Hyvää huomenta! Heräsit maailmaan, joka ei ole enää sama kuin eilen. Innoman innoman.fi

Transkriptio

1 Hyvää huomenta! Heräsit maailmaan, joka ei ole enää sama kuin eilen.

2 Innoman Rakennamme yrityksiä ja organisaatioita, jotka menestyvät huomennakin. Löydämme konkreettisia mahdollisuuksia, uudistamme rakenteita ja parannamme tuottavuutta.

3 Innomanin palvelujen tavoite: Asiakkaan liiketoiminnan uudistaminen ja tuottavuus Liiketoimintamalli Tarjooma Prosessit Digitaaliset ratkaisut Johtaminen ja henkilöstö Muutosjohtaminen

4 Innomanin palvelut Liiketoiminnan kiihdytyslaboratorio Strategia Konkreettinen kehityspolku Johtaminen Sisäinen laskenta Ennustaminen Raportointi Automatisointi Tuottava Digi/ERP-projekti ERP-projekti on yrityksen liiketoiminnan ja prosessien kehittämistä. Teknologiset ratkaisut ovat keinoja toteuttaa yrityksen strategiaa, ohjata prosesseja ja kehittää tuottavuutta. Onnistunut ERP-projekti edellyttää ammattimaista projektija muutosjohtamista. Innoman on ERP-toimittajista riippumaton asiantuntijayritys. Innovaatiotoiminta Innovaatiotoiminta takaa organisaation menestymisen. Innovaatiotoiminnankin tuottavuutta voi kehittää. Tähän tarvitaan systemaattista kehittämistä ja oikeat työkalut. Tuloksena syntyy uusien tuotteiden, palveluiden, liiketoimintamallien ja ekosysteemeiden innovaatioita. Muutosjohtaminen Yhdistämme yrityksen vision ja tavoitteet henkilöstön intohimoihin ja energiaan, keskeiseksi osaksi työskentelyä ja käyttäytymistä. Kehittämisessä on aina jokin lupaus paremmasta, me autamme pitämään tuon lupauksen.

5 Liiketoiminnan ja rakenteiden uudistamiseen erikoistunut asiantuntijayritys 2017 Liikevaihto 1,3 M Asiantuntijoita (tavoite) Liikevaihto 1,55 M Asiantuntijoita 18 Innoman konserniin kuuluvat Innoman Oy ja Innoman HR Oy Hyödynnämme joka projektissa monialaista osaamistamme

6 Hankinta asiakkaan elinkaaren mukaan

7

8 Asiakkuuden elinkaari Uusiasiakas hankinta perustaminen Asiakkuus tuotteet palvelut prosessit sidosryhmät Asiakkuuden päättyminen toimenpiteet

9 Strategiasta toteutukseen Numeraaliset tavoitteet liikevaihto, markkinaosuus, varastot, kate, tulos Asiakastavoitteet vanhoille ja uusille asiakkaille maantieteellisesti erilaisiin sosiaalisiin ja taloudellisiin asiakasryhmiin Branditavoitteet Jakelukanavatavoitteet taloudelliset tavoitteet kanavittain kanavien määrä ja luonne Tavoitteet ostotoiminnalle Markkinointikanavat Asiakaspalvelumuodot Tietotekniset välineet Liiketoimintastrategia ja yrityksen tavoitteet Myynnin, markkinoinnin ja asiakashallinnan strategia ja tavoitteet Operatiivinen toiminta Liikeidea Tuotteet ja palvelut Asiakkaat Jakelukanavat Arvot Kohderyhmät Toimintamuodot Kanta-asiakasmarkkinointi Esille pano myymälöissä Myyntitoimenpiteet Mainoskampanjat Sisäinen markkinointi Asiakaspalvelu Sanoma/ viesti

10 Asiakasanalysointi Asiakaskohtainen kustannus- ja tuottoanalyysi Liikevaihto Kate Valikoima Palvelutarve (käynnit, tarjoukset, tilausten käsittelyt, reklamaatiot jne.) Soveltuvuus tarjoamaan Uskollisuus Kehittämishalukkuus Vaikutukset hankintaan Kyky ennustaa omaa toimintaa Tilaustaajuudet

11 Asiakkaiden segmentointi B Uskollisuus A Tuotto D C

12 Toimenpiteiden kohdistaminen D B Uskollisuus A C Tuotto A Kehitä palvelua, tuotteita, toimitusmallia, etuja B Potentiaaliset kultamunat, kohdista toimenpiteitä C Mahdollisuuksia, arvioi ja kehitä D Potentiaali on pientä, vaatii kohtuuttomasti toimenpiteitä, panostuotto heikko

13 Asiakkaan iholle Asiakastapaaminen, Kehityskeskustelu, valikoimat, käyttötarpeet ja -kohteet Asiakaskohtaisen ratkaisun suunnittelu Uuden toimintamallin esittely Verrokkitiedon tuottaminen asiakkaalle Toimituspiste TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP Nykyisten ratkaisujen, tuotteiden ja kilpailevien ratkaisujen analysointi Asiakastarpeen mukaisen Valikoiman suunnittelu Asiakkaan ennustamismalli Sopimukset Tiedonsiirto / rajapinnat Valikoiman suunnittelu Asiakkaan jatkuva ennustaminen Valikoiman suunnittelu

