Verkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi
|
|
- Laura Halonen
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Verkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi 2. luento erikoistutkija Kirsi Silius & tutkija Anne-Maritta Tervakari Hypermedialaboratorio Tampereen teknillinen yliopisto Hypermedialaboratorio 1
2 Laadukkaita verkkopalveluita syksy 2007 Viikkoharjoituksissa mainittuja verkkopalveluita Verkkokauppoja Finnkino, Myprotein.co.uk, CDON.COM, Tjäreborg, Myllymuksut. Levykauppa Äx, Huuto.net, Play.com Asiointipalveluita KELA, Nordean verkkopankki, verkkopankit yleensä Opas- yms. tiedonhakupalvelut Telkku.com, IMDB, Wikipedia, Tv-tontut. Repa Reittiopas, Muropaketti, Sääpalvelu (Maaseudun tulevaisuus), Paikallissää, Ilmatieteen laitos, Pallontallaajat Yleisiä hakupalveluita Google, Eniro, reittihaku, Google maps Viihde- ja ajanvietepalveluita Matin maapallo, Radio Stad Den Haag, Last.FM, Hattrick, Metal reviews, Noise.fi, Klubitus.org Uutispalvelut Ampparit.com, YLE Uutiset, Pörssisäätiö, Slashdot, Aamulehti Järjestöjen, yhdistysten, yhteisöjen sivustot fimug ry Muut: G-mail HOPS-henkilökohtainen opintosuunnitelma Hypermedialaboratorio 2
3 Teemat: Palvelun laatu ja sen kokeminen Mallit ja niiden tarkoitus Eri tyyppisiä arviointimalleja esim. Quality Model for Web Sites 2QCV3Q-malli Verkkopalvelun käyttökelpoisuuden arviointimalli Arviointikriteeristöjä ja suosituksia Hypermedialaboratorio 3
4 Laadun kokeminen Laadun kokeminen on subjektiivista ja kontekstisidonnaista Muun muassa omat tarpeet, lähipiirin kokemukset, markkinaviestit, palvelun ja sen tuottajan imago virittävät ennakko-odotuksia. Odotetun ja koetun laadukkuuden välinen kuilu vaikuttaa käyttäjän näkemykseen kokonaislaadusta. käyttäjän ennakko-odotukset vertailu käyttäjän kokemukset käyttäjän käsitys laadusta koettu laadukkuus (Vrt. Grönroos 1990; James 2001; Tricker 2003.) Hypermedialaboratorio 4
5 (Verkko)palvelun laadun kokeminen Käyttäjän kokemukseen vaikuttavat mm. käyttäjän ennakko-odotukset ja oletukset (millaista kokemusta käyttäjä odottaa)? ennakko-odotuksiin vaikuttavat mm. käyttäjän aiemmat kokemukset palvelun (ja sen tuottajan) imago käyttäjän tarpeet ja tavoitteet markkinaviestit asiakkaan lähipiirin mahdolliset kokemukset ko. palvelusta sosiaalinen hyväksyttävyys (Ks. Grönroos 1990; Parasuraman ym. 2005) Hypermedialaboratorio 5
6 Laadun tekijöitä verkkopalveluiden arvioinnin näkökulmia kohderyhmä kohderyhmä asiantuntijat esteettömyys saavutettavuus käytettävyys käytön sujuvuus informaation esitystapa asiantuntijat informaation luotettavuus kohderyhmä riippuu riippuu käyttötarkoituksesta käyttö- tarpeisiin vastaaminen hyödyt informaation laadukkuus lisäarvot lisäarvot kohderyhmä asiantuntijat Tervakari ym Hypermedialaboratorio 6
7 Käyttökelpoinen verkkopalvelu Käyttökelpoisuuden (usefulness) ulottuvuudet: Verkkopalvelun käytön sujuvuus (miten asiointiprosessi sujuu) käytettävyys (usability) ja saavutettavuus (accessibility) myös saatavuus (availability) Verkkopalvelun hyödyllisyys (utility) (miten käyttäjä hyötyy verkkopalvelun käytöstä) verkkopalvelutyypistä riippuen painopisteenä joko asiointiprosessin kattavuus ja sen lopputulema tai informaation (sisällön) laadukkuus tärkeätä myös lisäarvo (added value) Vrt. Nielsen 1993; Silius ym. 2003; Silius & Tervakari 2007; Parasuraman ym Hypermedialaboratorio 7
8 Käyttökelpoisuus Hypermedialaboratorio 8
9 Hyödyllisyys ja lisäarvo Arvioitaessa lisäarvoja verkkopalvelua tarkastellaan usein suhteessa vastaavaan perinteiseen palveluun. mitä erityistä hyötyä tietoverkon käyttö tietyssä käyttötilanteessa tuo organisaatiolle ja asiakkaille asiakkaan näkökulmasta katsottuna verkon käytön lisäarvoina mainitaan usein joustavuus ajan ja paikan suhteen (24/7) Lisäarvoja ja hyötyjä on arvioitava myös eri toimijoiden ja sidosryhmien näkökulmasta Lisäarvon toteutuminen on voimakkaasti sidoksissa henkilön omaan kontekstiin mikä yhdelle tuo lisäarvoa ei tuo sitä toiselle riippuu erilaisten asiakkaiden yksilöllisistä tarpeista heidän erilaisissa ja vaihtuvissa käyttötilanteessaan Hypermedialaboratorio 9
10 Laadun kokemukseen vaikuttavat tekijät Laadun osatekijät VPKK-kurssi kevät 2006 Tervakari, A&M Hypermedialaboratorio 10
11 Esimerkki 1: Käyttökelpoinen verkkopalvelu Hypermedialaboratorio 11
12 Verkkopalvelun laadun kokeminen Käyttäjän (asiakkaan) näkemys palvelun laadusta riippuu useasta eri tekijästä: Käyttäjän kokemus käyttökelpoisuudesta miten palvelu vastaa hänen tarpeisiinsa eli mitä hän saa (palvelun tekninen laatu) hyödyllisyys, informaation laadukkuus millä tavalla (palvelun toiminnallinen laatu) käytön sujuvuus, saavutettavuus Käyttäjän kokemukseen vaikuttavat mm. käyttäjän ominaisuudet tiedot ja taidot, suhtautuminen teknologiaan, fyysiset ja psyykkiset ominaisuudet, kulttuurinen toimintaympäristö käyttötilanne (tilanne itsessään sekä esim. fyysinen ympäristö) Käytettävissä olevat (pääte)laitteet, tilanteeseen liittyvä tekijä kuten kiire esim. kiire, ympäristössä esiintyvät häiriötekijät (Ks. Grönroos 1990; Parasuraman ym. 2005) Hypermedialaboratorio 12
13 Verkkopalvelun käyttökelpoisuus ja palvelun eri tasot Verkkopalvelun käytön lopputuloksena tulee olla asiakkaan palvelun käytölle asettama tavoite (myös palvelun tuottajan tavoite) Esim. verkkokauppa: asiakas on tilannut kirjan ja maksanut sen verkossa Lopputulos: asiakas on saanut haluamansa kirjan ja palvelun tuottaja on saanut maksun kirjasta Huomioitava palvelun eri tasot Taso 1: palvelun verkossa (virtual) toimiva taso Esim. tuotteen valinta ja maksaminen Taso 2: palvelun fyysinen (physical) taso Esim. asiakaspalvelupiste, jakelu- ja toimituspalvelu Taso 3: palvelun virtuaalisen ja fyysisen tason yhdistävä (integrated) taso sekä vaihtoehtoiset asiointikanavat Vrt. Sousa & Voss 2004 Hypermedialaboratorio 13
14 Laaja-alainen laadun arviointi Perinteisen palvelun koettuun laatuun liittyvät tekijät toimivat edelleen etenkin kun tarkastellaan palvelun fyysisen ulottuvuuden (physical quality) laadukkuutta. luotettavuus, reagointialttius, pätevyys, saavutettavuus (saatavuus), kohteliaisuus, viestintä, uskottavuus, turvallisuus, asiakkaan ymmärtäminen ja fyysinen ympäristö Verkkosivuston laadukkuus (virtual quality) käytettävyys, saavutettavuus, lisäarvo, informaation laadukkuus, esteettisyys, tehokkuus, luotettavuus jne. Virtuaalisen ja fyysisen (integration quality) ulottuvuuksien asiointi- ja palveluprosessien integroiminen (Sousa & Voss 2004) Hypermedialaboratorio 14
