LUOTTAMUS TIETOTYÖSSÄ JA TIEDON TUOTTAMISESSA

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "LUOTTAMUS TIETOTYÖSSÄ JA TIEDON TUOTTAMISESSA"

Kirsti Anna Katajakoski
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 WHERE RESEARCH COMES TO LIFE LUOTTAMUS TIETOTYÖSSÄ JA TIEDON TUOTTAMISESSA Tilastokeskus Helsinki Professori Kirsimarja Blomqvist Kauppatieteiden tiedekunta Lappeenrannan teknillinen yliopisto

2008 Professori Kirsimarja Blomqvist Kauppatieteiden

2 LUOTTAMUKSEN MERKITYKSEN KASVU Tiedon rooli merkittävänä kilpailutekijänä Aineeton pääoma ja palvelut Pyrkimys erikoistumiseen Verkostoituminen Virtuaalisuus, teknologiavälitteisyys & kytkeytyneisyys MITÄ SUUREMPI RISKI JA VÄHÄISEMPI KONTROLLI, SITÄ SUUREMPI TARVE LUOTTAMUKSELLE. Kirsimarja Blomqvist

Virtuaalisuus, teknologiavälitteisyys & kytkeytyneisyys MITÄ SUUREMPI RISKI

3 MIKSI LUOTTAMUS ON KRIITTINEN TEKIJÄ? YHTEISTYÖ SITOUTUMINEN KOMMUNIKAATIO LUOTTAMUS LUOTTAMUS MAHDOLLISTAA RISKIN OTTAMISEN JA SITOUTUMISEN, SEKÄ LISÄÄ KOMMUNIKAATION JA YHTEISTYÖN TEHOKKUUTTA JA TULOKSELLISUUTTA Kirsimarja Blomqvist

MAHDOLLISTAA RISKIN OTTAMISEN JA SITOUTUMISEN, SEKÄ LISÄÄ

4 LUOTTAMUKSEN FUNKTIOT LUOTTAMUKSEN PUUTE Heikko kommunikaatio Väärinkäsityksiä Kärpäsistä härkäsiä Opportunistista käyttäytymistä Kitka, vero Heikko sitoutuminen Yhteistyön epäonnistuminen vs. LUOTTAMUKSEN HYÖDYT Tehokas kommunikaatio Yhteinen näkemys Rakentava ristiriitojen ratkaisu Johtamisen työkalu Öljy, vähentää kompleksisuutta Joustavuus ja sitoutuminen Oppiminen ja innovaatiot LUOTTAMUS VÄHENTÄÄ TRANSAKTIOKUSTANNUKSIA JA NOSTAA TRANSAKTIOHYÖTYJÄ Kirsimarja Blomqvist

LUOTTAMUKSEN HYÖDYT Tehokas kommunikaatio Yhteinen näkemys Rakentava ristiriitojen ratkaisu Johtamisen työkalu Öljy,

5 LUOTTAMUKSEN SOVELLUSALUEITA TYÖ- JA LIIKE-ELÄMÄSSÄ Esimiestyö Asiantuntijatyö ja konsultointi Myyntityö, erityisesti palvelut ja teknologia Tiimityö IT-projektit Muutosjohtaminen Verkostoyhteistyö, ulkoistaminen, strategiset kumppanuudet T&K toiminta ja innovaatiojohtaminen Kirsimarja Blomqvist

teknologia Tiimityö IT-projektit Muutosjohtaminen Verkostoyhteistyö,

6 TIETOTYÖ Korkea koulutustaso Idiosynkraattisia palveluita Informaatioasymmetria Laadun subjektiivinen arviointi Vuorovaikutuksen suuri osuus: kommunikaatio ja ongelmanratkaisukyky Itsenäisyys & riippuvuus Luottamus Alvesson (2004) ym.

