MAT VERKKOPALVELUN LAADUKKUUS JA ARVIOINTI SKYSCANNER.FI LENTOJEN, HOTELLIEN SEKÄ VUOKRA- AUTOJEN HAKU- JA VARAUSPALVELU
|
|
- Paavo Aarno Saarinen
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 MAT VERKKOPALVELUN LAADUKKUUS JA ARVIOINTI SKYSCANNER.FI LENTOJEN, HOTELLIEN SEKÄ VUOKRA- AUTOJEN HAKU- JA VARAUSPALVELU Arviointisuunnitelma Team Jet Lag Miika Järvinen, Tuure Visapää,
2 ii SISÄLLYS 1 Johdanto Kuvaus arvioitavasta verkkopalvelusta Arvioinnin tavoitteet Valittu arviointimalli Arvioinnin osa-alueet Valitut arviointimenetelmät Verkkopalvelun hyödyllisyys Informaation laadukkuus Saavutettavuus Käytettävyys Arvioinnin luotettavuuden arviointi Kuvaus ryhmän jäsenten työnjaosta Lähteet... 14
3 1 1 JOHDANTO Arviointi voidaan määritellä jonkin asian tai ilmiön, tässä tapauksessa verkkopalvelun, hyödyn ja/tai arvon määrittämiseksi, joka perustuu asiasta tai ilmiöstä hankitun tiedon analysointiin. (Tervakari et al ) Verkkopalvelun laadukkuuden arviointityön tavoitteena on tarkastella valittua verkkopalvelua analyyttisesti tietyn arviointimallin pohjalta, erilaisia menetelmiä ja tekniikoita hyväksi käyttäen. Arvioinnin kohteena on Skyscanner-verkkopalvelu, joka on lento-, autonvuokraus- ja hotellipalveluihin keskittyvä haku- ja varauspalvelu. Palvelun pääasiallisena fokuksena on kuitenkin lentojen varaamiseen liittyvät toiminnot. Tässä arviointisuunnitelmassa esitellään aluksi tarkemmin arvioinnin kohteena oleva verkkopalvelu, jonka jälkeen linjataan yksityiskohtaisesti arvioinnin tavoitteet. Neljännessä luvussa esitellään ja perustellaan valittu arviointimalli, jonka jälkeen arvioinnin osa-alueet kuvataan tarkemmin luvussa viisi. Luvussa kuusi esitellään varsinaisessa arviointityössä käytettävät arviointimenetelmät, jotka on valittu kullekin arvioinnin osaalueelle erikseen. Lopuksi pohditaan lyhyesti arvioinnin luotettavuutta ja määritellään karkealla tasolla ryhmän jäsenten työnjako.
4 2 2 KUVAUS ARVIOITAVASTA VERKKOPALVE- LUSTA Skyscanner.fi on Skyscanner.com:in suomenkielinen versio lento-, autonvuokraus- ja hotellipalveluihin keskittyvästä haku- ja varauspalvelusta, joka tarjoaa myös matkustamiseen liittyvää informaatiota ja matkustusvinkkejä. Palvelu on maailman suosituin matkahakusivusto, joka käyttää lähtötietoinaan mm. tuhansien lentoyhtiöiden aikatauluja (Skyscanner). Skyscanner on erittäin kansainvälinen, sillä se tarjoaa palvelun 27 eri kielellä ja sen työntekijät tulevat yli 30 eri kansalaisuudesta (Skyscanner). Tässä harjoitustyössä keskitymme kuitenkin palvelun suomenkieliseen sivustoon, joka tarjoaa samat toiminnallisuudet kuin kansainvälinen sivusto.. Skyscannerin ansaintalogiikka perustuu lentoyhtiöiltä saatuun maksuun. Kun asiakas löytää haluamansa lennon Skyscannerin kautta ja hänet ohjataan lentoyhtiön omalle sivulle tekemään varaus, niin varauksen tehdessään lentöyhtiö maksaa Skyscannerille maksun. Hinta, jonka asiakas näkee Skyscannerissa on sama hinta kuin lentoyhtiön omilla sivuilla näkyvä hinta, joten Skyscannerin kautta tehdyt varaukset eivät ole lentoyhtiölle yhtä kannattavia kuin suoraan heidän omilta sivuiltaan tehdyt varaukset. (Skyscanner) Skyscanner on onnistunut kasvamaan niin isoksi, että sen voisi ajatella olevan musthave-jakelukanava lentoyhtiöiden näkökulmasta. Jos palvelussa ei ole jotakin lentoyhtiötä, niin asiakas ei välttämättä edes tiedä sen olemassaolosta tai ei viitsi tehdä hakuja lentoyhtiön omien sivujen kautta. Palvelun fokus on vahvasti lennoissa, sillä etusivulla avautuu intuitiivinen näkymä johon syötetään lähtö- ja kohdekentät, matkustuspäivät ja matkustajien lukumäärä. Etusivun oikeassa yläkulmassa on valittavissa hotelli- tai autonvuokraussivu, joihin syötetään vastaavat tiedot haun aloittamiseksi. Hakujen jälkeen näytetään vaihtoehtosivu, jossa eri yhtiöt on lajiteltuna lähtökohtaisesti hintajärjestykseen. Käyttäjä voi valita haluamansa hakutuloksen tai muuttaa hakuehtoja samassa näkymässä, jolloin hakunäkymä päivittyy.
5 3 3 ARVIOINNIN TAVOITTEET Arvioinnin funktiot vaihtelevat tyypillisesti kontrollista kehittämiseen. Kontrolli voidaan mieltää ohjauksen välineeksi, eli seuraamalla jonkin palvelun ominaisuuksia tietystä näkökulmasta voidaan esimerkiksi laatua tarkkailla. Kehittämisessä paino on enemmän ominaisuuksien tai palvelun muuttamisella, jotta voitaisiin mahdollisesti saavuttaa jokin tavoite joka palvelua muuttamatta ei olisi mahdollista. (Laukkanen 1998) Arvioinnin perustana on joka tapauksessa arvon antaminen jollekin ilmiölle (Vuorenmaa 2001). Tämä voidaan tulkita niin, että arvioinnissa kokonaisuus pyritään pilkkomaan pienempiin osiin jotta niiden ominaisuuksia voidaan havainnoida, ja lisäksi niiden ominaisuuksien arvioinnille on oltava kriteerit. Kriteereistä ja niiden keskinäisestä arvostuksesta muodostuu lopulta arvo valitulle ilmiölle. Tässä harjoitustyössä on tarkoitus tunnistaa sekä hyviä että huonoja elementtejä verkkopalvelusta. Hyvyys ja huonous on suhteellista, mutta joitakin menestystekijöitä voi olla tunnistettavissa, sillä Skyscanner on maailman eniten käytetty matkahakupalvelu (Skyscanner). Tavoitteena on myös käyttää erilaisia työkaluja monipuolisesti ja pyrkiä tunnistamaan soveltuvatko jotkin tietyt työkalut paremmin esimerkiksi kyseessä olevan kaltaisten hakukoneiden arviointiin. Skyscanner-palvelun menestyksekkyyden voidaan katsoa olevan suoraan verrannollinen käyttäjien ja sivuston kautta tehtävien varauksien lukumäärään. Verkkopalvelun tarjoajan näkökulmasta hyvä palvelu on siis sellainen, jonka käyttäminen on käyttäjän näkökulmasta niin vaivatonta ja mukavaa, että käyttäjä aikoo käyttää kyseistä palvelua vielä uudestaankin. Koska vaihtoehtoisia tarjoajia on markkinoilla useita, voidaan olettaa, että mikäli käyttäjä palaa saman verkkopalvelun asiakkaaksi uudestaan, on verkkopalvelu mitä todennäköisimmin koettu tällöin laadukkaaksi. Olennaiseksi kysymykseksi nousee tällöin se, mitkä eri tekijät johtavat siihen, että käyttäjä palaa varaussivustolle uudestaan ja kuinka näitä tekijöitä voidaan arvioida? Yoon (2011) on tutkinut vastaavaa tutkimuskysymystä hotellien verkkovarauspalveluiden osalta juuri uudelleenkäyttöaikeiden näkökulmasta. Artikkelin lähestymistapa soveltuu erittäin hyvin juuri tässä työssä arvion kohteena olevan verkkopalvelun tarkasteluun ja on siksi valittu arvioinnin tavoitteiden määrittämisen lähtökohdaksi. Yoonin esittämä tutkimusmalli johtaa bottom-up rakenteen mukaisesti juuri käyttäjän uudel-
6 4 leenkäyttöaikeisiin havainnollistaen tätä yläkäsitettä pienemmiksi, verkkopalvelun laadukkuuden osatekijöiksi. Kyseinen hierarkia on esitelty kuvassa 1. Kuva 1. Käyttäjän uudelleenkäyttöaikeisiin vaikuttavat osatekijät. (mukaillen Yoon 2011) Käyttäjän kokemaan arvoon ja tyytyväisyyteen vaikuttavan osatekijät H1 H5 ovat siis esitetyn viitekehyksen mukaan merkittävässä roolissa laadukkuuden arvioinnissa. Listatut tekijät mitä todennäköisimmin antavat kattavan kuvan niistä osa-alueista, joiden arvioimisella voidaan vetää johtopäätöksiä verkkopalvelun laadukkuudesta niin palveluntarjoajan kuin loppukäyttäjänkin näkökulmasta. Viitekehyksen yksi parhaita puolia on nimenomaan käyttäjälähtöisyys, kiinnitetään huomiota niihin seikkoihin, jotka johtavat käyttäjän kokemaan arvoon ja tyytyväisyyteen. Arvioinnin tavoitteena voidaankin pitää kuvassa 1 esiteltyjen osatekijöiden ja sitä kautta verkkopalvelun laadukkuuden kattavaa arvioimista konteksti huomioon ottaen. Valitun arviointimallin tulisi vastata näihin osatekijöihin, mutta toisaalta se voi sisältää myös muita arvioitavia ominaisuuksia. Mitä kattavampi malli, sitä todennäköisemmin myös mahdolliset vähemmälle huomiolle jääneet tekijät tulee käsiteltyä. Yksi huomionarvoinen esimerkki tällaisesta tekijästä on hinnanasettajan eli lentoyhtiöiden, hotellien ja autovuokraamoiden näkökulma. On varmasti kaikkien osapuolien etu, että myös nämä tahot näkevät verkkopalvelun laadukkaana, joskin kyse on loppukäyttäjien kokemaan laadukkuuteen verrattuna toissijaisesta tekijästä.
