Työttömän henkilön hoito ja palveluprosessi

Transkriptio

1 Työttömän henkilön hoito ja palveluprosessi Työhallinnon keinot palvelutarpeen tunnistamiseen - Oikea aika vai oikea paikka? /Varsinais-Suomen TE-toimisto/Maaret Mast Työhallinnon keinoista palvelutarpeen tunnistamiseen Oikea aika? Onko aikaa? Osaamista? Ammattien ja koulutusalojen tuntemus? Oikea paikka? Kohtaamiset muuttuneet verkkoon ja puhelimeen 2 1

2 Työttömän henkilön hoito- ja palveluprosessi Työtön? Miksi? Mitä? Miten? Millainen? Kaikki alkaa ilmoittautumisesta.. 3 V S TE TOIMISTON ALKUPALVELUPROSESSI PL 1 PL 2 PL 3, 5 Uusi asiakas ilmoittautuu työnhakijaksi verkon kautta Työttömyysturva - automaattiset lausunnot; järjestelmän kautta Alkuhaastattelu SOITTO 1 PALVELULUPAUS 14 vrk kuluessa Työttömyysturva -lausunnot puhelujen/ asiakkaiden toimittamien selvitysten perusteella Asiakas vastaa Asiakas ei vastaa ALKUHAASTATTELU Asiakas vastaa Alkuhaastattelu SOITTO 2 Jälkimateriaalin lähetys, mikäli tarpeen Asiakkaalla ei ole puhelinta E-kirje ilmoittautumispäivänä Asiakas ei vastaa E-kirje asiakkaalle 4 2

3 Palvelutarpeen tunnistamisesta Lähtökohtana aina asiakkaan antamat tiedot, jotka täydentyvät monikanavaisesti Palvelutarve kenen näkövinkkelistä? Mihin peilataan? Tunnistaminen asiakas? Virkailija? Yhteinen näkemys? Palvelutarpeen hyödyntäminen? Eteenpäin ohjausvelvollisuus Saumattomat polut onko niitä? Meidän näkökulma työ, onko liian kapea? 5 Ja lain mukaan. Jos asiakkaan palvelutarve edellyttää muita palveluja kuin julkisia työvoima- ja yrityspalveluja tai jos palvelun järjestämisvastuu on muulla viranomaisella tai taholla, työ- ja elinkeinotoimiston on annettava asiakkaalle tietoa muista palvelumahdollisuuksista sekä tarvittaessa ohjattava asiakas muun viranomaisen tai palvelun järjestäjän palvelujen piiriin yhteistyössä näiden kanssa. Ohjaamisen tulee tapahtua yhteistyössä muun viranomaisen tai palvelujen järjestäjän kanssa, jotta vastuu asiakkaan palveluprosessin etenemisestä tapahtuu ns. saattaen vaihtaen Vakuutuslaitosten, työeläkelaitosten ja Kelan ammatillinen kuntoutus on lakisääteistä lain myöntöedellytykset täyttyvät, niin henkilöllä on oikeus näiden tahojen järjestämään ammatilliseen kuntoutukseen. Kun julkisia työvoima- ja yrityspalvelu-ja tarjotaan ammatillisen kuntoutuksen tarkoituksessa, ovat ne harkinnanvaraisia, jolloin kuntoutusta tarjotaan määrärahojen ja resurssien puitteissa. Normaalit palvelut! 6 3

4 Keinoja asiakkaan kertoman lisäksi mm. P A L A U T T E E T Haastattelut, eri kombinaatiot Yhteydenotot puhelimitse, s-postitse, verkon kautta Suunnitelmat Sosiaalinen kuntoutus Kuntouttava työtoiminta Työkokeilu Työttömien terveystarkastus Psykologin arviointi/testaus jne Työkyvyn arviointi Työnhakuryhmien, uravalmennusten ym. palautteet Partyn ja muiden hankkeiden sekä ostopalvelujen tuottamat palvelut 7 PALVELU- TARVE 8 4

5 vapaaehtoistyö Terveyspalv. Sos.palv. TE-palvelut Varsinais-Suomen TE-toimisto /Maaret Mast Ajatuksia, mitä tarvitaan enemmän Aikaa pysähtyä kohtaamaan asiakas Uudenlaisia tapoja monikanavaiseen palveluun Yhteistyötä lainsäädäntötasolta alkaen Työkaluja siihen, miten tunnistaa henkilökohtaisen palvelun tarpeessa olevat asiakkaat Heittäytymistä Innovatiivisia työtapoja Asiakasmustasukkaisuudesta irtipääsyä Ketteriä monialaisia ja moniammatillisia kohtaamisia, yhteydenottoja Tekemistä Kokeilemista Positiivisuuden ja vahvuuksien löytämistä Mielikuvitusta Varsinais-Suomen TE-toimisto/Maaret Mast 5

6 TYÖNILOA JA KIITOS! 11 6