15 Mallit ja niiden tarkoitus 1/2 Malli on yksinkertaistettu kuvaus todellisuudesta. Esitetään ainoastaan olennaiset asiat ilmiöstä. yleispätevä esitys voidaan soveltaa muihin vastaavankaltaisiin tapauksiin Yleispätevä malli muodostuu käsitteistä ja niiden välisistä suhteista käsitteiden yhtymäkohdista reaalimaailmaan (käsitteiden operationalisointi) Voidaan kuvata eri mallikielillä sanallinen, kuvallinen, topologinen, matemaattinen, analoginen malli (Routio 2005) Hypermedialaboratorio 15
16 Mallit ja niiden tarkoitus 2/2 Malli yhdistää teorian käytäntöön Malli auttaa myös ymmärtämään millaisista asioista tarkasteltava ilmiö muodostuu ymmärtämään osa-alueiden välisiä suhteita jäsentämään tarkasteltava ilmiö helpommin hallittaviin osiin empiirisen aineiston kokomaisessa (suuntaviivoja sille keneltä kysytään, mitä kysytään) arviointitulosten esittämisessä reaalimaailman ymmärtämässä muodossa (Routio 2005) Hypermedialaboratorio 16
17 Tarvitaanko mallia? Pitäisikö arvioinnin tueksi valita jokin malli? Riippuu siitä mitä arvioidaan ja mitä arvioinnilla tavoitellaan. Jos on perusteltua olettaa, että jotakin yksittäistä, hyvin rajattua verkkopalvelun ominaisuutta täytyy kehittää ei mallia välttämättä tarvita. Tällöin arviointi tehdään tämän yksittäisen asian varmentamiseksi. Muussa tapauksessa mallin käyttö on perusteltua etenkin jos halutaan perustella teoriaa hyväksi käyttäen arviointitulosten pohjalta tehtyjä päätöksiä argumentoinnin pätevyys. Mikä malli pitäisi valita? Kohdentuuko arviointi tuotantoprojektin arvioimiseen vai lopputuotteen eli verkkopalvelun arvioimiseen? Riippuu siitä mitä arvioidaan ja mitä arvioinnilla tavoitellaan: Arvioidaanko teknisen toteutuksen laadukkuutta ohjelmistojen laadukkuuden arviointimallit. Keskitytäänkö käytettävyyden arvioimiseen? Arvioidaanko tietyn tyyppistä verkkopalvelua esim. opetuskäyttöön suunnattu verkkopalvelu, verkkokauppa, tiedonhakupalvelu. (Mich, Franch & Gaio 2003, 35; Signore 2005.) Hypermedialaboratorio 17
18 Esitettyä kritiikkiä verkkopalveluiden laadukkuuden arviointimalleja kohtaan Yleisimpänä ongelmana on mallien kapea-alaisuus Asioita tarkastellaan usein vain yhden toimijaryhmän näkökulmasta = käyttäjä. Tärkeätä arvioida myös palvelun tuottajien, toteuttajien ja kehittäjien sekä sidosryhmien näkökulmasta. Arvioidaan ainoastaan jonkin tietyn ominaispiirteen näkökulmasta: useimmiten käytettävyys, saavutettavuus (esteettömyys), tekninen toteutus. Mallin soveltuminen ainoastaan tietyntyyppisten tai peräti tietyn verkkopalveluiden arvioimiseen. Kysymyksessä ei enää ole yleispätevä malli, vaan lähinnä holistinen malli (kuvaa arvioitavaa kohdetta). Arvioinnin pätevyys? Kritiikkiä esitetty niin tilastollisten kuin laadullistenkin menetelmien käyttöön liittyen. Laadullinen aineisto: analysoinnin työläys ja vaativuus sekä yleistettävyys Tilastollinen aineisto: käsitteiden operationalisoimisen ja mittarin luomisen vaikeus mittaako mittari sitä mitä pitääkin. (Mich, Franch & Gaio 2003, 35; Signore 2005.) Hypermedialaboratorio 18
19 Laaja-alaisempia arviointimalleja Varsin vähän laaja-alaisia arviointimalleja, joissa otetaan huomioon eri toimijoiden näkökulmat, joissa tarkastellaan laadukkuutta usean ulottuvuuden kautta ja jotka soveltuvat eri tyyppisten verkkopalveluiden arvioimiseen. Quality Model for Web Sites (Signore 2005) 2QCV3Q-malli (Mich, Franch & Gaio 2003) Verkkopalvelun käyttökelpoisuuden arviointimalli (Silius ym. 2003) Hypermedialaboratorio 19
20 Quality Model for Web Sites Teknisen toteutuksen toimivuus (correctness): tekninen aspekti esim. ohjelmistokoodin, HTML -merkkauksen ja CSS- tiedostojen syntaksin oikeellisuus. Esitystapa (presentation): esim. sivun asettelu, tekstin ulkoasu, multimediaelementtien ominaisuudet ja käyttö, linkkien määrä ja toimivuus, lomakkeiden saavutettavuus (esteettömyys). Sisältö (content): luettavuus (visuaalinen ja kielellinen), informaatioarkkitehtuuri,informaation rakenne (otsikointi yms.), ajantasaisuus. Navigointi (navigation): sivuston rakenne, horisontaalinen ja vertikaalinen navigointi, navigointipalkki. Vuorovaikutus (interaction): erityisesti lomakkeiden yhteydessä läpinäkyvyys, toiminnon peruuttaminen (undo), kohdentaminen. Muut tekijät (additional considerations): kuten tuotteen tai palvelun imago, karisma, graafiset ominaispiirteet, toimivuus erilaisilla päätelaitteilla, personoitavuus, laillisuus (tekijänoikeuksien kunnioittaminen) jne. Hypermedialaboratorio 20 (Signore 2005)
21 2QCV3Q-malli Identity (Quis): Verkkopalvelun kyky välittää tuotteen/palveluntuottajan imagoa. Graafisen ja taiteelliseen ilmeen sekä tuotteen toiminnallisuuden yhteenliittymä. Arvioidaan graafista ulkoasua, persoonallisuutta, puoleensavetävyyttä ja toisaalta myös luotettavuutta. Content (Quid): Missä määrin verkkopalvelun sisältö ja sen luotettavuus vastaa eri käyttäjäryhmien tarpeita? Services (Cur): Verkkopalvelun toiminnallisuudet palvelun tuottajan ja käyttäjän näkökulmasta. Palveluiden saatavuus, kattavuus ja tavoitteiden saavuttamisen tukeminen. Oleellista on myös tietoturvaan, eettisyyteen ja tietosuojaan liittyvät asiat. Location (Ubi): Verkkopalvelun saatavuus ja löydettävyys (URL -osoitteen kuvaavuus ja löytyminen hakukoneiden avulla). Yhteystiedot palvelun tuottajiin, virtuaaliyhteisöjen toiminnan tukeminen (vieraskirjat, keskustelupalstat, postituslistat, uutiskirjeet jne.) Management (Quando): informaatiosisältöjen päivitettävyys, tietoa perustamisajankohdasta, linkkien toimivuus jne. sekä ylläpidon tukeminen Usability (Quomodo): Verkkopalvelun käytön edellytykset: kustannukset, kognitiiviset vaatimukset jne. Esimerkiksi tarvittavat laitteet, ohjelmistot, yhteydet, päätelaiteet, saavutettavuus, navigoinnin tukeminen jne. Feasbility (Quibus auxiliis): Verkkopalvelun kehittämiseen liittyvät tekijät ja reunaehdot kuten taloudelliset ja inhimilliset resurssit sekä infrastruktuuri. (Mich, Franch & Gaio 2003.) Hypermedialaboratorio 21
22 Käyttökelpoisuuden arvioiminen Verkkopalvelun käytön sujuvuus (toiminnallinen laadukkuus - miten asiointiprosessi sujuu), Käytettävyys (usability): Liittyy verkkopalvelun käyttöön ja käyttäjän kokemuksiin. Universaalit ja ainutkertaiset tekijät Saavutettavuus (accessibility): mahdollisuus käyttää verkkopalvelua Verkkopalvelun hyödyllisyys (utility) = palvelun soveltuvuutta tiettyyn käyttötarkoitukseen (osa verkkopalvelun teknisen laadun eli mitä asiakas saa palveluprosessin lopputuloksena). Käyttäjän tavoitteiden saavuttamisen tukeminen (tarpeisiin vastaaminen) Merkityksellisten toiminto- ja asiointiprosessien kattavuus ja niiden lopputulema. Myös verkossa tapahtuvien prosessien integroituminen verkon ulkopuolisiin prosesseihin. Verkkopalvelun käytön tuottama hyöty eli lisäarvo (added value) verrattuna perinteiseen palveluun. Informaation (sisällön) laadukkuus (informaatioarkkitehtuuri, esitystapa, luotettavuus). Hypermedialaboratorio 22
