiden
LisätiedotIKÄPALO- hanke Lahden kaupunki Heinolan kaupunki Hämeenlinnan kaupunki Vantaan kaupunki
IKÄPALO- hanke Lahden kaupunki Heinolan kaupunki Hämeenlinnan kaupunki Vantaan kaupunki Jäbät creaa huikeit idiksii NHG ja PALMU Hankkeen tavoite Ikäpalo- hankkeessa vastataan vanhuspalvelulain tavoitteisiin
LisätiedotKeski-Suomen KAAPO Etunimi Sukunimi
Keski-Suomen KAAPO 1 20.9.2017 Etunimi Sukunimi LAATUSUOSITUS: Asiakas- ja palveluohjaus keskiöön SUOSITUS 1 Asiakas- ja palveluohjaus järjestetään seuraavien periaatteiden mukaisesti matala kynnys - yksi
LisätiedotSosiaali- ja terveydenhuollon kansallinen kehittämisohjelma KASTE Etelä-Suomi
Sosiaali- ja terveydenhuollon kansallinen kehittämisohjelma KASTE 2013 2015 Etelä-Suomi Kotona kokonainen elämä / Etelä- Kymenlaakson osakokonaisuus Sara Haimi-Liikkanen, kehittämiskoordinaattori 14.10.2013
LisätiedotJärjestö- ja seurakuntayhteistyö. Tornio
Järjestö- ja seurakuntayhteistyö Tornio 2.5.2018 Informaatio, Itsearviointi ja oma apu Useita palvelun tuottajia Sähköiset palvelut: Kanta(omatietovaranto), Virtu.fi, ODA, Virtuaalisairaala, Etävertaistukiryhmät..
LisätiedotIkääntyneiden palvelutarpeen arvioinnin prosessi
Ikääntyneiden palvelutarpeen arvioinnin prosessi 1.4.2019 Jaako Taina, Roslakka Titta, Inna Miia, Mälkiä Pia EKSOTE 1 15.4.2019 Sisältö: - hallinnollinen sijainti Eksoten organisaatiossa - ohjaavaa lainsäädäntöä
LisätiedotPohjanmaan palveluohjaus kuntoon pohdintoja ikäihmisten palvelukokonaisuudesta
Pohjanmaan palveluohjaus kuntoon pohdintoja ikäihmisten palvelukokonaisuudesta, I&O muutosagentti Pohjanmaa 25.10.2018 KYSYMYKSIÄ Onko nykyiset toimet/suunnitellut toimet riittäviä ikäihmisten terveyden
LisätiedotPohjanmaan palveluohjaus kuntoon agenttityön tulokset Pohjanmaan maakunta I&O muutosagentti Pia Vähäkangas
Pohjanmaan palveluohjaus kuntoon agenttityön tulokset 23.10.2018 Pohjanmaan maakunta I&O muutosagentti Pia Vähäkangas 1.11.2016-31.12.2018 POHJANMAAN PALVELUOHJAUS KUNTOON - perustiedot Hanke kuuluu kansalliseen
LisätiedotKehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa
Sn Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa 1 18.1.2017 Tavoitteet Asiakas keskiössä Vaikuttavat ja toimintakykyä ylläpitävät toimintatavat ovat käytössä ja asiakkaiden
LisätiedotKukoistava kotihoito hanke
Kukoistava kotihoito hanke Keski-Suomen ikäihmisten kotona pärjäämisen tuen uudistus Palvelutarjonta ja sen kohdentuminen sekä Kuntoutus ja ennaltaehkäisy -työryhmän ensimmäinen työpaja / ohjeistus 22.2.2017
LisätiedotKunnan vastuutyöntekijä
Kunnan vastuutyöntekijä t t Vanhuspalvelulain uusi keino iäkkään henkilön palvelujen turvaamiseksi Ikäihminen toimijana -hanke Lapissa Arja Honkakoski Kehittämispäällikkö, Poske Kunnan vastuutyöntekijä
LisätiedotKOTIHOIDON UUSI YHTEINEN VERKOSTO Toimiva kotihoito Lappiin - monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen
KOTIHOIDON UUSI YHTEINEN VERKOSTO 13.2.2018 Toimiva kotihoito Lappiin - monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen Webropol-kyselymme kuntien tämänhetkisistä käytössä olevista arviointimenetelmistä ikäihmisten
LisätiedotKukoistava kotihoito. Keski-Suomen ikäihmisten kotona pärjäämisen tuen uudistus
Kukoistava kotihoito Keski-Suomen ikäihmisten kotona pärjäämisen tuen uudistus Hakukonsortio Jyväskylän kaupunki, hallinnoija Hankasalmen kunta Joutsan kunta Jämsän kaupunki Keuruun kaupunki Kinnulan kunta
LisätiedotVanhuspalvelulaki voimaan Vanhuspalvelulain käytännön toteutus Vanhusneuvosto
Vanhuspalvelulaki voimaan 1.7.2013 Vanhuspalvelulain käytännön toteutus Vanhusneuvosto Palvelujohtaja Pirkko Soidinmäki Lain tavoitteet Ikääntynyt väestö ( =vanhuuseläkeikäiset) - tuetaan hyvinvointia,
LisätiedotSote-uudistus ikäihmisten palveluissa Mari Patronen, Pirkanmaan liitto
Sote-uudistus ikäihmisten palveluissa Mari Patronen, Pirkanmaan liitto Kehittyvä vanhustyö, Tampere-talo 27.4.2017 1 Mari Patronen 2 SOTE-uudistus 6 SOSIAALI- JA TERVEYSPALVELUT 7 8 10 Kehitetään ikäihmisten
LisätiedotMaakunnallinen aikuissosiaalityön ryhmä Marja Laurila Sote-/maku- johtoryhmä, aikuissosiaalityön vastuuvalmistelija
Maakunnallinen aikuissosiaalityön ryhmä 22.11.2017 Marja Laurila Sote-/maku- johtoryhmä, aikuissosiaalityön vastuuvalmistelija Maakunnallisen valmistelun organisointi VALMISTELUPROJEKTIT Järjestettävien
LisätiedotTOIMINTAMALLIT ASIAKKAAN KUNTOUTUMISEN TUKENA Riskimittari & tehostettu kotikuntoutus Sparrauspäivä 2 Kuusa
TOIMINTAMALLIT ASIAKKAAN KUNTOUTUMISEN TUKENA Riskimittari & tehostettu kotikuntoutus Sparrauspäivä 2 Kuusa 19.9.2017 Anne-Mari Hakala & Eija Janhunen Mikä on riskimittari? Rai-pohjainen Excel-työkalu
LisätiedotI & O seminaari Parasta elämää kotona II
I & O seminaari Parasta elämää kotona II 23.5.2018 Kymenlaakson IkäOpastin Asiakasohjaaja ohjaimissa Case Kymenlaakso Asiakas on asiakasohjauksen keskiössä Asiakasohjaajan työn lähtökohtana on asiakkaan
LisätiedotJohtaminen työryhmän I kokous. Maanantaina klo 13-15
Johtaminen työryhmän I kokous Maanantaina 9.9.2013 klo 13-15 Hankkeen rooli Hankekunnan rooli Sitoutuminen työskentelyyn Tiedon välittäminen omassa organisaatiossa Oman nykytilan analysointi ja kuvaaminen
LisätiedotSotemaku johtoryhmä VTM Anneli Saarinen, I&O muutosagentti, Etelä-Pohjanmaa
Sotemaku johtoryhmä 24..2017 VTM Anneli Saarinen, I&O muutosagentti, Etelä-Pohjanmaa www.ep2019.fi http://stm.fi/hankkeet/koti-ja-omaishoito 75-v täyttäneiden osuus v. 2015 ja v. 2030 Yhteiskunnan on mukauduttava
LisätiedotKoti on POP "Kotihoito uudistuu - Miksi? Ketä varten? Satu Kangas ja Reetta Hjelm
Koti on POP "Kotihoito uudistuu - Miksi? Ketä varten? 13.11.2018 Satu Kangas ja Reetta Hjelm KOTIHOITO KEHITTYY MIKSI? 2 JOTAIN ON TEHTY, JOTTA UUTISKYNNYS YLITTYY? MUTTA MITÄ MUUTA? Shokeeraavat kotikuolemauutiset
LisätiedotToimintakyky ja arjen sujuvuus