7 5 4 VALITTU ARVIOINTIMALLI Edellisessä luvussa esitetty Yoonin (2011) malli tuo selkeästi esiin ylätason tavoitteen eli palvelun käyttämisen uudestaan. Mallin osatekijät vaikuttavat uudelleenkäyttöaikeisiin, mutta eivät kata kaikkia relevantteja seikkoja, joiden voidaan nähdä vaikuttavan palvelun käyttämiseen uudelleen. Tästä syystä tarkastelua on perusteltua laajentaa koskemaan koko järjestelmän hyväksyttävyyttä, joka on esitetty kuvassa 2. Palveluntarjoajan ainoana tavoitteena ei luultavasti ole ainoastaan saada käyttäjää tai muita sidosryhmiä hyväksymään palvelua, vaan myös käyttämään sitä uudelleen. Käyttäjä tai muut sidosryhmät voivat olla tietoisia monesta samaan tarkoitukseen tuotetusta palvelusta, jotka he ovat hyväksyneet. Tällaiset palvelut kilpailevat keskenään, ja todennäköisesti palvelut haluavat, että juuri heidän palveluaan käytetään uudelleen. Siksi valittuun malliin on sisällytetty palveluntarjoajan tavoite. Järjestelmän hyväksyttävyys fasilitoi uudelleenkäyttöä, mutta ei takaa sitä, sillä palvelun on jollain tavalla differoiduttava esimerkiksi suoriutumalla paremmin käyttäjän tavoitteiden tukemisesta. Mallissa systeemin hyväksyttävyys koostuu päätasolla sosiaalisesta hyväksyttävyydestä ja käytännön hyväksyttävyydestä. Sosiaalinen hyväksyttävyys on laajasti ymmärrettävä käsite, joka sisältää esimerkiksi yleiset asenteet tietokoneita kohtaan (Nielsen 1993). Tässä harjoitustyössä keskitytään käytännön hyväksyttävyyteen, joka jakautuu edelleen 1) perinteisiin ominaisuuksiin kuten saatavuuteen, kustannuksiin, yhteensopivuuteen ja luotettavuuteen sekä 2) käyttökelpoisuuteen. Perinteisten tekijöiden sijaan tämän harjoitustyön fokus arviointimallin suhteen on käyttökelpoisuuden arvioinnissa, johon kuuluvat hyödyllisyys, informaation laatu, saavutettavuus ja käytettävyys. Käyttökelpoisuuden voi siis tiivistää käytön sujuvuuteen ja palvelun hyödyllisyyteen, jotka kuvaavat mitä asiakas saa ja millä tavoin. (Tervakari et al )
8 Kuva 2. Käyttökelpoisuus ja järjestelmän hyväksyttävyys. (mukaillen Tervakari et al vrt. Nielsen J. 1993, Yoon 2011) 6
9 7 5 ARVIOINNIN OSA-ALUEET Skyscanner-verkkopalvelun laadukkuuden arviointi jakaantuu pääpiirteittäin neljään osa-alueeseen. Kuten, aiemmassa luvussa on todettu, yksi mielenkiintoinen arviointimallin osa-alue on verkkopalvelun hyödyllisyyden (utility) arviointi. Malli jakaa verkkopalvelun hyödyllisyyden kahteen komponenttiin: käyttäjän kokemaan, verkkopalvelun heille tuottamaan lisäarvoon (value added) sekä käyttäjän tavoitteiden saavuttamisen tukemiseen. Keskeistä hyödyllisyyden arvioinnissa on kontekstisidonnaisuus ja käyttäjän tavoitteiden saavuttamisen tukeminen voidaan muotoilla tarkemmin esimerkiksi merkityksellisten toiminto- ja asiointiprosessien kattavuuden ja niiden lopputuleman perusteella (Tervakari et al ). Arvioinnin kohteena olevan Skyscanner-palvelun tapauksessa käyttäjän keskeisimpänä tavoitteena voidaan ajatella olevan lennon, hotellin tai vuokra-auton onnistunut varaaminen. Keskeistä on toimintoprosessin toiminta, jossa asiakas ohjataan suorittamaan varaus varsinaisen lennon-, hotellin- tai autontarjoajan sivuille sillä hinnalla, mikä asiakkaalle luvattiin Skyscannerissa. Käyttäjän kokema lisäarvo tämäntyyppisessä palvelussa muodostuu useista komponenteista, joista yksi tärkeimmistä on varmasti halvimman mahdollisen hinnan saaminen kullekin matkavaraukselleen. Arvioitava konteksti huomioiden, verkkopalvelun hyödyllisyys voidaankin esittää koostuvan seuraavista, myös kuvassa 2 esitetyistä, haaroista: 1. Käyttäjän kokema lisäarvo Halvin mahdollinen kokonaishinta matkavaraukselle Ajan säästäminen, kaikki palveluntarjoajat & kaikki matkaan tarvittavat palvelut yhdellä sivustolla Matkavinkit ja muu lisäinformaatio 2. Käyttäjän tavoitteiden tukeminen = onnistuneen matkavarauksen suorittaminen Varmistetaan, että asiakkaalle luvattu hintatieto on aina ajantasaista ja edullisinta Varmistetaan, että asiakas ohjataan suorittamaan varaus luotettavalle ja toimintavarmalle sivustolle Tuetaan asiakasta matkansuunnittelussa tarjoamalla esim. vaihtoehtoisten reittien ja matkustuspäivien osalta Tarjotaan asiakkaalle vaivaton tapa hoitaa kaikki matkaan liittyvät palvelut (lennot, hotellit, vuokra-autot) yhden palvelun kautta
10 8 Informaation laadun arvioinnissa tarkastellaan sekä informaation luotettavuutta että esitystapaa. Luotettavuus etenkin internetissä on erittäin merkittävä tekijä, sillä lähtökohtaisesti kuka tahansa voi julkaista mitä tahansa ja helppokäyttöisillä työkaluilla luoda sivuston tai palvelun, joka näyttää luotettavalta. Kynnys verkossa julkaisuun ja julkaisun jakeluun on merkittävästi pienempi kuin painetussa materiaalissa, mikä tekee kriittisestä tarkastelusta vieläkin tärkeämpää. Informaation luotettavuutta arvioitaessa voidaan kuitenkin käyttää samoja kriteereitä kuin analogisten julkaisujen kanssa. Kriteereitä ovat muun muassa autoritatiivisuus, asiantuntevuus, tarkkuus, ajankohtaisuus, objektiivisuus, kattavuus ja alkuperä. (Tervakari et al ) Rajanveto saavutettavuuden ja käytettävyyden välillä on vaikeaa, mutta laajasti ymmärrettynä saavutettavuus voidaan ymmärtää mahdollisuutena käyttää verkkopalvelua. Lisäksi saavutettavuus voidaan jakaa kahteen pääkategoriaan: saavutettavuuteen suunnittelun tavoitteena sekä saavutettavuuteen toteutuksen tavoitteena. (Tervakari et al ) Arvioitavan verkkopalvelun luonteen vuoksi saavutettavuus on erittäin merkittävä osa-alue, sillä puutteet saavutettavuudessa ohjaavat käyttäjiä todennäköisesti kilpailevien verkkopalveluiden käyttäjiksi. Erityisen tärkeää on tunnistaa kaikki merkittävimmät käyttötilanteiden asettamat vaatimukset esimerkiksi päätelaitteiden tai verkkoyhteyksien osalta. Lisäksi käyttäjistä johtuvat seikat, kuten toimintarajoitteet, tulee ottaa huomioon. Toisaalta arvioinnissa tulee pitää myös mielessä liiketoiminnallinen näkökulma; kaikkien toimintarajoitteiden huomioiminen ei välttämättä ole kannattavaa. Yksi saavutettavuuteen liittyvä rajoite joidenkin käyttäjien osalta saattaa olla myös kielitaito, minkä vaikutusta olisi syytä pohtia. Käytettävyys liittyy verkkopalvelun käyttöön ja käyttäjän kokemuksiin ja se muodostuu ainutkertaisista tekijöistä kuten yksilön ominaisuuksista, käyttötilanteesta, tehtävästä, tavoitteesta jne. (Tervakari et al ) Voidaankin todeta, että myös käytettävyys on vahvasti kontekstisidonnainen ilmiö, joka saattaa vaihdella merkittävästi myös käyttäjän henkilökohtaisten ominaisuuksien mukaan. Kyseessä onkin jokseenkin vaikeasti määriteltävä ja kompleksinen arvioinnin osa-alue. Ottaen huomioon arvioinnin rajauksen käyttökelpoisuuden arviointiin, kyseinen arviointimalli antanee suhteellisen kattavan kuvan tarkasteltavasta ilmiöstä. Mikäli mallin rakennetta vertaa luvussa kolme hahmoteltuihin arvioinnin tavoitteisiin, voidaan todeta, että ainakin osatekijät H1-H4 tulevat varsin kattavasti analysoiduksi kyseistä mallia käyttäen. Ainoa kysymysmerkki liittyy käyttäjän kokeman nautinnon arvioimiseen, mikä ei välttämättä tule käsiteltyä neljän yllä mainitun osa-tekijän yhteydessä. Se, onko käyttäjän kokeman nautinto relevanttia verkkopalvelun laadukkuuden arvioinnissa, on jokseenkin epäselvää. Tämä näkökulma voidaan kuitenkin ottaa huomioon varsinaisen arviointityön edetessä.