Vuorovaikutuksen suuri osuus: kommunikaatio ja

7 LUOTTAMUS JA TIEDON LUOMINEN & SIIRTÄMINEN aika, luottamus ja tila laaja ja yrittäjämäinen osallistuminen yhteistyö tiedon luominen & siirto tuotteiden ja palveluiden innovaatiot kaupalliset sovellukset Miles et al. (2000)

8 MITÄ LUOTTAMUS ON? Halukkuutta olla haavoittuvainen (Mayer et al. 1998) Odotus toisen osapuolen kompetenssista ja hyväntahtoisuudesta (Blomqvist, 1997) Odotus toisen osapuolen kyvykkyydestä, hyväntahtoisuudesta ja identiteetistä (Blomqvist, 2002) Luottamus on merkityksellinen silloin, kun epätäydellinen informaatio Kompleksisuus Epävarmuus riippuvuus riski

Odotus toisen osapuolen kyvykkyydestä, hyväntahtoisuudesta ja identiteetistä (Blomqvist,

9 MITEN LUOTETTAVUUTTA ARVIOIDAAN? INDIKAATTORIT Substanssiosaaminen Yhteistyökyvykkyys kyvykkyys Positiiviset aikomukset Kiinnostus ja huolenpito Arvostus ja moraali goodwill LUOTTAMUS Selkeät arvot, suunta ja valinnat Realistinen kuva omasta osaamisesta identiteetti YKSILÖN JA ORGANISAATION LUOTETTAVUUS TULEE NÄKYVÄKSI KOMMUNIKAATION & KÄYTTÄYTYMISEN KAUTTA Kirsimarja Blomqvist

Kiinnostus ja huolenpito Arvostus ja moraali goodwill LUOTTAMUS Selkeät arvot, suunta ja

10 ORGANISAATION EI-HENKILÖITYVÄ LUOTTAMUS Luottamus organisaation visioon, strategiaan, kykyyn tuottaa kilpailukykyisiä tuotteita ja palveluita, sekä reiluihin ja toimiviin prosesseihin, esim. HR eri asia kuin henkilöiden välinen luottamus täydentää perinteistä ihmisten välistä luottamusta yhteys organisaation innovatiivisuuteen (Ellonen et al. 2005)

11 LUOTTAMUKSEN KOHTEITA JA NIIDEN VUOROVAIKUTUS EI-HENKILÖITYVÄ LUOTTAMUS YHTEISKUNTAAN EI-HENKILÖITYVÄ LUOTTAMUS SYSTEEMEIHIN EI-HENKILÖITYVÄ LUOTTAMUS ORGANISAATIOON YLEISTETTY LUOTTAMUS MUIHIN IHMISIIN SPESIFI LUOTTAMUS MUIHIN IHMISIIN ITSELUOTTAMUS Kirsimarja Blomqvist

EI-HENKILÖITYVÄ LUOTTAMUS ORGANISAATIOON YLEISTETTY LUOTTAMUS

12 ORGANISATORISEEN LUOTTAMUKSEEN VAIKUTTAVIA TEKIJÖITÄ HENKILÖITYVÄ LUOTTAMUS - ESIMIESTYÖSSÄ EI- HENKILÖITYVÄ LUOTTAMUS - STRATEGIA-, HRD & LAATUTYÖSSÄ Yksilö, ja ryhmä & organisaatio Yksilön tukeminen ja auttaminen Tehtävien luotettava hoitaminen Päätösten selittäminen Jaetut arvot Avoin kommunikaatio Oikeudenmukaisuus Johdonmukainen toiminta Maine Sopimukset ja säännöt Rakenteet Prosessit Teknologiat Strategia Toiminta-ajatus Kyvykkyydet Blomqvist (2008)

Tehtävien luotettava hoitaminen Päätösten selittäminen Jaetut arvot Avoin kommunikaatio Oikeudenmukaisuus

13 LUOTTAMUKSEN KEHITTYMINEN Kehittyy hitaasti vähittäisten investointien myötä Herkkä Rikkoontunutta luottamusta on vaikea korjata Uudessa suhteessa luottamus ensin ehdollista x t = 0 epäluottamus ehdollinen luottamus luottamus Luottamuksen määrä vaihtelee suhteen kuluessa Kirsimarja Blomqvist

suhteessa luottamus ensin ehdollista x t = 0 epäluottamus ehdollinen

14 LUOTTAMUS SYNNYTTÄÄ LUOTTAMUSTA A käyttäytyy luottavaisesti B kunnioittaa A:n luottamusta A luottaa B:hen Molemminpuolinen luottamus Kirsimarja Blomqvist

