ARVIOINTISUUNNITELMA HSL REITTIOPAS

Transkriptio

1 ARVIOINTISUUNNITELMA HSL REITTIOPAS MATHM Verkkopalvelun käyttökelpoisuus ja arviointi Ryhmä: Kipinä Sari Herrala,

2 2 SISÄLLYS Arvioitava verkkopalvelu... 3 Arvioinnin tavoitteet... 3 Käytettävät arviointimallit... 4 Arvioinnin osa-alueet... 4 Käytettävät arviointimenetelmät... 4 Arvioinnin luotettavuus... 5

3 3 ARVIOITAVA VERKKOPALVELU Verkkopalvelun käytettävyys ja arviointi kurssin harjoitustyö tehdään HSL:n reittioppaasta. Reittiopas on tarkoitettu helpottamaan julkisen liikenteen aikataulujen ja reittien valintaa Helsingin seudulla. Käyttäjä pystyy hakemaan julkisen liikenteen reittejä ja aikatauluja lähtöpaikan ja määränpään välille joko lähtöajan tai perillä oloajan perusteella. Reittiopas kertoo eri reittivaihtoehtoja ja kunkin vaihtoehdon vaatiman ajan. HSL:n reittiopas on luonteeltaan informatiivinen verkkopalvelu. Käyttäjät hakevat verkkopalvelusta tietoa eri reittivaihtoehdoista ja niiden vaatimasta ajasta. Reittioppaan kohderyhmää ovat pääosin julkisen liikenteen käyttäjät, jotka ovat tottuneet käyttämään internetiä ja hoitamaan asioitaan siellä. Reittioppaan asiointiprosessi on seuraava: 1. Käyttäjällä on tarve mennä paikasta A paikkaan B. 2. Hän etsii sopivaa reittiä ja avaa sitä varten internetin. 3. Käyttäjä syöttää reittioppaan hakuruutuun lähtöpaikan ja määränpään. 4. Oppaassa on näkyvissä kuluva päivä ja kellonaika. Käyttäjä klikkaa joko lähtö- tai saapumisajan kriteeriksi haulle. 5. Käyttäjä klikkaa HAE painiketta. 6. Reittiopas tulostaa reittivaihtoehtoja kuljettavalle reitille. 7. Kussakin vaihtoehdossa tulostuu kulkuneuvot ja niiden vaatima matka ja aika. 8. Reitteihin tulostuu myös kävelyaika. 9. Käyttäjä valitsee käytettävän reitin ja saa halutessaan siitä lisätietoja tai saa sen näkyviin karttaan. ARVIOINNIN TAVOITTEET Arvioinnissa pyritään vastaamaan seuraaviin kysymyksiin: Tehdäänkö oikeita asioita oikein? Onko verkkopalvelu tehokasta? Mikä on verkkopalvelun asiakkaalle tuottama lisäarvo? Lisäksi arvioinnissa pyritään ottamaan huomioon käyttäjän konteksti ja palvelun soveltuminen käyttötilanteisiin. Arvioinnilla pyritään jäsentämään reittioppaan käyttämistä ja käyttämiseen liittyviä asioita. Jäsentämisen avulla voidaan löytää mahdollisia kehityskohteita verkkopalvelun toiminnassa. Arvioinnin

4 4 tuloksena syntyy kokonaiskuva Reittiopas verkkopalvelusta, sen käytettävyydestä sekä lista mahdollisista kehityskohteista. KÄYTETTÄVÄT ARVIOINTIMALLIT Arvioinnissa pyritään ottamaan laaja-alaisemmin huomioon verkkopalvelun laadun kokemiseen vaikuttavia tekijöitä, jotka luovat käyttäjälle kuvan verkkopalvelun laadukkuudesta. Voimakkaasti hyötyä korostavan näkökulman ohella kiinnitetään huomiota verkkopalvelun käyttöön liittyvään mielihyvään. Verkkopalvelun hyödyllisyyden lisäksi arvioinnissa tarkastellaan myös viihdyttävyyttä ja verkkopalvelun kykyä tuottaa käyttäjälleen positiivisia tunnereaktioita käyttäjän kontekstissa. Arviointimallina käytetään käyttökelpoisuuden arviointimallia ja ResQue mallia. Mallin vahvuus on siinä, että se mahdollistaa verkkopalvelun tarkastelun käyttäjän tunteiden näkökulmasta. Mallissa tarkastellaan verkkopalvelun käytön sujuvuutta ja verkkopalvelun hyödyllisyyttä käyttäjälleen. Mallissa puhutaan tyytyväisyydestä, mukavuudesta ja luottamuksesta. Mallin heikkoudet tulevat samasta asiasta eli tunteisiin vetoavia asioita on vaikea yksiselitteisesti mitata tai havainnoida. ARVIOINNIN OSA-ALUEET HSL:n reittioppaasta arvioidaan reitin määritystietojen syöttäminen ja verkkopalvelun palautteena antamat reittivaihtoehdot ja niiden käyttökelpoisuus. Nämä kohdat arvioidaan sen takia, että ne ovat suorassa kontaktissa käyttäjään ja palvelun asiakkaaseen. Arvioinnissa kiinnitetään huomiota käyttäjäkokemukseen ResQue mallin pohjalta. KÄYTETTÄVÄT ARVIOINTIMENETELMÄT Arviointimenetelmänä käytetään Heuristista analyysia ja empaattista arviointia. Heuristinen arviointi on nopea tapa havaita käytettävyysongelmat. Arvioinnin hypoteesina on, että heuristinen arviointi tuo esiin verkkopalvelussa olevat mahdolliset käytettävyysongelmat ja empaattinen arviointi auttaa käyttäjän kokemusten empaattisessa ymmärtämisessä. Heuristisen analyysin vahvuuksia on nopeus. Asiantuntijat hyödyntävät arvioinnissaan oman alansa tutkimustuloksia ja teoreettisia näkemyksiä ilmiön olemuksesta.. Heuristisen arvioinnin heikkouksia on loppukäyttäjien näkemysten puuttuminen. Empaattisen arvioinnin vahvuutena on kontekstuaali-

5 5 sen käytön syiden selvittäminen, tuotteen vaikutus ympäristöön esimerkiksi sosio-kultturaalinen hyväksyttävyys ja mahdollisuudet löytää räätälöinnin tarpeet erilaisille asiakkaille. Empaattisen arvioinnin heikkouksina on havainnointitilanteiden järjestäminen otollisiksi arvioinnille. ARVIOINNIN LUOTETTAVUUS Verkkopalvelun arvioinnissa pyritään mahdollisimman suureen objektiivisuuteen ja sitä kautta luotettavuuteen. Käytännössä arvioinnin luotettavuus on haaste, koska ryhmään kuuluu vain yksi henkilö ja ryhmän koon perusteella arviointi voisi hyvin muodostua yhden ihmisen henkilökohtaiseksi näkemykseksi. Arvioinnin luotettavuuden lisäämiseksi arvioinnissa käytetään apuna myös havainnointia empaattisen arvioinnin yhtenä työkaluna. Havainnoinnilla pyritään saamaan arviointiin lisää näkökulmia ja sitä kautta lisäämään arvioinnin luotettavuutta.