Mikkelin kirjastoauton konseptointia

Transkriptio

1 Mikkelin kirjastoauton konseptointia Mari Haatainen

2 Pääkirjasto, kahdeksan lähikirjastoa, kolme seutukirjastoa Yksi kirjastoauto Uuden auton hankinta v. 2015?

3 Kirjastoauton toimintalukuja 2013 Lainat , laskeva suunta viime vuosien aikana. Kyläkoulut Asiakaskäynnit 6221 Henkilökunta 2 kirjastoautovirkailijaa Kokoelma 6478 (yli 50% lasten aineistoa)

4 Pysäkit 2013 Pysäkit 131 kpl (taajamat n. 30%, maaseutu n. 70%) Koulupysäkkejä 11, päiväkotipysäkkejä 4.

5 Asiakasprofiili Asiakaskuntaa profiloimalla voidaan kirjastoautoon valita kohderyhmille sopivaa aineistoa ja kehittää niille soveltuvia palveluja. Aikuisasiakkaista naisia noin 70 %. Yli 63-v. asiakkaiden osuus on noin 15 %. lapsiperheet koululaiset ikäihmiset Keski-ikäinen nainen tyypillinen asiakas

6 Kirjastoauton lainatuimmat Dekkarit, naisten kaunokirjallisuus, käsityölehdet ja kirjat, lehdet Lasten aineisto

7 Lisäpalvelut nyt äänestysbussi Erilaiset PR-tapahtumat (rokkifestarit, Farmarimessut, lasten tapahtumat )

8 Konseptointi Tarkka kuvaus siitä, kuinka asiakkaiden toiveet täytetään; asiakkaiden olisi hyvä olla mukana konseptin määrittelyssä (Lehtinen & Niinimäki 2005). Konseptoinnissa määritellään palvelun perusajatus ja suuret linjat (Tuulaniemi 2011)

9 Suunnittelua Ennen auton hankintaa haluttiin selvittää asiakastoiveet ja odotukset kirjastoauton palveluista ja luoda ehdotus asiakaslähtöisestä kirjastoautokonseptista Asiakaskysely - 82 vastausta, enemmistö v. Asiakasraati - 3 osallistujaa, eläkeikäisiä Osa opinnäytetyötä MAMK Mikkelin kirjastoauton konseptointia palvelumuotoilumenetelmin

10 Tulokset ja johtopäätökset: Raadin ja kyselyn tulokset samankaltaiset Asiakaspalvelun hyvä laatu ja yksilöllisyys Saavutettavuus (reittiaikataulu ja pysäkit) Kokoelman vähäinen vaihtuvuus Tiedottaminen

11 Kirjastoauton nykyiset palvelut:

12 Suosituimmat lisäpalvelut: Postin palvelut (postimerkkien myynti, kirjeiden ja pakettien kuljetus) Pienten ongelmajätteiden vastaanotto Kirjojen vaihtopiste Kirjakassipalvelu Tulostus- ja kopiointimahdollisuus Apteekkipalvelut (käsikauppalääkkeet)

13 Lisäpalvelut s. 13

14 Kehittämisehdotukset, nykyiset palvelut: Keskuspysäkit (taajaman pysäkkejä yhdistetään, pysäkkiaika pitempi) Kokoelman vaihtuvuus (siirtokokoelmat, työprosessit kuntoon - aineistoon vastuualueet) Tiedotus (kirjastoauton markkinointi kouluille; asiakkaille enemmän infoa kirjaston tärkeimmistä palveluista)

15 Kehittämisehdotukset, uudet palvelut: Yhteispalvelu (kassapalvelut, kansalaisopiston maksut, neuvontapalvelut jne.) Terveyspalvelut (erilaisia mittauksia, influenssarokotuksia jne.) Postimerkkien myynti, kirjeiden vastaanotto, pienten ongelmajätteiden keräys Palvelua eri asiakasryhmille: Lapset: teemapäiviä eri aiheista (mm. ystävänpäivä, Halloween) Lapsiperheet: satutunnit Aikuiset: kirjavinkkaus (vaativat pidempää pysäkkiaikaa ja jonkun mukanaoloa) Ikäihmiset: kirjakassikuljetukset (jonkin järjestön edustaja mukana?)

16 Huomioitavaa Auton tilojen monikäyttöisyys Eri ikäryhmät Taajamien asukasrakenne Ikäihmisten kasvava osuus (esteettömyys) s. 16

17 Jatkotutkimusehdotukset: Kaupungin eri toimialojen kiinnostus yhteistyöhön Benchmarkkaus monipalveluauton hankkineisiin kuntiin Lasten ja nuorten mielipide kuuluviin (kysely, työpaja ym.)

18 Kysely kaupungin toimialoille vastausta keskushallinto, sivistystoimi, sote Vastaajien mielestä kirjastoautoon voisi tuoda mm.: ateriapalvelut, kauppakassit, lääkkeitä Nuorisotalopalvelut Yhteispalvelupisteen palvelut sotepalveluita s. 18

19 Palveluverkkoselvitys esitys kirjastoauton lakkauttamisesta Päätöksiä syyskuussa s. 19

20 Lähteet: Haatainen & Hokkanen: Mikkelin kirjastoauton konseptointia palvelumuotoilun menetelmin. Opinnäytetyö /Haatainen_Hokkanen.pdf?sequence=1 Lehtinen & Niinimäki. Asiantuntijapalvelut: tuotteistamisen ja markkinoinnin suunnittelu Tuulaniemi: Palvelumuotoilu. 2011

21

22 Kiitos! Mari Haatainen