Käytettävyyssuunnittelu. Kristiina Karvonen Käytettävyysasiantuntija Nokia Networks

HTML
DOWNLOAD

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Käytettävyyssuunnittelu. Kristiina Karvonen Käytettävyysasiantuntija Nokia Networks"

Johanna Maija Manninen
9 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Käytettävyyssuunnittelu Kristiina Karvonen Käytettävyysasiantuntija Nokia Networks

2 Mitä on käytettävyys helppo käyttää helppo oppia helppo muistaa virheetön miellyttävä käyttää Käyttäjän tehtävänä ei ole laitteen käyttäminen vaan tavoitteeseen pääsy! käytettävyys = käyttäjäystävällisyys nykyisin myös laajemmin: käyttäjäkokemus

ole laitteen käyttäminen vaan tavoitteeseen pääsy!

3 Käytettävyys on myös muuta kuin tietotekniikkaa

4 Intuitiivisuus ja affordanssi??

5 Hyvä esimerkki Intuitiivinen ja luonnollinen

6 Joitakin huonoja ja ei niin huonoja esimerkkejä

7 Epäselvä ja tekninen virheilmoitus

8 Ystävällinen virheilmoitus + paluumahdollisuus

9 Kontrollin poisotto ja liika proaktiivisuus

10 Kontrollin poisotto ja ei-toivottu toiminto

11 Käyttäjän pelottelu, ei ohjeistusta

12 Käytettävyys tuotekehityksen eri vaiheissa käytettävyysvaatimukset, käyttäjätutkimukset käytettävyysanalyysi aiemmista/kilpailevista tuotteista skenaariot käyttäjä- ja tehtäväanalyysi Läpikäynnit, heuristiset evaluoinnit, pienet käytettävyystestit Käyttökokemusten kerääminen hyväksymistestit, iso käytettävyystestaus Tuotekehitysprosessi vaatimusmäärittelyt tuotemäärittely kehitystyö, implementointi projektin päätös pilotointi käyttöönotto Karvonen & Parkkinen, User Interfaces and Usability in Multi-Channel Products, in Multi- Channel Solutions, Addison-Wesley, 2003

hyväksymistestit, iso käytettävyystestaus Tuotekehitysprosessi vaatimusmäärittelyt tuotemäärittely kehitystyö, implementointi projektin päätös

13 kenelle tuote on suunnattu? segmentointi markkinoinnin asiakastiedot Tunne käyttäjäsi todelliset käyttäjät, ei käyttäjien pomot markkinointi-ihmiset suunnittelijat itse sukulaiset jne. voi olla useita eri ryhmiä

14 Ihmisen kognitiiviset kyvyt tiedon soveltaminen haaste kognitiivinen psykologia viitekehyksenä näköaisti korostunut aiemmin

15 Tarkkaavaisuuden ohjautuminen väärin

16 Mitä hyvää, mitä huonoa?

17 Mihin tuote on tarkoitettu? hupikäyttöön vai työhön? säännöllinen vai satunnainen käyttö? monenlaisille käyttäjille vai hyvin homogeeniselle ryhmälle? korvaako tuote jonkin entisen tuotteen? mitkä ovat tuotteella tehtävät keskeiset tehtävät?

monenlaisille käyttäjille vai hyvin homogeeniselle ryhmälle?

18 tarkkailu, varjostaminen Käyttäjätutkimukset esim. työn seuranta ja tarkkailu ( contextual inquiry ) käyttäjien haastattelut kyselytutkimukset ryhmäkeskustelut vastaavien muiden tuotteiden ja/tai aiempien tuoteversioiden käytettävyysarvioinnit ( benchmarking ) -> tuloksena käyttäjä- ja tehtäväanalyysit lisäksi varsinaiset käytettävyystestaukset

