Joensuun Nuorten Palvelukeskusmallin ja ohjaamo-verkoston kehittäminen kunta/siunsote rajapinnassa. Jouni Erola nuorisojohtaja 2015

Transkriptio

1 Joensuun Nuorten Palvelukeskusmallin ja ohjaamo-verkoston kehittäminen kunta/siunsote rajapinnassa

2 Miksi nuorten palvelukeskusta kehitetään Joensuun palveluohjelmat ja nuorisotakuun kuntakokeilu Asiakaslähtöiset ja moniammatilliset toimintamallit Matalan kynnyksen palvelujen tarjoaminen Resursointi nuorisotakuun piiriin kuuluvien nuorten varhaiseen tukeen

3 ORGANISOITUMINEN Tuotannon neuvottelukunnan koordinoima kehittämishanke Yhteinen ohjausryhmä Nuorten palvelukeskuksen kanssa (TNK, sote, varko ja vapari) eri palvelualueiden sitoutuminen keskuksen kehittämiseen Alla 30-vuotiaiden palvelujen keskittäminen saman katon alle Johtamismallin kokeilu, jossa toiminnot koottu yhden johdon alle

4 Mitä Nuorten palvelukeskus on? Nuorten palvelukeskus on alle 30-vuotiaille nuorille tarkoitettu palvelupiste, johon on koottu monipuolisesti nuorten kanssa työskenteleviä tahoja. Palvelukeskuksen tavoitteena on vähentää palveluluukutusta, toimia ennaltaehkäisevänä palvelumuotona alentamalla palveluihin hakeutumisen kynnystä ja hyödyntää moniammatillista ja -alaista työyhteisöä nuoren elämän kokonaisvaltaisesti huomioivissa palveluissa. Palvelukeskuksesta saa neuvoja, ohjausta ja tukea tilanteesta riippumatta. Tällä pyritään paitsi luomaan aidosti ennaltaehkäisevää palvelua, myös tavoittamaan ne nuoret, jotka eivät normaalisti uskalla hakeutua palveluihin. Laaja yhteistyöverkosto mahdollistaa sen, että nuori voi saada palvelukeskuksessa monen tyyppisiä asioita vireille. Monialaisessa työskentelyssä tiedonvaihto ammattilaiselta toiselle on äärimmäisen tärkeää. Nuorten palvelukeskuksen henkilöstö konsultoi ja pohtii yhdessä yhteistyötahon kanssa mikä on nuorelle oikea paikka, jotta turhia palveluihin ohjauksia vältettäisiin. Nuorten palvelukeskus ei korvaa nuorille suunnattuja peruspalveluja, kuten opiskeluhuoltoa tai terveysasemien palveluja. Yhteistyökumppani voi aina mieluummin kysyä työparia nuoren kanssa työskentelyyn, kuin ohjata hänet palvelukeskukseen. Nuorelle on tärkeää löytää jo palveluun tulon alussa asiakasvastaava, joka seuraa nuoren kulkua palveluverkostossa

5 IDEASTA TOTEUTUKSEEN Resurssin vahvistaminen nuorisotakuun piiriin kuuluvien nuorten palveluihin Yhteisen asiakkuuden ja nuorten tilanteen yhteisarvioinnin kehittäminen Monitoimijaisen työyhteisön rakentaminen ja johtaminen Yhden luukun asiakasvirran kehittäminen ohjaamo puhelinpalvelun ja sähköisen yhteydenottolomakkeen kautta Infotilaisuuksien suuntaaminen kohderyhmälle Pienryhmätoimintojen kehittäminen - Harrastepankki Yhteisen asiakasvirran seurannan rakentaminen omalla tilastointityökalulla Statusvapaa päivätoiminta nuorisokeskus Whisperin tiloihin

6 Nuorten palvelukeskuksen kehittämisprosessi 2016 Yhteisiin tiloihin muutto 1/16 Keskuksen puhelinpäivystys Yhteisen toimintamallin löytäminen leanprosessien - kautta 2-3/16 Lääkäri resurssi Yhteisen asiakasmäärityksen etsiminen 3-6/16 Verkkotiedotuksen suunnittelu Lähiesimieskokoukset Sähköinen yhteydenottolomake Työyhteisön kehittämispäivät 8/16 Yhteisen talousarvion Tyhy-toiminnan suunnittelu kehittäminen Kunta/SiunSote rajapintakeskustelut Yhteisen tilastointiohjelman Käyttöönotto 9/16 Sopimusluonnos yhteistyöstä Koulutukseen ja työelämään ohjaavien palveluiden resursointi Sosiaalipalveluiden asiakaspainopiste alle 18-vuotiaisiin Psykiatristen sairaanhoitajien siirto pois

7 MISSÄ ONNISTUTTU Henkilöstötasolla yhteisten tavoitteiden ja arvojen luominen Yhdessä tekeminen Yhteisen asiakkuuden käsitteen vahventuminen Uusien menetelmien kehittyminen nuorten ohjaus ryhmätoimintoihin asiakkaaksi hakeutumisen tavat kohdennetut infot vaihtotori nuorille Käsityksen selkeytyminen asiakaskunnan tuen tarpeesta yhteisen tilastointi työkalun kautta Uraohjauksen jatkokehittäminen nuorten työllisyystiimi

8 Nuorten Palvelukeskuksen uudet asiakkaat asiakasta

9 Nuorten Palvelukeskuksen uudet asiakkaat

10 Asioinnin teema Asuminen ja itsenäinen arki 13 Perhesuhteet ja seurustelu 25 Hyvinvointi ja terveys 137 Mielenterveys 126 Fyysinen terveys 9 Muu, mikä? 2 Seksuaaliterveys 1 Opiskelu ja työ 61 Koulutusneuvonta / koulutuksen vaihtaminen 26 Koulutuksen keskeyttäminen 14 Muu, mikä? 17 Ammatinvalinnan ohjaus 21 Raha-asiat ja etuudet 14 Vapaa-aika ja kaverit 13 Päihteet ja riippuvuudet 13 Kokonaisvaltaisen palveluneuvonnan tarve 13 Palveluihin tutustuminen 4 Ei tietoa 1 Muu, mikä? 11 Rikollisuus 3 Ikä Ei tiedossa v 1 13 v 5 14 v v v v v v v v v 7 23 v 5 24 v v 1 27 v 2 28 v 2 29 v 1 36 v 1

11 Nuorten palvelukeskuksen asiakasohjautuvuuden malli Asiakkaat alle 30-vuotiaat VARHAINEN TUKI Yhteisarviointi Kumppanuusverkosto Te-palvelut/sosiaalityö/työllisyysyksikkö Tuen tarpeen arviointi Etsivä työ ohjaamopalvelu/sähköinen yhteydenottolomake Orastavat Koulutus- ja työelämäohjaus Laajat Arjenhallinnan tuki Vakiintuneet Miepä-tuki A s i a k a s r y h m ä t

12 vuotiaat Nuorten asiakasohjautuvuuden malli 2017 Asiakkaat alle 30-vuotiaat Yhteisarviointi Te-palvelut/sosiaalityö/työllisyysyksikkö Etsivä työ VARHAINEN TUKI Kumppanuusverkosto Tuen tarpeen arviointi Siirtyy terveysasemille Orastavat Koulutus- ja työelämäohjaus Laajat Vakiintuneet Miepä-tuki Edellytykset erillisen palvelukeskuksen toiminnalle eivät toteudu. Toiminnallisesti vuotiaille jäävät pääsääntöisesti vain koulutukseen ja työelämään ohjaavat palvelut.