Kolarin terveyskeskuksen toiminnan kehittäminen sähköisen ajanvarauksen ja tekstiviestipalvelun avulla yhteistyössä UULA hankkeen kanssa

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Kolarin terveyskeskuksen toiminnan kehittäminen sähköisen ajanvarauksen ja tekstiviestipalvelun avulla yhteistyössä UULA hankkeen kanssa 2009-2011"

Transkriptio

1 Kolarin terveyskeskuksen toiminnan kehittäminen sähköisen ajanvarauksen ja tekstiviestipalvelun avulla yhteistyössä UULA hankkeen kanssa Pilottikohteen väliraportti kattaen Leena Mikkosen PaKaste työskentelyjaksot 2010 Leena Mikkonen 2010

2 Sisällys sivu 1. Johdanto 3 2. Kolarin pilottitehtävät ja työskentelyjakson sisältö 4 3. Tavoite 4 4. Suunnitelman mukainen kehittämistehtävän toteutus 5 5. Arviointia ja pohdintaa 8 2

3 1. Johdanto Kolarin terveyskeskuksessa kehittämistarpeita tunnistettiin ajanvarauksessa vastaanotoille, laboratorioon ja röntgenkuvauksiin, hoitotakuujonon hallinnassa, joukkotarkastusten järjestämisessä ja yhteydenpidossa palvelujärjestelmän ja asiakkaan välillä. Terveyskeskuksen vakiintuneessa toimintatavassa väestövastuuhoitajan ja lääkärin vastaanottotoiminnan ajanvaraus on ollut arkipäivisin klo Muina aikoina automaattinen puhelinvastaaja nauhoittaa soittajien jättämät viestit. Hoitaja soittaa nauhalle viestinsä jättäneille henkilöille. Päivystävä sairaanhoitaja päivystää klo 8-16 ja ohjaa tarvittaessa potilaan päivystävän lääkärin vastaanotolle. Päivystystä käytetään jonkin verran myös vähemmän kiireellisten asioiden hoitoon. Ajanvaraustoiminnassa aikojen sovittelu johtaa toistuviin soittoihin ja tekstiviesteihin palvelujärjestelmän ja potilaan välillä. Kuntalaiset kokevat, että (puhelin)yhteyden saanti terveyskeskukseen on ajoittain ongelmallista. Virka-ajan ulkopuolella päivystyspuhelimeen vastaaminen kuormittaa vuodeosastoa. Yhteydenottajien vähemmän kiireellisiä asioita, kuten ajanvarauksia, on hoidettu myös vuodeosastolta päivystysaikana. Neuvolassa on kolme väestövastuualuetta ja koulussa on oma terveydenhoitaja. Aamuvastaanotto on yhdellä terveydenhoitajalla. Asiakkaat tilaavat ajan itse tai saavat seuraavan ajan vastaanottokäynnillä. Vuositarkastuksiin asiakas itse soittaa ajan. Neuvolassa puhelinajat eivät ole onnistuneet. Joukkotarkastuksiin kutsutaan ilmoittamalla terveyskeskuksesta päivä. Seniorisyyneille lähetetään kutsu ja asiakas varaa ajan. Hammashuollossa hoitoon kutsujen lähettämistä seuraa aikojen vaihto ja sovittelu. Laboratorion ajanvarauksessa oli lähtötilanteessa päällekkäisyyttä, sillä käytössä oli sekä ajanvaraus että jononumerot. Ajanvaraustoiminnoissamme käytössä on ollut Pegasos-potilastietojärjestelmän ajanvaraus jokaisessa poliklinikan pisteessä. Sairaanhoitajat ovat kokeneet ajanvarauksen hoitamisen puhelimitse potilaiden kanssa ajallisesti kuormittavana. Potilaat ovat varanneet sairaanhoitajien puhelinajalla aikoja lääkäriin, hoitajille, laboratorioon ja röntgeniin. Laboratorioon ja röntgeniin aikoja ovat antaneet myös terveyskeskusavustaja, neuvonta, tekstinkäsittelijä ja jossain määrin omalta osaltaan lähes jokainen toimipiste. Keskeiseksi ongelmaksi koettiin myös äkillisesti vapautuvien lääkäriaikojen täyttäminen. Valinneessa käytännössä potilas otetaan hoitotakuujonosta, ja ilmoitetaan hänelle vastaanottoaika puhelimella. Vapaasta ajasta saatetaan soittaa useampia kertoja ja sen lisäksi voidaan jättää potilaalle tekstiviesti. Jos aika ei kuitenkaan sovi, soittelu alkaa uudelleen jollekin toiselle potilaalle. 3

4 Potilaiden suunnalta on ajoittain tullut valituksia siitä, ettei puhelimitse saa yhteyttä terveyskeskukseen. Päivystävän sairaanhoitajan numeroon vastataan kuitenkin aina, virka-aikana poliklinikalta ja muulloin vuodeosastolta. 2. Kolarin pilottitehtävät ja vuoden 2010 työskentelyjakson sisältö Ajanvaraustoimintaa ja jonojen hallintaa Kolarin terveyskeskuksessa päätettiin kehittää ottamalla käyttöön UULA hankkeen mahdollistamat sähköisen ajanvarauksen ja tekstiviestipalvelun tekniset ratkaisut. Röntgenhoitaja Leena Mikkosen PaKaste työskentelyjaksot vuonna 2010 käytettiin ensisijaisesti sähköisen ajanvaraustoiminnan kehittämiseen siten, että potilaat voivat itse varata aikoja palveluihin. Työkokouksissa ja PaKaste -seurantakokouksissa käsiteltiin kuitenkin aktiivisesti myös tekstiviestipalvelua ja kuvattiin sekä SAV: n että TVP: n käytön edellyttämät keskeiset työprosessit. Yllättävän paljon aikaa tarvittiin näiden palvelujen keskinäisen riippumattomuuden selkiyttämiseen. Osa kokouksista toteutettiin videoneuvottelutekniikkaa hyödyntäen 3. Tavoite Tavoitteeksi asetettiin, että aluehoitajilta saataisiin vapautumaan työaikaa puhelintyöskentelystä ja ajanvarauksesta potilaiden hoitoon. Myös laboratorion ja röntgenin päiväohjelmien selkiyttämiseen päätettiin pyrkiä uuden järjestelmän käyttöönoton myötä. Tavoitteita, joihin toivotaan Kolarissa päästävän uusilla teknologiaratkaisuilla, ovat: - kuntalainen saa yhteyden palvelujärjestelmään ja tietää myös saaneensa yhteyden - tekniikan välityksellä potilas voi varata ajan hoitajalle - tekniikan välityksellä terveyskeskus voi antaa ajan potilaalle - röntgenin ajanvaraus sähköisenä edellytyksenä on lähetteen olemassa olo - laboratorion ajanvaraus sähköisenä edellytyksenä on lähetteen olemassa olo - päivystävän sairaanhoitajan ajat osin kuntalaisen itsensä varattavissa - mahdollisesti joukkotarkastusaikojen/ ajanvarauskäytännön laajempikin kehittäminen siihen suuntaan kuin yksityisellä sektorilla siten, että asiakas 4

5 voi käydä netissä klikkaamassa itselleen sopivan tutkimusajankohdan. Sen asiakas voi tarvitessaan myös muuttaa tai perua. - hammashuollon ajanvarauksen kehittäminen Tavoitteeksi asetettiin teknologiaan perustuva, ihmistyövoimaa säästävä ja kuntalaisia palveleva ratkaisu ajanvaraukseen ja asiakkaan ja palvelujärjestelmän väliseen yhteydenpitoon. 4. Suunnitelman mukainen kehittämistehtävän toteutus Starttikokous pidettiin Kolarissa Läsnä olivat PaKaste -hankkeen edustajina Jouni Lohi, Riitta Rautalin ja Jaana Kupulisoja ja Kolarin terveyskeskuksen edustajina Ulla Ylläsjärvi, Seija Jaako, Tellervo Seppälä, Tarja Kaplas ja Markku Vaarala. Eniten kiinnostusta kehittämiskohteina herättivät tekstiviestipalvelun ja sähköisen ajanvarauksen hyödyntäminen Kolarin terveyskeskuksessa. Tässä vaiheessa asioita pohdittiin vielä koko terveyskeskuksen jokaisen yksikön tasolla ja ilman teknisen asiantuntemuksen mukana oloa. PaKaste -hankkeen perusterveydenhuollon suunnittelijaksi Kolariin nimettiin TtM Riitta Rautalin. Vuoden vaihteen jälkeen suunnittelijaresurssiin liittyi HLT Tiina Joensuu. Yleislääketieteen erikoislääkäri, professori Jouni Lohi on ollut alusta asti mukana lääketieteellisenä asiantuntijana. Koska tiedusteluviestipalvelua (TVP) ja sähköistä ajanvarauskäytäntöä (SAV) on kehitetty UULA hankkeen puitteissa, UULA hanke päätettiin pyytää tiiviisti mukaan PaKaste hankkeen perusterveydenhuollon kehittämistehtävän toteuttamiseen Kolarissa. Riitta Rautalin otti yhteyttä projektikoordinaattori Janne Okkoseen UULA -yhteistyön virittämiseksi. Teknologiaratkaisujen palvelevuuteen ja käyttöönottoon liittyvistä käytännön seikoista keskusteltiin suunnitteluvaiheessa laajasti työ-, potilas- ja tietoprosessien näkökulmista. Prosessien avaamisen kautta päädyttiin hyödyntämään Woodnet Oy Ltd:n Linecon -tiedusteluviestipalvelua jonojen hallinnassa ja Nextimen sähköistä ajanvarausta hoitajan vastaanotolla, laboratoriossa sekä röntgenissä. Ohjelmistotalo Nextime Solutions Oy:n sähköinen ajanvarausjärjestelmä oli tullut valituksi Lapin kuntien käyttöön UULA hankkeen toteuttaman kilpailutuksen seurauksena. Niissä palveluissa, joita koskee maksukatto, ajanvaraus tehdään edelleen Pegasos ohjelmalla. Janne Okkonen on ollut aktiivisesti mukana UULA hankkeen kautta mahdollistuneiden teknisten ratkaisujen asiantuntijana. Röntgenhoitaja Leena Mikkonen on toiminut PaKaste- hankkeen kehittäjätyöntekijänä useampana lyhyenä jaksona, lokakuun loppuun 2010 saakka, yhteensä vajaan kahden kuukauden ajan. Itsenäistä osaamista kunnassa päätettiin tukea ja kehittää siten, että UULAN koulutukseen ottiin kunnan tekniikan pääkäyttäjä sekä terveyskeskuksen ja sosi- 5

