Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin 26.10.2011 Otto Söderlund Partner
Magenta Advisory on suomalainen sähköisen liiketoiminnan asiantuntija jolla on vahva kv kokemus Autamme asiakkaitamme luomaan kestävää kilpailuetua digitaalisessa ekosysteemissä Yhdistämme liikkeenjohdon konsultoinnin vahvaan ymmärrykseen sähköisestä liiketoiminnasta Konsultoimme, viemme läpi muutoksia, autamme tulosten parantamisessa sekä koulutamme Asiakkainamme on useita Euroopan suurimpia telekommunikaatioja media-alan toimijoita 10/26/11 1
Sähköisen markkinoinnin 5 kultaista sääntöä 1. Luo asiakaskokemuksia 2. Suunnittele monikanavaisesti 3. Sisäistä kyvykkyydet 4. Panosta ihmisiin 5. Kehitä jatkuvasti 10/26/11 2
1. Luo asiakaskokemuksia Markkinointi ei ole vain mainos Huomioi koko elinkaari Kokemus muodostuu eri kosketuspinnoissa Tunne asiakkaasi 360 asiakasymmärrys Persoonat viestinnän välineenä Räätälöi kokemukset Personoidut viestit ja oikeat mediavalinnat Henkilökohtainen kokemus muistetaan 10/26/11 3
Esimerkki: Asiakaskokemus kattaa koko asiakkaan elinkaaren ja sen synnyttää monta tiimiä Tutki Osta Vaihda Markkinointi Myynti Osta lisää CRM / Myynti 360 asiakasprofiili Tuote Ota käyttöön Asiakas- palvelu Tuote Saa palvelua Käytä 10/26/11 4
2. Suunnittele monikanavaisesti Oikeat tavoitteet ja budjetti Määritä tavoitteet itse Tuotanto vs. Media-budjetti Määritä koko suppiloreitti yli kanavien Tietoisuus, harkinta, ostos, tyytyväisyys Oma, Ostettu, Ansaittu, Ei-digi Ymmärrä arvo kokonaisvaltaisesti Tyytyväiset asiakkaat ovat arvokkaimmat Customer Lifetime Value 10/26/11 5
Esimerkki: Sähköisen myyntikampanjan monikanavainen suunnittelu OSTO-SUPPILO TIETOISUUS Perinteinen Digitaalinen TV Oma Ostettu Ansaittu Linkki Brändi-TV mainoksessa Oman etusivun mainos Display ostot HARKINTA OSTOS Kampanjasivusto Verkkokauppa Haku ostot Kumppanuus- markkinointi Some keskustelu kampanjasta TYYTYVÄISYYS Kampanjan esittely meili Some keskustelu tuotteista LÄHTÖKOHTA: Kohderyhmä: Nuoret Budjetti 50 000 TAVOITE: 1000 aktivoitua tuotetta 50 myyntikustannus / myynti 10/26/11 6
3. Sisäistä kyvykkyydet Älä ulkoista liiketoimintaosaamista Kilpailuetua ei rakennu toimistoille Ymmärrät parhaiten oman liiketoimintasi Opi partnereilta Kuka maksaa oppirahat? Liiketoimintasi ymmärrys kriteerinä Pitkällä tähtäimellä kilpailuedun luo oma tiimi Kilpailuetu ihmisistä ja prosesseista Kilpailija voi ostaa samat työkalut 10/26/11 7
Esimerkki: Sähköisen markkinoinnin operatiivisessa mallissa avainkyvykkyyksiä ei voi ulkoistaa SUUNNITTELU TOTEUTUS SEURANTA OSTETTU MEDIA LUOVA HALLINTA STRATEGIA JA BUDJETOINTI HAKU DISPLAY KUMPPA- NUUS KONSEPTI MARKKI- NOINTI KALENTERI RAPORTOINTI OMA MEDIA KAMPANJA SUUNNITTELU SISÄLLÖN LUONTI JULKAISU JA HALLINTA SUORA COPY JA GRAAFIIKKA SISÄLTÖ KALENTERI ANALYTIIKKA JA SUOSITUKSET ANSAITTU MEDIA SISÄLLÖN SUUNNITTELU KUUNTELU JAKO KESKUSTELU PAKETOINTI KAMPANJAN HALLINTA ASIAKASDATA JA SEGMEN- TOINTI AVAIN- KYVYKKYYS VOI ULKOISTAA 10/26/11 8
4. Panosta ihmisiin Työkalut eivät korvaa ihmisiä Kehitä vaadittuja taitoja pitkäjänteisesti Ongelmat usein käyttäjissä, ei työkaluissa Oikeat ihmiset luovat arvoa heikoilla työkaluillakin Liiketoiminta + teknologia Luovuus + analyyttisuus Haali parhaat osaajat Maailmanluokan osaajia vaikea löytää Motivointina muukin kuin raha 10/26/11 9
Esimerkki: Sähköiseltä markkinoijalta vaaditaan laajat taidot KANAVAKESKEINEN ORGANISAATIO Tukitoiminnot Johtaja Analyytikko Markkinointi Myynti Palvelu Vaaditut taidot Vahva numeerinen analyysi Kyky yhdistää eri tietolähteitä Raportointijärjestelmien teknologia Hyvä kirjallinen ja suullinen ulosanti Liiketoiminta ymmärrys Suositusten luonti datan pohjalta Nopea analyysin tuottaminen Uskottavuus ylimmän johdon edessä 10/26/11 10
5. Kehitä jatkuvasti Käytä hyväksi läpinäkyvyyttä Raportointi ja analytiikka luo arvoa kun päätökset perustetaan siihen Luo jatkuvan kehittämisen kulttuuri Nopeuta päätöksentekosyklejä Uskalla yrittää ja epäonnistua Palkitse tulosten perusteella Luo säännöllinen foorumi avaintahoille Valtuuta tekijät reagoimaan nopeasti 10/26/11 11
Esimerkki: Jatkuvan kehittämisen prosessi mahdollistaa nopeamman päätöksenteon Maanantai Tiistai Keskiviikko Torstai Perjantai Aamupäivä Raportoinnin valmistelu Syväanalyysit Priosointikokous Aktiviteetit Aktiviteetit Iltapäivä Yhteinen läpikäynti Kysely sivustolla Aktiviteetit Aktiviteettikalenterin päivitys 10/26/11 12
Sähköisen markkinoinnin 5 kultaista sääntöä 1. Luo asiakaskokemuksia 2. Suunnittele monikanavaisesti 3. Sisäistä kyvykkyydet 4. Panosta ihmisiin 5. Kehitä jatkuvasti 10/26/11 13
Voittoon verkossa jatkuvalla liiketoiminnan kehityksellä Ilmainen aamiasseminaari Ti 8.11.2011 8:30 10:30 Ilmoittautuminen: events@magentaadvisory.com 14
Kiitos ja kuulemiin! Otto Söderlund Partneri Tel. +358 40 524 1350 Otto.soderlund@magentaadvisory.com www.magentaadvisory.com Magenta Advisory Oy Bulevardi 6 A 12 00120 Helsinki, Finland 10/26/11 15
10/26/11 16