Sosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM

Transkriptio

1 Sosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM - Ohjelmistoja digitaaliseen viestintään

2 Koodiviidakko Oy Koodiviidakko Oy on digitaaliseen viestintään ja markkinointiin erikoistunut ohjelmistotalo Perustettu vuonna 2004/2005, Oulussa ja Helsingissä n. 50 työntekijää Satoja asiakkaita Suomessa ja Pohjoismaissa sekä Venäjällä, Viidakon tuotteet käytössä 29:ssä eri maassa Viidakko-tuoteperhe tarjoaa ratkaisut digimarkkinoinnin kokonaisuuteen

3 Jokainen markkinointitoimenpide jättää digitaalisen jalanjäljen Ja jokainen näistä jalanjäljistä voi tuottaa rahaa.

4 DIGITAALINEN MARKKINOINTI ON JATKUMO Jaoteltu sisältö Sisällön hallinta aina 100% up-to-date 33 % Sivusto / verkkokauppa % Markkinointi Saan tuloksia... Rahalla Display -mainonta Hakukonemainonta Käyttämällä aikaa Sosiaalinen media Hakukoneoptimointi Kohdentamalla Uutiskirjeet sähköpostilla Mobiilimainonta (SMS) 33 % Analytiikka ja seuranta Kävijöiden profilointi Tavoitteet? Segmentointi ja seuranta

5 KONVERSIO Haluttu Lopputulos Kävijämäärä * 100 = Konversio % Muista, että vain maaliin päässeet lasketaan Konversio on helposti mitattavissa mm. Google Analyticsin avulla Mittauskohteita esim. yhteystiedot -sivu, uutiskirjeen tilaus, otayhteyttä lomake...

6 Onko tavoitteena saada vain seuraajia? Onnistumiseen tarvitaan muutakin; mittarit, seuranta ja asiakastiedon hallinta.

7 SOCIAL COMMERCE? Our Facebook store has had very little impact on our business. We don t promote it to our customers because our site provides a much better shopping experience. -IR500 Retailer

8 TULOS SYNTYY sosiaalisen median ulkopuolella. Some on vain väline. Kanava muiden joukossa.

9 FANBASE

10 Lähde: Kissmetrics

11 64% 64% Twitterin käyttäjistä kertoo ostavansa todennäköisemmin seuraamaltaan brändiltä. 51% 51% Facebookin käyttäjistä kertoo ostavansa todennäköisemmin seuraamaltaan brändiltä.

12 Lähde: Kissmetrics

13 1. Linnanmäki Levi Muumimaailma Ruka / Pyhä Naantalin kylpylä I Love Lapland TR-Kalastus & Catering 693

14 Eli seuraajat siis pitävät meistä. Ehkä niistä sittenkin olisi jotain hyötyä... Mutta, puhutaanko jo siitä rahasta?

15

16

17

18 Twitter

19 Kilpailuista Lisätietoja:

20 TUNNETKO ASIAKKAASI? Vai ovatko ne markkinoinnille vain kasvotonta massaa?

21 SÄHKÖINEN ASIAKASKOKEMUKSEN HALLINTA Customer Experience Management CEM

22 MARKKINOINNIN CRM = CEM CEM kerää asiakastiedot yhteen kaikista kanavista kerää talteen markkinoinnin mikrosignaalit Uutiskirjeen tilaukset, Facebook tykkäykset, verkkokauppaostokset, kerro-kaverille tapahtumat jne. Asiakas asioi useissa kanavissa, yhtäaikaisesti ja juuri silloin kun itse haluaa. Haasteena on tarjota hyvä ja kanavaan sopiva kokemus joka kerta. CEM tarjoaa näkymän asiakkaaseen yksilönä, ei massana (aka. Single Customer View, SCV)

23 ASIAKASKOKEMUKSEN HALLINTA Nykyaikainen markkinoinnin asiakastietojärjestelmä Mahdollistaa juuri markkinoinnin oikeaan aikaan Uutiskirje lähetetään kun asiakas haluaa sen lukea Se sisältää asiakasta kiinnostavia tarjouksia, tuotteisiin liittyen joista hän on ollut kiinnostunut Mahdollistaa asiakaskokemuksen räätälöinnin reaaliaikaisesti verkkokaupassa tai sivuilla Mahdollistaa markkinoinnin automaation ja jatkumon suunnittelun Mahdollistaa analysoinnin ja tuottaa dataa sen tueksi

24

25 TULEVAISUUS Tulevaisuudessa markkinointi ja tietotekniikka yhdistävät voimansa Tulevaisuudessa yritykset tuntevat asiakkaansa, yksilöinä Google ja Facebook tekevät sitä jo Tulevaisuudessa markkinointi on kiinnostavaa ja mukavaa Muulta kuin kiinnostavalta markkinoinnilta voi helposti sulkea silmänsä (ja postilaatikkonsa) Kysymys on, koska?

26 Kiitos! Pekka Huttunen Puhelin: Sähköposti: Lisää: Tehotyökalu sähköpostimarkkinointiin ja graafisiin uutiskirjeisiin. Huipputason verkkokauppa pienille ja suurille kauppiaille. Hakukoneoptimoitu julkaisujärjestelmä verkkosivujen hallintaan ja ylläpitoon. Lisää: Lisää: Lisää: