Learning cafen yhteenveto. Tampere

Transkriptio

1 Learning cafen yhteenveto Tampere

2 Miten ohjaan asiakkaani (ammatilliseen) kuntoutukseen Työterveyshuollon ei sitoudu yhteistyöhön-ei resurssia/kiinnostusta Kuntoutujan asenne työnantajan osallistumiseen on välillä kielteinen Moniammatillisuuden hyödyntäminen Jalkautuminen lähettävälle taholle tehokas sidosryhmä yhteistyö Erikoislääkärin tarve lähettävällä taholla suurempi kuin itse kuntoutuksessa Lähettävän tahon asiantuntija vaihtuu 2

3 3 Koulun oppilashuolto/terveydenhuolto/ythsvarhainen puuttuminen Ilmoitukset ilmaisjakelulehtiin Kuntoutujien houkuttelu Sosiaalinen media Kelan sivuille polku kuntoutushakemukseen-vaikea löytää TYP-asiakasyhteistyötyöryhmät kunnittain- tärkeitä Kelan kannalta Eri ikäisten kuntoutusohjaus Kohtaaminen mistä liikkeelle esim. nuoren kanssa, joka pudonnut kelkasta

4 4 Kelan asiantuntijalääkärit -vastaavatko vain oman erikoisalansa kysymyksiin? Psykoterapia-asiakkaiden prosessit pitkiä-mitä terapian jälkeen? Tarvitaanko info-paketti ammatilliseen kuntoutukseen hakemisesta

5 Markkinointi-yhteinen haaste Minne markkinoidaan Edelleen vaikeus valita kuntoutusmuotoa lähettävällä taholla ei tietoa kuntoutuksesta Perusterveydenhuollon puutteelliset tiedot kiinnostus? Kilpailutuksen jälkeinen vuosi haastava-tuotteen vaihtuminen-tiedotus Kuntoutus voimavarana, suhteessa kuntoutujaan ja työnantajaan Oikea-aikaisuus Vajaat esivalintakurssit-kelan tiedottaminen 5

6 6 Kuntoutujan vaikea löytää palvelua Kelan sivuille peli/ohjelma, joka ohjaa valitsemaan palveluita Kurssien toteutuminen vajaana, vaikka kuntoutujia Kelan jonossa-oiwan kehittäminen? Kelan käsittelyajat tietoon hakijoille hakuvaiheessaviivästyykö kuntoutukseen pääsy lähettävän lääkärin todistuksen puuttuessa? Palveluntuottajien sivujen jatkuva ajantasainen päivitys Kuntoutuksesta pitäisi puhua laaja-alaisesti

7 7 Mikä toimii jo nyt Yhteistyö verkostojen kanssa Kuntoutus voimavarana Kela- ja työkykyneuvoja-hyvä alku! Yhteistyö alueellisten yhdistysten kanssa esim. diabetes, MS, ADHD

8 Learning cafe yhteenveto, Tampere Onnistuuko asiakaslähtöinen palvelu uusilla standardeilla? 1/3 6 vuotta on liian pitkä aika standardin voimassaololle ei voi uudistaa kuntoutusta asiakaspalautteen perusteella standardin erityistyöntekijät > mahdollistaa jouston > tarjous jäykistää, koska auditoinnissa lievä poikkeama, jos toteutus eroaa tarjouksesta > asiakaslähtöisyys kärsii standfardissa edellytetään tiettyjä erityistyöntekijöitä, miten varmistetaan perhekuntoutuksen erityisosaaminen näiden ammattihenkilöiden osalta? kuntoutujan osallistumisen/osallistamisen lisäys on hyvä! verkostokeskustelut on hyvä! (kesällä hankalia toteuttaa) 8

9 Learning cafe yhteenveto, Tampere Onnistuuko asiakaslähtöinen palvelu uusilla standardeilla? 2/3 standardi ei ole este asiakaslähtöiseen lähestymiseen standardi on: minimi sisällöllisesti mahdollistaa paljon osin jäykistää, estää yksilöllisyyden toteutumista (tunnit, työntekijät, päivän pituus) toivotaan vaihtoehtoja esim. ammattiryhmien suhteen (esim. standardi ei ole este asiakaslähtöiseen lähestymiseen opettajat/lastentarhanopettajat) GAS on hyvä! Tukee asiakaslähtöisyyttä, toisaalta keinotekoinen lyhyillä kursseilla vanhempien vapaaillan aikana lastenhoitoa vai kuntoutusta? sopeutumsivalmennus/kuntoutus > sisältö ei voi olla samanlainen (liikaa yksilöaikasuunnitelmia) 9

10 Learning cafe yhteenveto, Tampere Onnistuuko asiakaslähtöinen palvelu uusilla standardeilla? 3/3 ryhmämuotoinen kuntoutus > yksilölliset tapaamiset - aikataulujen sovittaminen on haaste ja ryhmäytyminen viivästyy kun yksilötapaamisia edellytetään alkupäivinä paljon (aina on joku ryhmästä yksilötapaamisessa!) - viikkotuntimäärä myös ylittyy harkinnanvarainen yksilöllinen kuntoutusjakso - osa haluaisi, varsinkin kaukaa tulleet kuntoutuksen yhdessä jaksossa arkipäivä / vuorokausi > yhdenmukainen termistö 10