23 Yleinen käyttökelpoisuus yhteiskunta, kulttuuri jne. arvioijat Käyttökelpoisuus käyttökontekstissa organisaatio, palvelukonsepti, toimijat jne. tuottajat hlökohtainen konteksti käyttäjäryhmät (luokiteltu hlökohtaisten kontekstitekijöiden mukaan) verkkototeutuksen arviointi ARVO työkalun avulla kontekstista riippumattomat tekijät verkkopalvelun toteutus palvelun käyttö palvelun verkkototeutus Toteutuksen yleinen käyttökelpoisuus Käyttökelpoisuus tuottajan näkökulmasta Käyttökelpoisuus käyttäjäryhmien näkökulmasta toteutuksen käyttökelpoisuus tietyssä käyttökontekstissa Tutkimuskysymykset: lisäarvot? edistävät tekijät? estävät tekijät? Hypermedialaboratorio vrt. Silius, Tervakari, Kaartokallio & Yritys
24 Erilaisia arviointikriteerejä ja suosituksia Lainsäädäntö Suomessa ei suoraan ohjaa. Julkisten verkkopalveluiden tarjoamista ja sitä kautta laadukkuutta säätelevät osaltaan hallintomenettelylaki ja laki sähköisestä asioinnista. Muualla maailmassa erityisesti saavutettavuuteen liittyviä asioita määritelty lainsäädännössä Laatukriteeristöt Useissa maissa laadittu erityisesti julkisten verkkopalveluiden arvioimiseen laatukriteeristöjä Saavutettavuuden arvioimiseen laadittu omat kriteeristöt. Hypermedialaboratorio 24
25 Laatua verkkoon Kriteeristön tarkoituksena on toimia mm. verkkopalveluidentoteuttamisen, arvioimisen, kehittämisen välineenä, toimia laatukilpailujen arviointikriteereinä ja parantaa verkkopalveluiden laadukkuutta erityisesti käyttäjien näkökulmasta. (Laatukriteerit 2004.) Arvioinnissa kiinnitetään huomiota seuraaviin verkkopalvelun ulottuvuuksiin: Käyttö: Palvelun saatavuus, käytön helppous ja sujuvuus sekä palvelun ilmaisun ja rakenteen viestinnällisyys. Sisältö: Tietosisällön ja vuorovaikutuksen tasokkuus. Johtaminen: Palvelun strateginen suunnittelu sekä palvelutuotannon organisointi ja seuranta. Tuottaminen: Palvelun rakentaminen käyttäjäkeskeisyyden, sisällöntuotannon hallinnan sekä turvallisuuden ja toimivuuden näkökulmista. Hyödyt: käyttäjän ja organisaation saamat hyödyt. (Laatukriteerit 2004.) Hypermedialaboratorio 25
26 Erilaisia arviointikriteerejä ja suosituksia Standardit Lukuisia joukko ergonomiaan ja käytettävyyteen liittyvä kansainvälisiä ISO standardeja. Suosituksia ja ohjeita esimerkiksi yleisesti verkkopalveluiden suunnitteluun kuten JHS Julkishallinnon verkkopalvelun suunnittelun ja toteuttamisen periaatteet myös liittyen saavutettavuuteen, viestintään, metatietojen käyttöön, tietoturvallisuuteen jne. monilla organisaatioilla on omat ohjeensa (sisällytetty esim. viestintäohjeisiin tai palveluiden laatukriteereihin) Hypermedialaboratorio 26
27 Lähteet Grönroos, C Nyt kilpaillaan palveluilla. 2. painos. Suom. M. Tillman. Helsinki: Weilin+Göös. James, R Students' changing expectations of higher education and the consequences of mismatches with the reality [online]. OECD-IMHE Conference of Management Responses to Changing Student Expectations, 24 September 2001 in Brisbane, Australia. Teoksessa: Coaldrake P. & Stedman L. (toim.) Responding to student expectations. Paris: OECD, Laatukriteerit [online]. Helsinki: Valtiovarainministeriö, 2004, [viitattu ]. Laatua verkkoon. Saatavissa www-muodossa: <URL: > Mich, L., Franch, M. & Gaio, L Evaluating and Designin Web Site Quality. IEEE Multime-dia 10(1), Ladattavissa pdfmuodossa [3.9.07]: <URL: > Todennäköisemmin tut.fi verkon kautta Nielsen, J Usability Engineering. San Diego (CA.): Morgan Kaufmann. Hypermedialaboratorio 27
28 Lähteet Parasuraman, A., Zeithaml, V. & Malhotra, A E-S-QUAL A Multiple-Item Scale for Assess-ing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, Vol. 7, Nro 3. February 2005, Saatavissa myös pdf-muodossa [viitattu ]: < > TTY:n verkon kautta Routio, P. Tutkimuksen ja kehittämisen metodiikka: Mallit [online]. Helsinki: Taideteollinen korkeakoulu, päivitetty [viitattu ]. Saatavissa www-muodossa: <URL: >. Signore, O. Towards a Quality Model for Web Sites [online]. Varsova: CMG Poland, 2005 [viitattu ]. First CMG Poland Conference on 9-10 May 2005, in Warsaw, Poland. Saatavissa pdfmuodossa: <URL: >. Hypermedialaboratorio 28
29 Lähteet Silius, K., Tervakari, A-M., Kaartokallio, H. & Yritys, K. Tieto- ja viestintätekniikka-avusteisen opetuksen käyttökelpoisuuden arviointimalli [online]. Espoo: Suomen virtuaaliyliopiston kehittämisyksikkö, 2003 [viitattu ]. Suomen virtuaaliyliopiston e-julkaisuja nro 9. Saatavissa pdfmuodossa: <URL: > ISBN Silius, K. & Tervakari, A-M Variety of Quality Experiences on Web-Based Courses. Proceeding of ICALT Seventh IEEE International Conference on Advanced Learning Technologies, 2007 in Niigata, Japan on the on July 2007, Saatavissa pdf-muodossa TTY:n verkosta. DOI: /ICALT Sousa, R. & Voss, C. A. Service quality in multi-channel services employing virtual channels [online]. London: London Business School, 2004, [viitattu ]. Operations and Technology Management Working Paper Series OTM Tricker, T Student expectations How do we measure up?[online] 2nd Global Conference of the Idea of Education, 4 5 July 2003 in Oxford, United Kingdom. Oxford: Inter Disciplinary.Net. [Viitattu ]. Saatavissa pdfmuodossa: Hypermedialaboratorio 29
Verkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi
Verkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi 2. luento 6.9.2005 erikoistutkija Kirsi Silius & tutkija Anne-Maritta Tervakari Hypermedialaboratorio Digitaalisen median instituutti Tampereen teknillinen
LisätiedotVerkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi
Verkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi 10. luento 5.11.2007 erikoistutkija Kirsi Silius & tutkija Anne-Maritta Tervakari Hypermedialaboratorio Digitaalisen median instituutti Tampereen teknillinen
LisätiedotVerkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi
Verkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi 10. luento 8.11.2005 erikoistutkija Kirsi Silius & tutkija Anne-Maritta Tervakari Hypermedialaboratorio Digitaalisen median instituutti Tampereen teknillinen
LisätiedotVerkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi
Verkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi 1. luento 27.8.2007 erikoistutkija Kirsi Silius & tutkija Anne-Maritta Tervakari Hypermedialaboratorio Tampereen teknillinen yliopisto Hypermedialaboratorio
Lisätiedot2. Arviointimalleja ja -kriteerejä
2. Arviointimalleja ja -kriteerejä Arviointimalli ja sen tarkoitus Verkkopalvelun arvioinnissa voidaan erottaa selkeästi kaksi eri näkökulmaa. Arviointi voidaan kohdentaa verkkopalvelun tuotantoprojektin
LisätiedotSVY:n palvelut yliopistojen laadunedistämistyössä onko niitä?