11 9 6 VALITUT ARVIOINTIMENETELMÄT Käyttökelpoisuuden arviointimallin ideana on arvioida verkkopalvelun laadukkuutta käytännön hyväksyttävyyden kautta. Lisäksi keskeisenä ominaispiirteenä on ajatus siitä, että kokonaisvaltaisen käsityksen saaminen jostain tietystä palvelusta edellyttää laadukkuuden tarkastelemista useasta eri näkökulmasta. Nämä tekijät yhdessä johtavat siihen, että käyttökelpoisuuden arviointimallin soveltamiseen tulee käyttää useita eri menetelmiä, jotka ovat riippuvaisia itse verkkopalvelun luonteesta, arvioinnin tavoitteista, käytettävissä olevista resursseista ja asiantuntijoista. (Tervakari et al ) Kyseessä on siis monimenetelmätutkimus, jossa voidaan käyttää hyväksi sekä kvalitatiivisia että kvantitatiivisia menetelmiä. Koska arviointimallin tarkasteltavat osa-alueet ovat luonteeltaan hyvinkin eri tyyppisiä, kuten esimerkiksi hyödyllisyys ja käytettävyys, on jokaista menetelmän osa-aluetta tarkasteltu erikseen sopivan menetelmän valinnan yhteydessä. Seuraavissa alaluvuissa on esitelty kuhunkin arvioinnin osa-alueeseen valittu arviointimenetelmä. 6.1 Verkkopalvelun hyödyllisyys Käyttäjän kokeman lisäarvon määrittelemiseksi ei ole kovinkaan mielekästä soveltaa mitään kovin strukturoitua, jonkin tietyn proseduurin mukaan etenevää asiantuntijamenetelmää. Käyttäjän kokema lisäarvo on suhteellisen subjektiivinen käsite, mutta edellisessä luvussa määriteltyjen komponenttien avulla sitä voidaan kuitenkin arvioida suhteessa oletettuun arvolupaukseen. Tämäntyyppisen palvelun tarjoama lisäarvo koostuu melko suurilta osin halvimman hinnan oletukseen, joka on yksi arvioinnin kohde. Arviointiin käytettävien resurssien rajallisuudesta johtuen arvioinnissa ei lähdetä systemaattisesti validoimaan tehtyä hypoteesia siitä, että käyttäjä saa aina edullisimman varaushinnan Skyscanner-palvelun avulla. Hintatiedon pitävyyttä tullaan testaamaan manuaalisesti satunnaisotannalla, kuitenkin suhteellisen pienellä otoskoolla. Jos eroja luvatun ja todellisen hinnan välillä ei esiinny, oletetaan tämän lisäarvon komponentin täyttävän sille asetetut odotukset. Toista käyttäjän kokemaan lisäarvoon vaikuttavaa komponenttia, ajansäästöä, ei myöskään lähdetä systemaattisesti arvioimaan. On varsin oletettavaa, että Skyscannerpalvelun käyttäminen on huomattavasti nopeampaa kuin vastaavan tiedon kerääminen esimerkiksi lentoyhtiöiden verkkopalveluista, eikä tämän arvokomponentin testaaminen sinällään ole mielekästä. Sen sijaan yksi keskeinen käyttäjän kokemaan lisäarvoon vaikuttava tekijä, mukana olevien palveluntarjoajien määrä, on sellainen ominaisuus, jota
12 10 on syytä arvioida osana verkkopalvelun hyödyllisyyden määrittämistä. Arvioinnin pohjana voidaan käyttää Wikipedian listausta Euroopan suurimmista lento-operaattoreista, joka sisältää yhteensä 44 matkustajamäärältään suurinta yhtiötä (Wikipedia 2013). Yksi sekä käyttäjän kokemaan lisäarvoon että käyttäjän tavoitteiden tukemiseen liittyvä arvioinnin kohde on asiakkaan tukeminen matkansuunnittelussa sekä relevantin lisäinformaation tarjoaminen. Samaan teemaan liittyy myös kaikkien matkaan liittyvien palveluiden vaivaton hankkiminen saman palvelun kautta. Näihin arvioinnin kohteisiin liittyy vahva käyttäjäsidonnaisuus; erot käyttäjien mieltymyksissä ja matkustustottumuksissa saattavat merkitä suuria eroja koetussa lisäarvossa tai tavoitteiden täyttymisessä. Paras tapa näiden ominaisuuksien arvioimiseen on mitä todennäköisimmin eläytymismenetelmän käyttäminen, jossa skenaarioita hyödyntäen pyritään eläytymään käyttäjän rooliin ja näin ollen konstruoimaan verkkopalvelun käyttökonteksti (Tervakari et al ). Pienikin määrä toisistaan poikkeavia skenaarioita riittänee antamaan hyvän kuvan mainituista verkkopalvelun hyödyllisyyden osatekijöistä. 6.2 Informaation laadukkuus Informaation laadukkuutta voidaan arvioida hyvin erilaisilla menetelmillä. Kuten aiemmin on todettu, informaation laadukkuus koostuu informaation laadukkuudesta ja sen esitystavasta. Informaation laadukkuutta olisi mahdollista arvioida ohjelmallisesti erilaisilla validointityökaluilla. Skyscanner.fi-palvelussa relevantein informaatio liittyy aikatauluihin ja hintoihin, jotka saadaan loppupalvelun tarjoajien syötteistä. Virheitä voi ilmetä kuitenkin esimerkiksi ohjelmassa, joka lukee yhteistyökumppanien hintoja. Koska hinta on aina sama kuin yhteistyökumppanin sivuilla tarjottu hinta, niin niiden keskinäinen vertailu voisi olla mahdollista. Informaation laadukkuutta arvioidaan tässä työssä kuitenkin asiantuntijamenetelmällä, sillä se tarjoaa ylätasolla riittävän kuvan informaation luotettavuuden muodostumisesta. Informaation esitystavan arvioinnissa voidaan käyttää esimerkiksi tarkistuslistoja. Informaation esitystavan arviointi on vain osittain verkkosidonnaista, sillä esimerkiksi graafien luettavuuten voidaan soveltaa samoja hyviä käytäntöjä kuin painettuunkin mediaan. Kuitenkin verkko mahdollistaa interaktiivisen tiedon esitystavan, joten verkkopalveluille erikseen suunniteltua menetelmää on perusteltua käyttää. 6.3 Saavutettavuus Saavutettavuuden merkittävyyden vuoksi sitä pyritään arvioimaan sekä ohjelmallisesti että asiantuntijamenetelmää käyttäen. Ohjelmallisilla arviointityökaluilla voidaan arvioida merkkauksen oikeellisuutta sekä simuloida verkkopalvelun käyttöä eri selaimilla ja päätelaitteilla. Näin pystytään tehokkaasti saamaan tietoa saavutettavuudesta eri tilanteissa ilman merkittäviä resurssitarpeita.
