5 vinkkiä perintäkumppanin valintaan

Transkriptio

1 5 vinkkiä perintäkumppanin valintaan

2 Sisällys Johdanto I Henkilökohtainen palvelu II Osallistava perintäprosessi III Asiakaslähtöinen perintätapa IV Parempi perintätulos V Kattava raportointi Löytyisikö parannettavaa?

3 Johdanto Laadukas perintäprosessi on yhä tärkeämpi osa hyvää asiakaspalvelua. Me OK Perinnässä haluammekin auttaa yrittäjiä ottamaan perintätoimiston tarjoamat maksumuistutukset ja perintäpalvelut mahdollisimman tehokkaasti ja saumattomasti osaksi omaa liiketoimintaansa. Perintäkokonaisuuteen liittyy kuitenkin paljon kommunikointia, kun osallisina ovat perintätoimiston ja yrittäjän lisäksi myös varsinaiset velallisasiakkaat. Kaikkien osapuolten kannalta mahdollisimman sujuvaa ja tuloksellinen perintäprosessi onkin monen tekijän summa. Päätimme listata muutamia perintäpalveluihin liittyvät tekijöitä, joihin yrittäjän kannattaa kiinnittää huomiota yhteistyökumppania valitessaan.

4 I Henkilökohtainen palvelu Yrittäjän ottaessa kolmannen osapuolen, eli tässä tapauksessa perintätoimiston, tarjoamia palveluita osaksi omaa taloushallintoaan, tulisi integroinnin sujua mahdollisimman joustavasti. Alkuvaiheessa on syytä varautua myös mahdollisiin muutoksiin prosessin tehostamiseksi. Me OK Perinnässä olemme ratkaisseet asian nimeämällä asiakkaillemme omat yhteyshenkilöt, joka tutustuvat yrittäjän liiketoimintaan ja alan erityispiirteisiin. Perintätoimiston ja yrittäjän yhteistyötä onkin helppo lähteä kehittämään, kun toiminnalla on kasvot ja molemmille osapuolille on aina selvää, kenen puoleen tulisi kääntyä.

5 II Osallistava perintäprosessi Perinteisen toimintamallin mukaan yrittäjä saa ulkopuolisista perintäpalveluista lähinnä tilityksen ja korkeintaan jonkinlaisen raportin saavutetuista tuloksista. Toisenlainen lähestymistapa on antaa yrittäjälle tulosten lisäksi mahdollisuus keskustella perintätoimiston kanssa esimerkiksi perintäprosessin etenemisestä ja siitä, miten juuri heidän asiakkaitaan perinnän aikana kohdellaan. Perintätoimiston puolelta tällainen avoimuus on luottamuksen osoitus yrittäjälle ja tämän oman asiakaskuntansa tuntemukselle. Me OK Perinnässä pyrimme aina huomioimaan asiakkaidemme toivomukset parhaamme mukaan.

6 III Asiakaslähtöinen perintätapa Maailman muuttuessa perintää ei onneksi nähdä enää vain erääntyneiden saatavien kotiuttamisena keinolla millä hyvänsä. Niinpä yhä useampi yrittäjä on alkanut kiinnittää huomiota siihen, miten heidän asiakkaitaan perintäprosessin aikana kohdellaan. Velallisasiakkaan yksilöllisen tilanteen huomioon ottava inhimillinen perintätapa tuo monesti myös paremmat tulokset, sillä prosessin tarkoituksena on sekä auttaa eteenpäin että varmistaa asiakassuhteen jatkuminen. Meillä OK Perinnässä on aina ollut periaatteena se, että ensisijainen tehtävämme on ihmisten aktiivinen auttaminen maksujen järjestelemisessä sekä tilanteen mukaan tarvittavan jouston luomisessa. Tämän olemme nähneet heijastuvan suoraan myös asiakkaidemme asiakastyytyväisyyteen.

7 IV Parempi perintätulos Vaikka yrittäjä lähtökohtaisesti onkin varmasti tyytyväinen asiakkaidensa hyvään kohteluun, on perintäkumppanin myös pystyttävä osoittamaan tehokkuutensa. Me OK Perinnässä olemme huomanneet, että parhaat tulokset niin kassavirran kuin asiakastyytyväisyyden suhteen saavutetaan unohtamalla suoraviivaista suorittamista edustava passiivinen perintämalli. Niinpä olemme ottaneet käyttöön oman dynaamisen perintäprosessimme, jonka keskiössä on aina velallisasiakas ja hänen yksilöllinen tilanteensa, johon pyrimme yhdessä löytämään ratkaisun. Yhdessä edistyneen analytiikan ja ammattitaitoisen henkilöstön kanssa dynaaminen perintäprosessi mahdollistaa parhaan perintätuloksen lisäksi myös kilpailukykyiset hinnat palveluillemme.

8 V Kattava raportointi Vaikka perintäpalvelut olisivat niin tuloksiltaan kuin perintätavoiltaan kunnossa, saattaa kuitenkin raportoinnissa olla vielä parantamisen varaa. Raportointi voi jäädä liian vähälle huomiolle etenkin silloin, jos yrittäjä ei ole saanut perintätoimiston puolelta nimettyjä yhteyshenkilöitä. Tällöin syntyy helposti virheellinen oletus, että yrittäjä kyllä ottaa yhteyttä, mikäli kaipaa lisätietoja. Me OK Perinnässä tarjoamme asiakkaillemme oman verkkopalvelun, jonka kautta he voivat sekä tilata raportteja että seurata reaaliaikaisesti toimeksiantojensa tilaa. Lisäksi asiakkaat voivat aina keskustella omien yhteyshenkilöidensä kanssa mahdollisista lisätarpeistaan raportteihin liittyen. Tavoitteenamme on, että asiakkaamme saavat tarvitsemansa tiedot nopeasti ja luotettavasti.

9 Perintäpalvelujen laadun parantuminen näkyy käytännössä myös ihan päivittäisessä työssä esimerkiksi laskuja koskevien puhelun määrän huomattavana vähentymisenä. Ja mikä parasta, myös asiakkaamme ovat suhtautuneet asiaan todella positiivisesti. - Mervi Pohto, Securitas Oy

10 Löytyisikö parannettavaa? Haluatko tietää, kuinka inhimillinen perintätapa ja läpinäkyvä perintäprosessi voisivat parantaa yrityksesi asiakaspalvelua ja tulosta? Kartoitamme mielellämme yrityksesi tämänhetkisen tilanteen ja kerromme miten perintäpalvelumme voisivat toimia tehokkaasti osana taloushallintoasi. Mikäli kiinnostuit, ota yhteyttä ja sovi tapaaminen! OTA YHTEYTTÄ!