Päivän tuotokset Juha Marjakangas, HAAGA-HELIA, ammattikorkeakoulu Ilkka Uronen, HAAGA-HELIA, Ammatillinen opettajakorkeakoulu

Transkriptio

1 Päivän tuotokset Juha Marjakangas, HAAGA-HELIA, ammattikorkeakoulu Ilkka Uronen, HAAGA-HELIA, Ammatillinen opettajakorkeakoulu

2 Osallistujien odotuksia workshopissa Muiden osallistujien kokemukset Laatutyö Vaikuttavuustermin määrittely Menetelmät Hyödyt palvelujen käyttäjille Asiakasorganisaation tukeminen Työyhteisöläheisyys Vaikuttavuuden kehikko

3 RYHMÄ 1 Arviointitaso Mitä arvioidaan? Milloin arvioidaan? Miten mitataan? Arvioinnin hyöty? TASO 1 Suhtautuminen koulutukseen ja välitön koulutusvaikutus yksilötasolla. Motivaatn merkitys. Mitä itse osaa ja hyötyy? Koulutuksen aluksi ja lopuksi. Viivästetty koulutuksen jälkeen Itsearviointi TASO 2 Oppimis- ja siirtovaikutukset TASO 3 Työkäyttäytymisen muutokset Ryhmän käyttäytymisessä ja toiminnassa tapahtuvat muutokset Esimiehen toiminnan muutos Esim. keskustelutaidot ja vuorovaikutustaidot 360 tai vastaava Yhteisö/reflektio Vertaisarviointi TASO 4 Muutokset työyhteisössä/ organisaatiossa. Mm. työhyvinvointi Sairauspoissaolot Strategian toteutuminen Ennen koulutusta Noin 1 v koulutuksen jälkeen Henkilöstökysely Kehityskeskustelu Yhteisön reflektio Tulosmuutokset

4 RYHMÄ 2 Arviointitaso Mitä arvioidaan? Milloin arvioidaan? Miten mitataan? Arvioinnin hyöty? TASO 1 Suhtautuminen koulutukseen ja välitön koulutusvaikutus yksilötasolla. Ennakkotehtävä Yksittäiset jaksot Vaikutelmat Vuorovaikutus roolit Lähipäivän jälkeen Keskustelu Kouluttajien palautteet Koulutuspalaute Lähtötasoarvio Suuntaava ote TASO 2 Oppimis- ja siirtovaikutukset Omaksuminen Koulutuspäivän aikana Välitehtävät muut tarkistuspisteet Käynnit/keskustelut Välithtävät Harjoitukset Koulutuspalaute Tilannetiedottaminen Jatkosuunnittelu TASO 3 Työkäyttäytymisen muutokset Ryhmän käyttäytymisessä ja toiminnassa tapahtuvat muutokset Käytännön caset/havainnot Väliarvioinnit jaksojen välissä Välitehtävät Tiimiarviot Esimies/alaiskeskustelut TASO 4 Muutokset työyhteisössä/ organisaatiossa. Tulosmuutokset Työilmapiiri Työhyvinvointi Prosessit Myynti/tulos 3 kk toimialan mukaan Asiakaspalaute Ilmapiirikyselyt Tuloskriteerit Tuloksellisuus Mitattavuus Kustannukset Hyöty näkyviin

5 RYHMÄ 3 Arviointitaso Mitä arvioidaan? Milloin arvioidaan? Miten mitataan? Arvioinnin hyöty? TASO 1 Suhtautuminen koulutukseen ja välitön koulutusvaikutus yksilötasolla. Läsnäolo ja aktiivisuus Harjoitusten palauttamisaktiivisuus Näkemys koulutuksen tarpeellisuudesta Aika pian koulutuksen jälkeen Itse tilaisuuden yhteydessä Palautekyselylomake sähköinen versio Koulutustilaisuuksien kehittäminen Kouluttajavalinnat Joskus jopa tilavalinnat TASO 2 Oppimis- ja siirtovaikutukset Tietojen ja taitojen lissäntyminen Palautelomakkeet Case: jaksojen välissä, koulutuksen päättyessä Sähköinen palautejärjestelmä Paremmat koulutukset TASO 3 Työkäyttäytymisen muutokset Käytännön muutokset Jonkin ajan kuluttua sopimuksen mukaisesti Kolmikantakeskustelut (kouluttaja-osallistujayrityksen edustaja) Henkilöstön parempi osaaminen ja työssä viihtyminen Ryhmän käyttäytymisessä ja toiminnassa tapahtuvat muutokset TASO 4 Muutokset työyhteisössä/ organisaatiossa. Tulosmuutokset Onko työprosessit kehittyneet? Onko osaaminen hyödynnetty ja ovatko kaikki sitoutuneet mahdollisiin uusiin toimintatapoihin? Keskusteluun osallistutaan ryhmänä Ravintolan asiakkailta palaute Työtyytyväisyyskysely Tuloksellinen erinomainen asiakkaiden arvostama ravintola, joka tuo myös verotuloja