13 11 Ohjelmallinen arviointi toimii kuitenkin vain arvioinnin tukena, ja merkittävä osa saavutettavuuden arviointia tulee olemaan heuristisen Turkin arviointimenetelmän soveltaminen Skyscannerin tapauksessa. Menetelmä koostuu erillisistä vaiheista, joiden tavoitteena on verkkopalvelun analysointi WAI-listan mukaisten arviointikohteiden perusteella. (Turkki 2003) 6.4 Käytettävyys Käytettävyyden arviointimenetelmät voidaan jakaa formatiivisiin ja summatiivisiin menetelmiin, joista tyypillisimpiä ovat käyttäjien avulla suoritettava testaus sekä asiantuntija-arvioina tehtävä tarkastus. Käytettävyyden asiantuntija-arvioina suoritettavassa tarkastuksessa löydettyjen käytettävyysongelmien määrä on yleisesti korreloinut vahvasti arvioijien määrän kanssa. Koska tässä tapauksessa arvioijia on käytettävissä vain kaksi, voidaan täydentävänä elementtinä harkita suppeaa käyttäjien havainnoinnin avulla suoritettavaa testausta. Pääasiallisesti oppimisen helppoutta, käytön tehokkuutta, muistamisen helppoutta, virheiden vähyyttä ja subjektiivista helppoutta pyritään kuitenkin arvioimaan asiantuntijamenetelmillä, kuten heuristisella analyysillä tai ominaisuuksien katsastuksella. (Tervakari et al )
14 12 7 ARVIOINNIN LUOTETTAVUUDEN ARVIOINTI Verkkopalveluja arvioitaessa tulee kiinnittää huomiota arvioinnin luotettavuuteen eli johdonmukaisuuteen, joka pyrkii kertomaan miten luotettavasti samat tulokset saataisiin eri mittauskerroilla tai eri henkilön tekeminä, sekä validiuteen, joka kertoo mitataanko sitä mitä on tarkoituskin. (Tervakari et al ) Tässä harjoitustyössä tehdään yhteenveto käytetyistä menetelmistä, jossa arvioidaan kunkin menetelmän validiteettia ja reliabiliteettia. Tämä voidaan tehdä esimerkiksi tarkastelemalla kriteereitä ja pohtimalla ovatko ne absoluuttisia vai suhteellisia ja sitä kuinka olosuhteet voivat vaikuttaa arviointituloksiin.
15 13 8 KUVAUS RYHMÄN JÄSENTEN TYÖNJAOS- TA Ryhmässä on kaksi henkilöä, ja työmäärä heidän kesken pyritään jakamaan mahdollisimman tasaisesti. Työtä tehdään tiiviisti yhdessä keskustelua ylläpitäen ja ajatuksia haastaen. Käytännössä arvioitavat osa-alueet on jaettu puoliksi, jolloin molemmilla on mahdollista työskennellä myös itsenäisesti. Verkkopalvelun keskeiset kehittämiskohdat keskustellaan yhdessä ja tämän pohjalta jaetaan kirjoitustyö.
16 14 LÄHTEET Tervakari, A-M., Silius, K. & Koro, J Verkkopalvelun käyttökelpoisuuden arvioiminen. Oppimateriaali. Tampere: Tampereen teknillinen yliopisto, Intelligent Information Systems Laboratory. [WWW]. [viitattu ]. Saatavissa rajoitetusti: Turkki, L Esteettömyyden arviointi. Essi esteetön sisällöntuotanto. Jyväskylä: Jyväskylän yliopisto. [WWW]. [viitattu ]. Saatavissa: Yoon, S Effects of e-service Quality on Perceived Value, Satisfaction, and Reuse Intentions in Online Hotel Booking: Evaluating Hotel-owned and OTAs Web sites. Michigan Sate University. [WWW]. [viitattu ]. Saatavissa: spitality Wikipedia. List of largest airlines in Europe. [WWW]. [viitattu ]. Saatavissa:
ARVIOINTISUUNNITELMA HSL REITTIOPAS
ARVIOINTISUUNNITELMA HSL REITTIOPAS MATHM-47300 Verkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi 1.10.2012 Ryhmä: Kipinä Sari Herrala, 228850 2 SISÄLLYS Arvioitava verkkopalvelu... 3 Arvioinnin tavoitteet...
LisätiedotMAT-81100 VERKKOPALVELUN LAADUKKUUS JA ARVIOINTI SKYSCANNER.FI LENTOJEN, HOTELLIEN SEKÄ VUOKRA- AUTOJEN HAKU- JA VARAUSPALVELU
MAT-81100 VERKKOPALVELUN LAADUKKUUS JA ARVIOINTI SKYSCANNER.FI LENTOJEN, HOTELLIEN SEKÄ VUOKRA- AUTOJEN HAKU- JA VARAUSPALVELU Arviointiraportti Team Jet Lag Miika Järvinen, 212163 miika.h.jarvinen@tut.fi
LisätiedotNapsu.fi verkkopalvelun arviointisuunnitelma
Napsu.fi verkkopalvelun arviointisuunnitelma MAT 81100 Verkkopalvelun laadukkuus ja arviointi Ryhmä: Nathan Douglas Timo Heinonen Nikke Rotonen Johanna Mäkinen Mikko Sinikallio Sisällysluettelo 1 RYHMÄ...
LisätiedotMIIKKA VUORINEN, SANTERI TUOMINEN, TONI KAUPPINEN MAT-81100 Verkkopalvelun laadukkuus ja arviointi
AMPPARIT.COM VERKKOPALVELUN ARVIOINTISUUNNITELMA RYHMÄ VUTUKA MIIKKA VUORINEN, SANTERI TUOMINEN, TONI KAUPPINEN MAT-81100 Verkkopalvelun laadukkuus ja arviointi II SISÄLLYS 1 Arvioitava verkkopalvelu 3
LisätiedotPerussurffaajat: Tiia Tirkkonen, Teppo Porkka, Janne Tuomisto. Verkkopalvelun arviointisuunnitelma Spotify
Perussurffaajat: Tiia Tirkkonen, Teppo Porkka, Janne Tuomisto Verkkopalvelun arviointisuunnitelma Spotify Tampereen teknillinen yliopisto Hypermedia MATHM- 00000 Hypermedian opintojakso 30.9.2011 Sisällysluettelo
LisätiedotSTEAM PALVELUN ARVIOINTISUUNNITELMA. MAT-81100 Verkkopalvelun laadukkuus ja arviointi
STEAM PALVELUN ARVIOINTISUUNNITELMA MAT-81100 Verkkopalvelun laadukkuus ja arviointi Ryhmä: SteamRunk Janne Mäkitalo Petteri Nyrhilä Juho Koskenranta Ville Tyrväinen 1.10.2013 i Sisällysluettelo 1. STEAM
LisätiedotVerkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi
Verkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi 10. luento 5.11.2007 erikoistutkija Kirsi Silius & tutkija Anne-Maritta Tervakari Hypermedialaboratorio Digitaalisen median instituutti Tampereen teknillinen
LisätiedotYLE-UUTISPALVELUN ARVIOINTISUUNNITELMA
YLE-UUTISPALVELUN ARVIOINTISUUNNITELMA ( http://yle.fi/uutiset/) 01.10.2013 Verkkopalvelun laadukkuus ja arviointi MAT 81100 Tampereen teknillinen yliopisto Pekka Laaksonen Juho Ylikojola Marjaana Putro
LisätiedotVerkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi
Verkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi 10. luento 8.11.2005 erikoistutkija Kirsi Silius & tutkija Anne-Maritta Tervakari Hypermedialaboratorio Digitaalisen median instituutti Tampereen teknillinen
LisätiedotKäyttöohje e-travel Single View
e-travel Single View Carlson Wagonlit Travel Online Helpdesk Puhelin: +358 (0)205 615 531 Sähköposti: Copyright 2007-2013 CWT SISÄLLYSLUETTELO 1 Mikä on Single View... 3 2 e-travel kirjautuminen... 3 3
LisätiedotKäyttöohje e-travel Single View
e-travel Single View Carlson Wagonlit Travel Online Helpdesk Puhelin: +358 (0)205 615 531 Sähköposti: Copyright 2007-2013 CWT SISÄLLYSLUETTELO 1 Mikä on Single View... 3 2 e-travel kirjautuminen... 3 3
LisätiedotGood Minton Sulkapalloliiton Kilpailujärjestelmä SEPA: Heuristinen arviointi
Good Minton Sulkapalloliiton Kilpailujärjestelmä SEPA: Heuristinen arviointi Versiohistoria: Versio: Pvm: Laatijat: Muutokset: 0.1 2006-11-25 Janne Mäkelä Alustava 1.0 2006-12-10 Janne Mäkelä Valmis 1.
