KOLME NÄKÖKULMAA UUTEEN PERINTÄTAPAAN

Transkriptio

1 KOLME NÄKÖKULMAA UUTEEN PERINTÄTAPAAN

2 Miten perintä vaikuttaa yrityksen menestykseen? Pienistä perintäprosessin parannuksista saattaa löytyä yllättävän vaivattomasti ratkaisuja taloushallinnossa tuttuihin haasteisiin. Ottamalla velallisasiakkaan uuden ratkaisulähtöisen perintätapamme keskiöön, olemme paitsi pystyneet parantamaan perinnän tuloksia, myös tarjoamaan toimeksiantajillemme konkreettista apua oman liiketoimintansa kehittämiseen. Tässä artikkelissa käymme läpi kolmesta eri näkökulmasta sen, miten uusi perintätapamme kytkeytyy yhä useammin yrityksen menestykseen. Milloin viimeksi kävit läpi oman yrityksesi perintäprosessin ja sen vaikutukset liiketoimintaanne? Uusi perintätapa perustuu nimenomaan velallisasiakkaiden ongelmien ratkomiseen.

3 TULOSLÄHTÖINEN NÄKÖKULMA: Uusi perintätapa nopeuttaa kassavirtaa Yksi tavanomaisimpia haasteita tämän päivän yritysmaailmassa on se, että rahat tulevat kassaan liian hitaasti. Syynä ovat usein asiakkaiden hetkelliset maksuvaikeudet, mutta toisaalta myös sisäisten järjestelmien tai yhteistyökumppaneittesi prosessien kankeus saattaa vaikuttaa yrityksesi kassavirtaan. Hidas kassavirta heijastuu myös yrityksesi maksuvalmiuteen. Viivästysten lisäksi osa maksusuorituksista saattaa jäädä myös kokonaan saamatta. Luottotappioita ei välttämättä ole määrällisesti paljon, mutta niiden ennustaminen on joka tapauksessa vaikeaa. Perintätavalla on suora vaikutus perinnän tuloksiin.

4 Uusi perintätapamme keskittyy ensisijaisesti yrityksesi asiakkaiden aktiiviseen auttamiseen maksujen järjestelemisessä. Pyrimme myös luomaan tilanteen mukaan tarvittavaa joustoa, jotta asiakkaasi selviää tilanteesta parhaalla mahdollisella tavalla. Ymmärrystä ja yksilöllisiä ratkaisuja tarjoamalla olemme onnistuneet parantamaan vuorovaikutusta velallisasiakkaidemme kanssa. Tällä on ollut suoria vaikutuksia perinnän onnistumiseen ja näin olemme voineet nopeuttaa toimeksiantajiemme kassavirtaa. Uusi perintätapa perustuu yksilöllisten ratkaisujen tarjoamiseen. Valitsemme aina tapauskohtaisesti ne toimenpiteet, jotka parhaiten auttavat perinnän onnistumisessa ottaen huomioon sekä sinun että asiakkaidesi tarpeet. Toimeksiantajanamme saat meiltä myös omat nimetyt yhteyshenkilöt, jotka auttavat kaikissa perintää koskevissa asioissa.

5 RESURSSILÄHTÖINEN NÄKÖKULMA: Uusi perintätapa vapauttaa varoja ja resursseja Taloushallinnossa vallitseva kiire johtaa monesti siihen, että kaikkia oman ydinliiketoiminnan kannalta kriittisiä toimenpiteitä ei ehditä tekemään ajoissa tai peräti lainkaan. Lisäksi tämä vaikuttaa suoraan myös esimerkiksi henkilökohtaisen palvelun laatuun. Kiireen ja resurssivajeen taustalta löytyy yllättävän usein se, että yrityksen oman henkilöstön vastuulla on esimerkiksi maksumuistutusten lähettäminen. Omaan ydinliiketoimintaan kuulumattomien osa-alueiden hoitaminen omin voimin saattaa kokemuksemme mukaan jossain tapauksissa osoittautua jopa suorastaan kannattamattomaksi.

6 Nykyaikaista ja tehokasta perintäprosessia hyödyntämällä voit sekä vapauttaa sisäisiä resursseja että ottaa käyttöön tarpeidesi mukaan räätälöidyt palvelut ja ratkaisut. Selkeästi perintään liittyviä toimenpiteitä ulkoistamalla voit lisäksi verrattain helposti karsia kuluja ja tehostaa taloushallintosi toimintaa. Samalla sinulla on mahdollisuus hyödyntää asiantuntijoidemme apua yrityksesi omien perintään liittyvien prosessien sujuvoittamiseksi. Uuden perintätavan käyttöönotto vaatii hieman taustatöitä ja valmisteluja. Keskustelemme kanssasi toimialan erityispiirteistä ja muista yksityiskohdista ennen muutoksiin ryhtymistä. Asiakasystävällisen muistutuspalvelun ja varsinaisten perintätoimenpiteiden lisäksi voimme helpottaa taloushallintosi työtaakkaa esimerkiksi tarjoamalla tukea perintään liittyvien reklamaatioiden kanssa heti mahdollisimman varhaisessa vaiheessa. Asiantunteva henkilöstömme osaa auttaa reklamaation heti hyvään alkuun, jolloin vältytään prosessin pitkittymiseltä.