6 aalitoimen edustajat. Heidän hankkimallaan osaamisella on mahdollista toimia huomattavan itsenäisesti. Toiminnan vahvuuksia, heikkouksia, mahdollisuuksia ja uhkia pyrittiin hahmottamaan SWOT analyyseilla, jotka kukin yksikkö tuotti omasta toiminnastaan. Sen avulla oli tarkoitus saada selville erityisesti ajanvarauksen ja siihen liittyvään puhelinpalveluun käytetty työpanos ja ongelmat, tilanteessa, jossa potilaille kirjeitse ilmoitetut vastanotto- tai tutkimusajat eivät kaikki saajilleen sopineetkaan. Analyysin tarkempi kohdennus nimenomaan ajanvaraukseen ja aikojen muuttamiskäytäntöihin eri yksiköissä olisi todennäköisesti tuottanut hyödyllisempää tietoa kuin yleinen SWOT toiminnasta ylipäätään. Tulokset kuitenkin hyödynnettiin ja ne tukivat lukuisissa keskusteluissa ja neuvotteluissa esille tulleita seikkoja. Vuodeosasto, hammashuolto ja neuvola jäivät omasta aloitteestaan sähköisen ajanvarauksen käyttöönottosuunnitelmien ulkopuolelle jo alkuvuodesta Hammashuollolla on vireillä oman ohjelmatoimittajansa kanssa ajanvarauksen uudistaminen siten, että se mahdollistaa kansalaisten nettiajanvarauksen. Neuvola jäi seuraamaan tilannetta sivusta vielä toistaiseksi. Sähköisen ajanvarauskäytännön kehittäjätyöntekijäksi ajalle nimettiin röntgenhoitaja Leena Mikkonen. Perustehtävästä eriytetyn työajan löytäminen hanketta varten tiedettiin jo etukäteen olevan haasteellista, mutta sitä suunniteltiin saatavan työaika- ja sijaisjärjestelyin. Kehittämistyön työskentelyjaksoksi saatiin irrotettua 6,5 työviikkoa, kun lasketaan mukaan tammikuun alusta asti työhön käytetty aika. Enemmänkin aikaa hanketyöhön olisi mennyt, jos vain olisi ollut mahdollisuus saada sijainen pidemmäksi aikaa. Kesäkuun lopussa ja elokuussa oli pidemmät yhtäjaksoiset ajat keskittyä SAV- työhön. Tuolloin tehtiinkin suurin osa ajanvarausjärjestelmän luontityöstä. Taulukko 1. Kehittämistyön karkea aikataulu kehittämistehtäväkohtaisen suunnitelman mukaan Osatehtävät 1. Sähköisen ajanvarausjärjestelmän ja tiedusteluviestipalvelun mahdollisuuksiin ja rajoituksiin perehtyminen. Vaihtoehtoisten ratkaisujen kartoittaminen 2. Työ- potilas- ja tietoprosessien kuvaus sekä käytettävistä teknisistä ratkaisuista päättäminen. 3. SAV ja TVP käyttöönottoa edeltävä kalentereiden suunnittelutyö Käyttöönotto ensimmäisissä kohteissa Aikataulusuunnitelma helmikuu 2010 toukokuu 2010 kesäkuu 2010 elokuu

7 Suunnittelussa oli mukana koko poliklinikan henkilökunta. Analysoimme aluksi, miten ajanvarauksemme toimi alkuperäisessä muodossaan. Kirjoitimme prosesseja yksityiskohtaisesti auki, ja piirsimme kaavioita. Visioimme, millaisen toivoisimme ajanvarausjärjestelmämme olevan. Toiveena tuntui olevan se, että jonain päivänä kaikki terveyskeskukseen, mihin tahansa pisteeseen, tulevat potilaat saapuisivat ajanvarauksella. Hieman kärjistäen: vain ambulanssilla tulevat potilaat tulisivat ilman ajanvarausta. Yhteistyössä PaKaste- ja Uula-hankkeiden työntekijöiden kanssa tehdyn suunnittelun jälkeen päädyimme ottamaan käyttöömme Nextime ajanvarausohjelman laboratorioon, röntgeniin ja aluesairaanhoitajille. Lääkäreiden vastaanottojen ajanvarauksen päätimme pitää Pegasoksessa, koska sen avulla pystytään huomioimaan maksukatto niissä palveluissa, joita maksukatto koskee. Tämän lisäksi halusimme erillisen tekstiviestipalvelun, jonka kautta olisi mahdollista tarjota usealle potilaalle yhtäaikaisesti samaa vapaata lääkäriaikaa, jonka saisi nopeimmin myöntävästi vastannut henkilö muiden palautuessa takaisin jonoon. Tiedotus henkilökunnalle aloitettiin poliklinikalla hyvissä ajoin. Asiakkaille uutta ajanvarausjärjestelmää on markkinoitu lähinnä vastaanottojen yhteydessä. Tätä tarkoitusta varten tehtiin potilaille tiedotelehtinen (liite 1), josta löytyvät ajanvarauksen yhteystiedot. Jos kehittäjätyöntekijällä olisi ollut enemmän aikaa, potilaille olisi järjestetty terveyskeskuksen aulaan ajanvarauksen opettelupääte työskentelyjakson osana. Kolarin kunnan nettisivusto on työskentelyjakson jälkeen uusiutumassa ja sen yhteydessä tulee uusi ajanvarauksemme saamaan tarkoitukseen sopivamman ja näkyvämmän paikan internet -sivustolla. Tähän yhteyteen on mahdollista liittää suurempi infoisku kuntalaisille esimerkiksi paikallislehdessä. Toukokuussa 2010 kehittäjätyöntekijä ja kunnan ATK-vastaava kävivät Kemissä Janne Okkosen Nextime- opissa. Henkilökuntaa on koulutettu kesällä 2010 käyttämään Nextime ajanvarausta Taulukko 2: Kehittämistyön etenemisen ja vaikutusten seuranta ja arviointi kehittämistehtäväkohtaisen suunnitelman mukaan Arvioitava sisältö/ kohde Mittari Tavoite Kansalaisen käyttöliittymän omaksuminen käyttäjäkysely, ajanvaraustapahtumien laskeminen yli puolet vastaajista on sitä mieltä, että yhteydensaanti ja ajanvaraus ovat parantuneet, kansalaisen SAV ajanvarauksien määrä kasvaa seurantaaikana syys-joulukuu Palvelun vasteaika Aika (vrk) ensimmäisestä Tavoitevasteaika, joka 7