LisätiedotKäytettävyyslaatumallin rakentaminen verkkosivustolle
Käytettävyyslaatumallin rakentaminen verkkosivustolle Tapaus kirjoittajan ABC-kortti Oulun yliopisto tietojenkäsittelytieteiden laitos pro gradu -tutkielma Timo Laapotti 9.6.2005 Esityksen sisältö Kirjoittajan
LisätiedotVerkkopalveluiden saavutettavuus
Verkkopalveluiden saavutettavuus Puhuja: Ossi Nykänen Tampereen teknillinen yliopisto, Hypermedialaboratorio, W3C Suomen toimisto Paikka: Helsinki, Tieteiden talo, 24.3.2011 Johdanto Verkkopalvelun saavutettavuus
LisätiedotTUKIMATERIAALI: Arvosanan kahdeksan alle jäävä osaaminen
1 FYSIIKKA Fysiikan päättöarvioinnin kriteerit arvosanalle 8 ja niitä täydentävä tukimateriaali Opetuksen tavoite Merkitys, arvot ja asenteet T1 kannustaa ja innostaa oppilasta fysiikan opiskeluun T2 ohjata
LisätiedotKäyttöohje SAS TPC varaukset e-travelissa
SAS TPC varaukset e-travelissa Carlson Wagonlit Travel Online Helpdesk Puhelin: +358 (0)205 615 531 Sähköposti: Copyright 2007-2013 CWT SISÄLLYSLUETTELO 1 Mikä on SAS TPC... 3 2 CWT profiilin päivittäminen...
LisätiedotPSY181 Psykologisen tutkimuksen perusteet, kirjallinen harjoitustyö ja kirjatentti
PSY181 Psykologisen tutkimuksen perusteet, kirjallinen harjoitustyö ja kirjatentti Harjoitustyön ohje Tehtävänäsi on laatia tutkimussuunnitelma. Itse tutkimusta ei toteuteta, mutta suunnitelman tulisi
LisätiedotNäkökulmia tuotekonseptoinnin työtapojen arviointiin. Turkka Keinonen 9.6.2004 Suomenlinna, Helsinki Tuotekonseptoinnin prosessiseminaari
Näkökulmia tuotekonseptoinnin työtapojen arviointiin Turkka Keinonen 9.6.2004 Suomenlinna, Helsinki Tuotekonseptoinnin prosessiseminaari Tavoite ja lähtökohtia Yksittäisen tuotekonseptointityötavan sopivuus?
LisätiedotSVY:n palvelut yliopistojen laadunedistämistyössä onko niitä?
SVY:n palvelut yliopistojen laadunedistämistyössä onko niitä? Totti Tuhkanen Kehittämispäällikkö Suomen virtuaaliyliopiston Palveluyksikkö TieVie 17.3.2005 Turku SVY:n keskeiset laatupalvelut ja -hankkeet/kumppanuudet:
LisätiedotKäyttöliittymän suunnittelu tilastotieteen verkko-opetukseen. Jouni Nevalainen
Käyttöliittymän suunnittelu tilastotieteen verkko-opetukseen Jouni Nevalainen Esityksen sisällysluettelo Työn tausta Ongelman asettelu Käsitteitä ja määritelmiä Käytetyt menetelmät Tulokset Johtopäätökset
LisätiedotTUKIMATERIAALI: Arvosanan kahdeksan alle jäävä osaaminen
KEMIA Kemian päättöarvioinnin kriteerit arvosanalle 8 ja niitä täydentävä tukimateriaali Opetuksen tavoite Merkitys, arvot ja asenteet T1 kannustaa ja innostaa oppilasta kemian opiskeluun T2 ohjata ja
LisätiedotKäytettävyyden arviointi ja käytettävyystestauksen soveltaminen terveydenhuollon tietojärjestelmien valinnassa
Käytettävyyden arviointi ja käytettävyystestauksen soveltaminen terveydenhuollon tietojärjestelmien valinnassa Janne Pitkänen Adusso Oy, Aalto yliopisto Matti Pitkäranta Adusso Oy Terveydenhuollon tietojärjestelmien
LisätiedotHyvät t käytännöt t julkisiksi miksi ja miten?
Hyvät t käytännöt t julkisiksi miksi ja miten? Olemme kaikki kuulleet sanottavan, että virheistä opitaan ja kantapää on hyvä opettaja. Tekevälle tapahtuu virheitä ja niiden salliminen on välttämätöntä,
LisätiedotARVO - verkkomateriaalien arviointiin
ARVO - verkkomateriaalien arviointiin Arvioitava kohde: Jenni Rikala: Aloittavan yrityksen suunnittelu, Arvioija: Heli Viinikainen, Arviointipäivämäärä: 12.3.2010 Osa-alue 1/8: Informaation esitystapa
LisätiedotSUOMEN KUNTALIITTO RY
Karttaliittymä Versio: 18.10.2011 Julkaistu: 27.10.2011 Voimassaoloaika: Toistaiseksi Sisällys 1 Johdanto... 2 1.1 Suosituksen tausta... 2 1.2 Suosituksen rakenne... 2 2 Soveltamisala... 2 3 Lyhenteet...
LisätiedotLahden, Pohjois Karjalan ja Kemi Tornion AMK Effective Reading > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%)
Oppimisaihion arviointi / Arvioinnin tulos 9 Aineiston arvioinnin tulos arviointialueittain Lahden, Pohjois Karjalan ja Kemi Tornion AMK Effective Reading > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Arviointialue Ominaisuuksien
LisätiedotVerkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi
Verkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi 2. luento 6.9.2005 erikoistutkija Kirsi Silius & tutkija Anne-Maritta Tervakari Hypermedialaboratorio Digitaalisen median instituutti Tampereen teknillinen
LisätiedotOsaamispassi ja erityisosaamistietokanta tulevaisuuden osaajille
Osaamispassi ja erityisosaamistietokanta tulevaisuuden osaajille Futurex -seminaari Korkeakoulujen täydennyskoulutusten laatu Helsinki 6.3.2013 Anne-Maritta Tervakari Intelligent Information Systems Laboratory
LisätiedotETAPPI ry JOOMLA 2.5 Mediapaja. Artikkeleiden hallinta ja julkaisu
ETAPPI ry JOOMLA 2.5 Artikkeleiden hallinta ja julkaisu ETAPPI ry JOOMLA 2.5 Sivu 1(16) Sisällysluettelo 1 Joomla! sivuston sisällöntuotanto... 2 2 Artikkeleiden julkaisu sivustolla... 4 3 Artikkelin julkaisemista
LisätiedotHallintaliittymän käyttöohje
Hallintaliittymän käyttöohje 1. Yleisiä huomioita Hallintaliittymän käyttöä helpottavia yleisiä huomioita: - Käytä listanäkymien hakukentissä kentän vieressä olevaa hakunappia, älä enter-näppäintä. - Älä
LisätiedotTestaajan eettiset periaatteet
Testaajan eettiset periaatteet Eettiset periaatteet ovat nousseet esille monien ammattiryhmien toiminnan yhteydessä. Tämä kalvosarja esittelee 2010-luvun testaajan työssä sovellettavia eettisiä periaatteita.
