Learning cafen yhteenveto. Oulu

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Learning cafen yhteenveto. Oulu"

Ari-Pekka Laaksonen
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Learning cafen yhteenveto Oulu

2 Miten ohjaamme asiakkaita ammatilliseen kuntoutukseen? Kun kontakti valmis ohjataan ammatilliseen kuntoutukseen Kuntoutuskentän tuntemus Verkoston tuntemus Info-päivät 1 x kk Tiedottaminen ja markkinointi yhdessä verkon kautta 2

Kuntoutuskentän tuntemus Verkoston tuntemus Info-päivät

3 Markkinointi - yhteinen haaste Kenen yhteinen? Palveluntuottajien yhteinen? Lähettävien tahojen tietoisuus Yleisen kuntoutustietoisuuden lisääminen Kuntoutuskoulutuksen lisääminen lääkäreiden koulutuksessa Palv.tuotteita on laaja kirjo Yleiset raamit tietoisuuteen 3

Lähettävien tahojen tietoisuus Yleisen kuntoutustietoisuuden

4 Markkinointi - yhteinen haaste - Miten tavoitetaan potentiaaliset kuntoutujat esitteet asiakkaan kielellä kuntoutuksen vaalikone uusista kuntoutuksista tiedotteet tietoa sinne missä ihmiset ovat esim. Kelan Ilosaarirockissa Pitää osata kaivaa oikeat yhteistyökumppaniat esim. työterveyshoitaja parempi yht. työkumppani kuin työterveyslääkäri Kuinka paljon palveluntuottajilla on mahdollisuus panostaa markkinointiin 4

Kelan Ilosaarirockissa Pitää osata kaivaa oikeat yhteistyökumppaniat esim. työterveyshoitaja parempi yht.

5 MarkkinointCi - yhteinen haaste Joissain tilanteissa voisi harkita palveluntuottajien yhteismarkkinointia Kela panostaa paljon tiedottamiseen terveydenhuollon suuntaan Potilasjärjestöt mukaan Asiakas valitsee itse kilpailu kiristyy puitteiden ja olosuhteiden merkitys kasvaa? Sähköinen resepti-voisiko apteekki ottaa kopin 5

terveydenhuollon suuntaan Potilasjärjestöt mukaan Asiakas valitsee itse kilpailu

6 Markkinointi - yhteinen haaste - Pitäisi olla kasvoista kasvoihin Kuntoutus on iloinen asia Markkinointi työnantajille Keskitetty markkinointi (ei 100 puhelua eri ihmisiltä samalle työnantajalle) Tärkeää sananvalinnat markkinoinnin avauksessa Työnantaja diplomi Tiedon vieminen: mitä se ammatillinen kuntoutus on 6

puhelua eri ihmisiltä samalle työnantajalle) Tärkeää sananvalinnat

7 Muuta Mielenterveyskuntoutujien työhönvalmennus!!! - olisiko positiivisempaa nimeä 7

8 Onnistuuko asiakaslähtöinen palvelu uusilla standardeilla? Järjestävä taho on miettinyt asiakaslähtöisesti ratkaisua tehdessään. Kokonaisvaltaisuus on ollut mukana työssä koko ajan, nyt kirjattuna tarkemmin. Haastattelut tärkeitä Kelassa päätöstä tehdessä Standardiin tukeutuminen Standardit on luettava tarkasti, useasti, moneen kertaan, tulkinnanvaraa? GAS tuo ryhtiä, jämäköittää, joillekin vaikea ohjata Nuorten psykiatrinlausunnon (konsultoivat nuorisopsykiatrit) allekirjoituksen vaatimus, rahojen tuhlausta -> työparin allekirjoitukset pitäisi riittää. Valmennuksen seurantapäivät TÄRKEITÄ! Standardit ovat kehittyneet hyvään suuntaan 25 v aikana, on pelivaara 8

Haastattelut tärkeitä Kelassa päätöstä tehdessä Standardiin tukeutuminen Standardit on luettava tarkasti, useasti, moneen kertaan, tulkinnanvaraa?

9 Onnistuuko asiakaslähtöinen palvelu uusilla standardeilla? AMMATILLINEN KUNTOUTUMISSUUNNITELMA palkinto tuotteen kehittäjälle!! Sosiaalisen puolen asiat ovat asiakkaan kertomisen varassa? Lääkärin B-lausunnossa ei välttämättä tietoa Työpaikkakäynnit: Korvaukset minimaalisia: esim. pitkämatkan päähän asiakkaan työssäkäyntialueelle ja kestot pitkiä 3 h / 1x kk<- työpaikan esimiehen ote Kumpi painaa enemmän standardi vai asiakaslähtöisyys? Kuntoutuksenmaisteri koulutus onko ok? 9

! Sosiaalisen puolen asiat ovat asiakkaan kertomisen varassa?

10 Onnistuuko asiakaslähtöinen palvelu uusilla standardeilla Vaikeavammaisen kuntoutus osin raskas: Asiakas ei aina jaksa toteuttaa standardin mukaista palvelua -> joustot Harkinnanvaraisen yksilökuntoutus yksilöllinen vaatimus 2,5 h on liian paljon jollekin kuntoutujille. Pienryhmätoimintaa tilalle. Standardit ICF viitekehyksen- luokituksen mukaan teemat, sisällöt, pohja kuntoutuspalautteille Ammatillinen kurssi: yksilölliset käyntikerrat (min. 2 h +matka) ja pienituloiset kuntoutujat, kuntoutus ja kura, yhteensopivuus? Kuka maksaa palkan? 10

kuntoutujille. Pienryhmätoimintaa tilalle.

11 Onnistuuko asiakaslähtöinen palvelu uusilla standardeilla Miten moniammatillisen työryhmän kokoonpano, pääpiirteissään ok, mutta millä perusteella joku ammattiryhmä painottuu Asiakas voi tarvita muitakin ammattiryhmän jäseniä kuin mitä erityistyöntekijöissä on nimetty. Esim. psykologi, organisaatiopsykologit, Työelämä asiantuntijaksi pitäisi hyväksyä kuntoutuksen maisteri ja maisteri, hallintotieteiden maisteri, Kommentointi mahdollisuus on erinomainen! Standardeissa voisi olla koko prosessin ajalle tuntimäärät ei päiväkohtaisesti.!!!! 11

Esim. psykologi, organisaatiopsykologit, Työelämä asiantuntijaksi pitäisi hyväksyä kuntoutuksen maisteri ja maisteri, hallintotieteiden

12 Onnistuuko asiakaslähtöinen palvelu uusilla standardeilla Työryhmän sisältä sairauspäivän paikkaus, kuntoutujalle tuttu asiantuntija parempi kuin tuntematon sijainen Kommenttikierron vaiheeseen mahdollisuus kysyä käytännön toteutukseen liittyviä kysymyksiä. Ammattinimikkeet standardeissa, vastaako erikoistuva lääkäri työelämän tarpeita? 12

sijainen Kommenttikierron vaiheeseen mahdollisuus kysyä käytännön toteutukseen

Samankaltaiset tiedostot

GAS-menetelmää käytetty

PALVELUNTUOTTAJAN KOKEMUKSIA TAVOITEASETTELUSSA GAS-MENETELMÄÄ KÄYTTÄEN Anne Huuskonen Sanna Toivonen GAS-menetelmää käytetty Vaikeavammaisten MS-kuntoutujien moniammatillinen avokuntoutus eli Vake-hanke