Tilastot ja kustannukset tehokkuudeksi

Transkriptio

1 Tilastot ja kustannukset tehokkuudeksi Kehysorganisaation näkökulma tilaajapäällikkö Lauri Savisaari

2 Kehysorganisaatio? KAUPUNGINVALTUUSTO KAUPUNGINHALLITUS Keskusvaalilautakunta Tarkastuslautakunta Liiketoimintajaosto Henkilöstöjaosto PORMESTARI Tarkastustoimikunta Sisäinen tarkastus KONSERNIHALLINTO Tilaajaryhmä Hallinto- ja hyvinvointipalveluryhmä Kaupunkikehitysryhmä Talous- ja liiketoimintaryhmä Hyvinvointipalvelujen tuotannon ohjaus Liiketoiminnan ohjaus Konsernipalvelut TILAAJALAUTAKUNNAT HYVINVOINTIPALVELUT JOHTOKUNNAT LIIKELAITOKSET JOHTOKUNNAT Lasten ja nuorten palvelujen lautakunta Ikäihmisten palvelujen lautakunta Terveyttä ja toimintakykyä edistävien palvelujen lautakunta apulaispormestari apulaispormestari Sopimus Avopalvelut Laitoshoito Erikoissairaanhoito Varhaiskasvatus ja perusopetus Toisen asteen koulutus Tampereen Ateria Tampereen Infra Tampereen Kaupunkiliikenne Tampereen Logistiikka Tampereen Tilakeskus Osaamis- ja elinkeinolautakunta Sivistys- ja elämänlaatupalvelujen lautakunta Yhdyskuntalautakunta apulaispormestari apulaispormestari Kulttuuri- ja vapaa-aikapalvelut Sara Hildénin taidemuseo Tampereen Vesi Tullinkulman Työterveys Pirkanmaan Pelastuslaitos Tampereen kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta TYTÄRYHTIÖT JA -YHTEISÖT T A M P E R E E N K A U P U N K I

3 Toimintamalli T A M P E R E E N K A U P U N K I

4 Sopimusohjaus T A M P E R E E N K A U P U N K I

5 Sivistyksen ja elämänlaadun edistäminen palvelukokonaisuuksien uudistaminen Kirjastopalvelut Museopalvelut Kulttuuripalvelut Liikuntapalvelut Vapaan sivistystyön palvelut Harrastaminen ja omaehtoinen hyvinvoinnin edistäminen Kulttuuripääoma Kulttuuri- ja liikuntakasvatus Kulttuuri- ja liikuntatapahtumat T A M P E R E E N K A U P U N K I

6 Viitekehys/tiedonintressi Palvelusopimuksen laatuosion elementit KEHITTÄMINEN VAIKUTTAVUUS LAATU Palvelutarjonta Asiakasvaikuttavuus Kehittämishankkeet Tuotoksen laatu Asiakastyytyväisyys palvelujen monipuolisuus, riittävyys, oikeudenmukainen kohdentuminen ja saavutettavuus lakien ja asetusten mukaisien sekä palvelukuvauksissa määriteltyjen laatukriteerien toteutuminen asiakkaan subjektiivinen kokemus palvelusta asiakkaan/asiakasryhmän elämäntilanteessa tai toimintakyvyssä tapahtunut tavoiteltu muutos sovitut yhteiset kehittämishankkeet, jotka tilataan erillisinä palvelutilauksina

7 Esimerkki Palvelusopimuksen laatuosioluonnos Laatuosion elementti Tavoite/ haluttu vaikutus LAATU palvelutarjonta tuotos asiakastyytyväisyys VAIKUTTAVUUS asiakasvaikuttavuus KEHITTÄMINEN Arviointikriteeri / -taso Arviointimittari / -menetelmä kehittämishankkeet

8 Palvelun järjestäjän näkökulma tilastointiin ja tietotarpeisiin Palvelutarpeet lainsäädäntö + muu normipohja -> suorituskyky väestö- ja kaupunkirakennemuutokset (Treella as./v.) palveluverkon vastaavuus asiakastieto käyttö väestö palaute odotukset benchmarking (kaupungit) kirjastoalan kansainvälinen kehitys julkisen (kunnallisen) palvelujärjestelmän muutos hyvinvointi (sektorien yhteistyö, kehittäminen)

9 Palvelun järjestäjän näkökulma tilastointiin ja tietotarpeisiin Talous kustannusten kehittyminen organisaation/palvelun taloudellinen ja toiminnallinen tehokkuus palveluverkko (kirjastot kaupunginosissa, resurssinäkökulma) panosten/säästöjen vaikutukset palveluihin, hyvinvointiin jne. VAIKUTTAVUUS! mitä rahalla saa? hyvinvoinnin edistäminen? sivistys? kansalaisuus? olohuone?