LisätiedotVerkkosisällön saavutettavuusohjeet 2.0: hyviä ohjeita monimuotoisen sisällön suunnitteluun ja arviointiin
Verkkosisällön saavutettavuusohjeet 2.0: hyviä ohjeita monimuotoisen sisällön suunnitteluun ja arviointiin Ossi Nykänen Tampereen teknillinen yliopisto, Hypermedialaboratorio, W3C Suomen toimisto Terveyden
LisätiedotVerkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi
Verkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi 4. luento 20.9.2005 erikoistutkija Kirsi Silius & tutkija Anne-Maritta Tervakari Hypermedialaboratorio Digitaalisen median instituutti Tampereen teknillinen
LisätiedotSuvi Junes/Pauliina Munter Tietohallinto/Opetusteknologiapalvelut 2014
Työpaja Työpaja on vertaisarviointiin soveltuva työkalu. Työpaja mahdollistaa töiden palautuksen ja niiden jakelun opiskelijoiden arvioitavaksi sekä arvioinnin antamisen. Laita Muokkaustila päälle ja lisää
LisätiedotJulkICT portaalin käyttöohje
LUONNOS 30.4.2013 2 (12) Sisällys 1 Johdanto... 3 2 QPR Portaali... 3 2.1 Kirjautuminen palveluun... 3 2.2 Portaalin Prosessit-välilehden toimintakuvaus... 5 2.3 Mallin valitseminen mallilistasta... 7
LisätiedotUudelleenkäytön jako kahteen
Uudelleenkäyttö Yleistä On pyritty pääsemään vakiokomponenttien käyttöön Kuitenkin vakiokomponentit yleistyneet vain rajallisilla osa-alueilla (esim. windows-käyttöliittymä) On arvioitu, että 60-80% ohjelmistosta
LisätiedotSuomen virtuaaliammattikorkeakoulu Teknillinen mekaniikka monivalinta aihio > 80 % % % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%)
Oppimisaihion arviointi / Arvioinnin tulos 9 Aineiston arvioinnin tulos arviointialueittain Suomen virtuaaliammattikorkeakoulu Teknillinen mekaniikka monivalinta aihio > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Arviointialue
Lisätiedotarvioinnin kohde
KEMIA 9-lk Merkitys, arvot ja asenteet T2 Oppilas tunnistaa omaa kemian osaamistaan, asettaa tavoitteita omalle työskentelylleen sekä työskentelee pitkäjänteisesti T3 Oppilas ymmärtää kemian osaamisen
LisätiedotVasteaika. Vasteaikaa koskeva ohje ei ole juuri muuttunut Robert B. Millerin vuonna 1968 pitämästä esityksestä:
Nielsen: "Olen tutkinut Webin käytettävyyttä vuodesta 1994, ja jokaisessa tutkimuksessa esiin on noussut sama asia: käyttäjät haluaisivat sivujen latautuvan nopeammin. Aluksi olin sitä mieltä, että käyttäjät
LisätiedotHELSINGIN YLIOPISTO Opetustaidon arviointi
HELSINGIN YLIOPISTO Opetustaidon arviointi 22.5.2017/ONE Opetustaito arvioidaan Helsingin yliopistossa opetus- ja tutkimustehtäviä täytettäessä ja dosentuuria haettaessa. Opetustaidon arvioinnissa kiinnitetään
LisätiedotElämänkatsomustieto- Juhlakulttuuri-verkkokurssi - Marika Dufva
Elämänkatsomustieto- Juhlakulttuuri-verkkokurssi - Marika Dufva Tämä verkkokurssi toteutetaan Verkkokurssin tuotantoprosessi kurssin TIES463 harjoitustyönä Milloin? Verkkokurssi valmistuu kevään 2014 aikana
LisätiedotSuomen virtuaaliammattikorkeakoulu Teknillinen mekaniikka: Voima ja sen komponentit > 80 % % % < 50 %
Oppimisaihion arviointi / Arvioinnin tulos 9 Aineiston arvioinnin tulos arviointialueittain Suomen virtuaaliammattikorkeakoulu Teknillinen mekaniikka: Voima ja sen komponentit > 80 % 80 60 % 60 50 %
LisätiedotARVO - verkkomateriaalien arviointiin
ARVO - verkkomateriaalien arviointiin Arvioitava kohde: Jenni Rikala: Aloittavan yrityksen suunnittelu, Arvioija: Heli Viinikainen, Arviointipäivämäärä: 12.3.2010 Osa-alue 2/8: Informaation luotettavuus
LisätiedotMittaaminen projektipäällikön ja prosessinkehittäjän työkaluna
Mittaaminen projektipäällikön ja prosessinkehittäjän työkaluna Finesse-seminaari 22.03.00 Matias Vierimaa 1 Mittauksen lähtökohdat Mittauksen tulee palvella sekä organisaatiota että projekteja Organisaatiotasolla
LisätiedotMitä käytettävyys on? Käytettävyys verkko-opetuksessa. Miksi käytettävyys on tärkeää? Mitä käytettävyys on? Nielsen: käytettävyysheuristiikat
Mitä käytettävyys on? Käytettävyys verkko-opetuksessa 21.8.2002 Jussi Mantere Learnability (opittavuus) Efficiency (tehokkuus) Memorability (muistettavuus) Errors prevented (virheiden tekeminen estetty)
LisätiedotT Johdatus käyttäjäkeskeiseen tuotekehitykseen. suunnitteluprosessissa. Käyttäjän huomiointi. Iteroitu versio paljon kirjoitusvirheitä
Käyttäjäkeskeinen suunnittelu Käyttäjän huomiointi suunnitteluprosessissa Iteroitu versio 1.1 muutettu klo12.10 - paljon kirjoitusvirheitä Käyttäjäkeskeinen suunnittelu Perusidea: käyttäjät huomioidaan
LisätiedotKäyttäjäkeskeinen suunnittelu
Käyttäjäkeskeinen suunnittelu Käyttäjän huomiointi suunnitteluprosessissa Iteroitu versio 1.1 muutettu klo12.10 - paljon kirjoitusvirheitä Käyttäjäkeskeinen suunnittelu Perusidea: käyttäjät huomioidaan
LisätiedotONNIBUS OY:N VERKKOKAUPPA
Verkkopalvelun arviointisuunnitelma ONNIBUS OY:N VERKKOKAUPPA MATHM-47300 Verkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi Ryhmä: Onnen lähettiläät Jäsenet: Johanna Kari, Jenni Nikkanen, Kalle Ollberg ja Otto
LisätiedotVerkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi
Verkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi 3. luento 13.9.2005 erikoistutkija Kirsi Silius & tutkija Anne-Maritta Tervakari Hypermedialaboratorio Digitaalisen median instituutti Tampereen teknillinen
Lisätiedothyvä osaaminen
MERKITYS, ARVOT JA ASENTEET FYSIIKKA T2 Oppilas tunnistaa omaa fysiikan osaamistaan, asettaa tavoitteita omalle työskentelylleen sekä työskentelee pitkäjänteisesti. T3 Oppilas ymmärtää fysiikkaan (sähköön
LisätiedotOulun ja Pohjois Karjalan ammattikorkeakoulu Virtuaalivasikan kasvatuspeli v. 0.5 > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%)
Oppimisaihion arviointi / Arvioinnin tulos 9 Aineiston arvioinnin tulos arviointialueittain Oulun ja Pohjois Karjalan ammattikorkeakoulu Virtuaalivasikan kasvatuspeli v. 0.5 > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50
LisätiedotSosiaalisen median koulutus- ja tukipalvelujen vakiinnuttaminen osaksi tukipalveluyksikön toimintaa
Sosiaalisen median koulutus- ja tukipalvelujen vakiinnuttaminen osaksi tukipalveluyksikön toimintaa Sari H. Pitkänen ja Taina Rytkönen-Suontausta Opinto- ja opetuspalvelut Itä-Suomen yliopisto Miten sosiaalinen
LisätiedotSUOMEN TILINTARKASTAJAT RY:N JÄSENKYSELY ISA- STANDARDIEN SUHTEELLISESTA SOVELTAMISESTA SYKSY 2018
SUOMEN TILINTARKASTAJAT RY:N JÄSENKYSELY ISA- STANDARDIEN SUHTEELLISESTA SOVELTAMISESTA SYKSY 2018 Jäsenkysely 2018 Kysyimme jäseniltämme, kuinka usein he ovat kohdanneet annettuihin aihealueisiin liittyviä
LisätiedotTutkimusyksikön johtajan/tutkinto-ohjelman vastuunhenkilön hyväksyntä
Oulun yliopisto Hoitotieteen ja terveyshallintotieteen tutkimusyksikkö PRO GRADU-TUTKIELMAN ARVIOINTILOMAKE Tutkielman tekijä(t): Tutkielman nimi: Pääaine: Tutkielman ohjaaja(t): Tutkielman arviointi Tutkielman
LisätiedotSuomen virtuaaliammattikorkeakoulu Boolen operaattorit v. 0.5 > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%)
Oppimisaihion arviointi / Arvioinnin tulos 9 Aineiston arvioinnin tulos arviointialueittain Suomen virtuaaliammattikorkeakoulu Boolen operaattorit v. 0.5 > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Arviointialue Ominaisuuksien
LisätiedotAlkuraportti. LAPPEENRANNAN TEKNILLINEN YLIOPISTO TIETOJENKÄSITTELYN LAITOS CT10A4000 - Kandidaatintyö ja seminaari
LAPPEENRANNAN TEKNILLINEN YLIOPISTO TIETOJENKÄSITTELYN LAITOS CT10A4000 - Kandidaatintyö ja seminaari Alkuraportti Avoimen lähdekoodin käyttö WWW-sovelluspalvelujen toteutuksessa Lappeenranta, 30.3.2008,
LisätiedotVerkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi
Verkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi 3. luento 10.9.2007 erikoistutkija Kirsi Silius & tutkija Anne-Maritta Tervakari Hypermedialaboratorio Digitaalisen median instituutti Tampereen teknillinen
LisätiedotARVO - verkkomateriaalien arviointiin
ARVO - verkkomateriaalien arviointiin Arvioitava kohde: Jenni Rikala: Aloittavan yrityksen suunnittelu, Arvioija: Heli Viinikainen, Arviointipäivämäärä: 12.3.2010 Osa-alue 6/8: Navigoinnin tukeminen Edellinen
LisätiedotOikeat tavoitteet avain onnistuneeseen tapahtumaan
Oikeat tavoitteet avain onnistuneeseen tapahtumaan Onnistunut tapahtuma 12.11.2008 Mika Lehtinen toimitusjohtaja Expology Oy Associated Partner of the Esityksen tavoitteet Miksi mitattavien tavoitteiden
LisätiedotAikuisopiskelijan viikko - Viitekehys alueellisten verkostojen yhteistyöhön
Aikuisopiskelijan viikko - Viitekehys alueellisten verkostojen yhteistyöhön Aikuisopiskelijan viikko tarjoaa mainion tilaisuuden toteuttaa tapahtumia yhteistyössä oman alueen eri organisaatioiden kanssa.