SVY:n palvelut yliopistojen laadunedistämistyössä onko niitä? Totti Tuhkanen Kehittämispäällikkö Suomen virtuaaliyliopiston Palveluyksikkö TieVie 17.3.2005 Turku SVY:n keskeiset laatupalvelut ja -hankkeet/kumppanuudet:
Lisätiedot5 Verkkopalvelun laadun käsite? (hyvin lyhyesti)
5 Verkkopalvelun laadun käsite? (hyvin lyhyesti) Millainen on hyvä verkkopalvelu? Laadukas? Ilmeisestikin saavutettavuus on vain eräs laadun tekijä (vrt. hyväksyttävyys vs. käytettävyys). Suomessa on vuoden
LisätiedotNapsu.fi verkkopalvelun arviointisuunnitelma
Napsu.fi verkkopalvelun arviointisuunnitelma MAT 81100 Verkkopalvelun laadukkuus ja arviointi Ryhmä: Nathan Douglas Timo Heinonen Nikke Rotonen Johanna Mäkinen Mikko Sinikallio Sisällysluettelo 1 RYHMÄ...
LisätiedotVerkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi
Verkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi 4. luento 20.9.2005 erikoistutkija Kirsi Silius & tutkija Anne-Maritta Tervakari Hypermedialaboratorio Digitaalisen median instituutti Tampereen teknillinen
LisätiedotKäytettävyyslaatumallin rakentaminen verkkosivustolle
Käytettävyyslaatumallin rakentaminen verkkosivustolle Tapaus kirjoittajan ABC-kortti Oulun yliopisto tietojenkäsittelytieteiden laitos pro gradu -tutkielma Timo Laapotti 9.6.2005 Esityksen sisältö Kirjoittajan
LisätiedotMIIKKA VUORINEN, SANTERI TUOMINEN, TONI KAUPPINEN MAT-81100 Verkkopalvelun laadukkuus ja arviointi
AMPPARIT.COM VERKKOPALVELUN ARVIOINTISUUNNITELMA RYHMÄ VUTUKA MIIKKA VUORINEN, SANTERI TUOMINEN, TONI KAUPPINEN MAT-81100 Verkkopalvelun laadukkuus ja arviointi II SISÄLLYS 1 Arvioitava verkkopalvelu 3
LisätiedotVerkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi
Verkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi 3. luento 10.9.2007 erikoistutkija Kirsi Silius & tutkija Anne-Maritta Tervakari Hypermedialaboratorio Digitaalisen median instituutti Tampereen teknillinen
Lisätiedot1. Johdanto aiheeseen verkkopalvelut ja niiden arvioiminen
1. Johdanto aiheeseen verkkopalvelut ja niiden arvioiminen Palvelu ja verkkopalvelu Perinteinen palvelun määritelmä Palvelu on monimutkainen ja moniulotteinen ilmiö, jonka määritteleminen on vähintäänkin
LisätiedotKäytettävyyslaatumallin rakentaminen web-sivustolle. Oulun yliopisto tietojenkäsittelytieteiden laitos pro gradu -suunnitelma Timo Laapotti 28.9.
Käytettävyyslaatumallin rakentaminen web-sivustolle Tapaus kirjoittajan ABC-kortti Oulun yliopisto tietojenkäsittelytieteiden laitos pro gradu -suunnitelma Timo Laapotti 28.9.2005 Kirjoittajan ABC-kortti
LisätiedotVerkkopalvelun sisällöntuotanto
Verkkopalvelun sisällöntuotanto 10. luento 11.1.2006 erikoistutkija Kirsi Silius & tutkija Anne-Maritta Tervakari Hypermedialaboratorio Digitaalisen median instituutti Tampereen teknillinen yliopisto Luennon
LisätiedotVerkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi
Verkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi 3. luento 13.9.2005 erikoistutkija Kirsi Silius & tutkija Anne-Maritta Tervakari Hypermedialaboratorio Digitaalisen median instituutti Tampereen teknillinen
LisätiedotARVO - verkkomateriaalien arviointiin Arvioitava kohde: Excel-Esitystapa, Arvioija: Juha Kuula, Arviointipäivämäärä:
Arvioitava kohde: Excel-Esitystapa, Arvioija: Juha Kuula, Arviointipäivämäärä: 3.9 Informaation esitystapa p. Jäsennetty esitystapa 4.4 p. [1 Looginen järjestys 4.0 p. [1 Tiiviis muoto 4.8 p. [1 Sivuston
LisätiedotJULKISTEN VERKKOPALVELUJEN LAATUKRITEERISTÖN KONSEPTI
JULKISTEN VERKKOPALVELUJEN LAATUKRITEERISTÖN KONSEPTI Onesta Solutions Oy Pasilanraitio 5 00240 HELSINKI www.onesta.fi 2/6 Versiohistoria Versio Pvm Selitys Muutokset Tekijät 0.1 26.3.2007 Alustava versio
LisätiedotVerkkopalveluiden saavutettavuus
Verkkopalveluiden saavutettavuus Puhuja: Ossi Nykänen Tampereen teknillinen yliopisto, Hypermedialaboratorio, W3C Suomen toimisto Paikka: Helsinki, Tieteiden talo, 24.3.2011 Johdanto Verkkopalvelun saavutettavuus
LisätiedotARVIOINTISUUNNITELMA HSL REITTIOPAS
ARVIOINTISUUNNITELMA HSL REITTIOPAS MATHM-47300 Verkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi 1.10.2012 Ryhmä: Kipinä Sari Herrala, 228850 2 SISÄLLYS Arvioitava verkkopalvelu... 3 Arvioinnin tavoitteet...
LisätiedotJHS129 Julkisten verkkopalvelujen suunnittelu ja kehittäminen. JHS-jaosto
JHS129 Julkisten verkkopalvelujen suunnittelu ja kehittäminen JHS-jaosto 23.05.2014 Sisältö Käsitteet ja tavoitteet Työskentelyprosessi Suositusluonnoksen esittely 2 Käsitteet ja tavoitteet 3 Verkkopalvelu
LisätiedotLaadukas verkkopalvelu
Laadukas verkkopalvelu Verkkopalvelun laadukkuuden arvioiminen on haastavaa ja edellyttää monien erilaisten näkökulmien yhdistämistä eli arvioinnin moniulotteisuutta. Jotta verkkopalvelun laadukkuudesta
LisätiedotMITEN MITATA DIGITAALISTA ASIAKASKOKEMUSTA?