Toimintakyky ja arjen sujuvuus palvelukokonaisuuden valmistelun ja muutoksen perusteita Sirkka Karhula Selvityshenkilö Valtuustoseminaari 21.2.2011 Valmistelun ohjaus Valtuusto Kaupunginhallitus Organisaatiotoimikunta
LisätiedotIkäneuvo - kotona asumiseen arvoa neuvonnalla ja asiakasohjauksella. 1 Essi Mäki-Hallila
Ikäneuvo - kotona asumiseen arvoa neuvonnalla ja asiakasohjauksella 1 Essi Mäki-Hallila Lähtökohdat ja tavoitteet: Iäkkäiden palvelujärjestelmä on pirstaleinen, sen rakenne ei ole uudistunut kansallisten
LisätiedotMalleja valinnanvapauden lisäämiseksi
Malleja valinnanvapauden lisäämiseksi VAHVAT VANHUSNEUVOSTO ääni kuuluviin ja osaaminen näkyväksi Tampere projektijohtaja Mari Patronen Tampereen hankkeet 1. Asiakas- ja palveluohjaus 2. Henkilökohtainen
LisätiedotJuurruttamissuunnitelmat. Sparrauspäivä Kuusa, Varjolan tila
Juurruttamissuunnitelmat Sparrauspäivä 19.9.2017 Kuusa, Varjolan tila Iltapäivän ryhmätehtävä Pohditaan ryhmittäin seuraavia kahta kysymystä: 1) Mikä merkitys asiakkaan toimintakykyyn liittyvällä mitatulla
LisätiedotVastuutyöntekijä ikäihmisen tukena Hämeenlinnassa. Reija Lumivuokko, Ikäpalo-hanke, Hämeenlinnan kaupunki
Vastuutyöntekijä ikäihmisen tukena Hämeenlinnassa Reija Lumivuokko, Ikäpalo-hanke, Hämeenlinnan kaupunki 21.10.2014 Ikäihmisten asiakasohjausyksikkö Hämeenlinnassa Hämeenlinnassa on asukkaita 67 806, joista
LisätiedotKehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa. Marjut Kettunen
Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa Asiakassegmentointi Palveluiden tarjoaminen tarveperusteisesti on vaikuttavan ja kustannustehokkaan palvelutuotannon edellytys.
LisätiedotKukoistava kotihoito -hanke Työryhmät 1 ja 2: Työpajapäivä 5 Keuruulla, Hotelli Keurusselässä. Toimintamallit ja juurruttamissuunnitelma
Kukoistava kotihoito -hanke Työryhmät 1 ja 2: Työpajapäivä 5 Keuruulla, Hotelli Keurusselässä Toimintamallit ja juurruttamissuunnitelma alveluntarjonta ja sen kohdentuminen sekä Kuntoutus ja ennaltaehkäisy
LisätiedotKoko kunta ikääntyneen asialla
1 Kuka hoitaa ikäihmiset tulevaisuudessa? 21.9.2010 Rita Oinas palvelujohtaja Vanhuspalvelut Oulun kaupunki Koko kunta ikääntyneen asialla 2 Oulun kaupungin vanhustyötä ohjaa kaupungin strateginen tavoite,
LisätiedotVastuutyöntekijä - toimintamallin kehittäminen Vantaalla Ikäpalo-hankkeessa 20.10.2014. Aila Halonen
Vastuutyöntekijä - toimintamallin kehittäminen Vantaalla Ikäpalo-hankkeessa 20.10.2014 Aila Halonen Vastuutyöntekijä toimintamallin kehittäminen Vanhuspalvelulain 17 :n mukaisesti kunnan on nimettävä 1.1.2015
LisätiedotOsaamisella soteen! ylitarkastaja Sanna Hirsivaara. LAPE-muutosohjelman III konferenssi Osaamisen uudistaminen
Osaamisella soteen! ylitarkastaja Sanna Hirsivaara LAPE-muutosohjelman III konferenssi Osaamisen uudistaminen 12.3.2018 Osaamisella soteen, hankkeen tausta Sote-uudistuksen onnistuminen edellyttää myös
LisätiedotKehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa
Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa 1 Etunimi Sukunimi Tavoitteet Asiakas keskiössä Vaikuttavat ja toimintakykyä ylläpitävät toimintatavat ovat käytössä ja asiakkaiden
LisätiedotKuntouttavan arviointijakson tiedonkeruun tuloksia Keski Suomessa
Kuntouttavan arviointijakson tiedonkeruun tuloksia Keski Suomessa TOIMIVA KOTIHOITO LAPPIIN HANKKEEN TULOSSEMINAARI 4.9.2018 Kehittämiskoordinaattori Eija Keski Suomen Kukoistava kotihoito hanketiimi lähettää
LisätiedotKomPAssi Varsinais-Suomen keskitetty asiakas- ja palveluohjaushanke
KomPAssi Varsinais-Suomen keskitetty asiakas- ja palveluohjaushanke Hankejohtaja Johanna Ritvanen Varsinais-Suomen keskitetyn asiakas- ja palveluohjaushankkeen esittely Messukeskus, Turku 8.11.2016 KomPAssi-
LisätiedotPalveluohjaus ja vastuutyöntekijämalli
Palveluohjaus ja vastuutyöntekijämalli Etelä-Suomen kehittäjäverkoston työpaja 26.5.2015 1 Työpajan alustus Mitä palveluohjaus on? Mitä vastuu asiakkuudesta tarkoittaa? Miten toimitaan monialaisessa työssä
LisätiedotVanhuspalvelujen ajankohtaiset asiat. Matti Lyytikäinen Vanhusten palvelujen johtaja Vanhusneuvosto 27.3.2015
Vanhuspalvelujen ajankohtaiset asiat Matti Lyytikäinen Vanhusten palvelujen johtaja Vanhusneuvosto 27.3.2015 Vapa onnistumiset 2014 Hoitoketjut sujuviksi Potilaat kotiutuivat sairaalasta kotiin, ei vanhainkotiin
LisätiedotKOTIHOIDON TULEVAISUUDEN NÄKYMÄT
KOTIHOIDON TULEVAISUUDEN NÄKYMÄT KOTIIN VIETÄVÄT PALVELUT HYVINVOINTIALA 21.3.2019 SATU KARPPANEN NEUVOTTELEVA VIRKAMIES SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖ RATKAISUJA HAASTEISIIN HAETTIIN SEURAAVILLA TEEMOILLA.
LisätiedotMiten I&O muutosagentti mukana Keski-Suomen sotevalmistelussa
Miten I&O muutosagentti mukana Keski-Suomen sotevalmistelussa 1 20.03.2017 Iäkkäille ja omaisille yhdenvertaisemmat, paremmin koordinoidut ja kustannusten kasvua hillitsevät palvelut Lisäämme mahdollisimman
LisätiedotMiltä tulevaisuus näyttää? Henkilökohtaisen budjetoinnin kehittäminen Etelä-Savossa
Miltä tulevaisuus näyttää? Henkilökohtaisen budjetoinnin kehittäminen Etelä-Savossa Etelä-Savo Etelä-Savossa toimii Etelä-Savon sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä Essote, Itä- Savon sairaanhoitopiirin
LisätiedotIkääntyneiden kuntoutus, selvitystyön näkökulmat
Ikääntyneiden kuntoutus, selvitystyön näkökulmat Ennaltaehkäisevä kuntoutus toimintakyvyn hiipuessa Akuuttiin sairastumiseen liittyvä kuntoutus OSAAMISEN KEHITTÄMINEN TIEDONKULKU RAKENTEET Riskitekijöiden
LisätiedotLapin sairaanhoitopiirin asiakasprosessiryhmien työskentelyn tilanne Lapin tuotantoalueen ohjausryhmän linjausten mukaisesti
Lapin sairaanhoitopiirin asiakasprosessiryhmien työskentelyn tilanne 25.04.2016 Lapin tuotantoalueen ohjausryhmän 20.1.2015 linjausten mukaisesti TYÖRYHMÄTYÖSKENTELYN TAVOITEET Tavoitteena on nykyisen
LisätiedotOmaishoidon tuki asiakasohjausyksikössä
Omaishoidon tuki asiakasohjausyksikössä Omaishoidon maakuntapäivä 16.4.2019 Asiakasohjausyksikön johtaja Mirva Ämmälä Ikäkeskus- ikäihmisten asiakasohjausyksikkö Mikä asiakasohjausyksikkö? Nykymuotoisena
