Uudet mahdollisuudet kuntasektorilla

Transkriptio

1 Uudet mahdollisuudet kuntasektorilla 2015 Atte Niittylä Liiketoimintajohtaja Megaklinikka Oy

2 Megaklinikka Oy Kotimainen innovatiivinen yritys, perustettu hoitohuoneen moderni klinikka Helsingissä asiakaskäyntiä/ vuosi toimenpidettä/ vuosi Laajentuminen kuntakenttään menossa 5 vuoden kokemus uuden toimintamallin käytöstä Kerralla kuntoon!

3 Haasteet suun terveydenhuollossa Pitkät jonotusajat hammashoitoon - Monella paikkakunnalla lakisääteinen 6kk hoitotakuu ylittyy Perinteiset keinot jonojen käsittelyssä johtavat uusiin ongelmiin - Hoitojaksot venyvät ja potilaita ei saada hoidettua loppuun asti Perinteinen toimintamalli tasapäistää hoitavan henkilökunnan - Hukataan tehokkuutta ja aiheutetaan turhaa stressiä Suun terveydenhuollon palvelutarve kasvaa jatkuvasti - Rahat ja resurssit loppuvat kesken

4 Miten nyt toimitaan yleisesti: ja on toimittu viimeiset sata vuotta Vaikka teknologia on kehittynyt huikein harppauksin, niin palveluprosessiin ei ole tehty merkittäviä muutoksia

5 Perinteisen hoitomallin toiminta Työajan menetys ennalta määrättyjen potilasaikojen ja vaihtojen sekä tehottoman kirjauskäytännön vuoksi 70 x 100 = 16,7 % Kliinisen hoitotyön aika Tauko Ennalta määritelty hoitoaika 420 min Päivän tauot yhteensä 60 min Turhat potilasvaihdot ja aikahukka, ero á 5 min, yhteensä 70 min

6 Perinteisen hoitomallin toiminta Työajan menetys ennalta määrättyjen potilasaikojen ja vaihtojen vuoksi 70 x 100 = 16,7 % 420 Työajan menetys potilaan yllättävän peruuntumisen vuoksi 30 x 100 = 7,2 % Kliinisen hoitotyön aika Tauko Ennalta määritelty hoitoaika 420 min Päivän tauot yhteensä 60 min Turhat potilasvaihdot ja aikahukka, ero á 5 min, yhteensä 70 min Peruuntuminen Yllättävä peruuntuminen 30 min

7 Perinteisen hoitomallin toiminta Työajan menetys ennalta määrättyjen potilasaikojen ja vaihtojen vuoksi 70 x 100 = 16,7 % 420 Työajan menetys potilaan yllättävän peruuntumisen vuoksi 30 x 100 = 7,2 % 420 Työajan menetys ennalta määrätyn potilasajan epätarkkuuden vuoksi, noin 6 min per tapaus 24 x 100 = 5,7 % 420 Työajan menetys potilasajan epätarkkuuden vuoksi, noin 4 x 6 min = 24 min Kliinisen hoitotyön aika Tauko Ennalta määritelty hoitoaika 420 min Päivän tauot yhteensä 60 min Turhat potilasvaihdot ja aikahukka, ero á 5 min, yhteensä 70 min Peruuntuminen Yllättävä peruuntuminen 30 min

8 Työajan menetys ennalta määrättyjen potilasaikojen ja vaihtojen vuoksi 70 x 100 = 16,7 % 420 Työajan menetys potilaan yllättävän peruuntumisen vuoksi 30 x 100 = 7,2 % 420 Työajan menetys ennalta määrätyn potilasajan epätarkkuuden vuoksi, noin 6 min per tapaus Perinteisen mallin aiheuttama vuosittainen rahallinen menetys per hoitohuone (sis. huone, laitteet, hammaslääkäri ja hoitaja): Hoitohuoneen kustannus vuodessa Menetys: 29,5% x tarkoittaa noin: per hoitohuone 24 x 100 = 5,7 % 420 Työajan menetys yhteensä; 124 x 100 = 29,5 % 420

9 Megamalli toimii parhaalla tavalla: Yksiköissä, joissa hoitohuoneita vähintään 8 kpl Aikuisväestön perushammashuollossa, joka käsittää noin 50% kunnan kokonaisvolyymista HML, SHG ja HH resurssit samassa suhteessa Megamallin kautta voidaan:

10 Lopettaa kiinteiden potilasaikojen antaminen Potilas varaa ennalta ajan tunnin aikaikkunaan ja saa kutsuviestin matkapuhelimeen 30 min ennen hoidon alkamista Esim. aikaikkuna on klo 11-12, asiakas saa tekstiviestin 10:45 että hoitoaika on 11:15 Hoidon kestoa ei määritellä ennalta, joka tuo joustoa ja laatua hoitoprosessiin

11 Lopettaa henkilöstön tasapäistäminen Jokainen hoitohenkilökunnan jäsen voi työskennellä omaan tahtiinsa ammatillisen osaamisensa puitteissa ilman kiirettä Aito tiimityömalli, jossa kaikki jäsenet ovat samanarvoisia ja työparit vaihtuvat SHG ja HH resurssit avustavat HML:ä

12 Lopettaa asiakkaan turha juoksuttaminen Hoidetaan asiakkaan perushammashuollon tarpeet kerralla kuntoon Jatkoaikoja ei tarvitse antaa ja jonot lyhenevät Ylivertainen asiakaskokemus

13 Säästää aikaa ja tehostaa toimintaa Turha hukka pois niin toiminta tehostuu ilman kiirettä tai työntekijöiden kuormittamista Vapautuva resurssi voidaan ohjata suuremman asiakasmäärän hoitamiseen (jonojen poisto) ja tärkeään asiakasryhmään (lapset ja vanhukset)

14 Uusi toimintamalli (samat resurssit) Mullistava palveluprosessi Ainutlaatuinen tietojärjestelmä % Toiminnan tehostuminen kymmeniä prosentteja Tehostumisen hyödyt miljoonia vuodessa Asiakas aidosti keskiössä

15 Kuntalainen keskiössä Helppo ja nopea Toiminnanohjausjärjestelmä Tehostaa toimintaa Sähköinen ajanvaraus Potilas (veronmaksaja) Identtiset hoitohuoneet Resurssien optimointi Hammaslääkäri Suuhygienisti Hammashoitaja Kerralla kuntoon

16 Rekrytoinnin tärkeys Hyväkin palvelukonsepti on täysin hyödytön ilman oikeita henkilöitä - Miten saada ihmiset innostumaan asiasta? - Miten johtaa muutos? - Miten mitata ja palkita? Tietyissä ammattiryhmissä ja maantieteellisillä alueilla rekrytoinnin haasteet - Voisiko toiminnan uudistamisella houkutella tekijöitä? - Uskalletaanko tehdä asioita aivan eri tavalla kuin ennen? - Mitä pitää tietää ennen kuin voidaan edetä? 16

17 Jyväskylän pilottihanke JYME Jyväskylässä käytössä yhdessä yksikössä Megaklinikan konsepti (Palokka, 9 hoitohuonetta) 2.3. alkaen noin 3000 asiakaskäyntiä 3kk aikana Kiireettömän hoidon jonotusaika lyheni 5kk -> 1kk Asiakkaan odotusaika vastaanotolla keskimäärin 6 min Keskimäärin 3 toimenpidettä per asiakaskäynti ja noin 60% asiakkaista hoidetaan kerralla kuntoon Seurantajakso 03-09/2015 osana Aalto-yliopiston JYVÄ-hanketta

18 Hammaslääkärien tehokkuus JKL lähtötilanteen taso 4000 toimenpidettä per hml resurssi JKL Megamalli toukokuun taso % kasvu saavutettu Megaklinikan taso % teoreettinen kasvupotentiaali Aalto-yliopiston tutkimusraportti valmistuu 2015 lopulla

19 Referenssit kuntasektorilla Jyväskylän case on saanut paljon huomiota: - jos_vain_potilas_jaksaa_pitaa_suuta_auki/ uusi_malli_lyhentanyt_hammashoidon_jo noja/ html Muita huomioita: - Vuoden Palveluteko kunniamaininta (FSA) - Professori Paul Lillrank (Aalto-yliopisto) SOTE-innovaatioista:

20 Kerralla kuntoon! Atte Niittylä Liiketoimintajohtaja Megaklinikka Oy