8 yhteydenotosta ensimmäiseen vastaanottokäyntiin tai asian muuhun hoitoon Uusien mallien toimivuus työntekijäkysely määritetään palvelukohtaisesti Kolarin terveyskeskuksessa, saavutetaan 75% 90% vastaa ja yli puolet vastaajista on sitä mieltä, että uusi malli on parannus ja lisää työn mielekkyyttä. 5. Arviointia ja pohdintaa Sähköisen ajanvarauksen käyttöönotto on jo luonut terveyskeskukseemme uuden toimintamallin laboratorion ja röntgenin ajanvaraukseen. Hoitajien vastaanottojen suhteen uuden ajanvarausjärjestelmän käyttöönotto on vielä alkuvaiheessa tämän väliraportin laadinnan ajankohtana. Sen kehittämistyön edistämiseen keskitytään vielä vuoden 2010 työskentelyjaksojen jälkeen. Ajanvarauksen uusi toimintamalli otettiin odotettua paremmin vastaan. Suurin syy tähän lienee koko henkilökunnan mukaan ottaminen jo suunnitteluvaiheessa. Kaikki tunsivat olleensa mukana prosessissa ja kaikilta oli kysytty mielipide asiasta. Mitään ei tuotu eteen valmiina toimintamallina, vaan asiaa käsiteltiin uudestaan ja uudestaan, kunnes selkeä, yhteinen ymmärrys uusista toimintamalleista oli muodostunut. Uskon uuden ajanvarausjärjestelmän jäävän pysyvään käyttöön ainakin laboratoriossa ja röntgenissä, koska käyttöönotto on sujunut hyvin. Sekä työntekijät että asiakkaat ovat tyytyväisiä uuteen käytäntöön. Hoitajien vastaanottojen ajanvaraus on edelleen suurelta osin vanhassa Pegasos-järjestelmässä ja osin vielä ajanvarauskirjoissa. Vaikka uuden työskentelytavan ottaminen käyttöön on toistaiseksi edennyt hoitajien vastaanottotoiminnan osalta hieman hitaammin kuin laboratoriossa ja röntgenissä, Nextime -ajanvarauksen käytön laajentamisestakin on jo keskusteltu, esimerkiksi fysioterapian ajanvaraukseen. Päätöksiä laajentamisesta ei kuitenkaan toistaiseksi ole tehty. Sähköisestä ajanvarauksesta toiminnallisesti erillisen tekstiviestipalvelun käyttöönotto etenee omana kokonaisuutenaan. Sen käyttöönotto tapahtuu alkuvuodesta 2011, minkä jälkeen on mahdollista arvioida ja raportoida molempien uusien sähköisten palvelumuotojen( SAV ja TVP) myötä Kolarin terveyskeskuksen vastaanottotoimintaan saatuja hyötyjä. PaKaste -työskentelyjakso on tuonut uusia tuulia työtapoihimme ja kehittäjätyöntekijän näkökulmasta tervetullutta vaihtelua työnkuvaan. Uusien työtapojen juurruttamisessa on eduksi se, että kehittäjä on omasta työyhteisöstä ja jää myös 8

9 sinne vaikuttamaan hankkeen päättymisenkin jälkeen. Haittapuolena on ollut kehittäjätyöntekijän vaikeus irrottautua omasta perustehtävästään hankkeen tehtäviin. Sijaista on vaikea saada, ja ajan löytäminen tavallisen perustyön lomassa on vähintäänkin haasteellista. Paljon olisi vielä vietävänä eteenpäin ja jatkossakin ylläpidettävänä uudenajanvarauksen osalta terveyskeskuksessamme. Mistä löytyy siihen aika ja resurssi? Intoa ja kehittämishalua löytyisi kyllä. 9

10 Kolarin terveyskeskus Kolarin terveyskeskus SÄHKÖINEN AJANVARAUS Sähköinen ajanvaraus on palvelu, jonka kautta voit varata aikoja laboratorioon, röntgeniin ja joitain aluehoitajan aikoja internetissä. Palvelu on tietoturvallinen, helppokäyttöinen ja käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa. Linkki ajanvaraukseen on Kolarin kunnan sivuilla: Varaa sähköisestä ajanvarauspalvelusta itsellesi sopivin aika. Noudata annettuja ohjeita! Syömättä ja juomatta 12 tuntia lasillisen vettä saa juoda Virtsanäyte Pakkauksia saa luukulta Lääkkeittä SÄHKÖINEN AJANVARAUS Sähköinen ajanvaraus on palvelu, jonka kautta voit varata aikoja laboratorioon, röntgeniin ja joitain aluehoitajan aikoja internetissä. Palvelu on tietoturvallinen, helppokäyttöinen ja käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa. Linkki ajanvaraukseen on Kolarin kunnan sivuilla: Varaa sähköisestä ajanvarauspalvelusta itsellesi sopivin aika. Noudata annettuja ohjeita! Syömättä ja juomatta 12 tuntia lasillisen vettä saa juoda Virtsanäyte Pakkauksia saa luukulta Lääkkeittä 10

11 11

Teknologiaratkaisujen hyödyntäminen palvelujen kehittämisessä UULA projektin kanssa toteutetun yhteistyön loppuraportti PaKaste -hankkeen näkökulmasta

Teknologiaratkaisujen hyödyntäminen palvelujen kehittämisessä UULA projektin kanssa toteutetun yhteistyön loppuraportti PaKaste -hankkeen näkökulmasta Teknologiaratkaisujen hyödyntäminen palvelujen kehittämisessä UULA projektin kanssa toteutetun yhteistyön loppuraportti PaKaste -hankkeen näkökulmasta Sähköisen ajanvarauksen ja palvelutekstiviestin käyttöönotto

Lisätiedot

Puhelinpalvelu ja sähköinen asiointi. 26.5.2015 Piia Niemi Mustonen

Puhelinpalvelu ja sähköinen asiointi. 26.5.2015 Piia Niemi Mustonen Puhelinpalvelu ja sähköinen asiointi 26.5.2015 Piia Niemi Mustonen Espoon neuvolatoiminta Asiakkaat raskaana olevat naiset sekä alle kouluikäiset lapset perheineen Synnytykset 3523/vuosi (2013) n. 6600

Lisätiedot

Hoidon saatavuus YTHS:ssä: lokakuu 2014

Hoidon saatavuus YTHS:ssä: lokakuu 2014 0% valmiina (Sivu 0 / 6) Hoidon saatavuus YTHS:ssä: lokakuu 2014 1. Toimipiste, jonka tietoja vastaukset koskevat * Espoo Helsinki Joensuu Jyväskylä Kuopio Lappeenranta Oulu Rauma Rovaniemi Savonlinna

Lisätiedot

Helsingin kaupunki Esityslista 31/2012 1 (5) Kaupunginhallitus Kj/33 10.9.2012

Helsingin kaupunki Esityslista 31/2012 1 (5) Kaupunginhallitus Kj/33 10.9.2012 Helsingin kaupunki Esityslista 31/2012 1 (5) Päätöshistoria Talous- ja suunnittelukeskus 4.6.2012 Talous- ja suunnittelukeskus toteaa, että kaupunginhallitus päätti 30.1.2012 hyväksyä Helsingin kaupungin

Lisätiedot

Kysely YTHS:lle suun terveydenhuollosta: maaliskuu 2014

Kysely YTHS:lle suun terveydenhuollosta: maaliskuu 2014 0% valmiina (Sivu 0 / 7) Kysely YTHS:lle suun terveydenhuollosta: maaliskuu 2014 PERUSTIEDOT 1. Toimipiste, jonka tietoja vastaukset koskevat * Helsinki 2. Johtava hammaslääkäri / vastaaja * 3. Päivämäärä

Lisätiedot

LÄÄKÄRI HOITAJA - TYÖPARITYÖSKENTELYSTÄKÖ RATKAISU? Kehittämispäällikkö Eija Peltonen

LÄÄKÄRI HOITAJA - TYÖPARITYÖSKENTELYSTÄKÖ RATKAISU? Kehittämispäällikkö Eija Peltonen LÄÄKÄRI HOITAJA - TYÖPARITYÖSKENTELYSTÄKÖ RATKAISU? Kehittämispäällikkö Eija Peltonen Eija Peltonen 1 Vastaanoton menetystekijät 6. Maaliskuuta 2006 Hyvät vuorovaikutustaidot Ammattitaito Väestövastuu

Lisätiedot

Hyvä Potku Siilaisen terveysasemalla, Joensuun terveyskeskuksessa 2014-2015

Hyvä Potku Siilaisen terveysasemalla, Joensuun terveyskeskuksessa 2014-2015 Hyvä Potku Siilaisen terveysasemalla, Joensuun terveyskeskuksessa 2014-2015 Siilaisen terveysasema, Joensuu Heiskanen Maili, osastonhoitaja Katajavuori Tuulia, apulaisylilääkäri Kosunen Tiina, sairaanhoitaja

Lisätiedot

Sähköisen asioinnin kehittäminen Lapinlahden kunnan perusterveydenhuollossa

Sähköisen asioinnin kehittäminen Lapinlahden kunnan perusterveydenhuollossa ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012-31.12.2014 Sähköisen asioinnin kehittäminen

Lisätiedot

Perusterveydenhuollon kehittäminen / LAPIN KASTE

Perusterveydenhuollon kehittäminen / LAPIN KASTE Perusterveydenhuollon kehittäminen / LAPIN KASTE Jouni Lohi, professori, yleislää ääketieteen erikoislää ääkäri 7.12.2009 1 KANSALLINEN KASTE- OHJELMA KASTE ohjelma 2008-2011 on valtioneuvoston 31.1.2008

Lisätiedot

Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä

Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä HYVÄ POTKU LOPPURAPORTTI LUUMÄEN TERVEYSASEMALLA 2015 2 (8) SISÄLLYSLUETTELO 1. Yleistä Luumäen terveysasemasta 2. Mukaan Hyvä Potku hankkeeseen

Lisätiedot

Perusterveydenhuollon kehittäminen / LAPIN KASTE Jouni Lohi, professori Jaana Kupulisoja, suunnittelija Riitta Rautalin, suunnittelija