14 Dokumentit ATK Hankinta Myynti Johto Asiakas Millä prosesseilla toteutetaan Yritys Oy, Myynnin johtaminen Myynnin suunnittelu Yhteydenotto asiakkaaseen. Asiakas kertoo suunnitelmistaan ja antaa mahdollisia ennusteita tulevalle kaudelle JOHTAMINEN Pyytää myyjiltä budjetit asiakasryhmittäin => asiakkaittain => tuoteryhmittäin Myyjä laatii samalla asiakaskohtaisen budjetin, jota tarkentaa jokaisen yhteydenoton ja tapaamisen yhteydessä Tässä on huomioitava asiakkaan oma tarjoama ja kokoluokka (LV), mikä tarkoittaa että tunnistetaan asiakkaan käyttämät tuotteet / valikoima joka voi olla laajempi kuin yrityksen tarjoama. Selvitetään asiakkaan muut toimittajat Myyjä tarkastelee nykyisien asiakkuuksien nykytilannetta ja asettaa asiakkuudelle odotusarvoja Myyjä ottaa yhteyttä asiakkaaseen (top asiakkaat) ja keskustelee asiakkaan tulevista näkymistä tavoiteasetannan pohjaksi Myyjä suunnittelee asiakkaisiin tehtävät yhteydenotot. Laatii tehtävät crm-tapahtumiksi ja ottaa yhteyttä asiakkaaseen Myyjä kirjaa asiakkaalta saadut kommentit. Myyjää suunnittelee budjettia tarkastelemalla asiakasryhmän ja asiakkuuksien Okariatarjoaman laajuutta. Myyjä ottaa Jeeveksestä lähtötiedot budjetointiin ja täydentää suunnitelmaa, toimenpiteet, tapahtumat jne. Myyjä täyttää budjetin annettuun Excel-pohjaan Budjetointi tapahtuu myyjäkohtaisesti top 30 asiakkaiden osalta. Samalla budjetoidaan seuraavat 20 yritystä, joita pyritään nostamaan tavoiteasiakkaiksi Myyjä laatii budjetin pohjalta oman toimintasuunnitelmaansa. MYYNNIN SUUNNITTELU- PALAVERI Asiakasti edon hyödyntä minen crm / Bi SCM Asiakasti edon hyödyntä minen crm / Bi SCM Asiakkuudet, ostohistoria, valikoiman laajuus, mahdolliset valikoiman laajennusmahdollisuu det, mahd. uudet tuotteet Tietojen vienti Exceliin, valitut asiakkuudet. Budjetissa vertailutietona edellinen vuosi Toimintasuunnitelman laatiminen tehtävinä ja toimenpiteinä (soittoja tapaamislistat) Outlook tehtävien ja tapahtumien linkittyminen Myyntibudjetti Excel Asiakasbudjetti Myyntibudjetti Excel Toimintasuunnitelma (Excel) Innoman Oy

15 Tiedolla Johtaminen

16 Tiedolla johtaminen tiedon yhdistäminen Kasvu Tehokkuus Näkemys Asiakkaat Myynti Kuluttajaymmärrys Markkinoin ti Viestintä Jälleenmyyjäymmärrys Talousymmärrys Talous Tuotekehity s Tuotanto Kilpailu- ja markkinatilanne Kilpailija-, jälleenmyyjätieto, innovaatiot, hot topics. Uutiset, rekrytointi-ilmoitukset, päivitykset nettisivuilla

17 Tiedolla johtaminen Asiakaskokemus CRM ERP POS PIM WMS SCM IOT Palaute Innovaatiot ja T&K Kotisivut SOME Facebook LinkedIn Instagram Pinterest Snapchat Flickr Twitter Blogit YouTube Vimeo Löydettävyys Yrityksen DW 1. Tunnettuus, trendi 2. Yritys- ja tuotemielikuvat, trendi 3. Markkinaosuudet, trendi 4. Kohderyhmäsegmenttien rakenne ja ostomotiivit 5. Myynnin kehitys 6. Ostoprosessin muoto ja muutostrendit 7. Asiakastyytyväisyys ja sieltä nousevat kehitystarpeet 8. Suositteluhalukkuus ja siihen eniten vaikuttavat tekijät 9. Data Sience Analysointi Skenaariot Päätöksenteko Toimenpiteet

18 Tiedolla johtaminen 1. Nykytilanneanalyysi Kilpailutilanne Jälleenmyyjät Kuluttajat Tuotekehitys Yhteistyökumppanit Liiketoimintastrategia, missio, visio, roadmap SWOT Nykyiset mittarit, kustannuspaikat ja seurantakohteet 2. Tavoitetilan määrittely Mistä tiedosta ja tietojen yhdistelmästä on hyötyä eri prosessien näkökulmista Millä prosesseilla tavoitetilaa voidaan toetuttaa 3. Hyötyjen arviointi Hyödyt tiedolla johtamisen lisäämisestä Hyödyt nykytilasta tavoitetilaan siirryttäessä

19 Innoman Oy