LisätiedotOsaamispisteet. Vapaasti valittava
Hyväksymismerkinnät 1 (5) Ammattiopiskelun S2 3 osp Osaaminen arvioidaan opiskelijan keräämän oman alan sanaston sekä portfolion avulla. Oman alan sanavaraston Tekstien ymmärtäminen Luku- ja opiskelustrategioiden
LisätiedotSisällysluettelo 1 Johdanto Root, koko Opalan pääkäyttäjä
OPALA Käyttöohje Sisällysluettelo 1 Johdanto 4 2 Root, koko Opalan pääkäyttäjä...5 2.1 Sisäänkirjautuminen.5 2.2 Käyttäjätunnukset 6 2.2.1 Pääkäyttäjätunnukset.6 2.2.1.1 Luo. 7 2.2.1.2 Muokka/poista 8
LisätiedotTukikeskustelukoulutus. Tukikeskustelutyökaluna Olen jotain erityistä (Peter Vermeulen) Sari Kujanpää Psykologi, psykoterapeutti (VET)
Tukikeskustelukoulutus Tukikeskustelutyökaluna Olen jotain erityistä (Peter Vermeulen) Sari Kujanpää Psykologi, psykoterapeutti (VET) Peter Vermeulen Olen jotakin erityistä Kuinka kertoa lapsille ja nuorille
LisätiedotTEAMJJ:N ARVIOINTIRAPORTIN KOMMENTOINTI
1 TEAMJJ:N ARVIOINTIRAPORTIN KOMMENTOINTI Kommentoiva ryhmä: Onnen lähettiläät 2 1 TYÖN RAKENNE Kattaako otsikko työn sisällön ja onko se informatiivinen? Koskien työn otsikkoa, työn tämän hetkinen otsikko
LisätiedotKoulutusohjelman vastuunhenkilön hyväksyntä nimen selvennys, virka-asema / arvo
Oulun yliopisto Lääketieteellinen tiedekunta Terveystieteiden laitos PRO GRADU-TUTKIELMAN ARVIOINTILOMAKE Tutkielman tekijä(t): Tutkielman nimi: Pääaine: Tutkielman ohjaaja(t): Tutkielman arviointi Tutkielman
LisätiedotUusien opiskelijoiden huomioiminen Sosiaalipoliittinen asiantuntija Ville Ritola
Uusien opiskelijoiden huomioiminen 20.8.2018 Sosiaalipoliittinen asiantuntija Ville Ritola Muistutetaan mieleen mitä uudella opiskelijalla on edessään Mitä tukitoimintoja uudelle opiskelijalle on? Voisiko
LisätiedotKäytettävyys verkko-opetuksessa Jussi Mantere
Käytettävyys verkko-opetuksessa 21.8.2002 Jussi Mantere Mitä käytettävyys on? Learnability (opittavuus) Efficiency (tehokkuus) Memorability (muistettavuus) Errors prevented (virheiden tekeminen estetty)
Lisätiedot01.09.2015 Mia Lindberg
01.09.2015 Mia Lindberg Yksityiset palvelut osana asiakkaan palvelukokonaisuutta Lähipalveluseminaari 1.9.2015 Mia Lindberg, Jykes Oy Yksityiset palvelut osana asiakkaan palvelukokonaisuutta Monituottajamalli
LisätiedotVerkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi
Verkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi 2. luento 3.9.2007 erikoistutkija Kirsi Silius & tutkija Anne-Maritta Tervakari Hypermedialaboratorio Tampereen teknillinen yliopisto Hypermedialaboratorio
LisätiedotIFRS 16 Vuokrasopimukset - sovellettava tai sen jälkeen alkavilla tilikausilla
IFRS 16 Vuokrasopimukset - sovellettava 1.1.2019 tai sen jälkeen alkavilla tilikausilla Nina Oker-Blom, IFRS-tilinpäätösasiantuntija Esityksen sisältö 1 Valvojan tunnistamia haasteita, esim. vuokra-ajan
LisätiedotHelsingin ammattikorkeakoulu Stadia Verkkosivujen silmäiltävyys ja selailtavuus v. 0.9 > 80 % % % < 50 %
Oppimisaihion arviointi / Arvioinnin tulos 9 Aineiston arvioinnin tulos arviointialueittain Helsingin ammattikorkeakoulu Stadia Verkkosivujen silmäiltävyys ja selailtavuus v. 0.9 > 80 % 80 60 % 60 50 %
LisätiedotVertaisarvioinnin käyttö opetushenkilöstön työn kehittämisessä Olli Vuorinen, kehitysjohtaja Raision seudun koulutuskuntayhtymä:
Vertaisarvioinnin käyttö opetushenkilöstön työn kehittämisessä Olli Vuorinen, kehitysjohtaja Raision seudun koulutuskuntayhtymä: RASEKO Perustettu 1958 Henkilökuntaa 194 Opiskelijoita oppilaitoksissa päivittäin
Lisätiedot5 Verkkopalvelun laadun käsite? (hyvin lyhyesti)
5 Verkkopalvelun laadun käsite? (hyvin lyhyesti) Millainen on hyvä verkkopalvelu? Laadukas? Ilmeisestikin saavutettavuus on vain eräs laadun tekijä (vrt. hyväksyttävyys vs. käytettävyys). Suomessa on vuoden
LisätiedotVerkko-oppimateriaalin oppimateriaalin laatu näkyviin
Verkko-oppimateriaalin oppimateriaalin laatu näkyviin www.vy.fi/vomyke Kristiina Karjalainen ja Annikka Nurkka Lappeenrannan teknillinen yliopisto etunimi.sukunimi@lut.fi VOPLAn sadonkorjuujuhla 24.10.2007
LisätiedotKajaanin ammattikorkeakoulu Opinnäytetyösuunnitelman ohje
Kajaanin ammattikorkeakoulu Opinnäytetyösuunnitelman ohje Tutkintonimike Koulutus Syksy / Kevät 201X Opinnäytetyön aiheen valinnan ja aiheanalyysin hyväksynnän jälkeen tehdään opinnäytetyösuunnitelma.