Perusterveydenhuollon kehittäminen / LAPIN KASTE Jouni Lohi, professori Jaana Kupulisoja, suunnittelija Riitta Rautalin, suunnittelija Perusterveydenhuollon kehittäminen / LAPIN KASTE Jouni Lohi, professori Jaana Kupulisoja, suunnittelija Riitta Rautalin, suunnittelija 12.10.2009 1 KASTE Pohjois Suomen monialaiset sosiaali ja terveyspalvelut

Lisätiedot

Verenpainepotilaan hoitopolun kehittäminen Ylitorniolla 2009-2011

Verenpainepotilaan hoitopolun kehittäminen Ylitorniolla 2009-2011 Verenpainepotilaan hoitopolun kehittäminen Ylitorniolla 2009-2011 Pilottikohteen väliraportti kattaen Eija Pietikäisen perusterveydenhuollon PaKaste- työskentelyjaksot 2010 Eija Pietikäinen 14.11.2010

Lisätiedot

SAIRAANHOITAJAN YMPÄRIVUOROKAUTISEN VASTAANOTON TOIMINTAMALLI PELLON TERVEYSKESKUKSESSA

SAIRAANHOITAJAN YMPÄRIVUOROKAUTISEN VASTAANOTON TOIMINTAMALLI PELLON TERVEYSKESKUKSESSA SAIRAANHOITAJAN YMPÄRIVUOROKAUTISEN VASTAANOTON TOIMINTAMALLI PELLON TERVEYSKESKUKSESSA Työnjakohankkeen päätösseminaari Levi 16.10.2009 Tuula Ylisaukko oja Taustaa Pellon kunnassa on käynnistetty vuonna

Lisätiedot

Terveysasemalle voi varata aikoja myös sähköisesti. Länsi-Vantaan terveysasemien lääkärin- ja hoitajavastaanoton

Terveysasemalle voi varata aikoja myös sähköisesti. Länsi-Vantaan terveysasemien lääkärin- ja hoitajavastaanoton Terveysasemalle voi varata aikoja myös sähköisesti Länsi-Vantaan terveysasemien lääkärin- ja hoitajavastaanoton sähköinen ajanvaraus Länsi-Vantaan terveysasemien lääkärin- ja hoitajavastaanoton sähköinen

Lisätiedot

Uudet toimintamallit käyttöön yhteistyössä asiakkaiden ja henkilöstön kanssa Ylä-Savon SOTE kuntayhtymässä

Uudet toimintamallit käyttöön yhteistyössä asiakkaiden ja henkilöstön kanssa Ylä-Savon SOTE kuntayhtymässä ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012-31.12.2014 Uudet toimintamallit käyttöön

Lisätiedot

Ajankohtaista Pukinmäen terveyspalveluista ja Malmin sairaalan tilanteesta 17.4.2012

Ajankohtaista Pukinmäen terveyspalveluista ja Malmin sairaalan tilanteesta 17.4.2012 Ajankohtaista Pukinmäen terveyspalveluista ja Malmin sairaalan tilanteesta 17.4.2012 Pukinmäen terveysasema- ja neuvolapalvelut Malmin terveysasema 19 lääkärin terveysasema, jossa hyvä työvoimatilanne

Lisätiedot

Loppuraportti Hyvä Potku -hanke Kokkolan ja Kruunupyyn terveysasemilla 2014-2015

Loppuraportti Hyvä Potku -hanke Kokkolan ja Kruunupyyn terveysasemilla 2014-2015 Loppuraportti Hyvä Potku -hanke Kokkolan ja Kruunupyyn terveysasemilla 2014-2015 SISÄLTÖ 1 JOHDANTO... 1 KOKKOLA... 1 KRUUNUPYY... 3 2 HYVÄ POTKU -HANKE KOKKOLAN JA KRUUNUPYYN TERVEYSASEMILLA 5 LÄHTÖTILANNE...

Lisätiedot

Elinkeinoelämän keskusliitto ja Palvelualat Ry, kutsuvierastilaisuus Finlandia talo, 28.11.2009

Elinkeinoelämän keskusliitto ja Palvelualat Ry, kutsuvierastilaisuus Finlandia talo, 28.11.2009 Case Keminmaa Yksityiset palvelut julkisessa palveluntuotannossa Elinkeinoelämän keskusliitto ja Palvelualat Ry, kutsuvierastilaisuus Finlandia talo, 28.11.2009 Puhujat Keminmaan kunnan esittely ja taustaa

Lisätiedot

Verenpaine-potilaan hoitopolku

Verenpaine-potilaan hoitopolku Verenpaine-potilaan hoitopolku Väliraportti PaKasteen perusterveydenhuollon työskentelyjakso 2010 Eija Pietikäinen 14.11.2010 Sisällysluettelo 1. Johdanto 2. Ylitornion hoitopolkujen selkeyttäminen, lääkäri-hoitajatyöparityöskentelyn

Lisätiedot

Perusterveyshuollon suunta kyselytutkimus 2010. Nordic Healthcare Group Oy ja Suomen Lääkäriliitto

Perusterveyshuollon suunta kyselytutkimus 2010. Nordic Healthcare Group Oy ja Suomen Lääkäriliitto Perusterveyshuollon suunta kyselytutkimus 2010 Nordic Healthcare Group Oy ja Suomen Lääkäriliitto Perusterveydenhuollon suunta kyselytutkimus 2010 Sähköisen kyselyn toteuttivat Nordic Healthcare Group

Lisätiedot

MIKÄ IHMEEN JYTE? 12 terveysasemaa. 332 sairaansijaa/tks

MIKÄ IHMEEN JYTE? 12 terveysasemaa. 332 sairaansijaa/tks Hyviskokemuksia ja kehittämisideoita Sote2020 seminaari Peurunka MIKÄ IHMEEN JYTE? Jyväskylän yhteistoiminta-alueen terveyskeskus palvelee Jyväskylän, Muuramen, Hankasalmen ja Uuraisten kunnan asukkaita.

Lisätiedot

Kemin terveyskeskuksen ajanvarausvastaanoton kehittäminen

Kemin terveyskeskuksen ajanvarausvastaanoton kehittäminen Kemin terveyskeskuksen ajanvarausvastaanoton kehittäminen PaKasteen perusterveydenhuollon työskentelyjakso 1.8. - 31.10.2010 th Miia Kauppila th Pirjo Peltoperä Kemin terveyskeskus Sisällysluettelo 1.

Lisätiedot

Kolarin terveyskeskuksen vuodeosaston

Kolarin terveyskeskuksen vuodeosaston Kolarin terveyskeskuksen vuodeosaston moduulityöskentelyn kehittäminen - PaKasteen perusterveydenhuollon työskentelyjakso 2010 Tekijät Seija Jaako Taija Krats Päivämäärä 20.10.2010 Sisällysluettelo 1.

Lisätiedot

Käytännön hoitoprosessit ja palvelut miten muutos saadaan aikaan ja mitataan?

Käytännön hoitoprosessit ja palvelut miten muutos saadaan aikaan ja mitataan? Käytännön hoitoprosessit ja palvelut miten muutos saadaan aikaan ja mitataan? Ann-Marie Turtiainen FT, laatupäällikkö Helsingin terveyskeskus puh. 09 310 42265 mob. 050 5441563 Käytännön hoitoprosesit

Lisätiedot

ESPOON KESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTA HYVÄ VASTAANOTTO -HANKE SAMARIAN TERVEYSASEMALLA 9.2.2010-30.11.2010

ESPOON KESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTA HYVÄ VASTAANOTTO -HANKE SAMARIAN TERVEYSASEMALLA 9.2.2010-30.11.2010 LOPPURAPORTTI 5.11.2010 /JL, HMT, HL ESPOON KESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTA HYVÄ VASTAANOTTO -HANKE SAMARIAN TERVEYSASEMALLA 9.2.2010-30.11.2010 Osallistujat: Helena Lappalainen, apulaisylilääkäri Liselott

Lisätiedot

Oulun kaupunki. Hyvä potku hanke. Myllyojan terveysaseman loppuraportti

Oulun kaupunki. Hyvä potku hanke. Myllyojan terveysaseman loppuraportti Oulun kaupunki Hyvä potku hanke Myllyojan terveysaseman loppuraportti 2014-2015 SISÄLLYS 1 Myllyojan terveysaseman esittely ja hankkeen lähtökohdat... 3 2 Havaitut ongelmat ja kehittämiskohteet... 3 3

Lisätiedot

HUITTISTEN PILOTIN LOPPURAPORTTI 1.10.2012 30.9.2013. LÄNSI 2013 Länsi-Suomen päihde- ja mielenterveystyön jatko- ja juurruttamishanke

HUITTISTEN PILOTIN LOPPURAPORTTI 1.10.2012 30.9.2013. LÄNSI 2013 Länsi-Suomen päihde- ja mielenterveystyön jatko- ja juurruttamishanke HUITTISTEN PILOTIN LOPPURAPORTTI 1.10.2012 30.9.2013 LÄNSI 2013 Länsi-Suomen päihde- ja mielenterveystyön jatko- ja juurruttamishanke Tarja Horn Marjo Virtanen 29.10.2013 Sisällysluettelo Johdanto... 3