MITEN MITATA DIGITAALISTA ASIAKASKOKEMUSTA? Mediataivas FreshUp seminaari Digitaalinen asiakaskokemus 26.5.2016 by Heikki Karjaluoto CE is the sum-totality of how customers engage with your company and
LisätiedotONNIBUS OY:N VERKKOKAUPPA
Verkkopalvelun arviointisuunnitelma ONNIBUS OY:N VERKKOKAUPPA MATHM-47300 Verkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi Ryhmä: Onnen lähettiläät Jäsenet: Johanna Kari, Jenni Nikkanen, Kalle Ollberg ja Otto
LisätiedotLuennon tavoitteena on taustoittaa verkkopalvelun sisällöntuotannon toimintaympäristöä.
1. luento 11.1.2005 Luennon aiheet kurssin esittely ja aloitus digitaalinen viestintä sisällöntuotanto ja sisältöteollisuus verkon käytön perusteet ja lisäarvot monitieteisyyden ja moniosaamisen merkitys
LisätiedotSähköisen asioinnin tilanne Suomessa, esimerkkejä onnistuneista ratkaisuista
Sähköisen asioinnin tilanne Suomessa, esimerkkejä onnistuneista ratkaisuista Terveydenhuollon atk-päivät 29.5.2007 Turun messukeskus Seppo Kurkinen Neuvotteleva virkamies Valtion IT-toiminnan johtamisyksikkö
LisätiedotLaki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta Digitaalisten palvelujen saavutettavuus Koulutus tiedottajille ja verkkotoimittajille, HAUS
Laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta Digitaalisten palvelujen saavutettavuus Koulutus tiedottajille ja verkkotoimittajille, HAUS 22.10.2018 Sanna Juutinen VM Saavutettavuus: Mitä ja miksi? 2 Direktiivin
LisätiedotICT - HYPAKE. Timo Pekkonen, Kainuun Etu Oy Arja Ranta-aho, Minna Lappi, Fluente Kumppanit Oy 14.02.2014
ICT - HYPAKE Timo Pekkonen, Kainuun Etu Oy Arja Ranta-aho, Minna Lappi, Fluente Kumppanit Oy 14.02.2014 Mitä näkyvissä? Väestörakenteen muutos Globalisaatio Kaupungistuminen Ilmastonmuutos Digitalisaatio
LisätiedotPalvelulaatu. Asiakkaiden käyttökokemukseen vaikuttavat laatutekijät digitaalisissa asiointipalveluissa. Petteri Ohvo,VM/JulkICT
Palvelulaatu Asiakkaiden käyttökokemukseen vaikuttavat laatutekijät digitaalisissa asiointipalveluissa Petteri Ohvo,VM/JulkICT Asiointipalveluiden laatu - Miksi? Laajempana tavoitteena Digin ensisijaisuus
LisätiedotMAT-81100 VERKKOPALVELUN LAADUKKUUS JA ARVIOINTI SKYSCANNER.FI LENTOJEN, HOTELLIEN SEKÄ VUOKRA- AUTOJEN HAKU- JA VARAUSPALVELU
MAT-81100 VERKKOPALVELUN LAADUKKUUS JA ARVIOINTI SKYSCANNER.FI LENTOJEN, HOTELLIEN SEKÄ VUOKRA- AUTOJEN HAKU- JA VARAUSPALVELU Arviointisuunnitelma Team Jet Lag Miika Järvinen, 212163 miika.h.jarvinen@tut.fi
LisätiedotYhteisöllisen tuotekehyksen avoin verkkolaboratorio. Asta Bäck
Yhteisöllisen tuotekehyksen avoin verkkolaboratorio Asta Bäck Sosiaalisen median mahdollisuuksia Palvelu voi rakentua kokonaan käyttäjien tuottaman aineiston ja käyttäjien aktiviteetin ympärille Flickr
LisätiedotMittaamisen maailmasta muutamia asioita. Heli Valkeinen, erikoistutkija, TtT TOIMIA-verkoston koordinaattori
Mittaamisen maailmasta muutamia asioita Heli Valkeinen, erikoistutkija, TtT TOIMIA-verkoston koordinaattori SISÄLTÖ 1. Mittari vs. indikaattori vs. menetelmä - mittaaminen 2. Luotettavat mittarit 3. Arvioinnin
LisätiedotT Johdatus käyttäjäkeskeiseen tuotekehitykseen. suunnitteluprosessissa. Käyttäjän huomiointi. Iteroitu versio paljon kirjoitusvirheitä
Käyttäjäkeskeinen suunnittelu Käyttäjän huomiointi suunnitteluprosessissa Iteroitu versio 1.1 muutettu klo12.10 - paljon kirjoitusvirheitä Käyttäjäkeskeinen suunnittelu Perusidea: käyttäjät huomioidaan
LisätiedotKäyttäjäkeskeinen suunnittelu
Käyttäjäkeskeinen suunnittelu Käyttäjän huomiointi suunnitteluprosessissa Iteroitu versio 1.1 muutettu klo12.10 - paljon kirjoitusvirheitä Käyttäjäkeskeinen suunnittelu Perusidea: käyttäjät huomioidaan
LisätiedotSaavutettavuus > Tapio Haanperä Saavutettavuusasiantuntija tel
Saavutettavuus > Tapio Haanperä Saavutettavuusasiantuntija tel. 0505588666 www.papunet.net/saavutettavuus GOOD DESIGN ENABLES BAD DESIGN DISABLES WCAG 2.x - Verkkosisällön saavutettavuusohjeet World Wide
LisätiedotYLE-UUTISPALVELUN ARVIOINTISUUNNITELMA
YLE-UUTISPALVELUN ARVIOINTISUUNNITELMA ( http://yle.fi/uutiset/) 01.10.2013 Verkkopalvelun laadukkuus ja arviointi MAT 81100 Tampereen teknillinen yliopisto Pekka Laaksonen Juho Ylikojola Marjaana Putro
LisätiedotVerkko-oppimateriaalin oppimateriaalin laatu näkyviin
Verkko-oppimateriaalin oppimateriaalin laatu näkyviin www.vy.fi/vomyke Kristiina Karjalainen ja Annikka Nurkka Lappeenrannan teknillinen yliopisto etunimi.sukunimi@lut.fi VOPLAn sadonkorjuujuhla 24.10.2007
LisätiedotOikeat tavoitteet avain onnistuneeseen tapahtumaan
Oikeat tavoitteet avain onnistuneeseen tapahtumaan Onnistunut tapahtuma 12.11.2008 Mika Lehtinen toimitusjohtaja Expology Oy Associated Partner of the Esityksen tavoitteet Miksi mitattavien tavoitteiden
Lisätiedot1(7) TYÖSSÄOPPIMINEN JA AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ. Tutkinnon osa: Verkkopalvelujen tuottaminen ja ylläpito 15 osp Tavoitteet:
1(7) TYÖSSÄOPPIMINEN JA AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Tutkinnon osa: Verkkopalvelujen tuottaminen ja ylläpito 15 osp Tavoitteet: Opiskelija tuottaa verkkopalvelujen sisältöä verkkopalvelusovellukseen. Hän osallistuu
LisätiedotTERVETULOA! Järjestörallin kehittämismalli Koillis-Savosta hanke Tapahtuman järjestäminen / Asiakaspalvelu 23.2.2011 Tiina Kuosmanen
TERVETULOA! Järjestörallin kehittämismalli Koillis-Savosta hanke Tapahtuman järjestäminen / Asiakaspalvelu 23.2.2011 Tiina Kuosmanen Asiakaspalvelu tapahtumassa Laatu Asiakkaan huomioiminen Kokonaisvaltainen
Lisätiedot#saavuta2017 Puheenvuoroja, kognitiivinen saavutettavuus Torstai , klo
#saavuta2017 Puheenvuoroja, kognitiivinen saavutettavuus Torstai 16.11.2017, klo 11.00-12.00 Sami Älli Kehitysvammaliitto ry Saavutettavuus Hyvä saavutettavuus kertoo erilaisten ihmisten tarpeiden huomioimisesta.
LisätiedotLIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI 2013
LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI 2013 Verkkopalvelujen tuottaminen ja ylläpito tutkion osa (VEPA) MÄÄRÄYS 20/011/2013 AMMATILLISEN PERUSTUTKINNON PERUSTEET mercuria.fi Verkkopalvelujen tuottaminen
LisätiedotVerkkosisällön saavutettavuusohjeet 2.0: hyviä ohjeita monimuotoisen sisällön suunnitteluun ja arviointiin
Verkkosisällön saavutettavuusohjeet 2.0: hyviä ohjeita monimuotoisen sisällön suunnitteluun ja arviointiin Ossi Nykänen Tampereen teknillinen yliopisto, Hypermedialaboratorio, W3C Suomen toimisto Terveyden
LisätiedotARVO - verkkomateriaalien arviointiin
ARVO - verkkomateriaalien arviointiin Arvioitava kohde: Jenni Rikala: Aloittavan yrityksen suunnittelu, Arvioija: Heli Viinikainen, Arviointipäivämäärä: 12.3.2010 Osa-alue 2/8: Informaation luotettavuus
LisätiedotSaavutettavat verkkosivut Miten ne tehdään?
Saavutettavat verkkosivut Miten ne tehdään? Timo Övermark Kehitysvammaliitto Kuntamarkkinat 13.9.2018 Sisältö Lainsäädännön vaatimusten taustaa Saavutettavuusvaatimukset Sivuston suunnittelu alusta asti
LisätiedotDigi arkeen -neuvottelukunnan kokous: saavutettavuusdirektiivi ja siihen liittyvä kansallinen lainsäädäntö Kommenttipuheenvuoro, Sami Älli
Digi arkeen -neuvottelukunnan kokous: saavutettavuusdirektiivi ja siihen liittyvä kansallinen lainsäädäntö Kommenttipuheenvuoro, Sami Älli Keskiviikko 7.2.2018 Sami Älli Kehitysvammaliitto ry Huolena palveluiden
LisätiedotSVY. Opetushankkeen arviointipisteet. Totti Tuhkanen. TieVie-kouluttajakoulutus Turku
Opetushankkeen arviointipisteet Totti Tuhkanen TieVie-kouluttajakoulutus Turku 6.3.2003 VERKOSTOTOIMINNAN KEHITTÄMINEN YLIOPISTOISSA SVY Lähtökohta Valtakunnallinen toiminta on yhteistoimintaa. Suomen
LisätiedotKunnan rakennetun ympäristön sähköiset palvelut (KRYSP)
Kunnan rakennetun ympäristön sähköiset palvelut (KRYSP) Hankkeen tavoitteet ja sisältö Kunnan rakennetun ympäristön sähköiset palvelut projektin (KRYSP) tavoitteena on tuottaa sähköinen asiointipalvelukokonaisuus,
Lisätiedoteamk-verkkototeutusten laatukriteerit: toteutus
1 (5) eamk-verkkototeutusten laatukriteerit: toteutus Kohderyhmä ja käyttäjät Arviointi Muistiinpanot Käyttäjät ja heidän tarpeensa huomioidaan suunnittelussa ja tuotantovaiheessa sekä toteutuksen aikana.
Lisätiedothttp://www.soberit.hut.fi/t-121/t-121.100 !!" # $ %!"! " # $ " $ %& '( ) * * * +$, * ' # % ## # & # ' # # ( # %)* &(+%,-!###" )-..-( -.-'..(/. "&%/ "0 / 1"0 / # # % 2 ) / * & 3. 0-. -. ( (-. 2 ) $ )-..-(
LisätiedotTapaaminen ESOK-verkoston ja opiskelijajärjestöjen kanssa. Markus Rahkola ja Sanna Juutinen, VM,
Tapaaminen ESOK-verkoston ja opiskelijajärjestöjen kanssa Markus Rahkola ja Sanna Juutinen, VM, 14.12.2017 Asialista 1. Mitä saavutettavuusdirektiivi ja kansallinen lainsäädäntö tarkoittavat korkeakoulujen
LisätiedotArviointisuunnitelma Tampereen joukkoliikenteen verkkopalvelu (joukkoliikenne.tampere.fi) 30.9.2012
Tampereen teknillinen yliopisto MATHM-47300 Verkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi Ryhmän nimi: Vampulat Jäsenet: Iita Aho, Antti Kaunisto, Alex Peltonen, Tero Taipale, Pekko Vilpola Arviointisuunnitelma
Lisätiedot10 luento: Yhteenvetoa
10 luento: Yhteenvetoa Mitä verkkopalvelun suunnittelu on? Verkkopalveluiden suunnittelu on monivaiheinen ja monipuolinen prosessi, johon tulee panostaa aikaa ja asiantuntemusta. Huonoja suunnitelmia on
LisätiedotSTEAM PALVELUN ARVIOINTISUUNNITELMA. MAT-81100 Verkkopalvelun laadukkuus ja arviointi
STEAM PALVELUN ARVIOINTISUUNNITELMA MAT-81100 Verkkopalvelun laadukkuus ja arviointi Ryhmä: SteamRunk Janne Mäkitalo Petteri Nyrhilä Juho Koskenranta Ville Tyrväinen 1.10.2013 i Sisällysluettelo 1. STEAM
LisätiedotCT30A2800. Osa I: (n. 90 min) Käyttäjäkeskeinen Suunnittelu?