LisätiedotARVO - verkkomateriaalien arviointiin
ARVO - verkkomateriaalien arviointiin Arvioitava kohde: Jenni Rikala: Aloittavan yrityksen suunnittelu, Arvioija: Heli Viinikainen, Arviointipäivämäärä: 12.3.2010 Osa-alue 5/8: Mediaelementit Edellinen
Lisätiedotecome Markkinoiden kehittynein julkaisujärjestelmä
ecome Ecome Finland Oy Itämerenkatu 3 p. 020 7749 580 00180 Helsinki p. 020 7749 585 Suomi - Finland ecome@ecome.fi y. 2193874-3 www.ecome.fi Ecome-järjestelmä pähkinänkuoressa Ecome on suomalaisen yhtiön
LisätiedotTestidatan generointi
Testidatan generointi Anu Ahonen Kevät 2008 Tämä työ on tehty Creative Commons -lisenssin alla Työn tarkasti 9.4.2008 Jouni Huotari (JAMK/IT) 1 SISÄLTÖ 1 TYÖN LÄHTÖKOHDAT JA TOTEUTUS...2 2 TESTIDATAN GENEROINTI
LisätiedotKaikki säästöt saavutettu? Valmistaudu toisinajattelemaan yrityksesi ratkaisut. Taru Keronen, Area.fi 3.6.2010
Kokonaiskuva hallussa? Kaikki säästöt saavutettu? Valmistaudu toisinajattelemaan yrityksesi ratkaisut. Taru Keronen, Area.fi 3.6.2010 Näinkö teet säästöä matkustamisessa? Surfaamalla netissä löytyy parhaat
LisätiedotOppijan polku - kohti eoppijaa. Mika Tammilehto
Oppijan polku - kohti eoppijaa Mika Tammilehto Julkisen hallinnon asiakkuusstrategia Yhteistyössä palvelu pelaa määritellään julkisen hallinnon asiakaspalvelujen visio ja tavoitetila vuoteen 2020 Asiakaspalvelun
LisätiedotPalveluprosessien kehittäminen
Palveluprosessien kehittäminen Katriina Valminen Innovation Management Institute (IMI) BIT Tutkimuskeskus 18.3.2010 Sisält ltö 1. Prosessilähtöinen palvelumääritelmä 2. Palveluprosesseista 3. Palveluprosessien
LisätiedotSaavutettavuus > Tapio Haanperä Saavutettavuusasiantuntija tel
Saavutettavuus > Tapio Haanperä Saavutettavuusasiantuntija tel. 0505588666 www.papunet.net/saavutettavuus GOOD DESIGN ENABLES BAD DESIGN DISABLES WCAG 2.x - Verkkosisällön saavutettavuusohjeet World Wide
LisätiedotYHTEISTYÖSTÄ LISÄVOIMAA YHDISTYKSILLE -MITEN PÄÄSTÄ ALKUUN?
Kehittämistehtävä (AMK) Hoitotyö Terveydenhoitotyö 3.12.2012 Elina Kapilo ja Raija Savolainen YHTEISTYÖSTÄ LISÄVOIMAA YHDISTYKSILLE -MITEN PÄÄSTÄ ALKUUN? -Artikkeli julkaistavaksi Sytyn Sanomissa keväällä
LisätiedotLausunto opinnäytetyöstä (AMK-tutkinto) Tekijä/tekijät: Työn nimi: Paikka ja aika:
Lausunto opinnäytetyöstä (AMK-tutkinto) Tekijä/tekijät: Työn nimi: Paikka ja aika: 1. Tehtävän asettelu Työelämälähtöisyys ja työelämän tarpeisiin vastaaminen Ammatillinen osaaminen ja sen kehittymisen
LisätiedotVERKON ASETUKSET SEKÄ WINDOWSIN PÄIVITTÄMINEN
VERKON ASETUKSET SEKÄ WINDOWSIN PÄIVITTÄMINEN Tämän harjoituksen tarkoituksena on varmistaa verkon asetukset sekä päivittää Windows käyttäen Windows Update -palvelua. Dokumentin lopussa on palautettava
LisätiedotMäärittelydokumentti
Määrittelydokumentti Aineopintojen harjoitustyö: Tietorakenteet ja algoritmit (alkukesä) Sami Korhonen 014021868 sami.korhonen@helsinki. Tietojenkäsittelytieteen laitos Helsingin yliopisto 23. kesäkuuta
LisätiedotHarjoituspaketti 2. 17. helmikuuta 2008
17. helmikuuta 2008 ISLP:n Kansainvälinen tilastotieteellisen lukutaidon kilpailu (International Statistical Literacy Competition of the ISLP) http://www.stat.auckland.ac.nz/~iase/islp/competition Harjoituspaketti
LisätiedotHAKUKONEOPTIMOINTI (SEO)
HAKUKONEOPTIMOINTI (SEO) Renne Brandt TV09S1M1 Mediatekniikan seminaari SISÄLTÖ 1. Mitä ovat hakukoneet? 2. Mitä hakukoneoptimointi on? 3. Hakukoneiden käyttö 4. Hakukoneystävällisten suunnittelun perusteet
LisätiedotOpiskelijan taitojen ja työn vaativuuden yhteensovittaminen (Melba/Imbaarviointimenetelmä)
Mahis työhön projektiseminaarin työpaja Opiskelijan taitojen ja työn vaativuuden yhteensovittaminen (Melba/Imbaarviointimenetelmä) 1 Työpajan sisältö projektimme Melba/Imba kokeilun tavoitteista ja toteuttamisesta
LisätiedotOulun seudun ammattikorkeakoulu Aineistojen polku kirjastoon > 80 % % % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%)
Oppimisaihion arviointi / Arvioinnin tulos 9 Aineiston arvioinnin tulos arviointialueittain Oulun seudun ammattikorkeakoulu Aineistojen polku kirjastoon > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Arviointialue Ominaisuuksien
LisätiedotSuomen Hiusyrittäjät ry Ajanvarausjärjestelmän tarjous
Ajanvarausjärjestelmän tarjous 13.1.2012 1/7 Tarjous Tarjous on osa yhteistä LeasIT Oyn ja DigitalBooker Finland Oyn yhteistarjousta jossa tarjoamme Kassa- ja ajanvarausjärjestelmien kombinaatiota. Tämä
LisätiedotTUTKIMUKSEN LÄHTÖKOHTIA, TOTEUTUS ja HYÖDYT Kalle Saastamoinen Lappeenrannan Teknillinen Yliopisto LTY 2003
KÄYTETTÄVYYDEN TUTKIMISELLAKO TOIMIVAMMAT WWW-SIVUT? TUTKIMUKSEN LÄHTÖKOHTIA, TOTEUTUS ja HYÖDYT Kalle Saastamoinen Lappeenrannan Teknillinen Yliopisto LTY 2003 Sisältö Mitä on tarkoitetaan sanalla käytettävyys
LisätiedotSosiokulttuuristen vaikutusten arviointi ja seuranta METSOyhteistoimintaverkostoissa
Sosiokulttuuristen vaikutusten arviointi ja seuranta METSOyhteistoimintaverkostoissa Mirja Rantala, Teppo Hujala ja Mikko Kurttila Metlan monimuotoisuustutkimuksen seminaari 22.3.2012 Vantaa Sisällys 1.
LisätiedotArcada yrkeshögskola Hållbar utveckling v 0.5 > 80 % % % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%)
Oppimisaihion arviointi / Arvioinnin tulos 9 Aineiston arvioinnin tulos arviointialueittain Arcada yrkeshögskola Hållbar utveckling v 0.5 > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Arviointialue Ominaisuuksien Arviointialue
LisätiedotSessio 10: Sähköiset potilaspalvelut ja niiden kehittäminen Asiakaslähtöinen toiminta: Kansalaisen ja potilaan verkkopalvelut
Sessio 10: Sähköiset potilaspalvelut ja niiden kehittäminen Asiakaslähtöinen toiminta: Kansalaisen ja potilaan verkkopalvelut Pirkko Kortekangas, VSSHP tietohallintoylilääkäri Esityksen tarkoitus Lähtökohta
LisätiedotInternet-tiedonlähteiden luotettavuuden arviointi
Kiravo - kirjasto avoimena oppimisympäristönä Biblär - biblioteket som ett öppet lärcentrum Internet-tiedonlähteiden luotettavuuden arviointi Luotettavuus Tietoa on arvioitava kriittisesti, jotta voi varmistua,
LisätiedotVirtuaaliammattikorkeakoulu Taide kasvatus taidekasvatus > 80 % % % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%)
Oppimisaihion arviointi / Arvioinnin tulos 9 Aineiston arvioinnin tulos arviointialueittain Virtuaaliammattikorkeakoulu Taide kasvatus taidekasvatus > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Arviointialue Ominaisuuksien
LisätiedotMATEMATIIKKA. Elina Mantere Helsingin normaalilyseo elina.mantere@helsinki.fi. Elina Mantere
MATEMATIIKKA Helsingin normaalilyseo elina.mantere@helsinki.fi OPPIAINEEN TEHTÄVÄ Kehittää loogista, täsmällistä ja luovaa matemaattista ajattelua. Luoda pohja matemaattisten käsitteiden ja rakenteiden
LisätiedotUusmedia kuluttajan silmin
Uusmedia kuluttajan silmin Kansallisen multimediaohjelman Kuluttajatutkimukset-hanke SUB Göttingen 7 211790 524 2000 B4519 TEKNOLOGIAN KEHITTÄMISKESKUS Digitaalisen median raportti 2/98 Helsinki I998 Sisältö
LisätiedotMikä on facebook? Rekisteröityminen
Mikä on facebook? Facebook on Internetissä toimiva sosiaalinen palvelu, jonka tarkoituksena on yhdistää ystäviä, työ ja opiskelu kavereita ja tuttuja. Ihmiset käyttävät facebookkia ollakseen yhteydessä
Lisätiedot