Lisätiedot

Kansalaisen ajanvaraus Päijät-Hämeessä -hanke

Kansalaisen ajanvaraus Päijät-Hämeessä -hanke Kansalaisen ajanvaraus Päijät-Hämeessä -hanke Terveydenhuollon ATK-päivät Lahti, 20.5.2008 Projektipäällikkö Minna Huovila Päijät-Hämeen sosiaali- ja terveysyhtymä HANKKEEN TAUSTAA Merkittävät muutokset

Lisätiedot

TERVEYSKESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTOJEN KEHITTÄMINEN 2015

TERVEYSKESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTOJEN KEHITTÄMINEN 2015 1 Arja Heittola Marita Marttila Sari Koistinen 12.1.2015 TERVEYSKESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTOJEN KEHITTÄMINEN 2015 1. KONSULTTISELVITYKSESTÄ: Erikoissairaanhoidon poliklinikkakäyntimäärät korkeat kautta

Lisätiedot

Hyvää palvelua arjessa tieto Ja viestintäteknologiaa hyödyntäen hanke 1.11. 2009 31.1.2013. www.arjessa.fi

Hyvää palvelua arjessa tieto Ja viestintäteknologiaa hyödyntäen hanke 1.11. 2009 31.1.2013. www.arjessa.fi Hyvää palvelua arjessa tieto Ja viestintäteknologiaa hyödyntäen hanke 1.11. 2009 31.1.2013 www.arjessa.fi Hankkeen tavoitteet Kehittää hankkeen toiminta-alueilla käyttäjälähtöisesti sellaisia uutta teknologiaa

Lisätiedot

Hyvä Isokyröläinen! Perusterveydenhuollon palvelut Isonkyrön kunnan asukkaille tuottaa ja järjestää yhteistoimintasopimuksen

Hyvä Isokyröläinen! Perusterveydenhuollon palvelut Isonkyrön kunnan asukkaille tuottaa ja järjestää yhteistoimintasopimuksen PÄIVITETTY 2016 Hyvä Isokyröläinen! Perusterveydenhuollon palvelut Isonkyrön kunnan asukkaille tuottaa ja järjestää yhteistoimintasopimuksen perusteella Seinäjoen kaupunki. Tässä esitteessä kerrotaan järjestettävien

Lisätiedot

LAPIN KESKUSSAIRAALAN YHTEISPÄIVYS- TYKSESSÄ KÄYNEET RANUALAISET TAMMI-HELMIKUU 2010

LAPIN KESKUSSAIRAALAN YHTEISPÄIVYS- TYKSESSÄ KÄYNEET RANUALAISET TAMMI-HELMIKUU 2010 LAPIN KESKUSSAIRAALAN YHTEISPÄIVYS- TYKSESSÄ KÄYNEET RANUALAISET TAMMI-HELMIKUU 2010 Palvelun laadun arviointi Johtava lääkäri Timo Peisa Kehittäjätyöntekijä Marjatta Pernu Suunnittelija Jaana Kupulisoja

Lisätiedot

Assi kehittämässä asiakaslähtöisiä sähköisiä terveyspalveluja kansalaisten omahoidon tueksi Päivi Sihvo,

Assi kehittämässä asiakaslähtöisiä sähköisiä terveyspalveluja kansalaisten omahoidon tueksi Päivi Sihvo, ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012-30.12.2014 Assi kehittämässä asiakaslähtöisiä

Lisätiedot

Leila Mukkala Ranuan kunta

Leila Mukkala Ranuan kunta Leila Mukkala Ranuan kunta Kotihoidossa aluksi care-ohjelma ja kannettavat tietokoneet käytössä 2000-luvun alkupuolella l ll ja tk:ssa Mediatri i potilastietojärjestelmä Ohjelmat eivät kommunikoineet i

Lisätiedot

Elisan palveluilla lisää aikaa hoitotyölle

Elisan palveluilla lisää aikaa hoitotyölle Elisan palvelut esillä osastolla nro 40. Tervetuloa! Keskity terveydenhuoltoon älä teknologian hoitoon Elisan palveluilla lisää aikaa hoitotyölle Kalevi Westerlund Myyntijohtaja, julkishallinto Yritysasiakkaat,

Lisätiedot

Tammelakeskuksen terveysasema, POTKU 4 hankkeen raportti

Tammelakeskuksen terveysasema, POTKU 4 hankkeen raportti Tammelakeskuksen terveysasema, POTKU 4 hankkeen raportti Tammelakeskuksen terveysasema sijaitsee Tampereen kaupungin keskustassa. Aseman väestöpohja on noin 40 000 asukasta. Asiakaskunta on pääosin ikäihmisiä.

Lisätiedot

Heinolan kaupungin vanhuspalvelujen tehostaminen

Heinolan kaupungin vanhuspalvelujen tehostaminen Heinolan kaupungin vanhuspalvelujen tehostaminen Kotihoidon ja asumispalvelujen lääkäripalvelut Valvanne Symposium III 31.8.2015 Riitta West Heinolan väestöennuste (65 v täyttäneet) 4000 3500 3000 2500

Lisätiedot

SODANKYLÄN LÄÄKÄRIPÄIVYSTYS

SODANKYLÄN LÄÄKÄRIPÄIVYSTYS 28.5.2014 SODANKYLÄN LÄÄKÄRIPÄIVYSTYS Ohjeet päivystyspalveluiden käyttämisestä äkillisissä sairaustapauksissa 1.Yöpäivystys klo 21.00 08.00 kaikkina päivinä toimii Lapin keskussairaalan päivystyspoliklinikalla

Lisätiedot

Hyvinvointikertomuksen laatiminen Kemiin. PaKasteen terveyden edistämisen työskentelyjakso 1.10.2010 31.1.2011. Osastonhoitaja Pirjo Leinonen

Hyvinvointikertomuksen laatiminen Kemiin. PaKasteen terveyden edistämisen työskentelyjakso 1.10.2010 31.1.2011. Osastonhoitaja Pirjo Leinonen Hyvinvointikertomuksen laatiminen Kemiin PaKasteen terveyden edistämisen työskentelyjakso 1.10.2010 31.1.2011 Osastonhoitaja Pirjo Leinonen Sisällysluettelo Johdanto 3 Kemin kaupungin työskentelyjakson

Lisätiedot

HYVÄ VASTAANOTTO Kierros 4, 2015

HYVÄ VASTAANOTTO Kierros 4, 2015 HYVÄ VASTAANOTTO Kierros 4, 2015 Loppuraportti Valkeakosken sosiaali- ja terveyskeskus Yleistä Valkeakosken kaupungissa on n. 21 200 asukasta. Valkeakosken sosiaali- ja terveyskeskuksessa on yksi terveysasema.

Lisätiedot

Verkostoituvat tietojärjestelmälääkärit

Verkostoituvat tietojärjestelmälääkärit Verkostoituvat tietojärjestelmälääkärit FILIP SCHEPERJANS, LT NEUROLOGIAN ERIKOISLÄÄKÄRI, HYKS TIETOJÄRJESTELMÄLÄÄKÄREIDEN ALAOSASTON JOHTOKUNNAN PJ, SUOMEN LÄÄKÄRILIITTO Lääkäreiden rooli terveydenhuollon

Lisätiedot

Vuodeosastojatkohoidon järjestäminen Oulussa, kotisaattohoito osana osaston toimintaa. Leena Karjalainen, palvelupäällikkö, Oulun kaupunginsairaala

Vuodeosastojatkohoidon järjestäminen Oulussa, kotisaattohoito osana osaston toimintaa. Leena Karjalainen, palvelupäällikkö, Oulun kaupunginsairaala Vuodeosastojatkohoidon järjestäminen Oulussa, kotisaattohoito osana osaston toimintaa Leena Karjalainen, palvelupäällikkö, Oulun kaupunginsairaala Vuodeosastojatkohoidon järjestäminen Oulussa Oulu: OKS

Lisätiedot

Tutkimus kuntien neuvonta- ja asiointipalveluista 2012

Tutkimus kuntien neuvonta- ja asiointipalveluista 2012 Tutkimus kuntien neuvonta- ja asiointipalveluista 2012 Pohjoisranta Burson-Marsteller Lokakuu 2012 TUTKIMUKSEN LÄHTÖKOHDAT JA TAVOITTEET Kunnissa on selvä tarve uudistaa asiointi- ja neuvontakäytäntöjä

Lisätiedot

Kuntatalo 8.2 2013 Johtava ylilääkäri Johanna Stenqvist Kirkkonummen tk

Kuntatalo 8.2 2013 Johtava ylilääkäri Johanna Stenqvist Kirkkonummen tk Kuntatalo 8.2 213 Johtava ylilääkäri Johanna Stenqvist Kirkkonummen tk Tavoite: Hyvä vastaanotto-projekti syksy 21-kevät 211 Vastaanottojen lääkäreiden ja hoitajien aikojen saatavuuden parantaminen Jonojen

Lisätiedot

Talousarvio & taloussuunnitelma 2015 Terveydenhuolto. Paraisten kaupunki TERVEYDENHUOLTO

Talousarvio & taloussuunnitelma 2015 Terveydenhuolto. Paraisten kaupunki TERVEYDENHUOLTO TERVEYDENHUOLTO Sosiaali- ja terveyslautakunta Sosiaali- ja terveysosasto, Paula Sundqvist, vt. sosiaali- ja terveysjohtaja Katariina Korhonen, ylilääkäri Toiminta Perusterveydenhuolto ja sairaanhoito

Lisätiedot

ETÄJUMPPA II. PaKaste työskentelyjakso 2011. Vuontisjärvi Rainer Marjamaa Anri 30.9.2011

ETÄJUMPPA II. PaKaste työskentelyjakso 2011. Vuontisjärvi Rainer Marjamaa Anri 30.9.2011 1 ETÄJUMPPA II PaKaste työskentelyjakso 2011 Vuontisjärvi Rainer Marjamaa Anri 30.9.2011 Sisällysluettelo 1. Johdanto... 3 2. Kolarin kunnan työskentelyjakson aihe/ sisältö... 3 3. Tavoite... 4 4. Toteutus...