kyselytutkimukset ryhmäkeskustelut vastaavien muiden tuotteiden ja/tai aiempien

19 Kontekstin tärkeys käytettävyydelle Käyttäjä kontekstina Tuote kontekstina päämäärät, tehtävät kognitiivinen prosessi taidot, tavat käyttöliittymä rakenne, käyttölogiikka Mediatyyppit Odotettu output ja miten sinne päästään vuorovaikutustyyli, palaute Tieto mitä palveluita on ja mistä pitää Mahdollisuudet, affordanssi Saatavuus Kulttuuri kontekstina käyttötottumukset, normit, perinteet Design käyttö Käyttökokemus, hyväksyttävyys, opittavuus Lähde: Parkkinen, Jarmo: www-käytettävyysluento

vuorovaikutustyyli, palaute Tieto mitä palveluita on ja mistä pitää Mahdollisuudet, affordanssi Saatavuus Kulttuuri

20 Kulttuuriset lukutavat

21 Älykkäät ympäristöt Käytettävyyden uudet haasteet Kaikkialla läsnäoleva tekniikka Hallinta, näkyvyys/näkymättömyys Proaktiivisuus Älyvaatteet Tilanteiden ja paikan hallinta Yksityisyyskysymykset, tietosuoja

22 Käytettävyysarviointi ja -testaustapoja heuristiset arviot asiantuntija-arviot kontekstitutkimukset vastaavuus standardeihin Tuoteperheeseen varsinainen käytettävyystestaus

23 Käytettävyystestaus tuotteen tulevat käyttäjät käyttävät tuotetta noin 5 käyttäjää antaa hyviä tuloksia voi olla monta käyttäjäryhmää suorittavat valvotusti testitehtäviä usein myös alku- ja/tai loppuhaastattelu pilottitesti testinohjaajan taitavuus ja kokemus tärkeää Haastattelutaidot ja herkkyys

24 Käytettävyystestaus osatuotteelle horisontaalinen versus vertikaalinen testaus Prototyyppi horisontaalinen: layout, näkyvyys, löydettävyys, navigaatio vertikaalinen: toimivuus, yksittäinen toiminnallisuus, käyttölogiikka

25 Käytettävyystestin suunnittelu Mitä testillä halutaan selvittää? Hyvät vs. huonot testitavoitteet Sisällön ymmärtäminen vs. funktionaalisuus Terminologian osuvuus ja ymmärrettävyys Haastatteluosuus, ajankäyttö, tarvittava välineistö ja henkilöt Käyttäjien ja tilojen hankkiminen

26 Käytettävyystestin tulokset Käytettävyysraportti sivua Vastaukset asetettuihin kysymyksiin Lisäksi aina myös yllättäviä löydöksiä Suoria sitaatteja käyttäjiltä + mediaclippejä Ongelmien luokittelu, esim. 1 = vakava ongelma, estää käytön 2 = vakava ongelma, korjaus vaatii uudelleen suunnittelua 3 = pieni ongelma, helposti korjattavissa pienin muutoksin 4 = kosmeettinen ongelma

27 Lähteitä Nielsen J. (1993): Usability Engineering Nielsen J. ( ): Useit, Nielsen J., Mack R (1995): Usability Inspection Methods Norman, D. A (1988): The Psychology of Everyday Things/Miten avata mahdottoia ovia Parkkinen, Jarmo (2002): Hyvään verkkopalveluun! Käytettävyysopas verkkoviestijälle, Infor Preece, J, et.al (1994): Human-Computer Interaction Sinkkonen I., Kuoppala H., Parkkinen J., Vastamäki R.(2002): Käytettävyyden psykologia, IT-Press Raskin, J. (2000): The Humane Interface

Samankaltaiset tiedostot

http://www.soberit.hut.fi/t-121/t-121.100

http://www.soberit.hut.fi/t-121/t-121.100 1 ! "# $ % &'(''')*!"# $ % & &$' &# % & +&, - %./ +-"0%'12)&* 2 #( & '*+%3 (*4 3 5*4 3 & % 6 3 / + 7 / ) - - 6 3 # 8 8 *+ 8 /, #'# 8 & 8 -. / 9 2:& 1 % '); % &'(''))