15 SAMANKALTAISUUS LUO LUOTTAMUSTA Sosiaalinen/ tyypin mukainen yhteensopivuus Yhteisymmärrys Realistiset odotukset Mahdollisuus ennustaa toisen toimintaa Kirsimarja Blomqvist

16 NOPEA & HENKILÖITYVÄ LUOTTAMUS ERILAISTEN TOIMIJOIDEN VÄLILLÄ KIINNOSTAVA HENKILÖ YMMÄRRYS 2 SOPEUTUMINEN 4 PINTATASO 1 JÄÄNMURTAMINEN SYNKRONOINTI 3 KOKEILU 5 SUHDE t Suhteen kehittyminen KIINNOSTAVA ASIA OPPIMINEN SITOUTUMINEN Blomqvist (2005)

JÄÄNMURTAMINEN SYNKRONOINTI 3 KOKEILU 5 SUHDE t Suhteen

17 MUUTTUVA LUOTTAMUKSEN ROOLI JA LUONNE Ihmisten välinen luottamus Fyysinen ympäristö Perinteinen, hitaasti kehittyvä Luottavaisuus Passiivinen Ihmiset vs. instituutiot Virtuaalinen ympäristö Moderni, nopea Analyyttisyys Aktiivinen KOHTI KOKONAISVALTAISEMPAA LUOTTAMUSTEORIAA & ORGANISAATIOIDEN KÄYTÄNTÖJÄ Blomqvist (2008)

instituutiot Virtuaalinen ympäristö Moderni, nopea Analyyttisyys Aktiivinen

18 LUOTTAMUS VAIKEASTI JÄLJITELTÄVÄN JA PITKÄAIKAISEN KILPAILUEDUN LÄHTEENÄ? KIITOS!

19 TIETOJOHTAMISEN TUTKIMUS & OPETUS Luottamus ja Sosiaalinen pääoma Yhteisöt, Tiimit, verkostot ja organisaatiot Oppiminen, Innovaatiot ja uudistymiskyky Tietopohjaiset sosiaaliset prosessit, arvon luominen ja tuloksellisuus Virtuaalisuus ja teknologinen muutos Tietopääoma, Kompetenssit ja kyvykkyydet Tiedon luominen ja jakaminen

Tietopohjaiset sosiaaliset prosessit, arvon luominen ja tuloksellisuus

20 TECHNOLOGY BUSINESS RESEARCH CENTER () Kumulatiivisesti yli 5 M Eur rahoitusta > 50 projektia Tutkimushankkeissa yrityksiä, TEKES, EU ja SA projektitutkijaa/ 85 LTY tutkijaa tri-opiskelijaa 19 väitöskirjaa professoria Sisäinen ja ulkoinen yhteistyö Akateeminen tutkimus & osaamisen siirtäminen Yliopiston korkein työtyytyväisyys

tutkijaa 22-27 tri-opiskelijaa 19 väitöskirjaa 15-25 professoria Sisäinen ja ulkoinen

21 TUTKIMUKSEN JA KÄYTÄNNÖN VUOROVAIKUTUS SOVELTAVA TUTKIMUS TUTKIMUSTIEDON SIIRTO TIETEELLINEN PERUSTUTKIMUS ORGANISAATION OSAAMINEN

22 MAKES RESEARCH COME TO LIFE

Samankaltaiset tiedostot

LUOTTAMUS KILPAILUETUNA VERKOSTOTALOUDESSA

LUOTTAMUS KILPAILUETUNA VERKOSTOTALOUDESSA UUDISTA JA UUDISTU-messut Vanha Satama 250903 Prof. Kirsimarja Blomqvist Lappeenranta University of Technology TeliaSonera Finland LÄHTÖKOHDAT 1. Verkostosuhteet