Lisätiedot

Vastaus valtuustoaloitteeseen 2/2010: Terveyskeskuksen ajanvarauksen parantaminen. Valtuustoaloitteita koskeva sääntely

Vastaus valtuustoaloitteeseen 2/2010: Terveyskeskuksen ajanvarauksen parantaminen. Valtuustoaloitteita koskeva sääntely Perusturvalautakunta 65 4.0.03 Kunnanhallitus 488 8..03 Kunnanvaltuusto 68 9..03 Vastaus valtuustoaloitteeseen /00: Terveyskeskuksen ajanvarauksen parantaminen 04/06.0.00/0 Perusturvalautakunta 4.0.03

Lisätiedot

Sopimus Espoon Omahoitopalvelun käytöstä

Sopimus Espoon Omahoitopalvelun käytöstä 1 (5) Sopimus Espoon Omahoitopalvelun käytöstä Espoon kaupungin Terveyspalvelut tarjoaa asiakkailleen sähköisiä terveyspalveluita Internetin kautta Omahoitopalvelun (Terveyskansion) välityksellä. Palvelu

Lisätiedot

Sosiaalityö päivystyksessä - pilotin kokemukset

Sosiaalityö päivystyksessä - pilotin kokemukset Sosiaalityö päivystyksessä - pilotin kokemukset Päivystys ja muut 24/7 - palvelut - seminaari Laajavuori 11.5.2016 Hanketyöntekijä Päivi Koikkalainen Keski-Suomen SOTE 2020 hanke & Keski-Suomen shp/campus

Lisätiedot

Jytan lääkärinvastaanottojen toiminta kesällä 2014

Jytan lääkärinvastaanottojen toiminta kesällä 2014 1(5) PERUSPALVELULIIKELAITOS JYTAN KESÄAJAN 2014 TOIMINTA Tietoja vastaanottojen toiminnasta, toimipisteiden sulkemisista, vuosilomista. Tiedotetta päivitetään tarvittaessa, viimeksi päivitetty 19.6.14.

Lisätiedot

Ranuan terveyskeskuksen vastaanoton toiminnan kehittäminen PaKasteen perusterveydenhuollon pilottikunnan työskentelyjakso 2010

Ranuan terveyskeskuksen vastaanoton toiminnan kehittäminen PaKasteen perusterveydenhuollon pilottikunnan työskentelyjakso 2010 Ranuan terveyskeskuksen vastaanoton toiminnan kehittäminen PaKasteen perusterveydenhuollon pilottikunnan työskentelyjakso 2010 Marjatta Pernu 9.5.2010 Loppuraportti PaKaste pilottikunnalle (Ranua) myönnetystä

Lisätiedot

Väestön mielipiteet hoitoon pääsystä ja potilaan valinnanvapaudesta

Väestön mielipiteet hoitoon pääsystä ja potilaan valinnanvapaudesta Väestön mielipiteet hoitoon pääsystä ja potilaan valinnanvapaudesta Kyselyn toteutus Lääkäriliitto selvitti marraskuussa 2014 kansalaisten käsityksiä hoitoon pääsystä ja potilaan valinnanvapaudesta. Tutkimuksen

Lisätiedot

Hyvä Isokyröläinen! Vuoden 2009 alusta perusterveydenhuollon palvelut Isonkyrön kunnan asukkaille tuottaa ja järjestää yhteistoimintasopimuksen

Hyvä Isokyröläinen! Vuoden 2009 alusta perusterveydenhuollon palvelut Isonkyrön kunnan asukkaille tuottaa ja järjestää yhteistoimintasopimuksen PÄIVITETTY 2015 Hyvä Isokyröläinen! Vuoden 2009 alusta perusterveydenhuollon palvelut Isonkyrön kunnan asukkaille tuottaa ja järjestää yhteistoimintasopimuksen perusteella Seinäjoen kaupunki. Tässä esitteessä

Lisätiedot

Terveyden edistäminen

Terveyden edistäminen Terveyden edistäminen Raportti PaKaste työskentelyjaksoista Ylitorniolla 27.10.2011-30.11.2010 ja 24.1.2011-15.3.2011 Eija Pietikäinen Sairaanhoitaja AMK Riitta Rautalin suunnittelija, PaKaste 28.4.2011

Lisätiedot

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010 Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon

Lisätiedot

Työnimenä: Kanta-asiakkaat. Paljon terveyspalveluja käyttävien palvelujen kehittäminen Torniossa (kehittämisen taustaa)

Työnimenä: Kanta-asiakkaat. Paljon terveyspalveluja käyttävien palvelujen kehittäminen Torniossa (kehittämisen taustaa) Työnimenä: Kanta-asiakkaat Paljon terveyspalveluja käyttävien palvelujen kehittäminen Torniossa (kehittämisen taustaa) Asiakasnäkökulma Asiakkaalle tarjotaan yksilöllisesti laadittava hoitosuunnitelma

Lisätiedot

Talousarvio & taloussuunnitelma 2016 Terveydenhuolto. Paraisten kaupunki TERVEYDENHUOLTO

Talousarvio & taloussuunnitelma 2016 Terveydenhuolto. Paraisten kaupunki TERVEYDENHUOLTO TERVEYDENHUOLTO Sosiaali- ja terveyslautakunta Sosiaali- ja terveysosasto, Paula Sundqvist, Sosiaali- ja terveysjohtaja Katariina Korhonen, ylilääkäri Toiminta Perusterveydenhuolto ja sairaanhoito kaikille

Lisätiedot

Hyvä Potku 2014-2015 Kaijonharjun terveysasema

Hyvä Potku 2014-2015 Kaijonharjun terveysasema Hyvä Potku 2014-2015 Kaijonharjun terveysasema Työryhmä: ph Päivi Metso, Sinikka Tauriainen, sh Titta Pyttynen, Sari Pekkanen, Tarja Tiusanen, lääkäri Marianne Riekki, Marianne Rasi, Saara Kuula, Tuula

Lisätiedot

Aamupäivästä iltamyöhään, sähköiset palvelut käytössäsi. Projektipäällikkö Katja Rääpysjärvi, Eksote Projektityöntekijä Marjukka Ervelius, Eksote

Aamupäivästä iltamyöhään, sähköiset palvelut käytössäsi. Projektipäällikkö Katja Rääpysjärvi, Eksote Projektityöntekijä Marjukka Ervelius, Eksote Aamupäivästä iltamyöhään, sähköiset palvelut käytössäsi Projektipäällikkö Katja Rääpysjärvi, Eksote Projektityöntekijä Marjukka Ervelius, Eksote SUSTAINS projekti 1.1.2012.- 31.12.2014 Osa Euroopan laajuista

Lisätiedot

Sairaanhoitopiiri tarjoaa terveydenhuollon järjestelmäpalvelut kunnille

Sairaanhoitopiiri tarjoaa terveydenhuollon järjestelmäpalvelut kunnille LÄNSI-POHJASSA SAIRAANHOITOPIIRI TARJOAA TERVEYDENHUOLLON TIETOJÄRJESTELMÄPALVELUT Sairaanhoitopiiri tarjoaa terveydenhuollon järjestelmäpalvelut kunnille Alueellisten hankevastaavien seminaari 14.09.2009

Lisätiedot

Pohjoinen hyvinvointialue. Palautteet ja kehittämisideat tilaisuuksiin osallistujilta

Pohjoinen hyvinvointialue. Palautteet ja kehittämisideat tilaisuuksiin osallistujilta Pohjoinen hyvinvointialue Palautteet ja kehittämisideat tilaisuuksiin osallistujilta Mitä hyvää on nykyisissä palveluissa? Hyvä palvelu; ammattitaitoiset työntekijät; kaikki palvelut pelaavat Haukiputaalla

Lisätiedot

Asiakaskyselyn 2014 tulokset

Asiakaskyselyn 2014 tulokset Asiakaskyselyn 2014 tulokset Työterveys Akaasia teki keväällä 2014 asiakaskyselyn. Kysely lähetettiin 664 työterveyshuollon asiakkaan yhteyshenkilölle Webropol kyselynä sähköpostin välityksellä. Kyselyyn