CT30A2800 Osa I: (n. 90 min) Käyttäjäkeskeinen Suunnittelu? Sisältö Mitä on käyttäjäkeskeisyys ( 5 kalvoa ) Käyttäjäkeskeisyyteen vaikuttavat voimat (8 kalvoa) Käyttäjäkeskeisyys on usein kontekstisidonnaista
LisätiedotAsiakasmarkkinoinnin määritelmä
Asiakasmarkkinoinnin määritelmä Markkinointi on asiakaslähtöinen ajattelu- ja toimintatapa, jonka avulla luodaan yrityksille kilpailuetua, tuodaan hyödykkeet markkinoille ostohalua synnyttäen ja rakennetaan
Lisätiedothttp://www.soberit.hut.fi/t-121/t-121.100
http://www.soberit.hut.fi/t-121/t-121.100 1 ! "# $ % &'(''')*!"# $ % & &$' &# % & +&, - %./ +-"0%'12)&* 2 #( & '*+%3 (*4 3 5*4 3 & % 6 3 / + 7 / ) - - 6 3 # 8 8 *+ 8 /, #'# 8 & 8 -. / 9 2:& 1 % '); % &'(''))
LisätiedotRAKSAKYMPPI käytännöksi
RAKSAKYMPPI käytännöksi Perusteet Käyttö Hyödyt Kokemuksia Tarja Mäkelä VTT RATUKE-seminaari 20.9.2007 RAKSAKYMPPI -uutta ajattelua työturvallisuuteen Lisätietoja: Tarja Mäkelä VTT Puh. 020 722 3308, tarja.makela@vtt.fi
LisätiedotInternet-tiedonlähteiden luotettavuuden arviointi
Kiravo - kirjasto avoimena oppimisympäristönä Biblär - biblioteket som ett öppet lärcentrum Internet-tiedonlähteiden luotettavuuden arviointi Luotettavuus Tietoa on arvioitava kriittisesti, jotta voi varmistua,
LisätiedotSähköisen asioinnin lainsäädännön seuranta- ja kehittämistutkimus
Sähköisen asioinnin lainsäädännön seuranta- ja kehittämistutkimus Design for All verkoston tapaaminen Sami Kivivasara, Valtiovarainministeriö Tutkimuksen tausta ja tarkoitus Sähköisen asioinnin lainsäädännön
LisätiedotObjective Marking. Taitaja 2014 Lahti. Skill Number 310 Skill Yrittäjyys Competition Day 1. Competitor Name
Objective ing Skill Number 310 Skill Yrittäjyys Competition Day 1 Sub Criterion Yrityksen liiketoiminnan kehittäminen Sub Criterion A2 ing Scheme Lock 02-04-2014 08:41:11 Entry Lock 08-04-2014 18:18:36
LisätiedotTOIMIVAN LAADUNHALLINTAA JA LAADUN JATKUVAA PARANTAMISTA TUKEVAN JÄRJESTELMÄN KRITEERISTÖ
TOIMIVAN LAADUNHALLINTAA JA LAADUN JATKUVAA PARANTAMISTA TUKEVAN JÄRJESTELMÄN KRITEERISTÖ Paasitorni 17.12.2013 Opetusneuvos Anu Räisänen AMMATILLISEN KOULUTUKSEN LAATUTYÖRYHMÄ 2012 (1) 1 Koulutuksen järjestäjien
LisätiedotManner-Suomen maaseudun kehittämisohjelma 2007-2013
Manner-Suomen maaseudun kehittämisohjelma 2007-2013 Ohjelman hallinto, verkostoituminen ja viestintä Reijo Keränen 22.1.2013 Aluksi Esitys keskittyy ohjelman hallintoon ml. verkostot ja viestintä Taustalla
LisätiedotLaadukas verkkototeutus - valmennus. Toteutuksen viimeistely klo
Laadukas verkkototeutus - valmennus Toteutuksen viimeistely 14.5.2018 klo 14-15 22.5.2018 Ohjelma 13.3. klo 14-15.30 Webinaari: Pedagogiset mallit ja korkeakouluoppijat Välitehtävä: oman verkkototeutuksen
LisätiedotDialogisuutta sähköisillä palveluilla. Leena Latva-Rasku
Dialogisuutta sähköisillä palveluilla Kuka minä olen? Sähköisen asioinnin projektisuunnittelija Espoon kaupungilla 06/2009- Aikuisten sosiaalipalvelut 2 Työpajan ohjelma Espoo-tarina Sähköisen asioinnin
LisätiedotKUULOVAMMAISILLE TÄRKEÄT TEEMAT DIGITAALISTEN PALVELUJEN KÄYTÖSSÄ
KUULOVAMMAISILLE TÄRKEÄT TEEMAT DIGITAALISTEN PALVELUJEN KÄYTÖSSÄ Sami Virtanen erityisasiantuntija, MBA esteettömyys- ja saavutettavuus Kuuloliitto ry Digi arkeen keskustelutilaisuuus Helsinki 22.3.2018
LisätiedotEhdotus laiksi digitaalisten palvelujen tarjoamisesta. Erityisasiantuntija Markus Rahkola Valtiovarainministeriö, JulkICT-osasto
Ehdotus laiksi digitaalisten palvelujen tarjoamisesta Erityisasiantuntija Markus Rahkola Valtiovarainministeriö, JulkICT-osasto Valmistelu Saavutettavuusdirektiivi voimaan 22.12.2016 Työryhmä asetettu
LisätiedotTre@Validia -projekti. Pasi Häkkinen TTY/hypermedialaboratorio 29.11.2004
1 Tre@Validia -projekti Pasi Häkkinen TTY/hypermedialaboratorio 29.11.2004 Luennon sisältö 2 A&O-evoluutio Esimerkki saavutettavuuden huomioimisesta oppimisalustalla Saavutettava multimedia: SMIL-esimerkkejä
LisätiedotSulautettu tietotekniikka 2007 2013 Ubiquitous Real World Real Time
Sulautettu tietotekniikka 2007 2013 Ubiquitous Real World Real Time for First Lives 2009 Kimmo Ahola 1 Mitä ohjelma tarjoaa Rahoitusta Resursseja Tietoa Päätösten tukea Verkostoja Luottamusta - Mahdollisuuksia
LisätiedotVerkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi
Verkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi 6. luento 1.10.2007 erikoistutkija Kirsi Silius & tutkija Anne-Maritta Tervakari Hypermedialaboratorio Tampereen teknillinen yliopisto Hypermedialaboratorio
LisätiedotMiten näkövammainen eroaa 'tavallisesta' käyttäjästä?
Luennon sisältö 1. Miten näkövammaiset eroaa "tavallisesta" käyttäjästä? 2. Tilastoja 3. Näkövammaiselle haastavia tilanteita 4. Käytettävissä olevia apuvälineitä 5. Miten ja mistä apuvälineitä saa? 6.
LisätiedotSemanttinen Web. Ossi Nykänen Tampereen teknillinen yliopisto (TTY), DMI / Hypermedialaboratorio W3C Suomen toimisto
Semanttinen Web Ossi Nykänen ossi.nykanen@tut.fi Tampereen teknillinen yliopisto (TTY), DMI / Hypermedialaboratorio W3C Suomen toimisto Esitelmä "Semanttinen Web" Sisältö Konteksti: W3C, Web-teknologiat
LisätiedotDigi pienissä kunnissa ja maaseudulla
Digi pienissä kunnissa ja maaseudulla Kehittyvät julkishallinnon palvelut ja niiden käytettävyys Jari Ylikoski, Tietoyhteiskunta 12.9.2019 Toimintaympäristön muutoksesta (ylätasolla) Julkishallinnon toimintaympäristö
LisätiedotOpetuksen ja opiskelun tehokas ja laadukas havainnointi verkkooppimisympäristössä
Opetuksen ja opiskelun tehokas ja laadukas havainnointi verkkooppimisympäristössä Jukka Paukkeri (projektitutkija) Tampereen Teknillinen Yliopisto Matematiikan laitos Intelligent Information Systems Laboratory
LisätiedotSähköisen asioinnin ensisijaisuus
Sähköisen asioinnin ensisijaisuus Hallituksen strategiaistunto 29.1. 2018 Kunta- ja uudistusministeri Anu Vehviläinen Sähköisen asioinnin ensisijaisuuden tavoitetila 2022 Tavoitetilassa 2022 Viranomaiset
Lisätiedoteamk-verkkototeutusten laatukriteerit: suunnittelu
1/5 eamk-verkkototeutusten laatukriteerit: suunnittelu Kohderyhmä ja käyttäjät Käyttäjät ja heidän tarpeensa huomioidaan suunnittelussa ja tuotantovaiheessa sekä toteutuksen aikana. Opiskelijoilta vaadittava
LisätiedotKäyttäjäkeskeisyys verkkopalveluissa
Käyttäjäkeskeisyys verkkopalveluissa JHS-keskustelutilaisuus 6. kesäkuuta 2013 Raino Vastamäki raino.vastamaki@adage.fi Käyttäjäkeskeisyys verkkopalveluissa KLO 14.45 15.15 Käytettävyys ja esteettömyys
LisätiedotKäytettävyyssuunnittelu. Kristiina Karvonen Käytettävyysasiantuntija Nokia Networks
Käytettävyyssuunnittelu Kristiina Karvonen Käytettävyysasiantuntija Nokia Networks Mitä on käytettävyys helppo käyttää helppo oppia helppo muistaa virheetön miellyttävä käyttää Käyttäjän tehtävänä ei ole
LisätiedotTampereen ammattikorkeakoulu Verkkokeskustelu > 80 % % % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%)
Oppimisaihion arviointi / Arvioinnin tulos 9 Aineiston arvioinnin tulos arviointialueittain Tampereen ammattikorkeakoulu Verkkokeskustelu > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Arviointialue Ominaisuuksien Arviointialue
LisätiedotKäytettävyys tuotekehityksessä mitä pitäisi osata?