LisätiedotMonialainen yhteistyö kotona asumisen tukena
Monialainen yhteistyö kotona asumisen tukena Anna Haverinen Vanhustyön johtaja, Oulun kaupungin hyvinvointipalvelut 29.9.2014 Ikäihmisten palvelujen tavoitteita Ikäihmiset ovat tyytyväisiä elämäänsä, kokevat
LisätiedotI&O hallituksen kärkihanke
I&O hallituksen kärkihanke Vate 31.10.2017 www.ep2019.fi http://stm.fi/hankkeet/koti-ja-omaishoito 75-v täyttäneiden osuus v. 2015 ja v. 2030 Yhteiskunnan on mukauduttava laajasti iäkkään väestön tarpeisiin
LisätiedotTOIMIVA KOTIHOITO LAPPIIN HANKE
TOIMIVA KOTIHOITO LAPPIIN HANKE 1.9.2016 31.12.2016 Info ja suunnittelukokous 11.8.2016 Päivän tavoite: Keskustella ikäihmisten palvelujen kehittämistarpeista, tutustua toimijoihin ja hakea hankekumppanuutta
LisätiedotSOTE-palvelut, tilannekatsaus Johanna Patanen Projektipäällikkö, sote-koordinaattori p
SOTE-palvelut, tilannekatsaus 11.10.2018 Johanna Patanen Projektipäällikkö, sote-koordinaattori p. 040 685 4035 Johanna.patanen@popmaakunta.fi www.popmaakunta.fi www.facebook.com/popmaakunta Twitter:@POPmaakunta
LisätiedotInfo- tilaisuus Sosiaalihuoltolain mukaisen työtoiminnan palvelusetelelin käyttöönotosta Ritva Anttonen, Laura Vänttinen, Susanna Hult
Info- tilaisuus Sosiaalihuoltolain mukaisen työtoiminnan palvelusetelelin käyttöönotosta 6.9.2018 Ritva Anttonen, Laura Vänttinen, Susanna Hult 6.9.2018 Sosiaalihuoltolain mukainen työtoiminta Sosiaalihuoltolain
LisätiedotPaljon tukea tarvitsevat paljon palveluita käyttävät-hanke (KASTE)
Paljon tukea tarvitsevat paljon palveluita käyttävät-hanke 2015-2017 (KAT) Kooste kehittämistoiminnasta tavoitteittain Asiakas keskiössä Asiakaslähtöistä työotetta kehitetty nostamalla asiakas palvelusuunnittelussa
LisätiedotKomPAssi VARSINAIS-SUOMEN KESKITETTY ASIAKAS- JA PALVELUOHJAUSHANKE
KomPAssi VARSINAIS-SUOMEN KESKITETTY ASIAKAS- JA PALVELUOHJAUSHANKE Osana Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa (I&O)- kärkihanketta 1 Helmikuu 2017 Kärkihanke Kehitetään
LisätiedotOikeat palvelut oikeaan aikaan
Kotipalvelut kuntoon Olemme Suomessa onnistuneet yhteisessä tavoitteessamme, mahdollisuudesta nauttia terveistä ja laadukkaista elinvuosista yhä pidempään. Toisaalta olemme Euroopan nopeimmin ikääntyvä
LisätiedotPohjois-Savon soten tietojohtamisen kehittämiskokemukset
Pohjois-Savon soten tietojohtamisen kehittämiskokemukset 10.9.2019 Eija Peltonen, johtava hoitaja, TtT Tietojohtamisen vastuuvalmistelija ad.31.3.2019 Tietojohtamisen kehittämiskokemukset Alla olevia asioita
LisätiedotPalveluneuvo Mikkeli, Juva, Mäntyharju, Hirvensalmi, Pertunmaa, Kangasniemi, Puumala
7.8.2017 Palveluneuvo Mikkeli, Juva, Mäntyharju, Hirvensalmi, Pertunmaa, Kangasniemi, Puumala Palveluneuvon tavoite ja tarkoitus Tunnistetaan asiakkaan palvelun tarve yhdessä asiakkaan kanssa Palveluneuvossa
LisätiedotHankkeen aikataulu. Laaja asiantuntijaverkosto ja OKM-STM virkamiesryhmä valmistelun tukena.