Lisätiedot

Uudet mahdollisuudet kuntasektorilla

Uudet mahdollisuudet kuntasektorilla Uudet mahdollisuudet kuntasektorilla 2015 Atte Niittylä Liiketoimintajohtaja Megaklinikka Oy Megaklinikka Oy Kotimainen innovatiivinen yritys, perustettu 2010 18 hoitohuoneen moderni klinikka Helsingissä

Lisätiedot

AvoHILMOn käsite- ja luokituskysymyksiä

AvoHILMOn käsite- ja luokituskysymyksiä AvoHILMOn käsite- ja luokituskysymyksiä 26.10.2010 26.10.2010 Pirjo Tuomola 1 AvoHILMO-luokitusten ylläpito ja kehittäminen AvoHILMOssa käytettävistä luokituksista ja niiden kehittämisestä vastaa pth avohoidon

Lisätiedot

Kansalaisilla hyvät valmiudet sähköisiin terveyspalveluihin

Kansalaisilla hyvät valmiudet sähköisiin terveyspalveluihin ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012 31.12.2014 Kansalaisilla hyvät valmiudet

Lisätiedot

Case Keminmaa Yksityiset palvelut julkisessa palveluntuotannossa

Case Keminmaa Yksityiset palvelut julkisessa palveluntuotannossa Case Keminmaa Yksityiset palvelut julkisessa palveluntuotannossa Elinkeinoelämän keskusliitto ja Palvelualat Ry, kutsuvierastilaisuus Finlandia talo, 18.11.2009 Agenda Keminmaan kunnan esittely ja taustaa

Lisätiedot

Hoitosuunnitelmaan on kirjattu tärkeimmät hoidon tavoitteet, omahoitoa, lääkityksiä sekä seurantatutkimuksia koskevat asiat.

Hoitosuunnitelmaan on kirjattu tärkeimmät hoidon tavoitteet, omahoitoa, lääkityksiä sekä seurantatutkimuksia koskevat asiat. OMAHOITO Varkauden kaupunki tarjoaa asiakkailleen sähköisiä terveyspalveluita Omahoidon Terveyskansion välityksellä. Palvelun käyttö edellyttää sopimusta asiakkaan ja Varkauden kaupungin terveyskeskuksen

Lisätiedot

KIIMINGIN TERVEYSKESKUS TUPAKASTA VIEROITUKSEN HOITOPOLKU

KIIMINGIN TERVEYSKESKUS TUPAKASTA VIEROITUKSEN HOITOPOLKU KIIMINGIN TERVEYSKESKUS TUPAKASTA VIEROITUKSEN HOITOPOLKU 10.9.2010 Lääkärit Irma Honkamaa ja Matti Mäntymaa Lääke-edustaja Hanne Tegelberg, Phizer Sairaanhoitajat Anne Leinonen ja Tiina Lehmikangas (Muokattu

Lisätiedot

Opus Internet ajanvaraus on maksullinen lisäominaisuus. Lue lisää www.opusdental.com

Opus Internet ajanvaraus on maksullinen lisäominaisuus. Lue lisää www.opusdental.com Internetajanvaraus Opus Internet ajanvaraus on maksullinen lisäominaisuus. Lue lisää www.opusdental.com Kuinka Opus Internet ajanvaraus toimii? OpusOnlineClient Opus Online Client on ohjelmisto, joka huolehtii

Lisätiedot

Terveyspalvelut. Yhteiskunnalliset l uennot Momentti /sk

Terveyspalvelut. Yhteiskunnalliset l uennot Momentti /sk Terveyspalvelut Yhteiskunnalliset l uennot Momentti /sk Sisältö 1. Suomen terveydenhuolto 2. Terveys 3. Terveyskeskus 4. Keskussairaala 5. Eksote (Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri) 6. Hoitoon hakeutuminen

Lisätiedot

Helsingin kaupunki Esityslista 19/2013 1 (6) Kaupunginvaltuusto Kj/32 27.11.2013

Helsingin kaupunki Esityslista 19/2013 1 (6) Kaupunginvaltuusto Kj/32 27.11.2013 Helsingin kaupunki Esityslista 19/2013 1 (6) Päätöshistoria Kaupunginhallitus 18.11.2013 1226 HEL 2013-007690 T 00 00 03 Päätös Kaupunginhallitus päätti esittää kaupunginvaltuustolle, että kaupunginvaltuusto

Lisätiedot

HYVÄ POTKU. Loppuraportti. Lappeenrannan keskustan ja Lauritsalan neuvolat

HYVÄ POTKU. Loppuraportti. Lappeenrannan keskustan ja Lauritsalan neuvolat HYVÄ POTKU Loppuraportti Lauritsalan neuvolat Osallistujat: Terveydenhoitaja Taru Järvinen Terveydenhoitaja Outi Martikainen Terveydenhoitaja Krista Keskisaari Perheohjaaja Anu Simpura Palveluesimies Anu

Lisätiedot

Työpajojen esittely ja kokemukset: Tampere 25.9.2014, Vaasa 2.12.2014

Työpajojen esittely ja kokemukset: Tampere 25.9.2014, Vaasa 2.12.2014 Työpajojen esittely ja kokemukset: Tampere 25.9.2014, Vaasa 2.12.2014 MOSAIC-ohjausryhmä, 15.1.2015 Janne Laine, Johanna Leväsluoto, Jouko Heikkilä, Joona Tuovinen ja kumpp. Teknologian tutkimuskeskus

Lisätiedot

Sähköposti ja tekstiviesti tietoturvatontako? Yrjö Koivusalo tietohallintapäällikkö V-SSHP

Sähköposti ja tekstiviesti tietoturvatontako? Yrjö Koivusalo tietohallintapäällikkö V-SSHP Sähköposti ja tekstiviesti tietoturvatontako? Yrjö Koivusalo tietohallintapäällikkö V-SSHP Esityksen sisältö Esimerkkejä hyötykäytöstä Miksi tämä on ajankohtaista? Säännöksiä ja suosituksia Pohdintaa Kaiser

Lisätiedot

Terveyttä mobiilisti -seminaari 8.12.2011 VTT. Ville Salaspuro ville.salaspuro@mediconsult.fi Mediconsult OY

Terveyttä mobiilisti -seminaari 8.12.2011 VTT. Ville Salaspuro ville.salaspuro@mediconsult.fi Mediconsult OY Terveyttä mobiilisti -seminaari 8.12.2011 VTT Ville Salaspuro ville.salaspuro@mediconsult.fi Mediconsult OY Medinet mahdollistaa sähköisen hoidon ammattilaisen ja potilaan välillä. Medinet toimii myös

Lisätiedot

ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY TERVEYSASEMIEN VASTAANOTOT YHTEISTOIMINTA-ALUEELLA Viimeisimmän asiointikäynnin arviointi Sähköinen webropol-kysely 20.10.

ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY TERVEYSASEMIEN VASTAANOTOT YHTEISTOIMINTA-ALUEELLA Viimeisimmän asiointikäynnin arviointi Sähköinen webropol-kysely 20.10. ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY TERVEYSASEMIEN VASTAANOTOT ELLA Viimeisimmän asiointikäynnin arviointi Sähköinen webropol-kysely..-..4 (PTTK) Kyselynkki yhteistoiminta-alueen kuntien etusivulla Mediassa uutisointia

Lisätiedot

Kuinka käytät Lieksan terveyskeskuksen poliklinikan palveluita?

Kuinka käytät Lieksan terveyskeskuksen poliklinikan palveluita? Kuinka käytät Lieksan terveyskeskuksen poliklinikan palveluita? Päivystys Aika päivystykseen varataan aina ensisijaisesti puhelimitse. Hoidon tarpeen arvioinnin suorittaa aina sairaanhoitaja, joka ohjaa

Lisätiedot

Tietohallinto. Johanna Koivistoinen Tekstiviestipalvelut ja Itseilmoittautuminen. Arki sujuu helpommin, kun apu löytyy läheltä.

Tietohallinto. Johanna Koivistoinen Tekstiviestipalvelut ja Itseilmoittautuminen. Arki sujuu helpommin, kun apu löytyy läheltä. Tietohallinto Johanna Koivistoinen Tekstiviestipalvelut ja Itseilmoittautuminen Arki sujuu helpommin, kun apu löytyy läheltä. Historiaa.. Tietohallinto 2012 Tekstiviestipalveluita terveydenhuollossa Ajanvarauksen

Lisätiedot

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Kuntaliiton vertailututkimus (toteutus TNS gallup) Erityisasiantuntija Anu Nemlander, puh. 050 563 6180 Erityisasiantuntija Hannele Häkkinen, puh. 050 375 2164

Lisätiedot

Hoitosuunnitelmaan on kirjattu tärkeimmät hoidon tavoitteet, omahoitoa, lääkityksiä sekä seurantatutkimuksia koskevat asiat.