Käytettävyys tuotekehityksessä mitä pitäisi osata? ( mitä tehdä konkreettisesti ja kuinka paljon?) Timo Jokela, FT, dos. Joticon Oy (Oulun yliopisto, Helsingin yliopisto) Käytettävyyseminaari Oulu 15.4.2011
LisätiedotSuomen virtuaaliammattikorkeakoulu Tapauskertomus tietojärjestelmähanke > 80 % % % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%)
Oppimisaihion arviointi / Arvioinnin tulos 9 Aineiston arvioinnin tulos arviointialueittain Suomen virtuaaliammattikorkeakoulu Tapauskertomus tietojärjestelmähanke > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Arviointialue
LisätiedotVerkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi
Verkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi 8. luento 24.10.2005 erikoistutkija Kirsi Silius & tutkija Anne-Maritta Tervakari Hypermedialaboratorio Digitaalisen median instituutti Tampereen teknillinen
LisätiedotKäyttöliittymän suunnittelu tilastotieteen verkko-opetukseen. Jouni Nevalainen
Käyttöliittymän suunnittelu tilastotieteen verkko-opetukseen Jouni Nevalainen Esityksen sisällysluettelo Työn tausta Ongelman asettelu Käsitteitä ja määritelmiä Käytetyt menetelmät Tulokset Johtopäätökset
LisätiedotSuomen virtuaaliammattikorkeakoulu XML_mark_up_language > 80 % % % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%)
Oppimisaihion arviointi / Arvioinnin tulos 9 Aineiston arvioinnin tulos arviointialueittain Suomen virtuaaliammattikorkeakoulu XML_mark_up_language > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Arviointialue Ominaisuuksien
LisätiedotTietokantapohjaisen arviointijärjestelmän kehittäminen: kohti mielekästä oppimista ja opetusta
Tietokantapohjaisen arviointijärjestelmän kehittäminen: kohti mielekästä oppimista ja opetusta Heidi Krzywacki, Jari Lavonen, Tiina Korhonen 12.2.2010 Käyttäytymistieteellinen tiedekunta Opettajankoulutuslaitos
LisätiedotHankinnan problematiikka
Antti Kirmanen Hankinnan problematiikka Toimittajan näkökulma Asiakkaan näkökulma www.sulava.com www.facebook.com/sulavaoy 2 1. Ristiriita www.sulava.com www.facebook.com/sulavaoy 3 Asiakas haluaa Onnistuneen
LisätiedotSähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa
Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa 7.5 2014 Anu Korkiakangas Myynninmaailma Oy www.myynninmaailma.fi Miksi sähköinen markkinointi? Tukemaan myyntiä Tavoitat oikeat kohderyhmät
LisätiedotKysely sote-päättäjille sertifioinnista Kiwa Inspecta 2018
Kysely sote-päättäjille sertifioinnista Kiwa Inspecta 218 Sisällysluettelo Tutkimuksen toteutus 3 Vastaajarakenne 4 Yhteenveto 5 Suurimmat haasteet sote-laadussa Miten johtamisen laatua voi mitata 7 Toiminta-
LisätiedotTieto- ja viestintätekniikka (TVT) avusteisen opetuksen käyttökelpoisuus
Tieto- ja viestintätekniikka (TVT) avusteisen opetuksen käyttökelpoisuus Uudet teknologiat ja oppimisympäristöjen kehittäminen Tutkijakouluseminaari Tampereella 10.-11.11.2003 Kirsi Silius, erikoistutkija
LisätiedotOulun seudun ammattikorkeakoulu Aineistojen polku kirjastoon > 80 % % % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%)
Oppimisaihion arviointi / Arvioinnin tulos 9 Aineiston arvioinnin tulos arviointialueittain Oulun seudun ammattikorkeakoulu Aineistojen polku kirjastoon > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Arviointialue Ominaisuuksien
LisätiedotSuomen virtuaaliammattikorkeakoulu Teknillinen mekaniikka monivalinta aihio > 80 % % % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%)
Oppimisaihion arviointi / Arvioinnin tulos 9 Aineiston arvioinnin tulos arviointialueittain Suomen virtuaaliammattikorkeakoulu Teknillinen mekaniikka monivalinta aihio > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Arviointialue
Lisätiedot4. Verkkopalvelu - tarvekartoitus, toiminta- ja asiointiprosessein määrittely
4. Verkkopalvelu - tarvekartoitus, toiminta- ja asiointiprosessein määrittely Käsiteltävät teemat: Suunnittelun tavoitteet verkkopalvelun toimijoiden näkökulmasta o Sisällönhallinta, ansaintalogiikka,
LisätiedotSähköiset palvelut - Isäntä ja renki
Sähköiset palvelut - Isäntä ja renki Projektikoordinaattori Minna Vänskä, Helsingin yliopisto Avoimien yliopistojen neuvottelupäivät To 1.10.2009 6.10.2009 1 Sähköisiä palveluja asiakkaille Opintojen haku
LisätiedotVerkkopalvelun sisällöntuotanto
Verkkopalvelun sisällöntuotanto 4. luento 9.11.2005 erikoistutkija Kirsi Silius & tutkija Anne-Maritta Tervakari Hypermedialaboratorio Digitaalisen median instituutti Tampereen teknillinen yliopisto Viime
LisätiedotSessio 10: Sähköiset potilaspalvelut ja niiden kehittäminen Asiakaslähtöinen toiminta: Kansalaisen ja potilaan verkkopalvelut
Sessio 10: Sähköiset potilaspalvelut ja niiden kehittäminen Asiakaslähtöinen toiminta: Kansalaisen ja potilaan verkkopalvelut Pirkko Kortekangas, VSSHP tietohallintoylilääkäri Esityksen tarkoitus Lähtökohta
LisätiedotVerkkopalvelun sisällöntuotanto
Verkkopalvelun sisällöntuotanto 4. luento 8.1.2008 erikoistutkija Kirsi Silius tutkija Anne-Maritta Tervakari Tampereen teknillinen yliopisto 1 Teemat Reunaehtoja ja huomioonotettavia vaatimuksia Käyttäjien
LisätiedotSosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM
Sosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM - Ohjelmistoja digitaaliseen viestintään Koodiviidakko Oy Koodiviidakko Oy on digitaaliseen viestintään ja
LisätiedotSuomen virtuaaliammattikorkeakoulu Vetokoe v.0.5 > 80 % % % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%)
Oppimisaihion arviointi / Arvioinnin tulos 9 Aineiston arvioinnin tulos arviointialueittain Suomen virtuaaliammattikorkeakoulu Vetokoe v.0.5 > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Arviointialue Ominaisuuksien Arviointialue
LisätiedotVerkkokaupan asiakaspalvelu. 15.4.2011 Oulu
Verkkokaupan asiakaspalvelu 15.4.2011 Oulu 15.4.2011 SIVU 2 Kiitos kun tulit! Ota lappu ja mieti 3 min. Kerro kuka olet, mistä tulet, mitä harrastat Miksi verkkokaupan asiakaspalvelu on sinulle tärkeää
LisätiedotKA2 Yhteistyöhankkeet
KA2 Yhteistyöhankkeet Projekti-idean rajaus KA2 ammatilliselle koulutukselle Hanketyöpaja osa I Ryhmäkeskustelu hankeideoista 1. Muodostakaa pienet ryhmät (kolme hankeideaa/ryhmä) 2. Esitelkää projektinne
Lisätiedot