Osaamisella soteen! Hankkeen aikataulu Hanke käynnistyi 1.8.2017. Hanke on asetettu eduskunnan vaalikauden loppuun asti. Hanke toteutetaan OKM ja STM yhteistyönä. Väliraportti täydennyskoulutustarpeista
LisätiedotI & O Miten tästä eteenpäin! Kirsi Kiviniemi Varsinais-Suomen muutosagentti, TtT
I & O Miten tästä eteenpäin! Kirsi Kiviniemi Varsinais-Suomen muutosagentti, TtT Havaintoja Varsinais-Suomen tilanteesta Varsinais-Suomen erityispiirteitä Varsinais-Suomen väestöstä 9,4 % oli 75 vuotta
LisätiedotMuutosagenttitoiminnan tulokset - Kainuu
Muutosagenttitoiminnan tulokset - Kainuu 1 13.3.2019 Hankkeen/kokeilun perustiedot Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa, Muutosagentin tehtävä Tehtävän kesto 10/2016
Lisätiedotyli 65 v ennuste 2030 ennuste 2040 ( Tilastokeskus) ,8 % (1163 hlöä)
POSIO 1. Taustatietoa Väestö yli 65 v. 2014 2030 2040 (31.12.2014 Tilastokeskus) 3 633 30,8 % (1163 hlöä) 2975 2766 Ikääntyneiden määrä (lkm) 2013 2030 Kasvu 65 täyttäneet 1123 (31 %) 1341 (45%) kasvu
LisätiedotKehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa
Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa Kärkihanke toteutetaan, koska Korjaustoimiin on tarvetta Iäkkäiden palvelujärjestelmä on pirstaleinen, sen rakenne ei ole uudistunut
Lisätiedotterveyspalveluiden tarpeen arviointi
Ikääntyneen asiakkaan suun terveyspalveluiden tarpeen arviointi Helppiseniorissa osana moniammatillista palvelutarpeen arviointia Parasta aikaa tapahtuma Julia Koskinen, hammashoitaja, terveydenedistäjä
LisätiedotEtelä-Pohjammaa pähkinänkuores Maakunnan lukuja:
YHYRES TEHEREN - Etelä-Pohjanmaan TYP ja OSMO - Osallisuutta moniammatillisesti hanke Marjo Taittonen, E-P TYP johtaja Maarit Pasto, hankekoordinaattori Etelä-Pohjammaa pähkinänkuores Maakunnan lukuja:
LisätiedotPalvelukokonaisuudet ja -ketjut PKPK-verkoston 4. työpajan esitehtävä. Teija Moisanen ja Pertti Virta
Palvelukokonaisuudet ja -ketjut PKPK-verkoston 4. työpajan esitehtävä Teija Moisanen ja Pertti Virta Palvelukokonaisuudet ja -ketjut maakunnassamme Mitä tehty: Määritelty palvelukokonaisuuksia elinkaarimallin
LisätiedotKehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa - I&O kärkihanke
Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa - I&O kärkihanke Eläkeläisvaltuusto, Tampere 12.3.2017 1 Mari Patronen 2 SOTE-uudistus 6 LAINSÄÄDÄNNÖSTÄ 7 8 9 TALOUDESTA
LisätiedotTerveyttä ja hyvinvointia yhdessä! Risto ja Kotona kokonainen elämä Palvelutarpeen arviointi työpaja 1.4.2014 Kuusankoskitalo
Terveyttä ja hyvinvointia yhdessä! Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri Risto ja Kotona kokonainen elämä Palvelutarpeen arviointi työpaja 1.4.2014 Kuusankoskitalo Kotona kokonainen elämä Ikäihmisten
LisätiedotSIUN VALINNANVAPAUS- SiVa-hanke
SIUN VALINNANVAPAUS- SiVa-hanke Hankehenkilöstön työkokous 15.3.2018 Pohjois-Karjalan sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä SiVa-hankkeen tavoitteena on Tehostaa palveluohjausta ja päätöksentekoa
LisätiedotASIAKASOHJAUS PALVELUOHJAUSPROSESSIN ERI VAIHEET TYÖMENETELMÄT VERKOSTOT JA YHTEISTYÖ
ASIAKASOHJAUS PROSESSI PALVELUOHJAUSPROSESSIN ERI VAIHEET TYÖMENETELMÄT VERKOSTOT JA YHTEISTYÖ 16.4.2014 PALVELUOHJAUS - MITÄ, KENELLE, MITEN? 16.4.2014 2 Palveluohjaus perustuu Asiakkaan ja hänen palveluohjaajansa
LisätiedotToimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen
Toimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen 24.4.2017 1 Toimenpiteet Kotiin vietävien palvelujen kehittäminen Laajan kotikuntoutuksen mallin kehittäminen ja käyttöön ottaminen
Lisätiedot