Hoitosuunnitelmaan on kirjattu tärkeimmät hoidon tavoitteet, omahoitoa, lääkityksiä sekä seurantatutkimuksia koskevat asiat. OMAHOITO Varkauden kaupunki tarjoaa asiakkailleen sähköisiä terveyspalveluita Omahoidon Terveyskansion välityksellä. Palvelun käyttö edellyttää sopimusta asiakkaan ja Varkauden kaupungin terveyskeskuksen

Lisätiedot

Etelä-Karjalan keskussairaala Syöpähoitoyksikkö

Etelä-Karjalan keskussairaala Syöpähoitoyksikkö Etelä-Karjalan keskussairaala Syöpähoitoyksikkö www.eksote.fi Syöpähoitoyksikkö Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri eli Eksote yhdistää koko alueen erikoissairaanhoidon, perusterveydenhuollon, vanhustenpalvelut

Lisätiedot

Kanavamallissako avosairaanhoidon uusi mahdollisuus?

Kanavamallissako avosairaanhoidon uusi mahdollisuus? Kanavamallissako avosairaanhoidon uusi mahdollisuus? Terveyskeskusten johdon neuvottelupäivät 7.2.2013 Risto Mäkinen Johtava ylilääkäri, toimitusjohtaja Hämeenlinnan Terveyspalvelut liikelaitos Sidonnaisuudet

Lisätiedot

Turvallista viestintää puheentunnistuksella. Helmo Peuranen, Enfo

Turvallista viestintää puheentunnistuksella. Helmo Peuranen, Enfo Turvallista viestintää puheentunnistuksella Helmo Peuranen, Enfo Taustatietoja puheentunnistuksesta MIKSI EI KÄYTÖSSÄ: - Vähän tarjontaa (markkina-alueen koko) - Markkinointi- / yritysjohto kammonnut IVR

Lisätiedot

Sähköinen liikuntakalenteri liikkumisreseptin tukena

Sähköinen liikuntakalenteri liikkumisreseptin tukena Sähköinen liikuntakalenteri liikkumisreseptin tukena Liisa Lähdesmäki LitL, projektikoordinaattori, lehtori Liikkumisreseptihanke / EPSHP Mikä on liikkumisresepti? on työkalu terveysliikuntaneuvonnassa

Lisätiedot

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 212 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata neuvoloiden vastaanottojen asiakastyytyväisyyttä ja verrata eri

Lisätiedot

Saada tietoa, kokeilla, osallistua, vaikuttaa ja valita. Löytää oma yksilöllinen työelämän polku

Saada tietoa, kokeilla, osallistua, vaikuttaa ja valita. Löytää oma yksilöllinen työelämän polku Saada tietoa, kokeilla, osallistua, vaikuttaa ja valita. Löytää oma yksilöllinen työelämän polku Milla Ryynänen, projektipäällikkö, Työelämän päämies projekti, Savon Vammaisasuntosäätiö 17.11.2015 TYÖELÄMÄN

Lisätiedot

TERVEYDENHUOLLON ATK-PÄIVÄT 30-31.5.2005 MARINA CONGRESS CENTER HELSINKI

TERVEYDENHUOLLON ATK-PÄIVÄT 30-31.5.2005 MARINA CONGRESS CENTER HELSINKI TERVEYDENHUOLLON ATK-PÄIVÄT 30-31.5.2005 MARINA CONGRESS CENTER HELSINKI MONIAMMATILLISEN KERTOMUKSEN KÄYTTÖ HELSINGIN TERVEYSKESKUKSESSA Hallintoylihoitaja Marketta Kupiainen Helsingin terveyskeskus HELSINGIN

Lisätiedot

Paraisten kaupunki Kolmannesvuosiraportti elokuu 2014 Sosiaali- ja terveysosasto TERVEYDENHUOLTO

Paraisten kaupunki Kolmannesvuosiraportti elokuu 2014 Sosiaali- ja terveysosasto TERVEYDENHUOLTO Sosiaali- ja terveyslautakunta Katariina Korhonen HÄLSOVÅRD / Förändr.budget /Muutettu talousarvio Förverkligat / Prognos / Social- och hälsovårdsnämnden Käyttö % Ennuste Sosiaali- ja terveyslautakunta

Lisätiedot

40 vuotta potilaan parhaaksi

40 vuotta potilaan parhaaksi 40 vuotta potilaan parhaaksi TULE-potilaiden hoidon kehittäminen Hyvinkään sairaanhoitoalueella Liisamari Krüger Fysiatrian erikoislääkäri, LT Osastonylilääkäri HUS/Hyvinkään sairaala HS 10.11./ HS 11.11.

Lisätiedot

Kuvantamistutkimus potilaan hoitoketjussa

Kuvantamistutkimus potilaan hoitoketjussa Kuvantamistutkimus potilaan hoitoketjussa Tutkimusajanvaraus helposti potilaalle Annamari Vainio & Heli Lahikainen 5.5.2015 Ajan varaamisen edellytykset Ajanvarausta edeltää aina lähete Lähete tehdään

Lisätiedot

Hyvis sähköisen asioinnin kanava - virtuaalinen asiointikeskus

Hyvis sähköisen asioinnin kanava - virtuaalinen asiointikeskus Hyvis sähköisen asioinnin kanava - virtuaalinen asiointikeskus Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri, Eksote! Vastaamme alueemme sosiaali- ja terveydenhuollon kokonaisuudesta Väestö 133.000 Budjetti

Lisätiedot

Muutokset ja toiminnan rajaukset Kainuun soten palvelupisteissä kesällä 2015

Muutokset ja toiminnan rajaukset Kainuun soten palvelupisteissä kesällä 2015 Hallitus 91 06.05.2015 Muutokset ja toiminnan rajaukset Kainuun soten palvelupisteissä kesällä 2015 H 91 1. Terveyden ja sairaudenhoitopalvelut Aikuisten mielenterveyspalveluiden ja riippuvuuksien hoito:

Lisätiedot

Lääkäri-hoitaja työparityöskentelyn kehittäminen Simon terveyskeskuksessa. - PaKasteen perusterveydenhuollon työskentelyjakso

Lääkäri-hoitaja työparityöskentelyn kehittäminen Simon terveyskeskuksessa. - PaKasteen perusterveydenhuollon työskentelyjakso Lääkäri-hoitaja työparityöskentelyn kehittäminen Simon terveyskeskuksessa - PaKasteen perusterveydenhuollon työskentelyjakso 2010 Eila Silvennoinen 22.9.2010 Sisällysluettelo 1. Johdanto 2. Simon kunnan

Lisätiedot

Jyväskylän kaupungin terveyspalveluverkon kehittäminen Selvitystyön raportti 8.5.2015. Valtuustoseminaari 25.5.2015

Jyväskylän kaupungin terveyspalveluverkon kehittäminen Selvitystyön raportti 8.5.2015. Valtuustoseminaari 25.5.2015 Jyväskylän kaupungin terveyspalveluverkon kehittäminen Selvitystyön raportti 8.5.2015 Valtuustoseminaari 25.5.2015 Kati Kallimo, Perusturva Esko Eriksson, Jyväskylän Tilapalvelu Raili Kuosmanen, Haahtela

Lisätiedot

Turvallisuus. Ymmärrys. Lämpö. Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY

Turvallisuus. Ymmärrys. Lämpö. Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY Turvallisuus Lämpö & Ymmärrys Terveystalossa tunnen olevani parhaissa käsissä. Asiakkaalle välittyy lämmin tunnelma. Minusta

Lisätiedot

Terveysasemien toimistot ovat avoinna normaalisti klo 8.00-15.00. Yhteystiedot liitteessä 1.

Terveysasemien toimistot ovat avoinna normaalisti klo 8.00-15.00. Yhteystiedot liitteessä 1. TERVEYSKESKUKSEN TOIMINTA KESÄLLÄ 2008 Hämeenlinnan kaupungissa, Hauholla, Parolassa, Kalvolassa ja Rengossa terveysasemat ovat auki koko kesän. Pappilanniemen terveysasema on suljettu 23.6.- 3.8.2008.

Lisätiedot

Kaikki irti Kelan palveluista

Kaikki irti Kelan palveluista Kaikki irti Kelan palveluista Kaikki irti mahdollisuuksista on kamalan työlästä olla työtön järjestöseminaari 23.9.2015 Tuula Sahiluoto suunnittelija, Kela, Terveysosasto Palvelua monin eri tavoin Mikä

Lisätiedot

Asiakkuuden kehittämisseminaari Case Terveydenhuolto Tietoa asiakkaalle palveluntuottajan valinnan tueksi

Asiakkuuden kehittämisseminaari Case Terveydenhuolto Tietoa asiakkaalle palveluntuottajan valinnan tueksi Asiakkuuden kehittämisseminaari Case Terveydenhuolto Tietoa asiakkaalle palveluntuottajan valinnan tueksi Päivi Koivuranta-Vaara LKT, hallintoylilääkäri Valinnanvapaus 1) Perusterveydenhuolto Oikeus valita

Lisätiedot

Tutkimus kuntien neuvonta ja asiointipalveluista 2012

Tutkimus kuntien neuvonta ja asiointipalveluista 2012 Tutkimus kuntien neuvonta ja asiointipalveluista 2012 Pohjoisranta Burson Marsteller Syyskuu 2012 TUTKIMUKSEN LÄHTÖKOHDAT JA TAVOITTEET Kunnissa on selvä tarve uudistaa asiointi ja neuvontakäytäntöjä nykyistä

Lisätiedot