Tampereen tulevaisuuden palvelumalli linjattavat asiat. Kh suko

Transkriptio

1 Tampereen tulevaisuuden palvelumalli linjattavat asiat

2 Luonnos monipalvelukeskuksista ja lähipalvelupisteistä 2

3 Palveluita saman katon alle vai kokonaan uusia palveluita? Tulevaisuuden Kirjasto Omena Espoon kaupunki suunnittelee metrokeskukseen palvelutoria, johon on keskitetty kaupungin ja valtion palveluja, mm. kirjasto. Uuteen Kirjasto Omenaan luodaan uudenlainen hyvinvointikeskus, jossa toimivat yhteisessä tilassa yhteisellä konseptilla kirjasto, terveyskeskus, suun terveyspalveluita, neuvola, HUS lab, Nuorisopoliklinikka, Yhteispalvelupiste, Kela ym. valtion palveluita. 3 Palveluista luodaan asiakkaille kokonaisuuksia, jolloin esimerkiksi kirjaston lastenpalvelut ja neuvola luovat palveluketjuja, jossa vanhemmat saavat neuvolan perinteisten palveluiden lisäksi halutessaan kirjastosta lisätukea elämän aloittamiseen vauvan kanssa. Espoon nettisivut Raisio säästi lastensuojelussa miljoona euroa nyt uutena palveluna kirjastosta lainattava perhevalmentaja Uudet tavat auttaa perheitä varhaisessa vaiheessa ovat tuottaneet tulosta. Raision kirjastosta voi kuukauden ajan lainata joka maanantai perhevalmentajan, joka auttaa vaikka lasten kasvatuksessa tai parisuhteessa. YLE Tampereelle avataan lokakuussa Nuorten talo palvelut yhdeltä luukulta Tampereen kaupunki avaa lokakuun alussa vuotiaille tarkoitetun matalan kynnyksen asiointipalvelupisteen. Ideana on, että palvelut tuodaan nuorten ulottuville yhden luukun periaatteella. Palvelussa voi hoitaa niin asumiseen, toimeentuloon, koulutukseen ja työhönhakuun liittyviä asioita kuin muuhunkin elämänhallintaan kuuluvia kysymyksiä AL

4 4

5 Hyvinvointikeskus / monipalvelukeskus, lähitori / lähipalvelupiste toimintamalli Nuorten palvelut Neuvola Kirjasto Terveysasema Hammashoito Neuvonta Yksityiset palvelut Monipalvelukeskus Ryhmätoiminta Ateriapalvelut Yhteisölliset tilat Matalan kynnyksen neuvonta muotoutuu julkisen palvelun ympärille Paikalliset erikoisuudet Yksityiset palvelut Tapahtumat Ikäihmisten palvelukeskus Lähipalvelupiste Vapaaehtoistyö Monipalvelukeskus palvelukeskittymä, kokoaa yhteen keskeisiä hyvinvointipalveluja. palveluja vauvasta vaariin alueellisesti erilaisia palveluiden yhdistelmiä keskeinen sijainti hyvät kevyen liikenteen sekä joukkoliikenteen yhteydet Lähipalvelupiste suppeampi palveluvalikoima palveluja vauvasta vaariin lähipalvelupisteet voivat erota alueellisesti toisistaan arkea helpottavia ja yhteisöllisyyttä tukevia palveluja keskeisellä paikalla alueella 5

6 Luonnos tulevaisuuden monipalvelukeskuksista ja lähipalvelupisteistä Lielahti: Terveysasema, neuvola, hammashoito, ikäihmisten päivä ja palvelukeskus, kirjasto, yksityinen terveysasema, kaupalliset palvelut (ml. kahvilat, kuntosali, apteekki) Tipotie: tulevaisuudessa muitakin kuin sotepalveluita Nurmi Sorila: tulevaisuuden alue Kaupin kampus: kehittyvä sotepalveluiden keskittymä, koulutus ja tutkimus Koilliskeskus/Linnainmaa: Kehittyvä: terveysasema, neuvola, hammashoito, kirjasto ja kaupalliset palvelut. Tesoma: Suunnittelu käynnissä: terveysasema,neuvola, hammashoito, uudenlainen kirjasto ja kaupalliset palvelut (mm. apteekki) Ratinan liikekeskus: kehittyvä Lakalaiva: kehittyvä. Kirjasto, ikäihmisten palvelut, neuvola, koulu, päiväkoti ja nuorisopalvelut Hervanta: Terveysasema, hammashoito, neuvola, lapsiperheiden sosiaalityö, kirjasto, vapaa aikatalo ja kaupalliset palvelut (mm. apteekki) Liikkuvat palvelut Sähköiset palvelut 6

7 Luonnos asiakasneuvonnan uudelleenjärjestelystä 7

8 Hyvinvointipalvelujen asiakasneuvonnan tarkasteluun sisältyneet yksiköt Lähtökohtana asiakasneuvonnan keskittäminen Tarkastelussa myös terveyspalvelujen neuvonta (puhelinpalvelu) toimeentulotuen uusien asiakkaiden neuvonta (Sarvis) 8

9 Luonnos hyvinvointipalvelujen asiakasneuvonnan toimintamallista asiakasneuvontapiste Suorien käyntien ja asiakaskontaktien määrää vähenee neuvontapisteissä ja palveluissa. käyntiasiakkuus tiedottaminen ja verkkoneuvonta sähköinen asiakkuus puhelin chat Sähköistä asiointia kehitetään. Palvelukanavat lisääntyvät ja niitä ohjataan. erilaiset kohderyhmät, hyvinvointipalvelut, asiamiehet jne. kontaktienhallinta hyvinvointipalvelujen tuotantoalueet ja -yksiköt taustatukena 9