10 Uskonvahvistukseksi Palvelun tärkeys 1=ei lainkaan tärkeää 5=erittäin tärkeää 2,8 2,9 2,7 2,5 3,0 2,7 kirjasto 7% (1063) museo 44,6% (640) liikuntapalvelut (aktiivinen toiminta, kuten seurajäsenyys tai ulkoilureitit, ym.) 71,8% (1029) liikuntapalvelut (katsojana urheilutapahtumassa/ottelussa, tmv.) 71,6% (1027) nuorisopalvelut (Vuoltsu, nuorisotalot, nuorisokahvila, ym.) 10,1% (145) kulttuuritilaisuudet (konsertit, Tampere Filharmonia, lastenkulttuuri, ym.) 53,6% (768) työväen- ja / tai kansalaisopisto (Sampola, Ahjola) 26,9% (386) en missään näistä 5,0% (71) 0% 20% 40% 60% 80% 100%

11 Uskonvahvistukseksi % Kirjastot Museot Liikuntapalvelut Nuorisopalvelut positiivinen neutraali negatiivinen Kulttuutilaisuudet Kansalais- ja työväenopisto

12 PALVELUJEN JA TAPAHTUMIEN TUNTEMINEN lehtien luku- ja lainausmahdollisuus 9,7% 31,3% (282) 59,0% (531) mahdollisuus uusia lainat verkkopalvelussa 21,7% (192) 24,7% (219) 53,6% (475) elokuvien lainaus 23,3% (208) 38,5% (344) 38,3% (342) langaton verkko 42,1% (373) 40,5% (358) 17,4% tietokoneen käytön kurssit, mm. tiedonhaku Internetistä tai kuvankäsittely 56,4% (500) 31,5% (279) 12,1% nukketeatteriesitykset ja satutunnit 67,5% (595) 23,7% (209) 8,8% kirjailijavierailut ja esitelmät 59,6% (530) 33,0% (294) 7,4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% =huonosti 3=hyvin

13 Mielikuvat - Ilmaisujen kuvaavuus, iän ja palvelualueen mukaan TOIMINNAN TEKIJÄT Keskiarvo N=1438 alle 15 vuotta N= vuotta N= vuotta N= vuotta N= vuotta N= vuotta N= vuotta N=265 yli 69 vuotta N=93 ajanmukaiset aineistot (kirjat, lehdet, elokuvat yms.) asiantunteva henkilökunta laadukkaat asiakastietokoneet asioinnin sujuvuus palveluhenkinen asenne monipuoliset kokoelmat Kaikkien kriteerien keskiarvo 5 0 3,6 3,3 3,4 3,45 3,7 3,81 3,6 2 4,3 3,7 6 3,7 9 4,4 3,6 4,3 4 4,4 4,6 3,3 4,4 4,5 3 1=erittäin huonosti 5=erittäin hyvin TOIMINNAN TEKIJÄT Keskiarvo N=1438 Keskusta N=407 Länsi N=261 Koillinen N=223 Kaakko N=237 Etelä N=189 ajanmukaiset aineistot (kirjat, lehdet, elokuvat yms.) 4,3 3,8 asiantunteva henkilökunta 3,6 laadukkaat asiakastietokoneet 3,7 3,6 3,2 asioinnin sujuvuus 3,6 palveluhenkinen asenne 3,6 monipuoliset kokoelmat Kaikkien kriteerien keskiarvo 5 9 3,

14 Kirjastoon menemiseen motivoivat tekijät sopiva sijainti 61,6% (498) ystävieni/tuttavieni suosittelu 4,6% (37) riittävästi tietoa paikasta % (34) palvelun ilmaisuus 54,3% (439) aukioloajat 40,7% (329) aikaisempi hyvä kokemukseni paikasta 2% (190) mukava henkilökunta 13,4% (108) paikan hiljaisuus 9,2% (74) ajanvietto 1% (112) halu tavata ihmisiä 2,0% (16) tarve kirjoille tai muulle lainattavalle aineistolle 72,0% (582) viihtyisät tilat 13,2% (107) joku muu 2,5% (20) 0% 20% 40% 60% 80% 100%

15 Kiitos! p