6 RYHMÄ 4 Arviointitaso Mitä arvioidaan? Milloin arvioidaan? Miten mitataan? Arvioinnin hyöty? TASO 1 Suhtautuminen koulutukseen ja välitön koulutusvaikutus yksilötasolla. Vuorovaikutusosaamisen kehittyminen Oman esimiesroolin ja johtajuuden hahmottaminen Ennakkotehtvän teko ja purku Keskustelu/haastattelu Hahmotetaan asiakastilanne Koulutuksen kehittäminen ja suuntaaminen TASO 2 Oppimis- ja siirtovaikutukset Oman oppijuuden hahmottaminen Myyntityökalut Välitehtävä Oppimispäiväkirja Antaa pohjan myyntitilanteiden analyysiin ja mahdollistaa ajattelun kehittymisen TASO 3 Työkäyttäytymisen muutokset Asiakastilaanteiden analysointiin ja johtamiseen liittyvät taidot Välitehtävä Käsikirjan tekeminen Ryhmän käyttäytymisessä ja toiminnassa tapahtuvat muutokset TASO 4 Muutokset työyhteisössä/ organisaatiossa. Kokonaisvaltainen tulosvastuullinen esimiestyö Käsikirjan käyttö Tulosmuutokset

7 RYHMÄ 6 Kaavio hyvä työväline: Lähtötasoarvio (puuttuu taulukosta) Koulutuksen jälkeinen arviointi Koulutus Välitehtävät Muutokset työkäyttäytymisessä Alaiset Vertaisarviointi Esimieshet Muutokset Asiakastyytyväisyys henkilöstötyytyväisyys Liikevaihto Voitto

8 RYHMÄ 5 Ajatuksia casen arvioinnista: Budjetti (tavoittee/lisäarvo) Alkutason kartoitus 360 arviointi Asiakastyytyväisyys Henkilöstökysely Itsearviointi Vaikuttavuuden mittauksia Väliarviointia koulutuksen aikana Vertaisarviointi Haastattelu (otos) Yhteys asiakasorganisaatioon jonkin ajan päästä

9 RYHMÄ 5 Asiantuntijapaneeli Mentorointi Havainnointi työympäristössä Vapaamuotoinen kirjallinen palaute Haastattelut (palaute) Testit Tilastotieto (esim. työllistyminen) Työnantajien antamat palautteet (kyselyt haastattelut, havainnointi) Palautekeskustelut yhteenveto Weboodi palaute (säännöllinen, määrällinen kurssipalaute) Viivästetty kurssipalaute Itsearviointi (kompetessianalyysi, aluksi ja lopuksi pitkissä prosesseissa) Portfolio Koulutuspäivien jälkeinen kysely (jana, johon asemoidaan itsensä) Oppimispäiväkirjat Laadullinen kurssipalaute Lopputöiden/kehittämisprojektien arviointi (kouluttaja/asiantuntija+vertaisarviointi) Johtamiskoulutuksissa 360 ja sen muunnelmat Arviointimenetelmiä Johtamiskoulutuksissa 360 ja sen muunnelmat Loppukeskustelu Myöhästetty palautekysely 1-3 kk koulutuksen päättymisestä Näytöt koulutusprosessin aikana ja niiden arvointi Reaktiopalaute (lyhytkoulutus, yksittäinen jakso) Vaikuttavuus/seuranta/asiakastyytyväisyys Pidemmän ohjelman kokonaispalaute Oppimistehtävät (reflektointi, tiedollinen osuus, soveltamien) Palautekysely/lomake Ohjauskeskustelut HEKS Kehityskeskustelut Alkukartoitus loppukartoitus vertailu = vaikuttavuuden arviointi Lisämyynti/kumppanuus Suosittelu/verkostot SOME Ryhmäkeskustelut Ryhmähaastattelut Vertaisarviointi (seuraaminen, keskustelut, numeeriset arviot)

10 Ryhmätehtävä 2 Kolmiulotteinen arviointimenetelmien asemointi Monimutkainen käyttää Usein käytössä HEKS Kehityskeskustelut 3 3 Lisämyynti/ kumppanuus 4 Suosittelu/ verkostot -SOME 4 Vertaisarviointi -seuraaminen -keskustelut -numeerinen arviointi Havainnointi työympäristössä Harvoin käytössä Kyselylomake/ palautelomake 1 Ohjauskeskustelut 3 Alkukartoitus Loppukartoitus Vertailu 1-3 Ryhmähaastattelu 4 Helppo käyttää