7 ASIAKASLÄHTÖINEN NÄKÖKULMA: Uusi perintätapa parantaa asiakaskokemusta Varmasti myös sinulle on joskus aiheuttanut päänvaivaa se, kuinka varmistaa hyvä asiakaspalvelu myös silloin, kun asiakkaiden maksusuoritukset ovat myöhässä. Vaikka perintää hoitaisikin ulkopuolinen talo, saattaa asiakkaan saama kohtelu heijastua monesti myös hänen mielipiteisiinsä varsinaisesta velkojasta. Huonoa palvelua perintätoimistolta saanut asiakas saattaa hyvin nopeasti olla entinen asiakas. Vaikka kyse on lähtökohtaisesti hankalasta asiasta, voidaan perintäprosessi parhaimmillaan hoitaa niin yrityksesi kuin asiakkaidesi kannalta mahdollisimman avoimesti. Kun perintä perustuu yhteistyöhön ja asiakaspalveluun, on toiminnan lähtökohtana aina asiakkaidesi auttaminen ja yksilöllinen kohtelu. Asiakaspalvelu perintätilanteessa on yhtä tärkeää kuin muissakin asiakaskohtaamisissa.

8 Uusi perintätapamme perustuu aktiiviseen yhteistyöhön asiakkaidesi rinnalla. Ihmislähtöisen toimintatavan lisäksi tehokas perintäprosessi vaatii vankkaa ammattitaitoa ja edistyneitä työkaluja, joiden ansiosta perintä voidaan hoitaa ammattitaitoisesti ja asiakaskokemustasi kunnioittaen. Velallisasiakkaiden hyvä ja yksilöllinen kohtelu heijastuu asiakastyytyväisyyden lisäksi suoraan perintätulokseen. Otamme velallisasiakkaat aina vastaan ihmisinä ja valitsemme tarvittavat toimenpiteet ja viestintätavat niin, että valinnat on tehty erityisesti velallisasiakkaan parasta ajatellen. Näin voimme osaltamme varmistaa, että velallisasiakas kokee saavansa hyvää asiakaspalvelua myös perintätilanteessa. Puhelut, joihin vastaamme 30 s sisällä. Velallisasiakkaiden antamasta palautteesta positiivista. Loppuun maksettu velkaa. (tammi-kesä 2017) (tammi-kesä 2017) (tammi-kesä 2017) Tämän päivän perintä on ennen kaikkea asiakaspalvelua.

9 Tarkista löytyykö parannettavaa! Laadukas perintäprosessi on yhä tärkeämpi osa hyvää asiakaspalvelua. Perintäkokonaisuuteen liittyy kuitenkin monensuuntaista kommunikointia, kun osapuolina ovat perintätoimiston ja toimeksiantajan lisäksi myös varsinaiset velallisasiakkaat. Seuraavalta sivulta löydät tarkistuslistan niistä tekijöistä, jotka oman kokemuksemme mukaan tekevät prosessista kaikkien osapuolten kannalta mahdollisimman sujuvan ja tehokkaan. Laadukas perintäprosessi on yhä tärkeämpi osa hyvää asiakaspalvelua.

10 Paremman perinnän tarkistuslista Perintätoimisto on nimennyt yrityksellesi yhteyshenkilöt Yhteistyötä on helppo lähteä kehittämään, kun toiminnalla on kasvot ja molemmille osapuolille on aina selvää, kenen puoleen tulisi kääntyä. Perintäprosessi on avoin ja osallistava Pelkkien tulosten tarkastelun sijaan sinulla on mahdollisuus keskustella kanssamme esimerkiksi perintäprosessin etenemisestä ja siitä, miten asiakkaitasi perinnän aikana kohdellaan. Perintätapa on inhimillinen ja asiakaslähtöinen Asiakkaittesi yksilöllisen tilanteen huomioon ottavan uuden ratkaisulähtöisen perintätapamme tarkoituksena on sekä auttaa eteenpäin että varmistaa asiakassuhteen jatkuminen. Perintä parantaa kassavirtaasi asiakastyytyväisyyden kärsimättä Hyvä perintätulos perustuu erinomaiseen asiakaspalveluun. Paras tulos vaatii lisäksi edistynyttä analytiikkaa sekä asiantuntemusta ja kokemusta. Perintään liittyvät raportit ovat helposti saatavillasi Verkkopalvelumme on vaivaton tapa tilata raportteja ja seurata omien toimeksiantojen tilaa.

11 Haluatko kuulla lisää? Vaivaako kiire taloushallinnossa? Eivätkö rahat tule kassaan ajallaan? Saavatko asiakkaasi laadukasta palvelua myös perintätilanteissa? Asiantuntijamme kartoittavat yrityksesi perintäprosessin kanssasi. Pienillä päivityksillä kun voi olla suuret vaikutukset niin kassavirtaan kuin asiakastyytyväisyyteen. Ota yhteyttä niin keskustellaan lisää! Mikko Toivonen Myyntipäällikkö